Creat pentru tine: personalizare sporită, upgrade de securitate pentru spațiul de lucru, obiecte personalizate în Inbox și multe altele

Luna aceasta, am lucrat la e-mail, securitate și sfaturi despre instrumente – iar acesta este doar începutul. Bun venit la ediția din noiembrie a lui Built for You.

Este din nou acel moment al anului! Pe măsură ce ne apropiem de sezonul sărbătorilor, echipa dvs. de asistență va căuta fără îndoială modalități de a deveni mai eficiente, mai eficiente și mai puțin limitate de timp - toate în același timp maximizând satisfacția clienților.

Ca întotdeauna, avem multe despre care să vă spunem – versiuni care vă vor simplifica sarcinile zilnice de asistență și vă vor oferi un impuls atât de necesar pentru moralul echipei. Iată ce am construit pentru tine în noiembrie.

Adăugați mai multă dinamism e-mail-urilor dvs. cu editorul nostru WYSIWYG

Am lansat un nou editor de șabloane de e-mail WYSIWYG (What You See Is What You Get) pentru a vă ajuta să proiectați e-mailuri captivante, pe marcă, rapid și ușor, fără a fi nevoie să codificați. Utilizați editorul vizual de șabloane de e-mail pentru a redimensiona imaginile, edita fontul și stilul, creați blocuri de conținut, gestionați alinierea și multe altele. Creați o experiență de îmbarcare fără întreruperi, multicanal sau folosiți e-mailul împreună cu mesajele în context pentru a partaja anunțuri și a genera acțiuni.

Potriviți-vă conversațiile cu obiecte personalizate în Inbox-ul de nouă generație

Obiectele personalizate vă permit să vă stocați datele într-un mod mai flexibil – iar cu obiectele personalizate din Mesaje primite de ultimă generație, colegii dvs. pot obține mai mult context asupra unui utilizator sau a unei conversații specifice. Îi scutește pe clienți să trimită aceleași informații în mod repetat, iar colegii tăi au tot contextul de care au nevoie fără a accesa un sistem extern. Cu obiecte personalizate în Inbox, vă puteți eficientiza operațiunile de asistență și puteți permite colegilor să lucreze mai eficient.

Personalizați-vă sfaturile instrumente cu comenzi de frecvență, personalizare vizuală și previzualizare

Am lansat mai multe funcții noi pentru a vă oferi mai mult control asupra modului în care se afișează indicațiile pentru utilizatorii dvs. Decideți dacă un balon cu instrumente apare de fiecare dată sau dacă se repetă până când utilizatorii dvs. interacționează, cu comenzile de frecvență (disponibile în setările grupului de balon cu instrumente). Noile opțiuni de personalizare vizuală vă permit să schimbați fontul, culorile, poziția indicatorului și multe altele. Și, în sfârșit, acum puteți previzualiza modul în care va apărea un balon explicativ pe o pagină înainte de publicare.

Protejați-vă spațiul de lucru cu 2FA, Google Sign-On și jurnalele de activități ale coechipierilor

Securitatea dvs. este prioritatea noastră, așa că ne-am actualizat planurile pentru a permite tuturor clienților să impună controale puternice de autentificare și să obțină vizibilitate asupra activității colegilor de echipă în spațiul dvs. de lucru. Toate planurile includ acum capacitatea de a impune autentificarea cu doi factori (2FA) și accesul la jurnalele de activitate ale colegilor de echipă.

Trimiteți mesaje WhatsApp unu-la-unu direct din Inbox

Interacționați cu clienții dvs. acolo unde se află, inițiind conversații unu-la-unu pe WhatsApp prin Inbox. Începeți prin a trimite un șablon de mesaj, conform politicii WhatsApp, apoi continuați o conversație unu-la-unu pentru o notă mai personală.

Creșteți moralul coechipierilor cu evaluări pozitive ușor de accesat

Uneori, echipa are nevoie doar de un răspuns. Când vin acele momente, colegii de echipă pot vedea evaluările și comentariile pozitive lăsate de clienți prin simpla apăsare a Comandă-K. De asemenea, pot verifica valorile de performanță, cum ar fi timpul primului răspuns, numărul de conversații și altele, pentru a le evalua eficiența.

Permiteți utilizatorilor să intre din nou într-o serie pentru o experiență mai curată

Clienții pot introduce acum o serie de mai multe ori oricând se potrivesc regulilor sau pe baza unui program fix. Un utilizator poate chiar să înceapă o serie de mai multe ori în diferite etape, deschizând o lume de oportunități de a crea serii pentru fluxuri tranzacționale, cum ar fi campaniile de coș abandonate sau mementouri pentru perioadele lunare de facturare.

Permiteți clienților să repornească un flux de bot personalizat pentru o experiență mai ușor de utilizat

Clienții pot reveni acum la începutul unui flux de bot personalizat cu un nou tip de buton de răspuns numit „Începe de la capăt”. Acest lucru le permite să revină și să corecteze orice selecție greșită sau să obțină mai multe răspunsuri la întrebări - totul fără ajutorul unui reprezentant de asistență!

Creșteți fiabilitatea valorilor împiedicând clienții să reevalueze conversațiile

Opriți-vă clienții să modifice evaluările CSAT după o anumită perioadă de timp cu cea mai nouă setare pentru evaluarea conversației Task Bot. Odată ce a trecut o anumită fereastră de timp, clienții dvs. nu vor mai putea să-și modifice evaluarea unei conversații, fără a afecta evaluarea inițială sau evaluarea noilor conversații.

Gestionați acțiunile personalizate mai eficient

Este mai ușor ca niciodată să gestionați acțiunile personalizate în interiorul Intercom. Această versiune vă permite să renunțați la acțiunile personalizate prin readucerea lor la o stare de schiță. De asemenea, am introdus noi metode de autentificare personalizate, care acceptă atât token-uri de solicitare bazate pe text, cât și HTTP.

Raționalizați-vă căsuța de e-mail eliminând istoricul conversațiilor

Acum puteți alege să eliminați istoricul conversațiilor din firele de e-mail, ceea ce înseamnă că doar cel mai recent mesaj este afișat participanților. Mesajele sunt mai clare și mai lizibile, ceea ce face mai simplu atât pentru clienții, cât și pentru colegii dvs. de echipă să analizeze și să răspundă.

Creșteți securitatea controlând exportul transcrierilor conversației

Securitatea companiei dvs. este crucială pentru noi și, cu cea mai recentă permisiune, puteți controla ce colegi de echipă pot exporta transcrierile conversațiilor din Inbox. Puteți restricționa sau permite această permisiune pe pagina de setări pentru coechipieri.

Apărați-vă spațiul de lucru cu reCAPTCHA pe pagina de conectare

Pentru a vă proteja spațiul de lucru de actorii răi, am implementat măsuri de protecție pentru a opri atacurile rău intenționate. Orice încercare de conectare nereușită va duce la solicitarea colegilor de echipă să completeze reCAPTCHA pentru a le verifica identitatea.

Cel mai recent SDK mobil acceptă acum Messenger și biletele noastre de nouă generație

Cel mai recent SDK pentru mobil este acum disponibil pe iOS și Android, oferindu-vă acces la cel mai recent Messenger și bilete din aplicația dvs. mobilă. Noul nostru Messenger este profund personalizabil pentru a se potrivi mai bine cu diversele dvs. nevoi de branding.

Faceți mai multe cu webhook-uri pe API 2.6

Cu API 2.6 vine o serie întreagă de actualizări, inclusiv:

• Suport pentru subiecte Webhook pentru toate evenimentele de mesaje de ieșire din toate tipurile de conținut din Intercom – inclusiv e-mailuri, roboti personalizați și sondaje, printre altele.
• Noi subiecte de administrator, conversație, companie și contact.
• Sincronizarea modificărilor interfonului în instrumentele CRM precum Salesforce, HubSpot și Pipedrive.
• Îmbunătățiri ale API-ului Conversation: paginare îmbunătățită, consecvență mai bună a tipului de sarcină utilă a cererii și granularitate mai mare atunci când vine vorba de tipurile de părți ale conversațiilor.
• Ștergerea contactelor arhivate, în cazul în care anterior un contact arhivat trebuia dezarhivat înainte de a fi șters.
• Crearea de butoane de răspuns rapid, disponibile în roboții noștri.

Doriți să aflați de la alți clienți Intercom sau să ne împărtășiți orice feedback pe care îl aveți? Ne-ar plăcea să auzim de la tine la Interconnected – forumul comunității noastre de clienți. Vino să salut