專為您打造：增強的可定制性、工作區安全升級、收件箱中的自定義對像等

這個月，我們一直在處理電子郵件、安全性和工具提示——而這僅僅是個開始。 歡迎來到 11 月版的 Built for You。

又到了每年的這個時候！ 隨著假期的臨近，您的支持團隊無疑會想方設法提高效率和效率，減少時間緊迫——同時最大限度地提高客戶滿意度。

與往常一樣，我們有很多要告訴您的信息——這些版本將簡化您的日常支持任務，並為團隊士氣提供急需的提升。 這是我們在 11 月為您構建的內容。

使用我們的所見即所得編輯器為您的電子郵件添加更多活力

我們發布了一個新的 WYSIWYG（所見即所得）電子郵件模板編輯器，可幫助您快速輕鬆地設計引人入勝的品牌電子郵件，而無需編寫代碼。 使用可視電子郵件模板編輯器調整圖像大小、編輯字體和样式、創建內容塊、管理對齊方式等。 創建無縫的多渠道入職體驗，或使用電子郵件和上下文消息來共享公告和推動行動。

在下一代收件箱中使用自定義對象增強您的對話

自定義對象允許您以更靈活的方式存儲您的數據——通過我們下一代收件箱中的自定義對象，您的團隊成員可以獲得有關用戶或特定對話的更多上下文。 它可以避免客戶一遍又一遍地提交相同的信息，並且您的團隊成員無需訪問外部系統即可獲得他們需要的所有上下文。 通過收件箱中的自定義對象，您可以簡化支持操作並讓您的團隊成員更高效地工作。

使用頻率控制、視覺自定義和預覽自定義您的工具提示

我們發布了幾項新功能，讓您可以更好地控制工具提示如何顯示給您的用戶。 使用頻率控制（在您的工具提示組設置中可用）決定工具提示是每次都出現，還是只是重複直到您的用戶參與。 新的視覺自定義選項允許您更改字體、顏色、指針位置等。 最後，您現在可以在發布之前預覽工具提示在頁面上的顯示方式。

使用 2FA、Google 登錄和隊友活動日誌保護您的工作空間

您的安全是我們的首要任務，因此我們更新了我們的計劃，以允許所有客戶實施強大的身份驗證控制並獲得對您工作區中隊友活動的可見性。 所有計劃現在都包括執行雙因素身份驗證 (2FA) 和訪問隊友活動日誌的能力。

直接從收件箱發送一對一的 WhatsApp 消息

通過收件箱在 WhatsApp 上開始一對一對話，隨時隨地與客戶互動。 按照 WhatsApp 政策的要求，首先發送消息模板，然後繼續一對一對話以獲得更個性化的接觸。

通過易於訪問的積極評價來提高隊友士氣

有時團隊只需要提神。 當這些時刻到來時，隊友只需按下 Command-K 即可看到客戶留下的正面評價和評論。 他們還可以檢查性能指標，如首次回复時間、對話數量等，以衡量他們的效率。

允許用戶重新輸入系列以獲得更精心策劃的體驗

客戶現在可以在符合規則的任何時候或根據固定的時間表多次進入系列賽。 用戶甚至可以在不同階段多次開始一個系列，為創建交易流（如廢棄購物車活動或每月計費期提醒）的系列開闢了一個充滿機會的世界。

讓客戶重新啟動自定義機器人流程以獲得更加用戶友好的體驗

客戶現在可以使用名為“重新開始”的新回复按鈕類型返回到自定義機器人流程的開頭。 這使他們能夠返回並更正任何錯誤的選擇或獲得問題的多個答案——所有這些都無需支持代表的幫助！

通過防止客戶重新評價對話來提高指標的可靠性

使用我們對話評級任務機器人的最新設置，阻止您的客戶在一段時間後更改 CSAT 評級。 一旦指定的時間窗口過去，您的客戶將無法再更改他們對對話的評級，而不會影響初始評級或新對話的評級。

更有效地管理自定義操作

在 Intercom 中管理自定義操作比以往任何時候都容易。 此版本允許您通過將自定義操作返回到草稿狀態來棄用它們。 我們還引入了新的自定義身份驗證方法，支持基於文本的和 HTTP 請求令牌。

通過刪除對話歷史記錄來簡化您的電子郵件收件箱

您現在可以選擇從您的電子郵件線程中刪除對話歷史記錄，這意味著只向參與者顯示最新消息。 消息更清晰、更易讀，使您的客戶和團隊成員更容易解析和響應。

通過控制對話記錄的導出來提高安全性

您的企業安全對我們至關重要，在獲得我們的最新許可後，您可以控制哪些團隊成員可以從收件箱中導出對話記錄。 您可以在隊友設置頁面上限製或允許此權限。

在登錄頁面上使用 reCAPTCHA 保護您的工作空間

為了保護您的工作區免受不良行為者的侵害，我們實施了保護措施來阻止惡意攻擊。 任何不成功的登錄嘗試都會導致隊友被要求完成 reCAPTCHA 以驗證他們的身份。

我們最新的移動 SDK 現在支持我們的下一代 Messenger 和門票

我們最新的移動 SDK 現在可在 iOS 和 Android 上使用，讓您可以在您的移動應用程序中訪問我們最新的 Messenger 和門票。 我們的新 Messenger 可深度定制，以更好地滿足您多樣化的品牌需求。

在 API 2.6 上使用 Webhook 做更多事情

API 2.6 帶來了大量更新，包括：

• Webhook 主題支持跨 Intercom 中所有內容類型的所有出站消息事件——包括電子郵件、自定義機器人和調查等。
• 新的管理員、對話、公司和聯繫人主題。
• 在 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM 工具之間同步 Intercom 更改。
• 對話 API 的改進：改進的分頁、更好的請求有效負載類型一致性和更高的對話部分類型粒度。
• 刪除存檔的聯繫人，以前存檔的聯繫人需要在刪除之前取消存檔。
• 創建快速回复按鈕，在我們的機器人中可用。

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