Dibangun untuk Anda: Peningkatan kemampuan penyesuaian, pemutakhiran keamanan ruang kerja, objek khusus di Kotak Masuk, dan banyak lagi

Bulan ini, kami telah mengerjakan email, keamanan, dan tooltips – dan itu baru permulaan. Selamat datang di Built for You edisi November.

Ini waktu tahun lagi! Menjelang musim liburan, tim dukungan Anda pasti akan mencari cara untuk menjadi lebih efisien, lebih efektif, dan tidak terlalu terikat waktu – sambil memaksimalkan kepuasan pelanggan.

Seperti biasa, kami memiliki banyak hal untuk diceritakan kepada Anda – rilis yang akan menyederhanakan tugas dukungan sehari-hari Anda dan menawarkan dorongan yang sangat dibutuhkan untuk semangat tim. Inilah yang kami buat untuk Anda di bulan November.

Tambahkan lebih banyak pizzazz ke email Anda dengan editor WYSIWYG kami

Kami telah merilis editor template email WYSIWYG (What You See Is What You Get) baru untuk membantu Anda mendesain email merek yang menarik, dengan cepat dan mudah tanpa perlu kode. Gunakan editor template email visual untuk mengubah ukuran gambar, mengedit font dan gaya, membuat blok konten, mengelola perataan, dan lainnya. Ciptakan pengalaman orientasi multisaluran yang lancar atau gunakan email bersama pesan dalam konteks untuk berbagi pengumuman dan mendorong tindakan.

Tingkatkan percakapan Anda dengan objek khusus di Kotak Masuk generasi berikutnya

Objek khusus memungkinkan Anda menyimpan data dengan cara yang lebih fleksibel – dan dengan objek khusus di Kotak Masuk generasi berikutnya, rekan tim Anda bisa mendapatkan lebih banyak konteks tentang pengguna atau percakapan tertentu. Ini menyelamatkan pelanggan dari mengirimkan informasi yang sama berulang kali, dan rekan tim Anda memiliki semua konteks yang mereka butuhkan tanpa mengakses sistem eksternal. Dengan objek khusus di Kotak Masuk, Anda dapat merampingkan operasi dukungan dan memungkinkan rekan tim Anda bekerja lebih efisien.

Sesuaikan Tip Alat Anda dengan kontrol frekuensi, penyesuaian visual, dan pratinjau

Kami telah merilis beberapa fitur baru untuk memberi Anda lebih banyak kontrol atas cara Tooltip ditampilkan untuk pengguna Anda. Putuskan apakah Tooltip muncul setiap saat, atau hanya berulang sampai pengguna Anda terlibat, dengan kontrol frekuensi (tersedia di setelan grup Tooltip Anda). Opsi penyesuaian visual baru memungkinkan Anda mengubah font, warna, posisi penunjuk, dan lainnya. Dan terakhir, Anda sekarang dapat melihat pratinjau bagaimana Tooltip akan muncul di halaman sebelum dipublikasikan.

Lindungi ruang kerja Anda dengan 2FA, Google Sign-On, dan Log Aktivitas Rekan Tim

Keamanan Anda adalah prioritas kami, jadi kami telah memperbarui rencana kami untuk memungkinkan semua pelanggan menerapkan kontrol autentikasi yang kuat dan mendapatkan visibilitas ke dalam aktivitas rekan satu tim di ruang kerja Anda. Semua paket sekarang menyertakan kemampuan untuk menerapkan autentikasi dua faktor (2FA) dan akses ke log aktivitas rekan satu tim.

Kirim pesan WhatsApp satu-ke-satu langsung dari Kotak Masuk

Terlibat dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan memulai percakapan satu-ke-satu di WhatsApp melalui Kotak Masuk. Mulailah dengan mengirimkan template pesan, seperti yang disyaratkan oleh kebijakan WhatsApp, lalu lanjutkan percakapan satu lawan satu untuk sentuhan yang lebih pribadi.

Tingkatkan moral rekan satu tim dengan peringkat positif yang mudah diakses

Terkadang tim hanya membutuhkan pick-me-up. Saat momen tersebut tiba, rekan satu tim dapat melihat peringkat dan komentar positif yang ditinggalkan pelanggan hanya dengan menekan Command-K. Mereka juga dapat memeriksa metrik kinerja seperti waktu balasan pertama, jumlah percakapan, dan lainnya untuk mengukur efisiensinya.

Izinkan pengguna untuk masuk kembali ke Seri untuk pengalaman yang lebih terkurasi

Pelanggan sekarang dapat mengikuti Seri berkali-kali kapan pun mereka cocok dengan aturan, atau berdasarkan jadwal tetap. Seorang pengguna bahkan dapat memulai Seri beberapa kali pada tahap yang berbeda, membuka banyak peluang untuk membuat Seri untuk aliran transaksional seperti kampanye keranjang yang ditinggalkan atau pengingat untuk periode penagihan bulanan.

Izinkan pelanggan memulai ulang alur Bot Kustom untuk pengalaman yang lebih ramah pengguna

Pelanggan kini dapat kembali ke awal alur Bot Kustom dengan jenis tombol balas baru yang disebut "Mulai dari awal". Ini memungkinkan mereka untuk kembali dan memperbaiki pilihan yang salah atau mendapatkan banyak jawaban atas pertanyaan – semuanya tanpa bantuan perwakilan dukungan!

Tingkatkan keandalan metrik dengan mencegah pelanggan menilai ulang percakapan

Hentikan pelanggan Anda dari mengubah peringkat CSAT setelah jangka waktu tertentu dengan pengaturan terbaru kami untuk Bot Tugas peringkat percakapan. Setelah jendela waktu yang ditentukan berlalu, pelanggan Anda tidak akan lagi dapat mengubah peringkat percakapan mereka, tanpa memengaruhi peringkat awal atau peringkat percakapan baru.

Kelola tindakan khusus dengan lebih efisien

Lebih mudah dari sebelumnya untuk mengelola tindakan khusus di dalam Interkom. Rilis ini memungkinkan Anda menghentikan tindakan kustom dengan mengembalikannya ke status draf. Kami juga telah memperkenalkan metode autentikasi khusus baru, yang mendukung token permintaan berbasis teks dan HTTP.

Sederhanakan kotak masuk email Anda dengan menghapus riwayat percakapan

Anda sekarang dapat memilih untuk menghapus riwayat percakapan dari utas email Anda, artinya hanya pesan terbaru yang ditampilkan kepada peserta. Pesan menjadi lebih jelas dan mudah dibaca, memudahkan pelanggan dan rekan tim Anda untuk menguraikan dan merespons.

Tingkatkan keamanan dengan mengontrol ekspor transkrip percakapan

Keamanan bisnis Anda sangat penting bagi kami, dan dengan izin terbaru kami, Anda dapat mengontrol rekan tim mana yang dapat mengekspor transkrip percakapan dari Kotak Masuk. Anda dapat membatasi atau mengizinkan izin ini di halaman Pengaturan Rekan Tim.

Pertahankan ruang kerja Anda dengan reCAPTCHA di halaman login

Untuk melindungi ruang kerja Anda dari aktor jahat, kami telah menerapkan pengamanan untuk menghentikan serangan berbahaya. Setiap upaya login yang gagal akan menyebabkan rekan tim diminta menyelesaikan reCAPTCHA untuk memverifikasi identitas mereka.

SDK seluler terbaru kami sekarang mendukung Messenger dan tiket generasi berikutnya

SDK seluler terbaru kami kini tersedia di iOS dan Android, memberi Anda akses ke Messenger dan tiket terbaru kami dalam aplikasi seluler Anda. Messenger baru kami sangat dapat disesuaikan agar lebih sesuai dengan kebutuhan branding Anda yang beragam.

Lakukan lebih banyak dengan webhook di API 2.6

Dengan API 2.6 hadir banyak pembaruan, termasuk:

• Dukungan topik webhook untuk semua acara Pesan Keluar di semua jenis konten di Intercom – antara lain termasuk email, Bot Kustom, dan Survei.
• Admin Baru, Percakapan, Perusahaan, dan topik Kontak.
• Menyinkronkan perubahan Intercom di seluruh alat CRM seperti Salesforce, HubSpot, dan Pipedrive.
• Peningkatan pada API Percakapan: paginasi yang lebih baik, konsistensi jenis muatan permintaan yang lebih baik, dan perincian yang lebih tinggi terkait dengan jenis bagian percakapan.
• Penghapusan kontak yang diarsipkan, di mana sebelumnya kontak yang diarsipkan perlu diurai sebelum dihapus.
• Pembuatan tombol balas cepat, tersedia di bot kami.

Ingin mendengar dari pelanggan Intercom lain atau berbagi umpan balik yang Anda miliki dengan kami? Kami ingin mendengar dari Anda di Interconnected – forum komunitas pelanggan kami. Ayo menyapa