Criado para você: maior capacidade de personalização, atualizações de segurança do espaço de trabalho, objetos personalizados na caixa de entrada e muito mais

Este mês, trabalhamos em e-mail, segurança e dicas de ferramentas – e isso é apenas o começo. Bem-vindo à edição de novembro do Built for You.

É aquela época do ano de novo! À medida que nos aproximamos da temporada de férias, sua equipe de suporte, sem dúvida, estará procurando maneiras de se tornar mais eficiente, mais eficaz e menos precisa de tempo - tudo isso enquanto maximiza a satisfação do cliente.

Como sempre, temos muito o que falar – lançamentos que irão simplificar suas tarefas diárias de suporte e oferecer um impulso muito necessário para o moral da equipe. Aqui está o que construímos para você em novembro.

Adicione mais toque especial aos seus e-mails com nosso editor WYSIWYG

Lançamos um novo editor de modelo de e-mail WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém) para ajudá-lo a criar e-mails atraentes e exclusivos da marca, de forma rápida e fácil, sem a necessidade de codificar. Use o editor visual de modelo de e-mail para redimensionar imagens, editar fonte e estilo, criar blocos de conteúdo, gerenciar alinhamento e muito mais. Crie uma experiência de integração multicanal perfeita ou use o e-mail juntamente com mensagens no contexto para compartilhar anúncios e impulsionar ações.

Potencialize suas conversas com objetos personalizados na caixa de entrada de última geração

Objetos personalizados permitem que você armazene seus dados de maneira mais flexível – e com objetos personalizados em nossa caixa de entrada de última geração, seus colegas de equipe podem obter mais contexto sobre um usuário ou uma conversa específica. Isso evita que os clientes enviem as mesmas informações repetidamente, e seus colegas de equipe têm todo o contexto de que precisam sem acessar um sistema externo. Com objetos personalizados na caixa de entrada, você pode otimizar suas operações de suporte e permitir que seus colegas de equipe trabalhem com mais eficiência.

Personalize suas dicas de ferramentas com controles de frequência, personalização visual e visualização

Lançamos vários novos recursos para dar a você mais controle sobre como as dicas de ferramentas aparecem para seus usuários. Decida se uma dica de ferramenta aparece sempre ou apenas se repete até que seus usuários se envolvam, com controles de frequência (disponíveis nas configurações do grupo de dica de ferramenta). Novas opções de personalização visual permitem que você altere a fonte, as cores, a posição do ponteiro e muito mais. E, finalmente, agora você pode visualizar como uma dica de ferramenta aparecerá em uma página antes de publicar.

Proteja seu espaço de trabalho com 2FA, Google Sign-On e registros de atividades do Teammate

Sua segurança é nossa prioridade, por isso atualizamos nossos planos para permitir que todos os clientes apliquem controles de autenticação fortes e obtenham visibilidade da atividade de colegas de equipe em seu espaço de trabalho. Todos os planos agora incluem a capacidade de aplicar a autenticação de dois fatores (2FA) e acesso aos logs de atividades dos companheiros de equipe.

Envie mensagens individuais do WhatsApp diretamente da caixa de entrada

Interaja com seus clientes onde eles estiverem iniciando conversas individuais no WhatsApp por meio da caixa de entrada. Comece enviando um modelo de mensagem, conforme exigido pela política do WhatsApp, depois continue uma conversa individual para um toque mais pessoal.

Aumente o moral do companheiro de equipe com avaliações positivas de fácil acesso

Às vezes, a equipe só precisa de um estimulante. Quando esses momentos chegam, os colegas de equipe podem ver avaliações e comentários positivos deixados pelos clientes simplesmente pressionando Command-K. Eles também podem verificar as métricas de desempenho, como tempo da primeira resposta, número de conversas e muito mais, para avaliar sua eficiência.

Permita que os usuários entrem novamente em uma série para uma experiência mais organizada

Os clientes agora podem entrar em uma série várias vezes sempre que corresponderem às regras ou com base em uma programação fixa. Um usuário pode até iniciar uma Série várias vezes em diferentes estágios, abrindo um mundo de oportunidades para criar Séries para fluxos transacionais, como campanhas de carrinho abandonado ou lembretes para períodos de cobrança mensal.

Permita que os clientes reiniciem um fluxo de bot personalizado para uma experiência mais amigável

Os clientes agora podem retornar ao início de um fluxo de bot personalizado com um novo tipo de botão de resposta chamado “Começar de novo”. Isso permite que eles voltem e corrijam quaisquer seleções incorretas ou obtenham várias respostas para perguntas - tudo sem a ajuda de um representante de suporte!

Aumente a confiabilidade das métricas impedindo que os clientes reclassifiquem as conversas

Impeça que seus clientes alterem as classificações CSAT após um determinado período de tempo com nossa configuração mais recente para o Task Bot de classificação de conversa. Depois que uma janela de tempo especificada tiver passado, seus clientes não poderão mais alterar sua classificação em uma conversa, sem afetar a classificação inicial ou a classificação de novas conversas.

Gerencie ações personalizadas com mais eficiência

É mais fácil do que nunca gerenciar ações personalizadas dentro do Intercom. Esta versão permite que você desative ações personalizadas, retornando-as a um estado de rascunho. Também introduzimos novos métodos de autenticação personalizados, com suporte a tokens de solicitação baseados em texto e HTTP.

Simplifique sua caixa de entrada de e-mail removendo o histórico de conversas

Agora você pode optar por remover o histórico de conversas de seus tópicos de e-mail, o que significa que apenas a última mensagem é mostrada aos participantes. As mensagens são mais claras e legíveis, tornando mais simples para seus clientes e colegas de equipe analisar e responder.

Aumente a segurança controlando a exportação de transcrições de conversas

A segurança da sua empresa é crucial para nós e, com nossa permissão mais recente, você pode controlar quais colegas de equipe podem exportar transcrições de conversas da caixa de entrada. Você pode restringir ou permitir essa permissão na página de configuração de colegas de equipe.

Defenda seu espaço de trabalho com reCAPTCHA na página de login

Para proteger seu espaço de trabalho de pessoas mal-intencionadas, implementamos proteções para impedir ataques mal-intencionados. Qualquer tentativa malsucedida de login fará com que os colegas de equipe sejam solicitados a preencher o reCAPTCHA para verificar sua identidade.

Nosso SDK móvel mais recente agora oferece suporte ao Messenger e aos tickets de última geração

Nosso SDK móvel mais recente agora está disponível para iOS e Android, dando a você acesso ao nosso Messenger mais recente e aos tickets em seu aplicativo móvel. Nosso novo Messenger é totalmente personalizável para atender melhor às suas diversas necessidades de branding.

Faça mais com webhooks na API 2.6

Com a API 2.6 vem uma série de atualizações, incluindo:

• Suporte a tópicos de webhook para todos os eventos de mensagem de saída em todos os tipos de conteúdo no Intercom - incluindo e-mails, bots personalizados e pesquisas, entre outros.
• Novos tópicos de administração, conversa, empresa e contato.
• Sincronização de alterações de intercomunicação em ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
• Melhorias na API de Conversação: paginação aprimorada, melhor consistência de tipo de carga de solicitação e maior granularidade quando se trata de tipos de partes de conversas.
• Exclusão de contatos arquivados, onde anteriormente um contato arquivado precisava ser desarquivado antes de ser excluído.
• Criação de botões de resposta rápida, disponíveis em nossos bots.

Quer ouvir outros clientes da Intercom ou compartilhar qualquer feedback que você tenha conosco? Adoraríamos ouvir você no Interconnected – nosso fórum da comunidade de clientes. venha dizer oi