귀하를 위해 구축: 향상된 사용자 지정 기능, 작업 공간 보안 업그레이드, 받은 편지함의 사용자 지정 개체 등

이번 달에 우리는 이메일, 보안 및 도구 설명에 대해 작업해 왔으며 이는 시작에 불과합니다. 당신을 위한 빌드 11월호에 오신 것을 환영합니다.

다시 그 시간입니다! 연휴 시즌이 다가옴에 따라 귀하의 지원 팀은 고객 만족을 극대화하는 동시에 보다 효율적이고 효과적이며 시간에 얽매이지 않는 방법을 찾고 있을 것입니다.

항상 그렇듯이 일상적인 지원 작업을 단순화하고 팀 사기를 높이는 데 절실히 필요한 릴리스에 대해 알려드릴 내용이 많습니다. 11월에 여러분을 위해 만든 것은 다음과 같습니다.

WYSIWYG 편집기로 이메일에 피자를 더하세요.

새로운 WYSIWYG(What You See Is What You Get) 이메일 템플릿 편집기를 출시하여 코딩할 필요 없이 쉽고 빠르게 매력적인 브랜드 이메일을 디자인할 수 있습니다. 시각적 전자 메일 템플릿 편집기를 사용하여 이미지 크기 조정, 글꼴 및 스타일 편집, 콘텐츠 블록 생성, 정렬 관리 등을 수행할 수 있습니다. 원활한 다중 채널 온보딩 경험을 만들거나 상황에 맞는 메시지와 함께 이메일을 사용하여 공지 사항을 공유하고 행동을 유도하십시오.

차세대 받은 편지함의 사용자 정의 개체로 대화를 강화하십시오.

사용자 지정 개체를 사용하면 보다 유연한 방식으로 데이터를 저장할 수 있으며 차세대 Inbox의 사용자 지정 개체를 사용하여 팀원은 사용자 또는 특정 대화에 대해 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 고객이 동일한 정보를 반복해서 제출하지 않아도 되며 팀원은 외부 시스템에 액세스하지 않고도 필요한 모든 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 받은 편지함의 사용자 지정 개체를 사용하면 지원 작업을 간소화하고 팀원이 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.

빈도 컨트롤, 시각적 사용자 지정 및 미리 보기를 사용하여 도구 설명을 사용자 지정합니다.

도구 설명이 사용자에게 표시되는 방법을 더 잘 제어할 수 있는 몇 가지 새로운 기능을 출시했습니다. 빈도 제어(도구 설명 그룹 설정에서 사용 가능)를 사용하여 도구 설명이 매번 표시되는지 아니면 사용자가 참여할 때까지 반복되는지 결정합니다. 새로운 시각적 사용자 지정 옵션을 사용하면 글꼴, 색상, 포인터 위치 등을 변경할 수 있습니다. 마지막으로 이제 게시하기 전에 도구 설명이 페이지에 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.

2FA, Google Sign-On 및 Teammate 활동 로그로 작업 공간을 보호하세요.

귀하의 보안이 우리의 최우선 과제이므로 모든 고객이 강력한 인증 제어를 시행하고 귀하의 작업 공간에서 팀원 활동에 대한 가시성을 확보할 수 있도록 계획을 업데이트했습니다. 이제 모든 요금제에 2단계 인증(2FA)을 적용하고 팀원 활동 로그에 액세스할 수 있는 기능이 포함됩니다.

받은 편지함에서 직접 일대일 WhatsApp 메시지 보내기

받은 편지함을 통해 WhatsApp에서 일대일 대화를 시작하여 고객이 있는 곳에서 고객과 소통하십시오. WhatsApp의 정책에 따라 메시지 템플릿을 보내는 것으로 시작한 다음 일대일 대화를 계속하여 더 개인적인 접촉을 하십시오.

쉽게 접근할 수 있는 긍정적인 평가로 팀원의 사기를 높입니다.

때때로 팀은 픽업이 필요합니다. 그러한 순간이 오면 팀원은 Command-K를 누르기만 하면 고객이 남긴 긍정적인 평가와 댓글을 볼 수 있습니다. 또한 첫 번째 응답 시간, 대화 수 등과 같은 성능 메트릭을 확인하여 효율성을 측정할 수 있습니다.

보다 선별된 경험을 위해 사용자가 시리즈에 다시 입장할 수 있도록 허용

이제 고객은 규칙에 맞거나 고정된 일정에 따라 언제든지 시리즈에 여러 번 참가할 수 있습니다. 사용자는 다른 단계에서 시리즈를 여러 번 시작할 수도 있으므로 버려진 카트 캠페인이나 월별 청구 기간 알림과 같은 거래 흐름에 대한 시리즈를 만들 수 있는 기회의 세계를 열 수 있습니다.

보다 사용자 친화적인 경험을 위해 고객이 Custom Bot 흐름을 다시 시작할 수 있도록 합니다.

이제 고객은 "다시 시작"이라는 새로운 회신 버튼 유형을 사용하여 사용자 지정 Bot 흐름의 시작 부분으로 돌아갈 수 있습니다. 이를 통해 지원 담당자의 도움 없이 돌아가서 잘못된 선택을 수정하거나 질문에 대한 여러 답변을 얻을 수 있습니다!

고객이 대화를 재평가하지 못하도록 방지하여 지표의 신뢰성을 높입니다.

대화 등급 Task Bot에 대한 최신 설정을 사용하여 일정 기간이 지난 후 고객이 CSAT 등급을 변경하지 못하게 하세요. 지정된 시간이 지나면 고객은 더 이상 대화에 대한 평가를 변경할 수 없으며 새 대화의 초기 평가 또는 평가에 영향을 주지 않습니다.

사용자 지정 작업을 보다 효율적으로 관리

Intercom 내에서 사용자 지정 작업을 관리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이 릴리스에서는 사용자 지정 작업을 초안 상태로 되돌려 더 이상 사용하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 텍스트 기반 및 HTTP 요청 토큰을 모두 지원하는 새로운 사용자 지정 인증 방법을 도입했습니다.

대화 기록을 제거하여 이메일 받은 편지함 간소화

이제 이메일 스레드에서 대화 기록을 제거하도록 선택할 수 있습니다. 즉, 최신 메시지만 참가자에게 표시됩니다. 메시지가 더 명확하고 가독성이 높아져 고객과 팀원 모두 더 간단하게 분석하고 응답할 수 있습니다.

대화 내용 내보내기를 제어하여 보안 강화

귀하의 비즈니스 보안은 우리에게 매우 중요하며, 최신 권한을 통해 받은 편지함에서 대화 내용을 내보낼 수 있는 팀원을 제어할 수 있습니다. 팀원 설정 페이지에서 이 권한을 제한하거나 허용할 수 있습니다.

로그인 페이지에서 reCAPTCHA로 작업 공간 보호

악의적인 행위자로부터 작업 공간을 보호하기 위해 악의적인 공격을 중지하는 보호 장치를 구현했습니다. 로그인 시도가 실패하면 팀원은 reCAPTCHA를 작성하여 신원을 확인해야 합니다.

최신 모바일 SDK는 이제 차세대 Messenger 및 티켓을 지원합니다.

이제 최신 모바일 SDK를 iOS 및 Android에서 사용할 수 있으므로 모바일 앱 내에서 최신 Messenger 및 티켓에 액세스할 수 있습니다. 새로운 Messenger는 다양한 브랜딩 요구 사항에 더 잘 맞도록 세부적으로 사용자 정의할 수 있습니다.

API 2.6에서 웹훅으로 더 많은 작업 수행

API 2.6에는 다음과 같은 다양한 업데이트가 제공됩니다.

• 이메일, 사용자 지정 봇, 설문 조사 등 Intercom의 모든 콘텐츠 유형에 걸쳐 모든 아웃바운드 메시지 이벤트에 대한 Webhook 주제 지원.
• 새 관리자, 대화, 회사 및 연락처 주제.
• Salesforce, HubSpot 및 Pipedrive와 같은 CRM 도구에서 Intercom 변경 사항을 동기화합니다.
• Conversation API 개선 사항: 향상된 페이지 매김, 더 나은 요청 페이로드 유형 일관성 및 대화 부분 유형과 관련하여 더 높은 세분성.
• 이전에 보관된 연락처를 삭제하기 전에 보관 취소해야 했던 보관된 연락처 삭제.
• 봇에서 사용할 수 있는 빠른 응답 버튼 생성.

다른 Intercom 고객의 의견을 듣고 싶거나 피드백을 공유하고 싶으십니까? 고객 커뮤니티 포럼인 Interconnected에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 이리 와서 인사해