Создано для вас: расширенные возможности настройки, обновления безопасности рабочей области, настраиваемые объекты в папке «Входящие» и многое другое.

В этом месяце мы работали над электронной почтой, безопасностью и всплывающими подсказками — и это только начало. Добро пожаловать в ноябрьский выпуск журнала Built for You.

Это то время года снова! По мере приближения праздничного сезона ваша команда поддержки, несомненно, будет искать способы стать более эффективными, более результативными и менее ограниченными во времени — и все это при максимальном удовлетворении клиентов.

Как всегда, нам есть о чем вам рассказать — релизы, которые упростят ваши повседневные задачи поддержки и обеспечат столь необходимое повышение морального духа команды. Вот что мы создали для вас в ноябре.

Добавьте больше изюминки в свои письма с помощью нашего WYSIWYG-редактора.

Мы выпустили новый редактор шаблонов электронной почты WYSIWYG (What You See Is What You Get), который поможет вам быстро и легко создавать привлекательные электронные письма, посвященные бренду, без необходимости кодирования. Используйте визуальный редактор шаблонов электронной почты, чтобы изменять размер изображений, редактировать шрифт и стиль, создавать блоки контента, управлять выравниванием и т. д. Создайте беспроблемную многоканальную адаптацию или используйте электронную почту вместе с контекстными сообщениями, чтобы делиться объявлениями и стимулировать действия.

Усильте свои разговоры с помощью настраиваемых объектов в папке «Входящие» нового поколения.

Пользовательские объекты позволяют хранить ваши данные более гибким способом, а с помощью настраиваемых объектов в папке «Входящие» нового поколения ваши товарищи по команде могут получить больше информации о пользователе или конкретном разговоре. Это избавляет клиентов от повторной отправки одной и той же информации, а ваши коллеги по команде получают весь необходимый им контекст без доступа к внешней системе. С помощью настраиваемых объектов в папке «Входящие» вы можете оптимизировать свои операции поддержки и позволить своим товарищам по команде работать более эффективно.

Настройте свои всплывающие подсказки с помощью элементов управления частотой, визуальной настройки и предварительного просмотра.

Мы выпустили несколько новых функций, чтобы дать вам больше контроля над отображением всплывающих подсказок для ваших пользователей. Решите, будет ли всплывающая подсказка появляться каждый раз или просто повторяться до тех пор, пока ваши пользователи не заинтересуются, с настройками частоты (доступно в настройках вашей группы всплывающих подсказок). Новые параметры визуальной настройки позволяют изменять шрифт, цвета, положение указателя и многое другое. И, наконец, теперь вы можете просмотреть, как всплывающая подсказка будет отображаться на странице перед публикацией.

Защитите свое рабочее пространство с помощью двухфакторной аутентификации, входа в систему Google и журналов активности товарищей по команде.

Ваша безопасность является нашим приоритетом, поэтому мы обновили наши планы, чтобы позволить всем клиентам применять строгие средства проверки подлинности и получать информацию об активности коллег в вашей рабочей области. Все планы теперь включают возможность принудительной двухфакторной аутентификации (2FA) и доступ к журналам активности товарищей по команде.

Отправляйте индивидуальные сообщения WhatsApp прямо из папки «Входящие».

Взаимодействуйте со своими клиентами, где бы они ни находились, начав личные беседы в WhatsApp через папку «Входящие». Начните с отправки шаблона сообщения, как того требует политика WhatsApp, затем продолжите беседу один на один для более личного общения.

Поднимите боевой дух товарищей по команде с помощью легкодоступных положительных оценок

Иногда команде просто нужна поддержка. Когда такие моменты наступают, товарищи по команде могут увидеть положительные оценки и комментарии, оставленные клиентами, просто нажав Command-K. Они также могут проверять показатели производительности, такие как время первого ответа, количество разговоров и т. д., чтобы оценить свою эффективность.

Разрешить пользователям повторно входить в серию для более тщательного изучения

Теперь клиенты могут участвовать в серии несколько раз в любое время, когда они соответствуют правилам, или в соответствии с фиксированным расписанием. Пользователь даже может запускать серию несколько раз на разных этапах, открывая мир возможностей для создания серий для транзакционных потоков, таких как кампании заброшенных корзин или напоминания о ежемесячных расчетных периодах.

Позвольте клиентам перезапустить поток Custom Bot для более удобного использования.

Теперь клиенты могут вернуться к началу потока пользовательского бота с новым типом кнопки ответа под названием «Начать заново». Это позволяет им вернуться и исправить любой ошибочный выбор или получить несколько ответов на вопросы — и все это без помощи представителя службы поддержки!

Повысьте надежность метрик, не позволяя клиентам переоценивать разговоры

Не позволяйте своим клиентам изменять рейтинги CSAT по истечении заданного периода времени с помощью нашей новейшей настройки для Task Bot рейтинга разговоров. По истечении указанного промежутка времени ваши клиенты больше не смогут изменить свою оценку беседы, что не повлияет на первоначальную оценку или оценку новых бесед.

Более эффективное управление пользовательскими действиями

Управление пользовательскими действиями внутри Intercom проще, чем когда-либо. В этом выпуске можно отказаться от пользовательских действий, вернув их в состояние черновика. Мы также представили новые настраиваемые методы аутентификации, поддерживающие как текстовые токены, так и токены HTTP-запросов.

Оптимизируйте свой почтовый ящик, удалив историю разговоров

Теперь вы можете удалить историю разговоров из своих цепочек электронной почты, что означает, что участникам будет показано только последнее сообщение. Сообщения стали более четкими и удобочитаемыми, что упрощает анализ и ответ вашим клиентам и коллегам по команде.

Повысьте безопасность, контролируя экспорт расшифровок разговоров.

Безопасность вашего бизнеса имеет для нас решающее значение, и с нашим последним разрешением вы можете контролировать, какие товарищи по команде могут экспортировать стенограммы разговоров из папки «Входящие». Вы можете ограничить или разрешить это разрешение на странице настроек Teammates.

Защитите свое рабочее пространство с помощью reCAPTCHA на странице входа

Чтобы защитить ваше рабочее пространство от злоумышленников, мы внедрили средства защиты от вредоносных атак. Любые неудачные попытки входа в систему приведут к тому, что товарищам по команде будет предложено пройти reCAPTCHA, чтобы подтвердить свою личность.

Наш последний мобильный SDK теперь поддерживает наш Messenger следующего поколения и билеты

Наш последний мобильный SDK теперь доступен на iOS и Android, предоставляя вам доступ к нашему последнему мессенджеру и билетам в вашем мобильном приложении. Наш новый мессенджер легко настраивается, чтобы лучше соответствовать вашим разнообразным потребностям в брендинге.

Делайте больше с веб-перехватчиками в API 2.6

С API 2.6 приходит целый ряд обновлений, в том числе:

• Поддержка темы веб-перехватчика для всех событий исходящих сообщений для всех типов контента в Intercom, включая электронные письма, настраиваемых ботов и опросы, среди прочего.
• Новые темы администратора, беседы, компании и контактов.
• Синхронизация изменений Intercom в инструментах CRM, таких как Salesforce, HubSpot и Pipedrive.
• Улучшения в Conversation API: улучшенное разбиение на страницы, улучшенная согласованность типов полезной нагрузки запроса и более высокая степень детализации, когда речь идет о типах частей диалогов.
• Удаление заархивированных контактов, где ранее заархивированный контакт необходимо было разархивировать перед удалением.
• Создание кнопок быстрого ответа, доступных в наших ботах.

Хотите услышать мнение других клиентов Intercom или поделиться своими отзывами с нами? Мы хотели бы получить известие от вас на Interconnected — нашем форуме сообщества клиентов. Приходи сказать привет