Für Sie entwickelt: Verbesserte Anpassbarkeit, Sicherheits-Upgrades für Arbeitsbereiche, benutzerdefinierte Objekte im Posteingang und mehr

Diesen Monat haben wir an E-Mail, Sicherheit und Tooltips gearbeitet – und das ist erst der Anfang. Willkommen zur November-Ausgabe von Built for You.

Wieder ist es diese Zeit des Jahres! Während wir uns der Weihnachtszeit nähern, wird Ihr Support-Team zweifellos nach Wegen suchen, um effizienter, effektiver und weniger Zeitmangel zu werden – und das alles bei gleichzeitiger Maximierung der Kundenzufriedenheit.

Wie immer haben wir Ihnen viel zu erzählen – Releases, die Ihre täglichen Support-Aufgaben vereinfachen und der Teammoral einen dringend benötigten Schub verleihen. Folgendes haben wir im November für Sie gebaut.

Verleihen Sie Ihren E-Mails mit unserem WYSIWYG-Editor mehr Schwung

Wir haben einen neuen WYSIWYG-E-Mail-Vorlageneditor (What You See Is What You Get) veröffentlicht, mit dem Sie schnell und einfach ansprechende, markenkonforme E-Mails entwerfen können, ohne dass Sie programmieren müssen. Verwenden Sie den visuellen Editor für E-Mail-Vorlagen, um die Größe von Bildern zu ändern, Schriftart und Stil zu bearbeiten, Inhaltsblöcke zu erstellen, die Ausrichtung zu verwalten und vieles mehr. Erstellen Sie ein nahtloses Onboarding-Erlebnis auf mehreren Kanälen oder verwenden Sie E-Mail zusammen mit kontextbezogenen Nachrichten, um Ankündigungen zu teilen und Aktionen voranzutreiben.

Optimieren Sie Ihre Konversationen mit benutzerdefinierten Objekten im Posteingang der nächsten Generation

Mit benutzerdefinierten Objekten können Sie Ihre Daten flexibler speichern – und mit benutzerdefinierten Objekten in unserem Posteingang der nächsten Generation können Ihre Teamkollegen mehr Kontext zu einem Benutzer oder einer bestimmten Konversation erhalten. Es erspart Kunden, immer wieder dieselben Informationen zu übermitteln, und Ihre Teamkollegen haben den gesamten Kontext, den sie benötigen, ohne auf ein externes System zugreifen zu müssen. Mit benutzerdefinierten Objekten im Posteingang können Sie Ihre Supportvorgänge optimieren und Ihren Teamkollegen ermöglichen, effizienter zu arbeiten.

Passen Sie Ihre Tooltips mit Frequenzsteuerungen, visueller Anpassung und Vorschau an

Wir haben mehrere neue Funktionen veröffentlicht, um Ihnen mehr Kontrolle darüber zu geben, wie QuickInfos für Ihre Benutzer angezeigt werden. Entscheiden Sie, ob ein Tooltip jedes Mal angezeigt wird oder nur wiederholt wird, bis Ihre Benutzer interagieren, mit Frequenzsteuerungen (verfügbar in Ihren Tooltip-Gruppeneinstellungen). Neue visuelle Anpassungsoptionen ermöglichen es Ihnen, Schriftart, Farben, Zeigerposition und mehr zu ändern. Und schließlich können Sie jetzt vor der Veröffentlichung eine Vorschau anzeigen, wie ein Tooltip auf einer Seite angezeigt wird.

Schützen Sie Ihren Arbeitsplatz mit 2FA, Google Sign-On und Teammate-Aktivitätsprotokollen

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität, daher haben wir unsere Pläne aktualisiert, damit alle Kunden strenge Authentifizierungskontrollen durchsetzen und Einblick in die Aktivitäten von Teamkollegen in Ihrem Workspace erhalten können. Alle Pläne beinhalten jetzt die Möglichkeit, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und den Zugriff auf Aktivitätsprotokolle von Teamkollegen zu erzwingen.

Senden Sie One-to-One-WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Posteingang

Interagieren Sie mit Ihren Kunden dort, wo sie sich befinden, indem Sie über den Posteingang Einzelgespräche auf WhatsApp beginnen. Beginnen Sie mit dem Senden einer Nachrichtenvorlage, wie von den Richtlinien von WhatsApp vorgeschrieben, und setzen Sie dann ein persönliches Gespräch fort, um eine persönlichere Note zu erhalten.

Steigern Sie die Moral Ihrer Teamkollegen mit leicht zugänglichen positiven Bewertungen

Manchmal braucht das Team einfach einen Muntermacher. Wenn diese Momente kommen, können Teamkollegen positive Bewertungen und Kommentare von Kunden sehen, indem sie einfach Befehlstaste-K drücken. Sie können auch Leistungskennzahlen wie die Zeit bis zur ersten Antwort, die Anzahl der Gespräche und mehr überprüfen, um ihre Effizienz zu messen.

Ermöglichen Sie Benutzern, eine Serie erneut zu betreten, um ein besser kuratiertes Erlebnis zu erhalten

Kunden können jetzt mehrmals an einer Serie teilnehmen, wann immer sie die Regeln erfüllen, oder basierend auf einem festen Zeitplan. Ein Benutzer kann eine Serie sogar mehrmals in verschiedenen Phasen beginnen, was eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet, Serien für Transaktionsabläufe wie Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe oder Erinnerungen für monatliche Abrechnungszeiträume zu erstellen.

Lassen Sie Kunden einen benutzerdefinierten Bot-Flow für eine benutzerfreundlichere Erfahrung neu starten

Kunden können jetzt mit einem neuen Antwortschaltflächentyp namens „Neu beginnen“ zum Anfang eines benutzerdefinierten Bot-Flows zurückkehren. Auf diese Weise können sie zurückgehen und fehlerhafte Auswahlen korrigieren oder mehrere Antworten auf Fragen erhalten – alles ohne die Hilfe eines Support-Mitarbeiters!

Erhöhen Sie die Zuverlässigkeit von Metriken, indem Sie verhindern, dass Kunden Gespräche neu bewerten

Halten Sie Ihre Kunden mit unserer neuesten Einstellung für den Task-Bot für die Konversationsbewertung davon ab, CSAT-Bewertungen nach einer festgelegten Zeit zu ändern. Sobald ein bestimmtes Zeitfenster verstrichen ist, können Ihre Kunden ihre Bewertung für eine Konversation nicht mehr ändern, ohne dass sich dies auf die anfängliche Bewertung oder die Bewertung neuer Konversationen auswirkt.

Verwalten Sie benutzerdefinierte Aktionen effizienter

Es ist einfacher denn je, benutzerdefinierte Aktionen in Intercom zu verwalten. Mit dieser Version können Sie benutzerdefinierte Aktionen verwerfen, indem Sie sie in einen Entwurfszustand zurückversetzen. Wir haben auch neue benutzerdefinierte Authentifizierungsmethoden eingeführt, die sowohl textbasierte als auch HTTP-Anforderungstoken unterstützen.

Optimieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang, indem Sie den Konversationsverlauf entfernen

Sie können jetzt den Konversationsverlauf aus Ihren E-Mail-Threads entfernen, sodass den Teilnehmern nur die neueste Nachricht angezeigt wird. Nachrichten sind klarer und besser lesbar, was es sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Teamkollegen erleichtert, sie zu analysieren und zu beantworten.

Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie den Export von Gesprächsprotokollen steuern

Die Sicherheit Ihres Unternehmens ist für uns von entscheidender Bedeutung, und mit unserer neuesten Genehmigung können Sie steuern, welche Teamkollegen Gesprächsprotokolle aus dem Posteingang exportieren können. Sie können diese Berechtigung auf der Seite „Teamkollegen-Einstellungen“ einschränken oder zulassen.

Verteidigen Sie Ihren Arbeitsbereich mit reCAPTCHA auf der Anmeldeseite

Um Ihren Workspace vor böswilligen Akteuren zu schützen, haben wir Schutzmaßnahmen implementiert, um böswillige Angriffe zu stoppen. Alle erfolglosen Anmeldeversuche führen dazu, dass Teamkollegen aufgefordert werden, reCAPTCHA auszufüllen, um ihre Identität zu bestätigen.

Unser neuestes mobiles SDK unterstützt jetzt unseren Messenger und Tickets der nächsten Generation

Unser neuestes mobiles SDK ist jetzt für iOS und Android verfügbar, sodass Sie in Ihrer mobilen App auf unseren neuesten Messenger und Tickets zugreifen können. Unser neuer Messenger ist umfassend anpassbar, um Ihren unterschiedlichen Branding-Anforderungen besser gerecht zu werden.

Machen Sie mehr mit Webhooks auf API 2.6

Mit API 2.6 kommt eine ganze Reihe von Updates, darunter:

• Webhook-Themenunterstützung für alle ausgehenden Nachrichtenereignisse über alle Inhaltstypen in Intercom hinweg – einschließlich E-Mails, benutzerdefinierte Bots und Umfragen, unter anderem.
• Neue Admin-, Unterhaltungs-, Firmen- und Kontaktthemen.
• Synchronisieren von Intercom-Änderungen über CRM-Tools wie Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
• Verbesserungen an der Konversations-API: Verbesserte Paginierung, bessere Konsistenz der Anfragenutzlasttypen und höhere Granularität bei den Konversationsteiltypen.
• Löschen von archivierten Kontakten, wo zuvor ein archivierter Kontakt vor dem Löschen dearchiviert werden musste.
• Erstellung von Schaltflächen für schnelle Antworten, die in unseren Bots verfügbar sind.

Möchten Sie von anderen Intercom-Kunden hören oder uns Ihr Feedback mitteilen? Wir würden uns freuen, von Ihnen bei Interconnected zu hören – unserem Kunden-Community-Forum. Komm sag hallo