Conçu pour vous : personnalisation accrue, mises à niveau de la sécurité de l'espace de travail, objets personnalisés dans la boîte de réception, etc.

Ce mois-ci, nous avons travaillé sur les e-mails, la sécurité et les info-bulles - et ce n'est que le début. Bienvenue dans l'édition de novembre de Built for You.

C'est encore cette période de l'année ! À l'approche de la saison des fêtes, votre équipe d'assistance cherchera sans aucun doute des moyens de devenir plus efficace, plus efficace et moins pressée par le temps, tout en maximisant la satisfaction de la clientèle.

Comme toujours, nous avons beaucoup de choses à vous dire – des versions qui simplifieront vos tâches d'assistance quotidiennes et donneront un coup de pouce bien nécessaire au moral de l'équipe. Voici ce que nous avons construit pour vous en novembre.

Ajoutez plus de piquant à vos e-mails avec notre éditeur WYSIWYG

Nous avons publié un nouvel éditeur de modèles d'e-mail WYSIWYG (What You See Is What You Get) pour vous aider à concevoir des e-mails attrayants et sur la marque, rapidement et facilement sans avoir besoin de coder. Utilisez l'éditeur visuel de modèles d'e-mails pour redimensionner les images, modifier la police et le style, créer des blocs de contenu, gérer l'alignement, etc. Créez une expérience d'intégration multicanal transparente ou utilisez les e-mails avec des messages contextuels pour partager des annonces et inciter à l'action.

Dynamisez vos conversations avec des objets personnalisés dans la boîte de réception nouvelle génération

Les objets personnalisés vous permettent de stocker vos données de manière plus flexible - et avec les objets personnalisés dans notre boîte de réception nouvelle génération, vos coéquipiers peuvent obtenir plus de contexte sur un utilisateur ou une conversation spécifique. Cela évite aux clients de soumettre les mêmes informations encore et encore, et vos coéquipiers disposent de tout le contexte dont ils ont besoin sans accéder à un système externe. Avec des objets personnalisés dans la boîte de réception, vous pouvez rationaliser vos opérations d'assistance et permettre à vos coéquipiers de travailler plus efficacement.

Personnalisez vos info-bulles avec des contrôles de fréquence, une personnalisation visuelle et un aperçu

Nous avons publié plusieurs nouvelles fonctionnalités pour vous donner plus de contrôle sur la façon dont les info-bulles s'affichent pour vos utilisateurs. Décidez si une info-bulle apparaît à chaque fois ou se répète jusqu'à ce que vos utilisateurs s'engagent, avec des contrôles de fréquence (disponibles dans les paramètres de votre groupe d'info-bulles). De nouvelles options de personnalisation visuelle vous permettent de modifier la police, les couleurs, la position du pointeur, etc. Et enfin, vous pouvez maintenant prévisualiser comment une info-bulle apparaîtra sur une page avant de la publier.

Protégez votre espace de travail avec 2FA, Google Sign-On et les journaux d'activité des coéquipiers

Votre sécurité est notre priorité, nous avons donc mis à jour nos plans pour permettre à tous les clients d'appliquer des contrôles d'authentification solides et d'avoir une visibilité sur l'activité des coéquipiers sur votre espace de travail. Tous les plans incluent désormais la possibilité d'appliquer l'authentification à deux facteurs (2FA) et l'accès aux journaux d'activité des coéquipiers.

Envoyez des messages WhatsApp individuels directement depuis la boîte de réception

Interagissez avec vos clients là où ils se trouvent en entamant des conversations individuelles sur WhatsApp via la boîte de réception. Commencez par envoyer un modèle de message, comme l'exige la politique de WhatsApp, puis continuez une conversation en tête-à-tête pour une touche plus personnelle.

Remontez le moral de vos coéquipiers grâce à des évaluations positives faciles d'accès

Parfois, l'équipe a juste besoin d'un remontant. Lorsque ces moments arrivent, les coéquipiers peuvent voir les évaluations positives et les commentaires laissés par les clients simplement en appuyant sur Commande-K. Ils peuvent également vérifier les mesures de performance telles que le temps de première réponse, le nombre de conversations, etc., pour évaluer leur efficacité.

Autoriser les utilisateurs à réintégrer une série pour une expérience plus organisée

Les clients peuvent désormais participer à une série plusieurs fois chaque fois qu'ils correspondent aux règles ou selon un horaire fixe. Un utilisateur peut même commencer une série plusieurs fois à différentes étapes, ouvrant un monde d'opportunités pour créer des séries pour les flux transactionnels comme les campagnes de panier abandonné ou les rappels pour les périodes de facturation mensuelles.

Laissez les clients redémarrer un flux de bot personnalisé pour une expérience plus conviviale

Les clients peuvent désormais revenir au début d'un flux de bot personnalisé avec un nouveau type de bouton de réponse appelé "Recommencer". Cela leur permet de revenir en arrière et de corriger toute sélection erronée ou d'obtenir plusieurs réponses à des questions, le tout sans l'aide d'un représentant de l'assistance !

Augmentez la fiabilité des métriques en empêchant les clients de réévaluer les conversations

Empêchez vos clients de modifier les notes CSAT après une période de temps définie avec notre nouveau paramètre pour le Bot de tâche de notation des conversations. Une fois qu'une fenêtre de temps spécifiée s'est écoulée, vos clients ne pourront plus modifier leur note sur une conversation, sans impacter la note initiale ou la note des nouvelles conversations.

Gérez plus efficacement les actions personnalisées

Il est plus facile que jamais de gérer des actions personnalisées dans Intercom. Cette version vous permet de rendre obsolètes les actions personnalisées en les ramenant à l'état de brouillon. Nous avons également introduit de nouvelles méthodes d'authentification personnalisées, prenant en charge les jetons de requête textuels et HTTP.

Simplifiez votre boîte de réception en supprimant l'historique des conversations

Vous pouvez maintenant choisir de supprimer l'historique des conversations de vos fils de discussion, ce qui signifie que seul le dernier message est affiché pour les participants. Les messages sont plus clairs et plus lisibles, ce qui facilite l'analyse et la réponse de vos clients et de vos coéquipiers.

Augmentez la sécurité en contrôlant l'exportation des transcriptions de conversation

La sécurité de votre entreprise est cruciale pour nous, et avec notre dernière autorisation, vous pouvez contrôler quels coéquipiers peuvent exporter des transcriptions de conversation depuis la boîte de réception. Vous pouvez restreindre ou autoriser cette autorisation sur la page Paramètres des coéquipiers.

Défendez votre espace de travail avec reCAPTCHA sur la page de connexion

Pour protéger votre espace de travail contre les acteurs malveillants, nous avons mis en place des protections pour arrêter les attaques malveillantes. Toute tentative de connexion infructueuse obligera les coéquipiers à remplir reCAPTCHA pour vérifier leur identité.

Notre dernier SDK mobile prend désormais en charge notre Messenger et nos tickets de nouvelle génération

Notre dernier SDK mobile est désormais disponible sur iOS et Android, vous donnant accès à notre dernier Messenger et à nos tickets dans votre application mobile. Notre nouveau Messenger est profondément personnalisable pour mieux répondre à vos divers besoins de marque.

Faites-en plus avec les webhooks sur l'API 2.6

L'API 2.6 s'accompagne de toute une série de mises à jour, notamment :

• Prise en charge des sujets Webhook pour tous les événements de messages sortants sur tous les types de contenu dans Intercom, y compris les e-mails, les bots personnalisés et les enquêtes, entre autres.
• Nouveaux sujets Admin, Conversation, Entreprise et Contact.
• La synchronisation des modifications d'Intercom dans les outils CRM tels que Salesforce, HubSpot et Pipedrive.
• Améliorations de l'API de conversation : pagination améliorée, meilleure cohérence du type de charge utile des demandes et granularité plus élevée en ce qui concerne les types de parties de conversation.
• Suppression des contacts archivés, alors qu'auparavant un contact archivé devait être désarchivé avant d'être supprimé.
• Création de boutons de réponse rapide, disponibles dans nos bots.

Vous souhaitez connaître l'avis d'autres clients Intercom ou partager vos commentaires avec nous ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles sur Interconnected - notre forum de la communauté des clients. Viens dire bonjour