مصمم خصيصًا لك: إمكانية تخصيص متزايدة ، وترقيات أمان مساحة العمل ، وكائنات مخصصة في علبة الوارد ، والمزيد

في هذا الشهر ، كنا نعمل على البريد الإلكتروني والأمان وتلميحات الأدوات - وهذه مجرد البداية. مرحبًا بك في إصدار نوفمبر من Built for You.

في ذلك الوقت من السنة مرة أخرى! مع اقترابنا من موسم العطلات ، سيبحث فريق الدعم الخاص بك بلا شك عن طرق ليصبح أكثر كفاءة وفعالية وأقل ضيقًا للوقت - كل ذلك مع زيادة رضا العملاء إلى أقصى حد.

كما هو الحال دائمًا ، لدينا الكثير لنخبرك به - الإصدارات التي من شأنها تبسيط مهام الدعم اليومية وتقديم دفعة تشتد إليها معنويات الفريق. هذا ما بنيناه لك في نوفمبر.

أضف المزيد من الإثارة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا

لقد قمنا بإصدار محرر قالب بريد إلكتروني جديد WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) لمساعدتك في تصميم رسائل بريد إلكتروني جذابة على العلامة التجارية ، بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى رمز. استخدم محرر قالب البريد الإلكتروني المرئي لتغيير حجم الصور وتحرير الخط والتصميم وإنشاء مجموعات من المحتوى وإدارة المحاذاة والمزيد. أنشئ تجربة إعداد سلسة ومتعددة القنوات أو استخدم البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع الرسائل في السياق لمشاركة الإعلانات والحث على اتخاذ إجراء.

قم بتعزيز محادثاتك باستخدام كائنات مخصصة في علبة الوارد من الجيل التالي

تسمح لك الكائنات المخصصة بتخزين بياناتك بطريقة أكثر مرونة - وباستخدام العناصر المخصصة في علبة الوارد من الجيل التالي ، يمكن لزملائك في الفريق الحصول على مزيد من السياق لمستخدم أو محادثة معينة. إنه يحفظ العملاء من إرسال نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا ، ويكون لدى زملائك في الفريق كل السياق الذي يحتاجون إليه دون الوصول إلى نظام خارجي. باستخدام العناصر المخصصة في علبة الوارد ، يمكنك تبسيط عمليات الدعم والسماح لزملائك في الفريق بالعمل بكفاءة أكبر.

قم بتخصيص تلميحات الأدوات الخاصة بك باستخدام عناصر التحكم في التردد والتخصيص المرئي والمعاينة

لقد أصدرنا العديد من الميزات الجديدة لمنحك مزيدًا من التحكم في كيفية ظهور تلميحات الأدوات للمستخدمين. حدد ما إذا كان "تلميح الأدوات" يظهر في كل مرة ، أو يتكرر فقط حتى يتفاعل المستخدمون لديك ، باستخدام عناصر التحكم في التردد (المتوفرة في إعدادات مجموعة "تلميح الأدوات"). تتيح لك خيارات التخصيص المرئي الجديدة تغيير الخط والألوان وموضع المؤشر والمزيد. وأخيرًا ، يمكنك الآن معاينة كيفية ظهور تلميح الأدوات على الصفحة قبل النشر.

قم بحماية مساحة العمل الخاصة بك من خلال 2FA ، و Google Sign-On ، و Teammate Activity Logs

إن أمانك هو أولويتنا ، لذلك قمنا بتحديث خططنا للسماح لجميع العملاء بفرض ضوابط مصادقة قوية وإبراز نشاط زملائهم في مساحة العمل الخاصة بك. تتضمن جميع الخطط الآن القدرة على فرض المصادقة الثنائية (2FA) والوصول إلى سجلات نشاط الزملاء.

أرسل رسائل WhatsApp فردية مباشرة من صندوق الوارد

تفاعل مع عملائك أينما كانوا من خلال بدء محادثات فردية على WhatsApp عبر البريد الوارد. ابدأ بإرسال نموذج رسالة ، وفقًا لما تتطلبه سياسة WhatsApp ، ثم تابع محادثة فردية لإضفاء لمسة شخصية أكثر.

عزز معنويات زملائك في الفريق من خلال التقييمات الإيجابية التي يسهل الوصول إليها

في بعض الأحيان ، يحتاج الفريق فقط إلى انتعاش. عندما تأتي تلك اللحظات ، يمكن لزملاء الفريق رؤية تقييمات إيجابية وتعليقات تركها العملاء ببساطة عن طريق الضغط على Command-K. يمكنهم أيضًا التحقق من مقاييس الأداء مثل وقت الرد الأول وعدد المحادثات والمزيد لقياس كفاءتها.

اسمح للمستخدمين بإعادة الدخول إلى سلسلة للحصول على تجربة أكثر تنظيماً

يمكن للعملاء الآن إدخال سلسلة عدة مرات في أي وقت يطابقون فيها القواعد ، أو بناءً على جدول زمني ثابت. يمكن للمستخدم حتى بدء سلسلة عدة مرات في مراحل مختلفة ، مما يفتح عالمًا من الفرص لإنشاء سلسلة لتدفقات المعاملات مثل حملات عربة التسوق المهجورة أو التذكيرات لفترات الفوترة الشهرية.

اسمح للعملاء بإعادة تشغيل تدفق بوت مخصص للحصول على تجربة أكثر سهولة في الاستخدام

يمكن للعملاء الآن العودة إلى بداية تدفق بوت مخصص بنوع زر رد جديد يسمى "البدء من جديد". هذا يسمح لهم بالعودة وتصحيح أي تحديدات خاطئة أو الحصول على إجابات متعددة للأسئلة - كل ذلك بدون مساعدة ممثل الدعم!

زيادة موثوقية المقاييس عن طريق منع العملاء من إعادة تقييم المحادثات

منع عملائك من تغيير تصنيفات CSAT بعد فترة زمنية محددة من خلال أحدث إعداد خاص بنا لتقييم المحادثة Task Bot. بمجرد مرور فترة زمنية محددة ، لن يتمكن عملاؤك بعد الآن من تغيير تقييمهم في المحادثة ، دون التأثير على التقييم الأولي أو التقييم الأولي للمحادثات الجديدة.

إدارة الإجراءات المخصصة بشكل أكثر كفاءة

أصبحت إدارة الإجراءات المخصصة داخل الاتصال الداخلي أسهل من أي وقت مضى. يسمح لك هذا الإصدار بإيقاف الإجراءات المخصصة عن طريق إعادتها إلى حالة المسودة. لقد أدخلنا أيضًا طرق مصادقة مخصصة جديدة ، تدعم كل من الرموز المميزة للطلب المستند إلى النص و HTTP.

قم بتبسيط صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق إزالة محفوظات المحادثات

يمكنك الآن اختيار إزالة محفوظات المحادثات من سلاسل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يعني ظهور الرسالة الأخيرة فقط للمشاركين. الرسائل أوضح وأكثر قابلية للقراءة ، مما يسهل على العملاء وزملائك تحليلها والاستجابة لها.

زيادة الأمان من خلال التحكم في تصدير نصوص المحادثة

يعد أمان عملك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا ، وبإذننا الأخير ، يمكنك التحكم في زملائك في الفريق الذين يمكنهم تصدير نصوص المحادثات من صندوق الوارد. يمكنك تقييد هذا الإذن أو السماح به في صفحة إعداد أعضاء الفريق.

دافع عن مساحة عملك باستخدام reCAPTCHA على صفحة تسجيل الدخول

لحماية مساحة عملك من العناصر السيئة ، قمنا بتنفيذ إجراءات وقائية لإيقاف الهجمات الضارة. ستؤدي أي محاولات تسجيل دخول غير ناجحة إلى مطالبة أعضاء الفريق بإكمال reCAPTCHA للتحقق من هويتهم.

تدعم أحدث حزمة SDK للأجهزة المحمولة الآن الجيل التالي من Messenger والتذاكر

يتوفر أحدث SDK للجوال لدينا الآن على نظامي iOS و Android ، مما يتيح لك الوصول إلى أحدث إصدار من Messenger والتذاكر داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. برنامج Messenger الجديد الخاص بنا قابل للتخصيص بشكل كبير ليلائم بشكل أفضل احتياجات العلامات التجارية المتنوعة الخاصة بك.

أنجز المزيد باستخدام webhooks على API 2.6

مع API 2.6 تأتي مجموعة كاملة من التحديثات ، بما في ذلك:

• دعم موضوع Webhook لجميع أحداث الرسائل الصادرة عبر جميع أنواع المحتوى في الاتصال الداخلي - بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وبرامج الروبوت المخصصة والاستطلاعات وغيرها.
• مواضيع الإدارة الجديدة والمحادثة والشركة والاتصال.
• تغييرات المزامنة Intercom عبر أدوات CRM مثل Salesforce و HubSpot و Pipedrive.
• تحسينات على واجهة برمجة تطبيقات المحادثة: ترقيم صفحات محسّن واتساق أفضل لنوع حمولة الطلب ودقة أعلى عندما يتعلق الأمر بأنواع أجزاء المحادثات.
• حذف جهات الاتصال المؤرشفة ، حيث كان يلزم في السابق إلغاء أرشفة جهة اتصال مؤرشفة قبل حذفها.
• إنشاء أزرار الرد السريع المتاحة في برامج الروبوت لدينا.

هل تريد أن تسمع من عملاء Intercom الآخرين أو مشاركة أي ملاحظات لديك معنا؟ نود أن نسمع منك في Interconnected - منتدى مجتمع العملاء الخاص بنا. تعال وقل مرحبا