专为您打造：增强的可定制性、工作区安全升级、收件箱中的自定义对象等

这个月，我们一直在处理电子邮件、安全性和工具提示——而这仅仅是个开始。 欢迎来到 11 月版的 Built for You。

又到了每年的这个时候！ 随着假期的临近，您的支持团队无疑会想方设法提高效率和效率，减少时间紧迫——同时最大限度地提高客户满意度。

与往常一样，我们有很多要告诉您的信息——这些版本将简化您的日常支持任务，并为团队士气提供急需的提升。 这是我们在 11 月为您构建的内容。

使用我们的所见即所得编辑器为您的电子邮件添加更多活力

我们发布了一个新的 WYSIWYG（所见即所得）电子邮件模板编辑器，可帮助您快速轻松地设计引人入胜的品牌电子邮件，而无需编写代码。 使用可视电子邮件模板编辑器调整图像大小、编辑字体和样式、创建内容块、管理对齐方式等。 创建无缝的多渠道入职体验，或使用电子邮件和上下文消息来共享公告和推动行动。

在下一代收件箱中使用自定义对象增强您的对话

自定义对象允许您以更灵活的方式存储您的数据——通过我们下一代收件箱中的自定义对象，您的团队成员可以获得有关用户或特定对话的更多上下文。 它可以避免客户一遍又一遍地提交相同的信息，并且您的团队成员无需访问外部系统即可获得他们需要的所有上下文。 通过收件箱中的自定义对象，您可以简化支持操作并让您的团队成员更高效地工作。

使用频率控制、视觉自定义和预览自定义您的工具提示

我们发布了几项新功能，让您可以更好地控制工具提示如何显示给您的用户。 使用频率控制（在您的工具提示组设置中可用）决定工具提示是每次都出现，还是只是重复直到您的用户参与。 新的视觉自定义选项允许您更改字体、颜色、指针位置等。 最后，您现在可以在发布之前预览工具提示在页面上的显示方式。

使用 2FA、Google 登录和队友活动日志保护您的工作空间

您的安全是我们的首要任务，因此我们更新了我们的计划，以允许所有客户实施强大的身份验证控制并获得对您工作区中队友活动的可见性。 所有计划现在都包括执行双因素身份验证 (2FA) 和访问队友活动日志的能力。

直接从收件箱发送一对一的 WhatsApp 消息

通过收件箱在 WhatsApp 上开始一对一对话，随时随地与客户互动。 按照 WhatsApp 政策的要求，首先发送消息模板，然后继续一对一对话以获得更个性化的接触。

通过易于访问的积极评价来提高队友士气

有时团队只需要提神。 当这些时刻到来时，队友只需按下 Command-K 即可看到客户留下的正面评价和评论。 他们还可以检查性能指标，如首次回复时间、对话数量等，以衡量他们的效率。

允许用户重新输入系列以获得更精心策划的体验

客户现在可以在符合规则的任何时候或根据固定的时间表多次进入系列赛。 用户甚至可以在不同阶段多次开始一个系列，为创建交易流（如废弃购物车活动或每月计费期提醒）的系列开辟了一个充满机会的世界。

让客户重新启动自定义机器人流程以获得更加用户友好的体验

客户现在可以使用名为“重新开始”的新回复按钮类型返回到自定义机器人流程的开头。 这使他们能够返回并更正任何错误的选择或获得问题的多个答案——所有这些都无需支持代表的帮助！

通过防止客户重新评价对话来提高指标的可靠性

使用我们对话评级任务机器人的最新设置，阻止您的客户在一段时间后更改 CSAT 评级。 一旦指定的时间窗口过去，您的客户将无法再更改他们对对话的评级，而不会影响初始评级或新对话的评级。

更有效地管理自定义操作

在 Intercom 中管理自定义操作比以往任何时候都容易。 此版本允许您通过将自定义操作返回到草稿状态来弃用它们。 我们还引入了新的自定义身份验证方法，支持基于文本的和 HTTP 请求令牌。

通过删除对话历史记录来简化您的电子邮件收件箱

您现在可以选择从您的电子邮件线程中删除对话历史记录，这意味着只向参与者显示最新消息。 消息更清晰、更易读，使您的客户和团队成员更容易解析和响应。

通过控制对话记录的导出来提高安全性

您的企业安全对我们至关重要，在获得我们的最新许可后，您可以控制哪些团队成员可以从收件箱中导出对话记录。 您可以在队友设置页面上限制或允许此权限。

在登录页面上使用 reCAPTCHA 保护您的工作空间

为了保护您的工作区免受不良行为者的侵害，我们实施了保护措施来阻止恶意攻击。 任何不成功的登录尝试都会导致队友被要求完成 reCAPTCHA 以验证他们的身份。

我们最新的移动 SDK 现在支持我们的下一代 Messenger 和门票

我们最新的移动 SDK 现在可在 iOS 和 Android 上使用，让您可以在您的移动应用程序中访问我们最新的 Messenger 和门票。 我们的新 Messenger 可深度定制，以更好地满足您多样化的品牌需求。

在 API 2.6 上使用 Webhook 做更多事情

API 2.6 带来了大量更新，包括：

• Webhook 主题支持跨 Intercom 中所有内容类型的所有出站消息事件——包括电子邮件、自定义机器人和调查等。
• 新的管理员、对话、公司和联系人主题。
• 在 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM 工具之间同步 Intercom 更改。
• 对话 API 的改进：改进的分页、更好的请求有效负载类型一致性和更高的对话部分类型粒度。
• 删除存档的联系人，以前存档的联系人需要在删除之前取消存档。
• 创建快速回复按钮，在我们的机器人中可用。

想听听其他 Intercom 客户的意见或与我们分享您的任何反馈？ 我们很乐意在我们的客户社区论坛 Interconnected 上听取您的意见。 过来打个招呼