สร้างมาเพื่อคุณ: ความสามารถในการปรับแต่งที่เพิ่มขึ้น การอัปเกรดความปลอดภัยของพื้นที่ทำงาน ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองในกล่องจดหมาย และอื่นๆ

ในเดือนนี้ เราได้ดำเนินการเกี่ยวกับอีเมล การรักษาความปลอดภัย และคำแนะนำเครื่องมือ และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ขอต้อนรับสู่ Built for You ฉบับเดือนพฤศจิกายน

ถึงเวลานั้นของปีอีกครั้ง! ขณะที่เราเข้าใกล้เทศกาลวันหยุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทีมสนับสนุนของคุณกำลังมองหาวิธีที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีเวลาน้อยลง – ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

และเช่นเคย เรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะบอกคุณเกี่ยวกับการเผยแพร่ที่จะทำให้งานสนับสนุนประจำวันของคุณง่ายขึ้นและมอบกำลังใจที่จำเป็นอย่างมากให้กับทีม นี่คือสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพื่อคุณในเดือนพฤศจิกายน

เพิ่ม pizzazz ให้กับอีเมลของคุณด้วยโปรแกรมแก้ไข WYSIWYG ของเรา

เราได้เปิดตัวตัวแก้ไขเทมเพลตอีเมลแบบ WYSIWYG (What You See Is What You Get) ใหม่ เพื่อช่วยให้คุณออกแบบอีเมลที่ดึงดูดใจและอิงแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ใช้เครื่องมือแก้ไขเทมเพลตอีเมลแบบภาพเพื่อปรับขนาดรูปภาพ แก้ไขแบบอักษรและสไตล์ สร้างบล็อคเนื้อหา จัดการการจัดแนว และอื่นๆ สร้างประสบการณ์ออนบอร์ดหลายช่องทางที่ราบรื่นหรือใช้อีเมลควบคู่ไปกับข้อความในบริบทเพื่อแชร์ประกาศและกระตุ้นการดำเนินการ

เพิ่มพลังให้กับการสนทนาของคุณด้วยอ็อบเจกต์แบบกำหนดเองในกล่องจดหมายรุ่นถัดไป

ออบเจกต์แบบกำหนดเองทำให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลของคุณด้วยวิธีที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และด้วยออบเจกต์แบบกำหนดเองในกล่องจดหมายรุ่นต่อไปของเรา เพื่อนร่วมทีมของคุณจะได้รับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้หรือการสนทนาเฉพาะเจาะจง ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องส่งข้อมูลเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก และเพื่อนร่วมทีมของคุณมีบริบททั้งหมดที่ต้องการโดยไม่ต้องเข้าถึงระบบภายนอก ด้วยออบเจกต์แบบกำหนดเองในกล่องจดหมาย คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนและอนุญาตให้เพื่อนร่วมทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับแต่งคำแนะนำเครื่องมือของคุณด้วยการควบคุมความถี่ การปรับแต่งด้วยภาพ และการดูตัวอย่าง

เราได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่หลายรายการเพื่อให้คุณควบคุมได้มากขึ้นว่าคำแนะนำเครื่องมือจะแสดงต่อผู้ใช้ของคุณอย่างไร ตัดสินใจว่า Tooltip จะปรากฏขึ้นทุกครั้ง หรือเพียงแค่ทำซ้ำจนกว่าผู้ใช้ของคุณจะมีส่วนร่วม ด้วยการควบคุมความถี่ (มีอยู่ในการตั้งค่ากลุ่ม Tooltip ของคุณ) ตัวเลือกการปรับแต่งภาพใหม่ช่วยให้คุณเปลี่ยนแบบอักษร สี ตำแหน่งตัวชี้ และอื่นๆ และสุดท้าย ตอนนี้คุณสามารถดูตัวอย่างว่าคำแนะนำเครื่องมือจะปรากฏบนหน้าอย่างไรก่อนที่จะเผยแพร่

ปกป้องพื้นที่ทำงานของคุณด้วย 2FA, Google Sign-On และบันทึกกิจกรรมของเพื่อนร่วมทีม

ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้นเราจึงอัปเดตแผนเพื่อให้ลูกค้าทุกรายสามารถบังคับใช้การควบคุมการตรวจสอบสิทธิ์ที่รัดกุมและมองเห็นกิจกรรมของเพื่อนร่วมทีมในพื้นที่ทำงานของคุณได้ ขณะนี้แผนทั้งหมดรวมถึงความสามารถในการบังคับใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) และการเข้าถึงบันทึกกิจกรรมของเพื่อนร่วมทีม

ส่งข้อความ WhatsApp แบบตัวต่อตัวโดยตรงจากกล่องจดหมาย

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวบน WhatsApp ผ่านกล่องจดหมาย เริ่มต้นด้วยการส่งเทมเพลตข้อความตามที่กำหนดโดยนโยบายของ WhatsApp จากนั้นสนทนาแบบตัวต่อตัวต่อเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เพิ่มกำลังใจให้เพื่อนร่วมทีมด้วยคะแนนบวกที่เข้าถึงได้ง่าย

บางครั้งทีมก็ต้องการรถรับ-ส่ง เมื่อถึงเวลานั้น เพื่อนร่วมทีมสามารถดูคะแนนบวกและความคิดเห็นที่ลูกค้าทิ้งไว้ได้ง่ายๆ โดยกด Command-K นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพ เช่น เวลาตอบกลับครั้งแรก จำนวนการสนทนา และอื่นๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพ

อนุญาตให้ผู้ใช้กลับเข้าสู่ซีรี่ส์อีกครั้งเพื่อรับประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดียิ่งขึ้น

ขณะนี้ลูกค้าสามารถเข้าสู่ซีรี่ส์ได้หลายครั้งเมื่อใดก็ได้ที่ตรงกับกฎหรือตามกำหนดเวลาที่แน่นอน ผู้ใช้ยังสามารถเริ่มต้น Series ได้หลายครั้งในแต่ละช่วง ซึ่งเปิดโลกของโอกาสในการสร้าง Series สำหรับขั้นตอนการทำธุรกรรม เช่น แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือการแจ้งเตือนสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินรายเดือน

ให้ลูกค้ารีสตาร์ทโฟลว์บอทแบบกำหนดเองเพื่อประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น

ขณะนี้ลูกค้าสามารถกลับไปยังจุดเริ่มต้นของโฟลว์บอทแบบกำหนดเองได้ด้วยปุ่มตอบกลับประเภทใหม่ที่เรียกว่า "เริ่มต้นใหม่" สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถย้อนกลับและแก้ไขการเลือกที่ผิดพลาดหรือรับคำตอบหลายข้อสำหรับคำถาม - ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน!

เพิ่มความน่าเชื่อถือของเมตริกโดยป้องกันไม่ให้ลูกค้าให้คะแนนการสนทนาซ้ำ

หยุดลูกค้าของคุณไม่ให้เปลี่ยนการให้คะแนน CSAT หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งด้วยการตั้งค่าล่าสุดของเราสำหรับ Task Bot การให้คะแนนการสนทนา เมื่อพ้นกรอบเวลาที่กำหนด ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนการให้คะแนนในการสนทนาได้อีกต่อไป โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการให้คะแนนเริ่มต้นหรือการให้คะแนนของการสนทนาใหม่

จัดการการดำเนินการแบบกำหนดเองได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การจัดการการกระทำแบบกำหนดเองภายในอินเตอร์คอมทำได้ง่ายกว่าที่เคย รุ่นนี้อนุญาตให้คุณเลิกใช้การดำเนินการที่กำหนดเองโดยเปลี่ยนกลับเป็นสถานะแบบร่าง เรายังได้แนะนำวิธีการรับรองความถูกต้องแบบกำหนดเองใหม่ ซึ่งสนับสนุนทั้งโทเค็นคำขอแบบข้อความและ HTTP

ปรับปรุงกล่องขาเข้าอีเมลของคุณด้วยการลบประวัติการสนทนา

ตอนนี้คุณสามารถเลือกที่จะลบประวัติการสนทนาออกจากเธรดอีเมลของคุณ ซึ่งหมายความว่าเฉพาะข้อความล่าสุดเท่านั้นที่จะแสดงต่อผู้เข้าร่วม ข้อความมีความชัดเจนและอ่านได้ง่ายขึ้น ทำให้ทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมของคุณแยกวิเคราะห์และตอบกลับได้ง่ายขึ้น

เพิ่มความปลอดภัยด้วยการควบคุมการส่งออกการถอดเสียงการสนทนา

การรักษาความปลอดภัยของธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา และด้วยการอนุญาตล่าสุดของเรา คุณสามารถควบคุมว่าเพื่อนร่วมทีมคนใดสามารถส่งออกข้อความถอดเสียงการสนทนาจากกล่องจดหมายได้ คุณสามารถจำกัดหรืออนุญาตการอนุญาตนี้ได้ในหน้าการตั้งค่าเพื่อนร่วมทีม

ปกป้องพื้นที่ทำงานของคุณด้วย reCAPTCHA ในหน้าเข้าสู่ระบบ

เพื่อปกป้องพื้นที่ทำงานของคุณจากผู้ไม่ประสงค์ดี เราได้ติดตั้งการป้องกันเพื่อหยุดการโจมตีที่เป็นอันตราย การพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่สำเร็จจะทำให้เพื่อนร่วมทีมต้องกรอก reCAPTCHA เพื่อยืนยันตัวตน

SDK มือถือรุ่นล่าสุดของเรารองรับ Messenger และตั๋วรุ่นต่อไปของเราแล้ว

SDK มือถือล่าสุดของเราพร้อมใช้งานแล้วบน iOS และ Android ให้คุณเข้าถึง Messenger และตั๋วล่าสุดของเราภายในแอพมือถือของคุณ Messenger ใหม่ของเราสามารถปรับแต่งได้อย่างละเอียดเพื่อให้ตรงกับความต้องการในการสร้างแบรนด์ที่หลากหลายของคุณ

ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยเว็บฮุคบน API 2.6

ด้วย API 2.6 มาพร้อมกับโฮสต์ของการอัปเดตทั้งหมด รวมถึง:

• หัวข้อ Webhook รองรับเหตุการณ์ Outbound Message ทั้งหมดจากเนื้อหาทุกประเภทใน Intercom รวมถึงอีเมล Custom Bots และ Surveys เป็นต้น
• หัวข้อผู้ดูแลระบบ การสนทนา บริษัท และการติดต่อใหม่
• การซิงค์การเปลี่ยนแปลงอินเตอร์คอมในเครื่องมือ CRM เช่น Salesforce, HubSpot และ Pipedrive
• การปรับปรุง API การสนทนา: การแบ่งหน้าที่ดีขึ้น ความสอดคล้องของประเภทเพย์โหลดคำขอที่ดีขึ้น และความละเอียดที่สูงขึ้นเมื่อพูดถึงประเภทส่วนของการสนทนา
• การลบผู้ติดต่อที่เก็บถาวร ซึ่งก่อนหน้านี้จำเป็นต้องยกเลิกการเก็บถาวรผู้ติดต่อก่อนที่จะถูกลบ
• การสร้างปุ่มตอบกลับด่วน ที่มีอยู่ในบอทของเรา

ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอินเตอร์คอมรายอื่นหรือแบ่งปันความคิดเห็นที่คุณมีกับเราหรือไม่? เราอยากได้ยินจากคุณที่ Interconnected – ฟอรัมชุมชนลูกค้าของเรา มาทักทายกัน