Creado para usted: Mayor personalización, actualizaciones de seguridad del espacio de trabajo, objetos personalizados en la Bandeja de entrada y más

Este mes, hemos estado trabajando en el correo electrónico, la seguridad y la información sobre herramientas, y eso es solo el comienzo. Bienvenido a la edición de noviembre de Creado para usted.

¡Es esa época del año otra vez! A medida que nos acercamos a la temporada navideña, su equipo de soporte sin duda buscará formas de volverse más eficiente, más efectivo y menos atado por el tiempo, todo mientras maximiza la satisfacción del cliente.

Como siempre, tenemos mucho que contarle: lanzamientos que simplificarán sus tareas de soporte diarias y ofrecerán un impulso muy necesario para la moral del equipo. Esto es lo que construimos para usted en noviembre.

Agregue más dinamismo a sus correos electrónicos con nuestro editor WYSIWYG

Hemos lanzado un nuevo editor de plantillas de correo electrónico WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) para ayudarte a diseñar correos electrónicos atractivos y relacionados con la marca, de forma rápida y sencilla sin necesidad de codificar. Use el editor visual de plantillas de correo electrónico para cambiar el tamaño de las imágenes, editar la fuente y el estilo, crear bloques de contenido, administrar la alineación y más. Cree una experiencia de incorporación multicanal perfecta o use el correo electrónico junto con mensajes en contexto para compartir anuncios e impulsar la acción.

Potencia tus conversaciones con objetos personalizados en la bandeja de entrada de última generación

Los objetos personalizados le permiten almacenar sus datos de una manera más flexible, y con objetos personalizados en nuestra bandeja de entrada de próxima generación, sus compañeros de equipo pueden obtener más contexto sobre un usuario o la conversación específica. Evita que los clientes envíen la misma información una y otra vez, y sus compañeros de equipo tienen todo el contexto que necesitan sin acceder a un sistema externo. Con objetos personalizados en la Bandeja de entrada, puede optimizar sus operaciones de soporte y permitir que sus compañeros de equipo trabajen de manera más eficiente.

Personalice su información sobre herramientas con controles de frecuencia, personalización visual y vista previa

Hemos lanzado varias características nuevas para darle más control sobre cómo se muestra la información sobre herramientas para sus usuarios. Decida si una información sobre herramientas aparece cada vez, o simplemente se repite hasta que sus usuarios participen, con controles de frecuencia (disponibles en la configuración del grupo de información sobre herramientas). Las nuevas opciones de personalización visual le permiten cambiar la fuente, los colores, la posición del puntero y más. Y finalmente, ahora puede obtener una vista previa de cómo aparecerá una información sobre herramientas en una página antes de publicarla.

Proteja su espacio de trabajo con 2FA, inicio de sesión de Google y registros de actividad de compañeros de equipo

Su seguridad es nuestra prioridad, por lo que hemos actualizado nuestros planes para permitir que todos los clientes apliquen fuertes controles de autenticación y obtengan visibilidad de la actividad de los compañeros de equipo en su espacio de trabajo. Todos los planes ahora incluyen la capacidad de hacer cumplir la autenticación de dos factores (2FA) y el acceso a los registros de actividad de los compañeros de equipo.

Envía mensajes de WhatsApp uno a uno directamente desde la bandeja de entrada

Interactúe con sus clientes donde están iniciando conversaciones uno a uno en WhatsApp a través de la bandeja de entrada. Comience enviando una plantilla de mensaje, según lo exige la política de WhatsApp, luego continúe con una conversación uno a uno para un toque más personal.

Aumente la moral de los compañeros de equipo con calificaciones positivas de fácil acceso

A veces, el equipo solo necesita un estímulo. Cuando llegan esos momentos, los compañeros de equipo pueden ver calificaciones positivas y comentarios dejados por los clientes simplemente presionando Comando-K. También pueden verificar las métricas de rendimiento, como el tiempo de primera respuesta, la cantidad de conversaciones y más, para medir su eficiencia.

Permita que los usuarios vuelvan a ingresar a una Serie para una experiencia más cuidada

Los clientes ahora pueden ingresar a una Serie varias veces en cualquier momento que coincidan con las reglas, o según un cronograma fijo. Un usuario puede incluso comenzar una serie varias veces en diferentes etapas, abriendo un mundo de oportunidades para crear series para flujos transaccionales como campañas de carritos abandonados o recordatorios para períodos de facturación mensuales.

Permita que los clientes reinicien un flujo de bot personalizado para una experiencia más fácil de usar

Los clientes ahora pueden volver al comienzo de un flujo de bot personalizado con un nuevo tipo de botón de respuesta llamado "Comenzar de nuevo". Esto les permite regresar y corregir cualquier selección errónea u obtener múltiples respuestas a las preguntas, ¡todo sin la ayuda de un representante de soporte!

Aumente la confiabilidad de las métricas al evitar que los clientes vuelvan a calificar las conversaciones

Evite que sus clientes cambien las calificaciones de CSAT después de un período de tiempo determinado con nuestra nueva configuración para el Task Bot de calificación de conversación. Una vez que haya pasado un período de tiempo específico, sus clientes ya no podrán cambiar su calificación en una conversación, sin afectar la calificación inicial o la calificación de nuevas conversaciones.

Administre las acciones personalizadas de manera más eficiente

Es más fácil que nunca administrar acciones personalizadas dentro de Intercom. Esta versión le permite desaprobar acciones personalizadas devolviéndolas a un estado de borrador. También hemos introducido nuevos métodos de autenticación personalizados, que admiten tokens de solicitud HTTP y basados ​​en texto.

Agilice su bandeja de entrada de correo electrónico eliminando el historial de conversaciones

Ahora puede optar por eliminar el historial de conversaciones de sus hilos de correo electrónico, lo que significa que solo se muestra el último mensaje a los participantes. Los mensajes son más claros y legibles, lo que facilita que tanto sus clientes como sus compañeros de equipo los analicen y respondan.

Aumente la seguridad controlando la exportación de transcripciones de conversaciones

La seguridad de su empresa es fundamental para nosotros y, con nuestro permiso más reciente, puede controlar qué compañeros de equipo pueden exportar transcripciones de conversaciones desde la Bandeja de entrada. Puede restringir o permitir este permiso en la página Configuración de compañeros de equipo.

Defiende tu espacio de trabajo con reCAPTCHA en la página de inicio de sesión

Para proteger su espacio de trabajo de los malos actores, hemos implementado medidas de seguridad para detener los ataques maliciosos. Cualquier intento fallido de inicio de sesión hará que se les pida a los compañeros de equipo que completen reCAPTCHA para verificar su identidad.

Nuestro SDK móvil más reciente ahora es compatible con nuestro Messenger y boletos de última generación

Nuestro último SDK móvil ahora está disponible en iOS y Android, lo que le brinda acceso a nuestro último Messenger y boletos dentro de su aplicación móvil. Nuestro nuevo Messenger es profundamente personalizable para adaptarse mejor a sus diversas necesidades de marca.

Haga más con webhooks en API 2.6

Con API 2.6 viene una gran cantidad de actualizaciones, que incluyen:

• Compatibilidad con temas de webhook para todos los eventos de mensajes salientes en todos los tipos de contenido en Intercom, incluidos correos electrónicos, bots personalizados y encuestas, entre otros.
• Nuevos temas de administrador, conversación, empresa y contacto.
• Sincronización de cambios de Intercom en herramientas de CRM como Salesforce, HubSpot y Pipedrive.
• Mejoras en la API de conversación: paginación mejorada, mejor consistencia del tipo de carga de solicitud y mayor granularidad cuando se trata de tipos de partes de conversaciones.
• Eliminación de contactos archivados, donde anteriormente era necesario desarchivar un contacto archivado antes de eliminarlo.
• Creación de botones de respuesta rápida, disponibles en nuestros bots.

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