Creato per te: maggiore personalizzazione, aggiornamenti della sicurezza dell'area di lavoro, oggetti personalizzati nella Posta in arrivo e altro ancora

Questo mese abbiamo lavorato su e-mail, sicurezza e tooltip, e questo è solo l'inizio. Benvenuti all'edizione di novembre di Built for You.

È di nuovo quel periodo dell'anno! Mentre ci avviciniamo alle festività natalizie, il tuo team di supporto cercherà senza dubbio modi per diventare più efficiente, più efficace e meno a corto di tempo, il tutto massimizzando la soddisfazione del cliente.

Come sempre, abbiamo molto di cui parlarvi: rilasci che semplificheranno le vostre attività di supporto quotidiane e offriranno una spinta tanto necessaria al morale della squadra. Ecco cosa abbiamo creato per te a novembre.

Aggiungi più pizzazz alle tue e-mail con il nostro editor WYSIWYG

Abbiamo rilasciato un nuovo editor di modelli di e-mail WYSIWYG (What You See Is What You Get) per aiutarti a progettare e-mail accattivanti e on-brand, in modo rapido e semplice senza la necessità di codificare. Utilizza l'editor di modelli e-mail visivi per ridimensionare le immagini, modificare il carattere e lo stile, creare blocchi di contenuto, gestire l'allineamento e altro ancora. Crea un'esperienza di onboarding multicanale senza soluzione di continuità o utilizza l'e-mail insieme a messaggi contestuali per condividere annunci e promuovere azioni.

Potenzia le tue conversazioni con oggetti personalizzati nella Posta in arrivo di nuova generazione

Gli oggetti personalizzati ti consentono di archiviare i tuoi dati in modo più flessibile e con gli oggetti personalizzati nella nostra Posta in arrivo di nuova generazione, i tuoi compagni di squadra possono ottenere più contesto su un utente o una conversazione specifica. Evita che i clienti inviino ripetutamente le stesse informazioni e i tuoi compagni di squadra hanno tutto il contesto di cui hanno bisogno senza accedere a un sistema esterno. Con oggetti personalizzati nella Posta in arrivo, puoi semplificare le tue operazioni di supporto e consentire ai tuoi compagni di squadra di lavorare in modo più efficiente.

Personalizza le tue descrizioni comandi con controlli di frequenza, personalizzazione visiva e anteprima

Abbiamo rilasciato diverse nuove funzionalità per darti un maggiore controllo su come vengono visualizzate le descrizioni comandi per i tuoi utenti. Decidi se una descrizione comando viene visualizzata ogni volta o si ripete solo fino a quando i tuoi utenti non interagiscono, con i controlli della frequenza (disponibili nelle impostazioni del gruppo descrizione comandi). Le nuove opzioni di personalizzazione visiva ti consentono di modificare il carattere, i colori, la posizione del puntatore e altro ancora. E infine, ora puoi visualizzare in anteprima come apparirà una descrizione comando su una pagina prima della pubblicazione.

Proteggi il tuo spazio di lavoro con 2FA, Google Sign-On e registri delle attività dei compagni di squadra

La tua sicurezza è la nostra priorità, quindi abbiamo aggiornato i nostri piani per consentire a tutti i clienti di applicare forti controlli di autenticazione e ottenere visibilità sull'attività dei compagni di squadra nel tuo spazio di lavoro. Tutti i piani ora includono la possibilità di applicare l'autenticazione a due fattori (2FA) e l'accesso ai registri delle attività dei compagni di squadra.

Invia messaggi WhatsApp one-to-one direttamente dalla Posta in arrivo

Interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino avviando conversazioni individuali su WhatsApp tramite la Posta in arrivo. Inizia inviando un modello di messaggio, come richiesto dalla politica di WhatsApp, quindi continua una conversazione uno a uno per un tocco più personale.

Aumenta il morale dei compagni di squadra con valutazioni positive di facile accesso

A volte la squadra ha solo bisogno di un toccasana. Quando arrivano quei momenti, i compagni di squadra possono vedere valutazioni e commenti positivi lasciati dai clienti semplicemente premendo Comando-K. Possono anche controllare le metriche delle prestazioni come il tempo della prima risposta, il numero di conversazioni e altro per valutare la loro efficienza.

Consenti agli utenti di accedere nuovamente a una serie per un'esperienza più curata

I clienti possono ora partecipare a una serie più volte ogni volta che soddisfano le regole o in base a un programma fisso. Un utente può persino iniziare una serie più volte in fasi diverse, aprendo un mondo di opportunità per creare serie per flussi transazionali come campagne di carrelli abbandonati o promemoria per periodi di fatturazione mensili.

Consenti ai clienti di riavviare un flusso di bot personalizzato per un'esperienza più user-friendly

I clienti possono ora tornare all'inizio di un flusso di bot personalizzato con un nuovo tipo di pulsante di risposta chiamato "Ricomincia". Ciò consente loro di tornare indietro e correggere eventuali selezioni errate o ottenere più risposte alle domande, il tutto senza l'aiuto di un rappresentante dell'assistenza!

Aumenta l'affidabilità delle metriche impedendo ai clienti di rivalutare le conversazioni

Impedisci ai tuoi clienti di modificare le valutazioni CSAT dopo un determinato periodo di tempo con la nostra nuova impostazione per il Task Bot di valutazione delle conversazioni. Una volta trascorso un periodo di tempo specificato, i tuoi clienti non saranno più in grado di modificare la loro valutazione su una conversazione, senza influire sulla valutazione iniziale o sulla valutazione delle nuove conversazioni.

Gestisci le azioni personalizzate in modo più efficiente

È più facile che mai gestire azioni personalizzate all'interno di Intercom. Questa versione ti consente di ritirare le azioni personalizzate riportandole allo stato di bozza. Abbiamo anche introdotto nuovi metodi di autenticazione personalizzati, che supportano token di richiesta sia basati su testo che HTTP.

Semplifica la tua casella di posta eliminando la cronologia delle conversazioni

Ora puoi scegliere di rimuovere la cronologia delle conversazioni dai tuoi thread di posta elettronica, il che significa che solo l'ultimo messaggio viene mostrato ai partecipanti. I messaggi sono più chiari e leggibili, semplificando l'analisi e la risposta sia per i clienti che per i colleghi.

Aumenta la sicurezza controllando l'esportazione delle trascrizioni delle conversazioni

La sicurezza della tua azienda è fondamentale per noi e con la nostra ultima autorizzazione puoi controllare quali membri del team possono esportare le trascrizioni delle conversazioni dalla Posta in arrivo. Puoi limitare o consentire questa autorizzazione nella pagina Impostazioni compagni di squadra.

Difendi il tuo spazio di lavoro con reCAPTCHA nella pagina di accesso

Per proteggere il tuo spazio di lavoro da malintenzionati, abbiamo implementato misure di sicurezza per fermare gli attacchi dannosi. Qualsiasi tentativo di accesso non andato a buon fine comporterà la richiesta ai compagni di squadra di completare reCAPTCHA per verificare la loro identità.

Il nostro ultimo SDK per dispositivi mobili ora supporta il nostro Messenger e i ticket di nuova generazione

Il nostro ultimo SDK mobile è ora disponibile su iOS e Android, dandoti accesso al nostro Messenger e ai biglietti più recenti all'interno della tua app mobile. Il nostro nuovo Messenger è profondamente personalizzabile per soddisfare al meglio le diverse esigenze di branding.

Fai di più con i webhook su API 2.6

Con l'API 2.6 arriva tutta una serie di aggiornamenti, tra cui:

• Supporto dell'argomento webhook per tutti gli eventi di messaggio in uscita su tutti i tipi di contenuto in Intercom, tra cui e-mail, bot personalizzati e sondaggi, tra gli altri.
• Nuovi argomenti di amministrazione, conversazione, azienda e contatto.
• Sincronizzazione delle modifiche Intercom su strumenti CRM come Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
• Miglioramenti all'API Conversation: impaginazione migliorata, migliore consistenza del tipo di payload delle richieste e maggiore granularità quando si tratta di tipi di parti di conversazioni.
• Eliminazione dei contatti archiviati, dove in precedenza un contatto archiviato doveva essere annullato dall'archiviazione prima di essere eliminato.
• Creazione di pulsanti di risposta rapida, disponibili nei nostri bot.

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