2021 için 9 Banka Pazarlama Stratejisi

Bu makale 19 Ocak 2021'de güncellendi

2021'de tüketicilerin bir banka seçerken göz önünde bulundurması gereken her zamankinden daha fazla seçeneği var. Schwa b gibi yalnızca çevrimiçi seçenekler ve Chase'in kartsız ATM'leri gibi ekstra kullanışlı hizmetler piyasayı alt üst ediyor ve perakende bankacılık yöneticilerini banka pazarlama fikirleri konusunda daha yaratıcı olmaya çağırıyor.

Rakip mesajlarını iletmenin zor olabileceğinin farkındayız, bu nedenle Mabus Agency'den banka pazarlama ve marka bilinci oluşturma uzmanları Josh Mabus , Brill Creative & HyperDrive'dan Dan Brill ve Shark Communications'tan Peter Jacobs ile uzman tavsiyelerini almak için konuştuk.

İşte 2020'de müşterileri çekmenize ve elde tutmanıza ve pazarda benzersiz bir konum oluşturmanıza yardımcı olacak 9 banka pazarlama fikri.

1. Bloglama

Bankanız için bir blog stratejisi, sitenize gelen trafiği artırabilir, sosyal medya profillerinizi oluşturabilir ve uzmanlık oluşturabilir.

Müşterilerinizden en çok sorulan sorulardan veya en çok dile getirilen endişelerden bazılarını alın ve bunları blogunuzda faydalı makalelere dönüştürün. Bunları sosyal medya profillerinizi beslemek ve müşteri hizmetleri için başka bir platform sağlamak için kullanın.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan, iyi tasarlanmış, SEO için optimize edilmiş bir blog oluşturmak için şu önemli noktaları unutmayın:

1. Harika bir kullanıcı deneyimi sunun
2. Hizmetlerinizle bağlantılı bir harekete geçirici mesaj sağlayın
3. Yazı tipi, renk ve içerik bankanızın markasını temsil etmelidir
4. İçeriği çeşitlendirmek için resimler ve videolar kullanın
5. Tutarlı ve kolay okunabilir bir gönderi formatı oluşturun

Müşterilerinizin en çok sorduğu soruların yanıtlarını göndermenin yanı sıra SEMrush ve Ahrefs gibi araçları kullanarak müşterilerinizin gerçekten aradığı içerikleri yazdığınızdan emin olabilirsiniz. Her ikisinde de yazmaya değer konuları kolayca belirlemenize yardımcı olabilecek anahtar kelime araçları bulunur. Yazarları engellediyseniz veya yılın içerik takvimini hazırlamanız gerekiyorsa, bunlar çok faydalıdır. İlk başta kullanmak biraz korkutucu olabilir, bu yüzden onları en iyi şekilde nasıl kullanacağınıza dair iyi bir eğitim bulmak faydalı olacaktır. Aşağıda Ahrefs tarafından hazırlanmış faydalı bir kurs bulunmaktadır:

Potansiyel müşterilerinizin aramalarıyla alakalı yüksek kaliteli ve içerik eklemenin yanı sıra, sitenizin hızlı yüklenmesini sağlamak için web sitesi geliştiricilerinizle birlikte çalışmak isteyeceksiniz. Google gibi arama motorları, sitenizin iyi bir kullanıcı deneyimi sağladığını görürlerse, genellikle sonuçlarda daha yüksek sitelere öncelik verir.

İyi bir kullanıcı deneyiminin ölçümlerinden biri, temel web hayati bilgileriyle ilgilidir. GTmetrix veya PageSpeed ​​Insights gibi çevrimiçi araçlarla sitenizin ne durumda olduğunu kontrol edebilirsiniz.

2. Sosyal Medya İçeriği

Sosyal medya, bankanızı pazarlamak ve rakipleriniz arasında bir marka varlığı oluşturmak için mutlaka kullanılması gereken bir araçtır. Bununla birlikte, sosyal medya, yalnızca satış yapmak için değil , faydalı ve alakalı bilgilerle takipçilerinizin ilgisini çekmek için kullanılmalıdır .

Tüketicilerin yüzde 87'si sosyal medyadaki çoğu bankanın "sinir bozucu, sıkıcı veya yararsız" olduğunu söylüyor. Stratejinizin bu yaygın hataları yansıtmadığından emin olarak bu damgalardan kaçınabilirsiniz:

1. Yalnızca kendi tanıtımını yapan içerik oluşturmak
2. Nadiren veya düzensiz olarak gönderme
3. Negatif müşteri geri bildirimlerine hazırlanmamak ( bununla ilgili ipuçları burada )
4. Aynı mesajı tüm kanallarda yayınlamak (Facebook, Twitter, Instagram vb.)

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Chase (@chase) tarafından paylaşılan bir gönderi

Chase Bank, Social Times'ın “Sosyal Medyadaki En İyi Bankaları ”ndan biridir . Marka hikayelerini anlatmak ve müşterileriyle bağlantı kurmak için ilginç orijinal içerikler geliştirirler. “Bana Yürüyüşünü Göster” serilerinde, sosyal mesafeli bir dönemde başlangıç ​​törenlerini kutlamak için bir dizi canlı yayın etkinliği oluşturdular.

Bankalar ilgi çekici, ilgi çekici ve hepsinden önemlisi paylaşılabilir içerik oluşturmayı hedeflemelidir.

Güçlü bir banka markası oluşturmak, tüketici katılımını etkin bir şekilde yönlendirmek ve günümüzün dijital medya kanallarının avantajlarını ve görüntüleme fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için genellikle strateji, yaratıcılık ve yenilik konusunda daha fazla düşünmeyi gerektirir.

Peter Jacobs, Köpekbalığı İletişimi

3. Müşteri Hizmetleri

Olağanüstü müşteri hizmetleri, pazarlama stratejinize dahil edilebilir ve nihayetinde marka imajınızı güçlendirmek için kullanılabilir.

Önce müşteri yaklaşımını desteklemek için TD Bank , müşterilerini tanıyan ve takdir eden bir banka olarak kendilerini sağlamlaştırmak için #TDTeşekkürler adlı bir kampanya oluşturdu. Ekipleri, sosyal medya profillerinde viral bir videoyla sonuçlanan beklenmedik hizmete yönelik müşteri tepkilerini yakaladı.

Harika bir marka imajı, bir bankayı piyasada daha belirgin bir şekilde tanımlamaya yardımcı olur, daha da önemlisi, tüketicilerin zihninde genellikle uzun vadede karlılığa eşit olan bir algılanan değer duygusu yaratabilir.

Peter Jacobs, Köpekbalığı İletişimi

4. Video İçerik Kampanyaları

Müşterileriniz daha önce hiç olmadığı kadar canlı dijital içerik bekliyor. Dikkatlerini çekmek için videolardan ve podcast'lerden yararlanın. İlgi çekici dijital medya ile, bankanızı en iyi pazarlama türü için konumlandıran içerik pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz: kulaktan kulağa.

COVID-19 salgınıyla birlikte CIBC, marka değerlerini iletmeye yardımcı olmak için stratejik olarak video hikayeleri kullandı ve ardından müşterileri bu değerleri organik olarak paylaşmaya teşvik etti.

COVID -19 krizi sırasında sağlık çalışanlarının fedakarlıklarını ve bağlılıklarını kutlamak için seyahat kuponları sağlayan bir kampanya olan “Holidays for Heroe ”yu başlattılar.

Bir kahramanın tatili için bir arkadaş veya aile üyesini aday gösterme çağrısı, markanın sosyal katkısı konusunda farkındalığı artıran özel bir CIBC mikrositesine yol açar. Ancak kampanyanın temel bileşeni, her bir çalışanı öne çıkaran ve tatil kuponlarını aldıkları anı belgeleyen bir dizi videodur. Duygusal videolar , markanın değerlerine bir yüz verir ve onları girişimi teşvik etmeye dahil eder.

En başarılı reklam (ortam ne olursa olsun) kulaktan kulağa iletişimi iki şekilde kolaylaştırır: 1. Kitlenizi konuşturur. 2. Onlara ne söyleyeceklerini söyler.

Josh Mabus, Mabus Ajansı

Büyük bütçeli bir kampanya marka bilinci oluşturmak için harika olsa da, iyi yorumlar almak için büyük ölçekli kampanyalar yürütmeniz gerekmez. Şirket kültürünüzde mükemmel müşteri desteği oluşturun ve müşterilerinizden Yelp veya Google Benim İşletmem sayfanızda inceleme isteyebilmek için e-postaları aldığınızdan emin olun. Bu sayfaları doğru çalışma saatleri, tatiller ve promosyonlarla güncel tuttuğunuzdan emin olun. Hepsi iyi bir müşteri deneyimini desteklemek için toplanır.

5. Dijital Tabela

Dijital tabela ile, satışları sizin yerinize ekranlarınız yapar, böylece sizin yapmanıza gerek kalmaz. En yeni ürünleriniz için en son hizmetlerinizi veya eğitimleri tanıtan grafikleri ve videoları göstermek için iyi yerleştirilmiş ekranları kullanın. En iyi çalışanlarınızın eğlenceli fotoğraflarını çekin ve onları "Öğrenci kredilerinizi konsolide etmek için Tracy'den daha fazla bilgi isteyin" gibi bir harekete geçirici mesajla eşleştirin.

Müşterilere hizmet almayı beklerken ilgilenecekleri bir şey vermek, şube deneyiminizi iyileştirecektir. Yerel hava durumu, toplu taşıma rotaları, trafik güncellemeleri, en iyi finansal blogların canlı haber beslemeleri veya kendi blog beslemeniz gibi içerikleri gösterin.

Bu gönderide ele alınan pazarlama fikirlerinin çoğunu desteklemek için şubelerinizde dijital tabeladan yararlanabilirsiniz. Çevrimiçi kampanyalar başlatırken (Fifth Third'ün “Reistweet to Reemploy” gibi) ekranlarınızdaki içerik için aynı varlıkları kullanın. Bu, müşterilerinize genel marka imajınızı güçlendirirken, aynı zamanda sizi teknolojiden anlayan bir finans kurumu olarak konumlandırır.

6. Geleneksel Olmayan Ödül Programları

Müşterileriniz için bir ödül programı tasarlarken şu üç ana hedefi göz önünde bulundurun:

1. Artan müşteri sadakati
2. Genişletilmiş tutma n
3. Çapraz tanıtım hizmetleri ve ürünleri

Chime, bu hedeflere ulaşmayı amaçlayan benzersiz bir ödül programı sunar. Banka kartınızı kullanarak harcadığınız her tutar için Chime, toplamı en yakın dolara yuvarlar ve ardından farkı otomatik olarak Chime tasarruf hesabınıza yatırır .

Bu sistem, 2018'de çoğu müşterinin yaptığı gibi, banka kartınızın tutarlı kullanımını teşvik ederek müşteri sadakati sağlar. Elde tutma etkilenir çünkü bankada ne kadar uzun kalırsanız, o kadar fazla ücretsiz para kazanırsınız. Son olarak, bu ödül programı, hem çek hem de tasarruf hesaplarını çapraz tanıtmak için mükemmel bir fırsat sunuyor.

Bankalar, pazarlama planlarında geniş bir seçeneğe sahiptir: Fiyat bazlı promosyonlarla müşteri çekmek ve kazanmak veya daha marka bazlı bir strateji ile yeni müşteri ilişkileri geliştirmek.

Peter Jacobs, Köpekbalığı İletişimi

7. Stratejik Ortaklıklar

Müşteri tabanınızın değerlerini paylaşan kuruluşlarla ortak olun. Bu, eğlence şirketleri, emlak acenteleri veya kar amacı gütmeyen kuruluşlar aracılığıyla olabilir.

Örneğin Citi, satış öncesi konser biletleri ve popüler şovlara özel teklifler sağlamak için konser organizatörü Live Nation ile ortaklık yapıyor. Avantajları kullanmak için ödeme sırasında Citi kredi kartınızı kullanmanız yeterlidir .

Ortaklarla bağlantı kurmak ve bunun gibi stratejik programlar hazırlamak, bankanızı rakipler arasında farklı bir konuma getirir.

Bankalar, parite hizmetleri sunduklarının ve potansiyel müşterilerin bankalar arasında ayrım yapmakta oldukça zorlandıklarının farkına varmalıdır.

Josh Mabus, Mabus Ajansı

İpucu: Şube ziyaretçileriyle 7/24 mevcut ortaklıkları ve promosyonları iletmek için dijital tabelanızda ilgi çekici grafikler kullanın.

8. Müşteri Verileri

Veriler, mevcut müşteri tabanınız hakkında size net bir fikir verecektir. Verilerle davranış kalıplarını daha iyi anlayabilir ve müşterinizin günlük yaşamlarına uyan ilgili anlaşmalar sunabilirsiniz.

Bankalar, sosyal medya yapılacaklar listelerini kontrol etmek ya da en yeni ve en büyük teknolojiye katılmak konusunda endişelenmek yerine, mevcut müşteri tabanlarını daha iyi anlamak ve onlara hizmet etmek için verilerinden yararlanmaya ihtiyaç duyuyor.

Bankaların mevcut müşterilerine çok daha kişiselleştirilmiş, alakalı ve zamanında mesajlar iletmeleri için inanılmaz bir fırsat görüyoruz.

Teknolojiyi kullanmaktan sık sık o kadar heyecanlanıyoruz ki, diğer taraftaki insanları unutuyoruz. Her zaman daha fazlasını aramak yerine, sahip olduklarını anlamak ve beslemek daha iyidir.

Dan Brill, Yaratıcı Evangelist

Bankaların müşteri deneyimini iyileştirmek, elde tutmayı artırmak ve yeni gelir akışları oluşturmak için büyük verileri nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğine dair bir örnek.

Profesyonel İpucu: Dijital bilgi ekranı kullanarak veri özetinizi dahili olarak görüntüleyin ve çalışanlarınızı bilgilendirin ve banka hedefleriyle uyumlu hale getirin.

9. Topluluk Girişimleri

Müşteriler, kişisel mali durumlarını nasıl yönetecekleri konusunda fikir almak için bankalarına başvururlar. Bu bilgileri içeren bir broşür sunmak yerine, halka açık aylık çalıştaylar düzenleyin. İşte ilginç olabilecek birkaç konu:

1. Yeni Ebeveynler İçin Finansal Planlama
2. Ev Sahipliği için Akıllı Tasarruf
3. Kredi Kartlarınızdan En İyi Şekilde Yararlanma
4. Varlık Yönetimi ve Yatırım

Yerel liselere finansal okuryazarlık kursları getirmek için ilçe yöneticileriyle bağlantı kurun. Bankanızı bir topluluk lideri olarak konumlandırmak için öğrencileri finans konusunda erkenden eğitmek için ulusal hareketin bir parçası olun.

Washington Federal Bankası, tüketici dolandırıcılığı, kiralamaya karşı sahip olma ve yüksek öğrenimi finanse etme konularında çevrimiçi kurslar sunarak inisiyatiflerini bir adım öteye taşıdı. Mali Burs Programları, okullara veya vergi mükelleflerine ücretsiz olarak gelir.

Çözüm

Josh Mabus, Dan Brill ve Peter Jacobs'ın uzman görüşleri ile pazarlama çabalarınızı unutulmaz marka deneyimleri etrafında yapılandırmak için kullanabileceğiniz 9 fikri ele aldık. Bu konseptlerle yeni banka müşterilerini hedeflemeye ve mevcut müşterilerle ilişkinizi güçlendirmeye başlayabilirsiniz.

“Zorluk, rekabetten ayrılan bir marka yaratmaktır. Marka logo, tabela ve bina tasarımı değildir - bunları içerir, ancak marka işin özüdür.” Josh Mabus, Mabus Ajansı

Enplug'ın görüntüleme yazılımının bankaların müşterileriyle iletişim kurmasına nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bankalar için Enplug .

Brill Creative Hakkında

Blue Ash, Ohio'daki ofisleri ile Brill Creative, Fifth Third Bank, AAA Allied Group, Transitions, Inc. ve US Bank dahil olmak üzere güçlü bir B2C ve B2B müşterisi tarafından halihazırda kullanılan tam hizmet markalama ve tasarım hizmetleri sunmaktadır.

HyperDrive hakkında

Merkezi Kuzeydoğu Cincinnati'de bulunan HyperDrive, ülkenin önde gelen doğrudan tüketiciye yönelik dijital pazarlama şirketlerinden biridir. Dijital pazarlama stratejisi izne dayalı e-posta pazarlaması, CRM sistemleri, çevrimiçi talep oluşturma, web geliştirme ve yaratıcı markalı deneyimler konusunda uzmanız. HyperDrive müşteri listesinde LaRosa's Pizzeria, AdvancePierre Foods, Rent-2-Own, Dreamfields Pasta, Sysco Foods ve Crystal Deodorant bulunur.

Mabus Ajans Hakkında

Josh Mabus, Tupelo, Mississippi ve Güneydoğu'daki yaratıcı çıtayı yükseltmek amacıyla 2008 yılında Mabus Ajansı'nı kurdu. Mabus Ajansı görevi basittir. Mississippi'nin sunduğu en iyi yetenekleri korurken, ülke çapında tek bir hedefle işe alım yaparken, işletmelere ulusal olarak rekabetçi pazarlama stratejileri, markalar, web siteleri, videolar ve baskı hizmetleri sağlamak. Ulusal olarak tanınan çalışmamız kendisi için konuşur.

Köpekbalığı İletişimi Hakkında

Shark Communications, ödüllü Kreatif Direktör Peter Jacobs tarafından yönetilen bir yaratıcı ve dijital pazarlama ajansıdır. Vermont, Burlington'daki deniz kıyısındaki köpeklerle dolu ofislerden Shark, stratejik olarak planlanmış markalaşma, pazarlama, web, SEO ve dijital çözümler karışımıyla çok çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir. 1998 ABD Kış Olimpiyat Denemeleri için ödüllü tasarım ve pazarlama ile büyük ve küçük müşteriler için çok sayıda radyo, web, televizyon ve film ödülüne sahip olan Shark'ın yaratıcı mükemmelliği geniş çapta kabul gördü ve daha yüksek düzeyde bir performans sunmanın çekirdeğini sağlamaya devam ediyor. hem geleneksel hem de dijital medya üzerinden pazarlama.