Markalaşma: Kapsayıcılıkta Özgünlük

Kapsayıcılık, modern iş dünyasında bir moda kelime haline geldi. Tüketiciler ve çalışanlar kapsayıcı iş yerlerinin, pazarlamanın, ürünlerin, platformların ve daha fazlasının değerini giderek daha iyi anlıyor. Bununla birlikte, kapsayıcılığı markanızın özgün bir parçası haline getirmek, yalnızca iddialardan ve vaatlerden fazlasını gerektirir.

Gerçekten kapsayıcı bir marka oluşturmak için sıkı çalışma, bilgi birikimi ve her şeyden önce duygusal zeka gerekir. Bu özellikleri dijital pazarlama ekibiniz arasında geliştirmek, kültürel duyarlılık eğitiminden veri analitiğine kadar her şeyi gerektirir.

Kapsayıcı markalaşmada özgünlüğün önemini keşfedin. Sonuç olarak, hedef kitlenizi genişleten, kârlılığınızı artıran ve dijital ekonomideki etik yükümlülüklerinizi yerine getiren önce insan pazarlama stratejileri geliştireceksiniz.

Markalaşmada Kapsayıcılığın Önemi

İlk olarak, kapsayıcılığın ne anlama geldiğinden başlayarak, genel olarak markalaşmada kapsayıcılığın öneminden bahsedelim.

Kapsayıcılık, her türlü kullanıcı ve müşteriye açık ve erişilebilir olma durumudur. Dijital platformlardaki erişilebilirlik değerlendirmeleri gibi, bu da her türlü ihtiyaca cevap vermeyi gerektiriyor. Her 4 Amerikalıdan 1'i şu ya da bu engel türüyle yaşadığından, bu konaklamaları sağlamak yalnızca finansal bir zorunluluk değil, aynı zamanda etik bir zorunluluktur. Ancak kapsayıcılık, yardımcı teknolojiyle uyumluluğun da ötesine geçer.

Gerçek kapsayıcılık, bir organizasyonun özünden kaynaklanır. İşe alım uygulamalarından toplantı yapılarına kadar, dijital pazarlama firmaları, nerede olursa olsun önyargıyla mücadele ederek kapsayıcılığı uygular. Sonuçlar, yenilik yapmaya ve müşteri güvenini kazanmaya daha iyi hazırlanmış kuruluşlardır.

Aslında, McKinsey & Company, yönetici ekipler üzerinde yaptığı bir araştırmada, etnik ve kültürel çeşitlilik açısından en üst çeyrekte yer alan şirketlerin, sektörlerini kâr marjlarında yönlendirme olasılığının %33 daha fazla olduğunu buldu. Bu kârlılık, farklı ekipler tarafından sunulan bakış açılarından kaynaklanmaktadır. Dünyamızın yapısını temsil eden bireyler için daha fazla girdi ile iş liderleri daha iyi yenilik yapabilir, geliştirebilir ve müşterileriyle bağlantı kurabilir.

Tüketiciler kendi değerlerini yansıtan işletmelere öncelik verdiğinden, bunların hepsi etkili bir markanın temel unsurlarıdır. Yakın zamanda yapılan bir ankette, tüketicilerin %64'ü, çeşitli ve kapsayıcı bir şekilde reklamını gördükten sonra en azından bir satın alma olasılığının olduğunu söyledi. Bu, konu yeni müşteriler kazanmak olduğunda kapsayıcı bir marka yaratmanın önemini göstermektedir.

Ancak, özgünlük olmadan kapsayıcılığa sahip olamazsınız.

Özgünlük Kapsayıcılığı Nasıl Etkiler?

Kapsayıcılık için özgün olmayan bir yaklaşım bir mil öteden fark edilebilir. Çoğunlukla bu, hem çalışanların hem de müşterilerin kapsayıcı olduğu iddia edilen bir web sitesinde veya işyerinde gezinmeye çalışırken karşılaştıkları zorluklarda ortaya çıkar.

Pazarlama söz konusu olduğunda, bu alanlardan birinde gerçek kapsayıcılık eksikliğinin diğerinin etkinliğini etkileme olasılığı yüksektir. Bunun nedeni, ekibinin üyelerine oldukları gibi değer vermeyen ve onları kucaklamayan bir iş gücünün, hedef kitlesi için hedefi kaçıran pazarlama stratejileri oluşturma olasılığının çok daha yüksek olmasıdır. Pazarlama insanlarla ilgilidir ve insanlar farklı geçmişlerden ve dünya görüşlerinden gelir.

Bunun yerine, pazarlama ekipleri gerçekten kapsayıcı ürün ve hizmetler satmayı umuyorlarsa, işe kendilerinden başlamalıdır. Bu süreç, müşterileri dinlemek ve onlarla empati kurmak, ortak bir zemin bulmak ve destekleyici bir ekip oluşturmakla ilgilidir. Ancak o zaman dijital pazarlamacılar gerçekten otantik mesajlaşma üretebilirler.

Örneğin, dönüşüm oranlarını iyileştirmede UX ve UI'nin rolünü düşünün. Kullanıcı deneyimi alanı, tamamen hedef kullanıcının zihninin nasıl çalıştığını anlama üzerine kuruludur. Renk bile kullanıcının duygu ve davranışlarında rol oynar. Web içeriği, nitel ve nicel veriler aracılığıyla kullanıcıların bu yönlerini doğru bir şekilde anlayamazsa, rekabetçi çevrimiçi pazarda işinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Benzer şekilde, kullanılabilirlik sorunlarıyla karşılaşan kullanıcılar hemen geri adım atma eğilimindedir. Örneğin, engelli kullanıcıların %71'i, sitenizin kullanımı çok zorsa, sitenizden ayrılacaktır. Bir siteyi erişilebilir kılmak için gerçek dışı çabanın farkındalar ve daha iyisini yapan bir rakip seçecekler.

Bunun yerine, bir dizi en iyi uygulama aracılığıyla markalaşma çabalarınızda özgünlüğü daha iyi garanti edin.

Kapsayıcı Politikalarınızda Özgün Olmak

Özgünlük, çabalaması zor bir özellik olabilir. Bir şeyleri doğru nedenlerle ve doğru şekillerde yapıp yapmadığımızı sorarak kendimizi sorgulama eğilimindeyiz. Aynı şey, kapsayıcı markalaşma söz konusu olduğunda da genellikle geçerlidir.

İş itibarınız, ürettiğiniz her pazarlama örneğiyle aynı çizgide olduğundan, özgünlük devam eden başarınızın anahtarı olacaktır. Aşağıdaki ipuçlarıyla dijital reklamlarınızı daha kapsayıcı ve özgün hale getirin:

1. Şirket kültürü ile başlayın. Şirket kültürü, markalaşmanın her zaman başladığı yerdir. Kapsayıcılık konusunda özgün bir yaklaşımı daha iyi sağlamak için, onu kültürünüzün temel bir değeri haline getirin. Bu, her kararı sıcak bir ortam merceğinden analiz etmenize ve buna göre mesajlaşma kararları vermenize yardımcı olacaktır.

2. Çalışan eğitimine yatırım yapın. Ancak çalışan eğitimi olmadan özgünlüğü korumak zor olacaktır. Çeşitliliğin ve kapsayıcılığın iş gücünüz için önemini yeniden vurgulamak için kültürel duyarlılığa, kullanıcı deneyimine ve erişilebilirlik eğitimine sürekli olarak yatırım yapın. Avantajlar, müşterilerin ilgisini çeken hassas, alakalı reklam içeriğine dönüşecek.

3. Açık, empatik ekip toplantıları düzenleyin. Eğitim sadece bir başlangıçtır. Çalışan bağlantısının her örneği, bir değer ve saygı duygusu sağlamalıdır. Farklı ekipler oluştururken, çalışma ortamının açık ve kabul edilebilir olduğundan emin olun. Empatik liderlikle ekip toplantılarını kolaylaştırın ve pazarlama ekibindeki herkesin duygusal olarak daha zeki bir marka oluşturmasını sağlayın.

4. Müşteri verilerini kullanın. Kim olduklarını anlamadan müşterilerinize gerçek anlamda kapsayıcı olamazsınız. Neyse ki, e-ticaret pazarlaması veri açısından zengin bir alandır. Müşteri demografinizi ve rakip pazar bilgilerini keşfetmek için analitik araçlarını kullanın. Buradan müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve zorluklarını daha iyi anlamak için görüşmeler, A/B testleri, odak grupları ve daha fazlasını gerçekleştirin.

5. Dinleyin, empati kurun ve geliştirin. Son olarak, gerçek anlamda kapsayıcı bir marka için aktif dinleme ve empatinin önemi küçümsenemez. Müşterilerden geri bildirim isteyin ve değerlendirin. Bireysel kullanıcı hikayelerini keşfedin. Farklı ekiplerle etkileşim kurun ve işbirliği yapın. Ardından, tüm bu bilgileri kabul gören, hoşgörülü ve arzu edilen bir markayı tanıtmak için kullanın.

Marka bilinci oluşturma çabalarınız, özgünlüklerinden doğrudan etkilenecektir. Müşteri başarısı ve görüşüne yönelik kendi yaklaşımını belirleyen bir marka geliştirmek için bu ipuçlarını kullanın. Empatik şirket kültüründen veri analitiği aracılığıyla elde edilen içgörülere kadar modern uygulamalar, insanlar hakkında bilgi edinmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Buradan markanıza faydalar sadece bir adım ötede.

Otantik Kapsayıcılığın Markalaşma Avantajlarını Deneyimlemek

Kapsayıcı bir marka kimliğinin tüm ödüllerini toplamak için işe koyulmalısınız. Bu, tüm mesajları yalnızca sizin gibi davranan ve düşünenler değil, tüm potansiyel müşterileriniz bağlamında değerlendirmek anlamına gelir.

Daha kapsayıcı bir pazarlama stratejisi için bu ipuçlarını takip ederek çalışmayı daha iyi, daha güvenli ve daha üretken hale getirirsiniz. Gerçek anlamda kapsayıcı bir markanın akılda tutulması gereken önemli faydalarından bazıları şunlardır:

• Yeni nişlere ve pazarlara ölçeklenme yeteneği
• Daha fazla müşteri tutma ve sadakat
• Dijital satışlarda daha yüksek dönüşüm oranı

Herkes, kendisine insan gibi davranan, gerekli tüm empati ve uyumla birlikte bir çevrimiçi alışveriş deneyimi ister. Kapsayıcı bir marka olarak imajınızı geliştirmek için bu stratejileri göz önünde bulundurun. Ancak unutmayın, yalnızca müşteri yaşamlarında olumlu bir fark yaratmak konusunda dürüstseniz işe yarar.