Branding: Autentyczność w inkluzywności

Inkluzywność stała się modnym hasłem we współczesnym biznesie. Konsumenci i pracownicy coraz częściej doceniają wartość integracyjnych miejsc pracy, marketingu, produktów, platform i nie tylko. Jednak uczynienie z inkluzywności autentycznej części Twojej marki wymaga czegoś więcej niż tylko twierdzeń i obietnic.

Budowanie prawdziwie integrującej marki wymaga ciężkiej pracy, know-how, a przede wszystkim inteligencji emocjonalnej. Kultywowanie tych funkcji w zespole ds. marketingu cyfrowego wymaga wszystkiego, od szkolenia wrażliwości kulturowej po analizę danych.

Poznaj znaczenie autentyczności w brandingu integracyjnym. W rezultacie opracujesz strategie marketingowe ukierunkowane na ludzi, które poszerzą grono odbiorców, podniosą zyski i wypełnią etyczne zobowiązania w gospodarce cyfrowej.

Znaczenie inkluzywności w brandingu

Najpierw porozmawiajmy o znaczeniu inkluzywności w ogólnym brandingu, zaczynając od tego, co oznacza inkluzywność.

Inkluzywność to stan otwartości i dostępności dla wszelkiego rodzaju użytkowników i klientów. Podobnie jak kwestie dostępności na platformach cyfrowych, wiąże się to z zaspokojeniem wszelkiego rodzaju potrzeb. Ponieważ 1 na 4 Amerykanów żyje z taką czy inną formą niepełnosprawności, wprowadzenie takich udogodnień jest czymś więcej niż tylko imperatywem finansowym, ale etycznym. Ale inkluzywność idzie również dalej niż kompatybilność z technologiami pomocniczymi.

Prawdziwa inkluzywność wynika z rdzenia organizacji. Od praktyk rekrutacyjnych po struktury spotkań, firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym praktykują inkluzywność, zwalczając uprzedzenia wszędzie tam, gdzie się pojawiają. Rezultatem są organizacje, które są lepiej przygotowane do innowacji i zdobywania zaufania klientów.

W rzeczywistości w badaniu zespołów kierowniczych McKinsey & Company stwierdził, że firmy z górnego kwartyla pod względem różnorodności etnicznej i kulturowej były o 33% bardziej skłonne do prowadzenia swoich branż pod względem marż zysku. Ta rentowność wynika z wielu perspektyw oferowanych przez różne zespoły. Dzięki większemu wkładowi dla osób, które reprezentują charakter naszego świata, liderzy biznesu mogą lepiej wprowadzać innowacje, ulepszać i nawiązywać kontakt ze swoimi klientami.

To wszystko są niezbędne elementy skutecznej marki, ponieważ konsumenci traktują priorytetowo firmy, które odzwierciedlają ich własne wartości. W niedawnej ankiecie 64% konsumentów stwierdziło, że przynajmniej w pewnym stopniu dokonają zakupu po obejrzeniu reklamy w zróżnicowany i integracyjny sposób. To pokazuje, jak ważne jest tworzenie integracyjnej marki, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów.

Jednak nie można mieć inkluzywności bez autentyczności.

Jak autentyczność wpływa na inkluzywność

Nieautentyczne podejście do inkluzywności można dostrzec w odległości mili. Najczęściej dzieje się tak w przypadku wyzwań, z którymi borykają się zarówno pracownicy, jak i klienci, próbując poruszać się po rzekomo sprzyjającej integracji witryny internetowej lub miejscu pracy.

Jeśli chodzi o marketing, brak rzeczywistej inkluzywności w jednym z tych obszarów ma duże prawdopodobieństwo wpłynięcia na skuteczność drugiego. Dzieje się tak, ponieważ pracownicy, którzy nie doceniają i nie akceptują członków swojego zespołu za to, kim są, są znacznie bardziej skłonni do tworzenia strategii marketingowych, które nie trafiają do celu dla docelowych odbiorców. Marketing dotyczy ludzi, a ludzie pochodzą z różnych środowisk i światopoglądów.

Zamiast tego, zespoły marketingowe muszą zacząć od siebie, jeśli mają nadzieję sprzedawać produkty i usługi, które są naprawdę inkluzywne. Ten proces polega na słuchaniu i empatyzowaniu z klientami, znajdowaniu wspólnej płaszczyzny i budowaniu wspierającego zespołu. Tylko wtedy marketerzy cyfrowi mogą naprawdę tworzyć autentyczne wiadomości.

Rozważmy na przykład rolę UX i UI w poprawie współczynników konwersji. Pole doświadczenia użytkownika jest całkowicie oparte na zrozumieniu, jak działa umysł docelowego użytkownika. Nawet kolor odgrywa rolę w emocjach i zachowaniu użytkownika. Jeśli treści internetowe nie potrafią autentycznie zrozumieć tych aspektów użytkowników za pomocą danych jakościowych i ilościowych, ryzykujesz utratę biznesu na konkurencyjnym rynku online.

Podobnie użytkownicy, którzy napotykają problemy z użytecznością, mają tendencję do natychmiastowego wycofywania się. Na przykład 71% niepełnosprawnych użytkowników opuści Twoją witrynę, jeśli będzie zbyt trudna w użyciu. Uznają nieautentyczny wysiłek w celu udostępnienia witryny i wybiorą konkurenta, który radzi sobie lepiej.

Zamiast tego lepiej gwarantuj autentyczność swoich działań związanych z brandingiem dzięki serii najlepszych praktyk.

Bycie autentycznym w swoich integracyjnych politykach

Autentyczność może być trudnym atrybutem, do którego należy dążyć. Mamy tendencję do zadawania sobie pytań, pytając, czy robimy coś z właściwych powodów i we właściwy sposób. To samo często dotyczy brandingu włączającego.

Ponieważ reputacja Twojej firmy jest zgodna z każdym produktem marketingowym, jaki tworzysz, autentyczność będzie kluczem do Twojego trwałego sukcesu. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby Twoje reklamy cyfrowe były bardziej inkluzywne i autentyczne:

1. Zacznij od kultury firmy. Kultura firmy to miejsce, w którym zawsze zaczyna się branding. Aby lepiej zapewnić autentyczne podejście do integracji, uczyń ją podstawową wartością swojej kultury. Pomoże Ci to analizować każdą decyzję przez pryzmat przyjaznego środowiska i podejmować odpowiednie decyzje dotyczące wiadomości.

2. Zainwestuj w edukację pracowników. Bez edukacji pracowników trudno będzie jednak zachować autentyczność. Inwestuj na bieżąco w wrażliwość kulturową, doświadczenie użytkownika i szkolenia dotyczące ułatwień dostępu, aby ponownie podkreślić znaczenie różnorodności i integracji dla pracowników. Korzyści przełożą się na wrażliwe, trafne treści reklam, które przyciągną zainteresowanie klientów.

3. Kultywuj otwarte, empatyczne spotkania zespołu. Trening to dopiero początek. Każdy przypadek kontaktu z pracownikiem powinien dawać poczucie wartości i szacunku. Budując zróżnicowane zespoły, upewnij się, że środowisko pracy jest otwarte i akceptujące. Ułatw spotkania zespołowe z empatycznym przywództwem i upewnij się, że wszyscy w zespole marketingowym zostaną wysłuchani, aby zbudować bardziej inteligentną emocjonalnie markę.

4. Wykorzystaj dane klientów. Nie możesz być autentycznie otwarty dla swoich klientów bez zrozumienia, kim są. Na szczęście marketing e-commerce to dziedzina bogata w dane. Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby badać dane demograficzne klientów i informacje o rynku konkurencji. Stąd przeprowadzaj wywiady, testy A/B, grupy fokusowe i nie tylko, aby lepiej zrozumieć potrzeby i wyzwania swoich klientów.

5. Słuchaj, wczuwaj się i poprawiaj. Wreszcie, nie można nie doceniać znaczenia aktywnego słuchania i empatii dla autentycznie włączającej marki. Zbieraj i oceniaj opinie klientów. Przeglądaj indywidualne historie użytkowników. Angażuj się i współpracuj z różnymi zespołami. Następnie wykorzystaj wszystkie te informacje do promowania marki, która jest akceptowalna, tolerancyjna i pożądana.

Ich autentyczność będzie miała bezpośredni wpływ na Twoje wysiłki w zakresie budowania marki. Skorzystaj z tych wskazówek, aby pielęgnować markę, która wyznacza własne podejście do sukcesu i opinii klientów. Od empatycznej kultury firmy po spostrzeżenia dostępne dzięki analizie danych, nowoczesne praktyki sprawiają, że poznawanie ludzi jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Stąd już tylko krok do korzyści dla Twojej marki.

Doświadczanie korzyści brandingowych autentycznej inkluzywności

Aby czerpać wszystkie korzyści z integracyjnej tożsamości marki, musisz włożyć w to pracę. Oznacza to ocenę wszystkich komunikatów w kontekście wszystkich potencjalnych klientów — nie tylko tych, którzy zachowują się i myślą tak jak Ty.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, aby stworzyć bardziej inkluzywną strategię marketingową, sprawisz, że praca będzie lepsza, bezpieczniejsza i bardziej produktywna. Oto niektóre z ważnych korzyści, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o autentycznie inkluzywną markę:

• Możliwość skalowania do nowych nisz i rynków
• Większa retencja i lojalność klientów
• Wyższy współczynnik konwersji w sprzedaży cyfrowej

Każdy chce zakupów online, które traktują go jak istoty ludzkie, z całą empatią i udogodnieniami, które powinny się z tym wiązać. Rozważ te strategie, aby poprawić swój wizerunek jako marki integracyjnej. Pamiętaj jednak, że działa to tylko wtedy, gdy szczerze mówisz, że chcesz pozytywnie zmienić życie klientów.