品牌：包容性的真實性

已發表: 2022-02-14

包容性已成為現代商業中的一個流行詞。消費者和工人越來越認識到包容性工作場所、營銷、產品、平台等的價值。然而，讓包容性成為您品牌的真實組成部分不僅僅需要聲明和承諾。

建立一個真正具有包容性的品牌需要努力工作、專業知識，以及——最重要的是——情商。在您的數字營銷團隊中培養這些功能需要從文化敏感性培訓到數據分析的一切。

探索真實性在包容性品牌中的重要性。因此，您將製定以人為本的營銷策略，以擴大您的受眾、擴大您的底線並履行您在數字經濟中的道德義務。

品牌包容性的重要性

首先，讓我們談談包容性在整體品牌建設中的重要性，從包容性的含義開始。

包容性是對各種用戶和客戶開放和訪問的狀態。就像數字平台上的可訪問性考慮一樣，這需要滿足各種需求。由於四分之一的美國人生活在一種或另一種形式的殘疾中，因此提供這些便利不僅是經濟上的必要條件，而且是道德上的必要條件。但包容性也比與輔助技術的兼容性更進一步。

真正的包容性源於組織的核心。從招聘實踐到會議結構，數字營銷公司通過在任何地方消除偏見來實踐包容性。結果是組織為創新和贏得客戶信任做好了更好的準備。

事實上，麥肯錫公司在一項對高管團隊的研究中發現，在種族和文化多樣性方面排名前四分之一的公司在利潤率方面領先其行業的可能性要高出 33%。這種盈利能力來自不同團隊提供的各種視角。通過為代表我們世界構成的個人提供更多投入，企業領導者可以更好地創新、改進並與客戶建立聯繫。

這些都是有效品牌的基本要素，因為消費者優先考慮反映自己價值觀的企業。在最近的一項調查中，64% 的消費者表示，在看到以多樣化和包容性方式進行的廣告後，他們至少有一定的購買意願。這表明了在贏得新客戶方面創建包容性品牌的重要性。

然而，沒有真實性，你就不可能有包容性。

一英里外就可以發現一種不真實的包容性方法。大多數情況下，這發生在員工和客戶在嘗試瀏覽據稱具有包容性的網站或工作場所時面臨的挑戰。

在營銷方面，其中一個領域缺乏真正的包容性很可能會影響另一個領域的有效性。這是因為一個不重視和接受其團隊成員的員工更有可能製定出不符合目標受眾的營銷策略。營銷是關於人的，人們來自不同的背景和世界觀。

相反，營銷團隊如果希望銷售真正具有包容性的產品和服務，就必須從自己做起。這個過程是關於傾聽和同情客戶，找到共同點，並建立一個支持團隊。只有這樣，數字營銷人員才能真正產生真實的信息。

例如，考慮 UX 和 UI 在提高轉化率方面的作用。用戶體驗領域完全取決於了解目標用戶的思維方式。甚至顏色也會影響用戶的情緒和行為。如果 Web 內容無法通過定性和定量數據真實地了解用戶的這些方面，那麼您就有可能在競爭激烈的在線市場中失去業務。

同樣，遇到可用性問題的用戶往往會立即退縮。例如，如果網站太難使用，71% 的殘障用戶會點擊離開您的網站。他們認識到使網站可訪問的不真實努力，並會選擇做得更好的競爭對手。

相反，通過一系列最佳實踐更好地保證您的品牌推廣工作的真實性。

真實性可能是一個難以爭取的屬性。我們傾向於質疑自己，詢問我們是否以正確的理由和正確的方式做事。當涉及到包容性品牌時，通常也是如此。

由於您的商業聲譽與您製作的每一個營銷實例都息息相關，因此真實性將是您持續成功的關鍵。使用以下提示讓您的數字廣告更具包容性和真實性：

從企業文化開始。企業文化是品牌塑造的起點。為了更好地確保真正的包容性方法，請將其作為您文化的核心價值。這將幫助您通過友好的環境來分析每個決定，並相應地做出消息傳遞決定。

投資於員工教育。然而，如果沒有員工教育，就很難保持真實性。持續投資於文化敏感性、用戶體驗和可訪問性培訓，以重申多元化和包容性對您的員工隊伍的重要性。這些好處將在敏感、相關的廣告內容中發揮作用，從而引起客戶的興趣。

培養開放、善解人意的團隊會議。培訓只是一個開始。員工聯繫的每個實例都應該提供一種價值感和尊重感。當您建立多元化的團隊時，請確保工作環境是開放和接受的。以善解人意的領導促進團隊會議，並確保營銷團隊中的每個人都被傾聽，以建立一個更具情商的品牌。

利用客戶數據。如果不了解客戶是誰，您就無法真正包容客戶。幸運的是，電子商務營銷是一個數據豐富的領域。使用分析工具來探索您的客戶人口統計數據和競爭對手的市場信息。從這裡開始，進行訪談、A/B 測試、焦點小組等，以更好地了解客戶的需求和挑戰。

傾聽、同情和改進。最後，積極傾聽和同理心對於一個真正具有包容性的品牌的重要性不能被低估。徵求和評估客戶的反饋。探索個人用戶故事。與不同的團隊互動和協作。然後，使用所有這些信息來推廣一個接受、寬容和可取的品牌。

您的品牌推廣工作將直接受到其真實性的影響。使用這些技巧來培養一個品牌，以製定自己的客戶成功和意見方法。從善解人意的公司文化到通過數據分析獲得的洞察力，現代實踐使了解人變得比以往任何時候都更容易。從這裡開始，您的品牌的好處只是一步之遙。

要獲得包容性品牌標識的所有回報，您必須付出努力。這意味著在您所有潛在客戶的背景下評估所有消息傳遞——而不僅僅是那些像您一樣行動和思考的客戶。

通過遵循這些提示以製定更具包容性的營銷策略，您可以使工作更好、更安全、更高效。以下是真正具有包容性的品牌需要牢記的一些重要好處：

每個人都想要一種像對待人一樣對待他們的在線購物體驗，以及應有的所有同理心和包容性。考慮這些策略來提升您作為包容性品牌的形象。但請記住，只有當您真誠地希望對客戶生活產生積極影響時，它才會起作用。