Брендинг: аутентичность в инклюзивности

Инклюзивность стала чем-то вроде модного слова в современном бизнесе. Потребители и работники все больше осознают ценность инклюзивных рабочих мест, маркетинга, продуктов, платформ и многого другого. Однако для того, чтобы сделать инклюзивность подлинной частью вашего бренда, нужно больше, чем просто заявления и обещания.

Создание действительно инклюзивного бренда требует тяжелой работы, ноу-хау и, прежде всего, эмоционального интеллекта. Развитие этих функций в вашей команде по цифровому маркетингу требует всего, от обучения культурной чувствительности до анализа данных.

Узнайте о важности аутентичности в инклюзивном брендинге. В результате вы разработаете маркетинговые стратегии, ориентированные на людей, которые расширят вашу аудиторию, увеличат прибыль и выполнят ваши этические обязательства в цифровой экономике.

Важность инклюзивности в брендинге

Во-первых, давайте поговорим о важности инклюзивности в брендинге в целом, начнем с того, что означает инклюзивность.

Инклюзивность — это состояние открытости и доступности для всех типов пользователей и клиентов. Как и соображения доступности на цифровых платформах, это влечет за собой удовлетворение всех видов потребностей. Поскольку каждый четвертый американец живет с той или иной формой инвалидности, создание таких приспособлений является не только финансовым, но и этическим императивом. Но инклюзивность также выходит за рамки совместимости со вспомогательными технологиями.

Истинная инклюзивность проистекает из ядра организации. Компании цифрового маркетинга практикуют инклюзивность, борясь с предвзятостью, где бы она ни происходила, от методов найма до структур встреч. В результате организации лучше подготовлены к инновациям и завоеванию доверия клиентов.

На самом деле, в ходе исследования исполнительных команд McKinsey & Company обнаружила, что компании, находящиеся в верхнем квартиле по этническому и культурному разнообразию, на 33% чаще лидируют в своих отраслях по размеру прибыли. Эта рентабельность исходит из диапазона точек зрения, предлагаемых различными командами. Благодаря большему вкладу людей, представляющих состав нашего мира, лидеры бизнеса могут лучше вводить новшества, совершенствоваться и поддерживать связь со своими клиентами.

Все это важные элементы эффективного бренда, поскольку потребители отдают предпочтение предприятиям, которые отражают их собственные ценности. В недавнем опросе 64% потребителей заявили, что они хотя бы в какой-то степени склонны совершить покупку, увидев разнообразную и инклюзивную рекламу. Это демонстрирует важность создания инклюзивного бренда, когда речь идет о привлечении новых клиентов.

Однако инклюзивность невозможна без аутентичности.

Как подлинность влияет на инклюзивность

Неподлинный подход к инклюзивности можно заметить за версту. В основном это происходит из-за проблем, с которыми сталкиваются как работники, так и клиенты при попытке навигации по якобы инклюзивному веб-сайту или рабочему месту.

Когда дело доходит до маркетинга, отсутствие реальной инклюзивности в одной из этих областей с высокой вероятностью может повлиять на эффективность другой. Это потому, что рабочая сила, которая не ценит и не принимает членов своей команды такими, какие они есть, с гораздо большей вероятностью создаст маркетинговые стратегии, которые не будут соответствовать целевой аудитории. Маркетинг — это люди, а люди имеют разное происхождение и мировоззрение.

Вместо этого маркетинговые команды должны начать с себя, если они надеются продавать продукты и услуги, которые действительно инклюзивны. Этот процесс заключается в том, чтобы слушать клиентов и сопереживать им, находить точки соприкосновения и создавать команду поддержки. Только тогда цифровые маркетологи смогут по-настоящему создавать аутентичные сообщения.

Например, рассмотрим роль UX и UI в повышении коэффициента конверсии. Область пользовательского опыта полностью основана на понимании того, как работает разум вашего целевого пользователя. Даже цвет играет роль в эмоциях и поведении пользователя. Если веб-контент не может достоверно понять эти аспекты пользователей с помощью качественных и количественных данных, вы рискуете потерять бизнес на конкурентном онлайн-рынке.

Точно так же пользователи, которые сталкиваются с проблемами юзабилити, как правило, немедленно отступают. Например, 71% пользователей с ограниченными возможностями уйдут с вашего сайта, если им будет слишком сложно пользоваться. Они осознают ненастоящую попытку сделать сайт доступным и выберут конкурента, который справится лучше.

Вместо этого лучше гарантируйте подлинность ваших усилий по брендингу с помощью ряда лучших практик.

Будьте подлинными в своей инклюзивной политике

Подлинность может быть трудным атрибутом, к которому нужно стремиться. Мы склонны задавать себе вопросы, спрашивая себя, делаем ли мы что-то по правильным причинам и правильным образом. То же самое часто верно, когда речь идет об инклюзивном брендинге.

Поскольку ваша деловая репутация находится на кону с каждым маркетинговым ходом, который вы производите, подлинность будет ключом к вашему постоянному успеху. Сделайте свою цифровую рекламу более инклюзивной и аутентичной с помощью следующих советов:

1. Начните с корпоративной культуры. Корпоративная культура — это то, с чего всегда начинается брендинг. Чтобы лучше обеспечить аутентичный подход к инклюзивности, сделайте его основной ценностью вашей культуры. Это поможет вам анализировать каждое решение через призму доброжелательной среды и принимать соответствующие решения по обмену сообщениями.

2. Инвестируйте в обучение сотрудников. Однако без обучения сотрудников будет трудно поддерживать аутентичность. Постоянно инвестируйте в культурную чувствительность, пользовательский опыт и обучение доступности, чтобы подтвердить важность разнообразия и вовлеченности в вашу рабочую силу. Преимущества будут реализованы в чувствительном, релевантном рекламном контенте, который вызовет интерес у клиентов.

3. Организуйте открытые, чуткие командные встречи. Обучение — это только начало. Каждый случай связи с сотрудником должен вызывать чувство ценности и уважения. Создавая разнообразные команды, убедитесь, что рабочая среда открыта и приемлема. Проводите встречи команды с чутким руководством и следите за тем, чтобы каждый член маркетинговой команды был услышан, чтобы создать более эмоциональный интеллектуальный бренд.

4. Используйте данные клиентов. Вы не можете быть по-настоящему инклюзивными для своих клиентов, не понимая, кто они. К счастью, маркетинг электронной коммерции — это область, богатая данными. Используйте инструменты аналитики для изучения демографических данных ваших клиентов и рыночной информации о конкурентах. Отсюда можно проводить интервью, A/B-тесты, фокус-группы и многое другое, чтобы лучше понять потребности и проблемы ваших клиентов.

5. Слушайте, сопереживайте и совершенствуйтесь. Наконец, нельзя недооценивать важность активного слушания и сопереживания для подлинно инклюзивного бренда. Запрашивайте и оценивайте обратную связь от клиентов. Изучите истории отдельных пользователей. Взаимодействуйте и сотрудничайте с различными командами. Затем используйте всю эту информацию для продвижения приемлемого, терпимого и желанного бренда.

Ваши усилия по брендингу будут напрямую зависеть от их подлинности. Используйте эти советы, чтобы развивать бренд, который придерживается собственного подхода к успеху и мнению клиентов. От чуткой корпоративной культуры до информации, доступной благодаря анализу данных, современные методы упрощают изучение людей. Отсюда преимущества для вашего бренда находятся всего в одном шаге.

Ощутите преимущества брендинга подлинной инклюзивности

Чтобы пожинать все плоды инклюзивного фирменного стиля, вы должны приложить усилия. Это означает оценку всех сообщений в контексте всех ваших потенциальных клиентов, а не только тех, которые действуют и думают, как вы.

Следуя этим советам по более инклюзивной маркетинговой стратегии, вы сделаете работу лучше, безопаснее и продуктивнее. Вот некоторые из важных преимуществ подлинно инклюзивного бренда, о которых следует помнить:

• Возможность масштабирования в новые ниши и рынки
• Большее удержание и лояльность клиентов
• Более высокий коэффициент конверсии в цифровых продажах

Каждый хочет, чтобы опыт онлайн-покупок относился к нему как к человеку, со всем сочувствием и приспособлением, которое должно повлечь за собой. Рассмотрите эти стратегии для улучшения вашего имиджа как инклюзивного бренда. Но помните, это работает только в том случае, если вы искренне хотите изменить жизнь клиентов к лучшему.