Branding: autenticitate în incluziune

Inclusivitatea a devenit un cuvânt de moda în afacerile moderne. Consumatorii și lucrătorii recunosc din ce în ce mai mult valoarea locurilor de muncă incluzive, marketingului, produselor, platformelor și multe altele. Cu toate acestea, pentru a transforma inclusivitatea într-o parte autentică a mărcii dvs., necesită mai mult decât pretenții și promisiuni.

Construirea unui brand cu adevărat incluziv necesită muncă asiduă, know-how și, mai presus de toate, inteligență emoțională. Cultivarea acestor funcții în rândul echipei dvs. de marketing digital necesită totul, de la formarea sensibilității culturale până la analiza datelor.

Explorați importanța autenticității în brandingul inclusiv. Ca rezultat, veți dezvolta strategii de marketing orientate spre oameni, care vă vor extinde publicul, vă vor spori profitul și vă vor îndeplini obligațiile etice în economia digitală.

Importanța incluziunii în branding

În primul rând, să vorbim despre importanța incluziunii în branding în general, începând cu ceea ce înseamnă incluziunea.

Inclusivitatea este starea de a fi deschis și accesibil tuturor tipurilor de utilizatori și clienți. La fel ca și considerațiile de accesibilitate pe platformele digitale, acest lucru implică satisfacerea tuturor tipurilor de nevoi. Deoarece 1 din 4 americani trăiește cu o formă sau alta de dizabilități, realizarea acestor acomodari este mai mult decât un imperativ financiar, ci unul etic. Dar inclusivitatea merge mai departe decât compatibilitatea cu tehnologia de asistență.

Adevărata incluziune provine din nucleul unei organizații. De la practicile de angajare până la structurile de întâlnire, firmele de marketing digital practică incluziunea prin combaterea prejudecăților oriunde apare. Rezultatele sunt organizații care sunt mai bine pregătite să inoveze și să câștige încrederea clienților.

De fapt, într-un studiu asupra echipelor executive, McKinsey & Company a constatat că companiile din quartila superioară pentru diversitatea etnică și culturală aveau cu 33% mai multe șanse să-și conducă industriile în marje de profit. Această rentabilitate vine din gama de perspective oferite de diverse echipe. Cu mai multă contribuție pentru indivizii care reprezintă alcătuirea lumii noastre, liderii de afaceri pot inova, îmbunătăți și pot conecta mai bine cu clienții lor.

Toate acestea sunt elemente esențiale ale unui brand eficient, deoarece consumatorii acordă prioritate afacerilor care reflectă propriile valori. Într-un sondaj recent, 64% dintre consumatori au spus că sunt cel puțin oarecum probabil să facă o achiziție după ce au văzut-o promovată într-o manieră diversă și incluzivă. Acest lucru demonstrează importanța creării unui brand incluziv atunci când vine vorba de câștigarea de noi clienți.

Cu toate acestea, nu puteți avea incluziune fără autenticitate.

Cum afectează autenticitatea incluzivitatea

O abordare neautentică a incluziunii poate fi observată la o milă distanță. În mare parte, acest lucru se întâmplă în provocările cu care se confruntă atât lucrătorii, cât și clienții atunci când încearcă să navigheze pe un site web sau un loc de muncă presupus inclusiv.

Când vine vorba de marketing, o lipsă de incluziune reală într-unul dintre aceste domenii are o probabilitate mare de a influența eficacitatea celuilalt. Acest lucru se datorează faptului că o forță de muncă care nu prețuiește și nu îmbrățișează membrii echipei sale pentru ceea ce sunt ei este mult mai probabil să creeze strategii de marketing care să rateze obiectivul publicului țintă. Marketingul este despre oameni, iar oamenii provin din medii și viziuni diferite asupra lumii.

În schimb, echipele de marketing trebuie să înceapă de la sine dacă speră să vândă produse și servicii cu adevărat incluzive. Acest proces se referă la ascultarea și empatizarea cu clienții, găsirea unor puncte comune și formarea unei echipe de sprijin. Numai atunci agenții de marketing digital pot produce cu adevărat mesaje autentice.

De exemplu, luați în considerare rolul UX și UI în îmbunătățirea ratelor de conversie. Domeniul experienței utilizatorului este în întregime bazat pe înțelegerea modului în care funcționează mintea utilizatorului țintă. Chiar și culoarea joacă un rol în emoțiile și comportamentul utilizatorilor. Dacă conținutul web nu reușește să înțeleagă în mod autentic aceste aspecte ale utilizatorilor prin intermediul datelor calitative și cantitative, atunci riscați să pierdeți afaceri pe piața competitivă online.

În mod similar, utilizatorii care întâmpină probleme de utilizare tind să se retragă imediat. 71% dintre utilizatorii care trăiesc cu dizabilități, de exemplu, vor face clic departe de site-ul dvs. dacă este prea dificil de utilizat. Ei recunosc efortul neautentic de a face un site accesibil și vor alege un concurent care se descurcă mai bine.

În schimb, garantați mai bine autenticitatea eforturilor dvs. de branding printr-o serie de bune practici.

Fiind autentic în politicile dvs. inclusive

Autenticitatea poate fi un atribut dificil de încercat. Avem tendința de a ne pune la îndoială, întrebându-ne dacă facem lucrurile din motivele corecte și în modurile corecte. Același lucru este adesea valabil atunci când vine vorba de branding inclusiv.

Deoarece reputația dvs. de afaceri este pe linia fiecărui exemplu de marketing pe care îl produceți, autenticitatea va fi cheia succesului dvs. continuu. Faceți reclamele digitale mai inclusive și mai autentice cu următoarele sfaturi:

1. Începeți cu cultura companiei. Cultura companiei este locul unde începe întotdeauna brandingul. Pentru a asigura mai bine o abordare autentică a incluziunii, faceți din aceasta o valoare de bază a culturii dvs. Acest lucru vă va ajuta să analizați fiecare decizie prin prisma unui mediu primitor și să luați decizii de mesaje în consecință.

2. Investește în educația angajaților. Fără educația angajaților, totuși, va fi dificil să păstrezi autenticitatea. Investește în sensibilitatea culturală, experiența utilizatorului și formarea în accesibilitate în mod continuu pentru a reafirma importanța diversității și a incluziunii pentru forța de muncă. Beneficiile se vor transforma în conținut publicitar sensibil și relevant, care atrage interesul clienților.

3. Cultivați întâlniri de echipă deschise și empatice. Antrenamentul este doar un început. Fiecare instanță de conexiune cu angajatul ar trebui să ofere un sentiment de valoare și respect. Pe măsură ce construiți echipe diverse, asigurați-vă că mediul de lucru este deschis și acceptabil. Facilitați întâlnirile de echipă cu un lider empatic și asigurați-vă că toți cei din echipa de marketing sunt auziți pentru a construi un brand mai inteligent din punct de vedere emoțional.

4. Valorificați datele clienților. Nu poți fi autentic cuprinzător pentru clienții tăi fără a înțelege cine sunt aceștia. Din fericire, marketingul e-commerce este un domeniu bogat în date. Utilizați instrumente de analiză pentru a explora datele demografice ale clienților și informațiile despre piața concurenței. De aici, desfășurați interviuri, teste A/B, focus grupuri și multe altele pentru a vă înțelege mai bine nevoile și provocările clienților dvs.

5. Ascultați, empatizați și îmbunătățiți-vă. În cele din urmă, importanța ascultării active și a empatiei pentru un brand autentic incluziv nu poate fi subestimată. Solicitați și evaluați feedback de la clienți. Explorați poveștile individuale ale utilizatorilor. Implicați-vă și colaborați cu diverse echipe. Apoi, folosiți toate aceste informații pentru a promova un brand care este acceptabil, tolerant și dezirabil.

Eforturile tale de branding vor fi direct afectate de autenticitatea lor. Folosiți aceste sfaturi pentru a cultiva o marcă care își politicează propria abordare față de succesul și opinia clienților. De la cultura empatică a companiei la cunoștințele disponibile prin analiza datelor, practicile moderne fac mai ușor ca niciodată să înveți despre oameni. De aici, beneficiile pentru brandul dvs. sunt la doar un pas.

Experimentarea beneficiilor de branding ale incluziunii autentice

Pentru a culege toate recompensele unei identități de marcă incluzive, trebuie să vă puneți la treabă. Aceasta înseamnă să evaluați toate mesajele în contextul tuturor clienților potențiali, nu doar al celor care acționează și gândesc ca tine.

Urmând aceste sfaturi pentru o strategie de marketing mai incluzivă, veți face munca mai bună, mai sigură și mai productivă. Acestea sunt câteva dintre beneficiile importante de reținut de la un brand autentic inclusiv:

• Abilitatea de a se extinde pe noi nișe și piețe
• Retentie si fidelitate mai mare a clientilor
• Rată de conversie mai mare la vânzările digitale

Toată lumea își dorește o experiență de cumpărături online care să-i trateze ca pe niște ființe umane, cu toată empatia și acomodarea pe care ar trebui să le implice. Luați în considerare aceste strategii pentru a vă îmbunătăți imaginea ca marcă incluzivă. Dar amintiți-vă, funcționează doar dacă sunteți sincer despre dorința de a face o diferență pozitivă în viața clienților.