การสร้างแบรนด์: ความถูกต้องในการรวมเข้าด้วยกัน

การรวมเข้าด้วยกันได้กลายเป็นคำศัพท์ในธุรกิจสมัยใหม่ ผู้บริโภคและพนักงานตระหนักถึงคุณค่าของสถานที่ทำงาน การตลาด ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การทำให้การรวมเป็นหนึ่งเดียวเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงนั้นไม่ได้ต้องการแค่คำกล่าวอ้างและคำสัญญา

การสร้างแบรนด์ที่ครอบคลุมอย่างแท้จริงต้องอาศัยการทำงานหนัก ความรู้ความชำนาญ และความฉลาดทางอารมณ์—เหนือสิ่งอื่นใด การปลูกฝังคุณลักษณะเหล่านี้ให้กับทีมการตลาดดิจิทัลของคุณจำเป็นต้องมีทุกอย่างตั้งแต่การฝึกอบรมความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล

สำรวจความสำคัญของความถูกต้องในการสร้างแบรนด์ที่ครอบคลุม ด้วยเหตุนี้ คุณจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เน้นผู้คนเป็นหลัก ซึ่งจะขยายฐานผู้ชมของคุณ เพิ่มผลกำไร และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางจริยธรรมของคุณในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมในการสร้างแบรนด์

ขั้นแรก มาพูดถึงความสำคัญของการรวมกลุ่มในการสร้างแบรนด์โดยรวม โดยเริ่มจากความหมายของการรวมกลุ่ม

Inclusivity คือสถานะของการเปิดกว้างและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้และลูกค้าทุกประเภท เช่นเดียวกับการพิจารณาการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนแพลตฟอร์มดิจิทัล สิ่งนี้ครอบคลุมทุกความต้องการ เนื่องจาก 1 ใน 4 ของชาวอเมริกันอาศัยอยู่กับความทุพพลภาพรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง การทำให้ที่พักเหล่านี้เป็นมากกว่าความจำเป็นทางการเงินแต่เป็นความจำเป็นทางจริยธรรม แต่ความครอบคลุมยังไปไกลกว่าความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

การรวมกลุ่มที่แท้จริงเกิดจากแกนหลักขององค์กร ตั้งแต่แนวทางปฏิบัติในการจ้างงานไปจนถึงโครงสร้างการประชุม บริษัทการตลาดดิจิทัลได้ฝึกฝนการไม่แบ่งแยกโดยการต่อสู้กับอคติไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด ผลลัพธ์ที่ได้คือองค์กรที่มีความพร้อมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและได้รับความเชื่อถือจากลูกค้ามากขึ้น

อันที่จริง ในการศึกษาทีมผู้บริหาร McKinsey & Company พบว่าบริษัทในควอไทล์บนสุดด้านความหลากหลายทางชาติพันธุ์และวัฒนธรรมมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำอุตสาหกรรมของตนด้วยอัตรากำไร 33% ความสามารถในการทำกำไรนี้มาจากมุมมองที่หลากหลายที่นำเสนอโดยทีมงานที่หลากหลาย ด้วยข้อมูลที่มากขึ้นสำหรับบุคคลที่เป็นตัวแทนของโลกของเรา ผู้นำธุรกิจสามารถสร้างสรรค์ ปรับปรุง และเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับธุรกิจที่สะท้อนถึงคุณค่าของตนเอง ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภค 64% กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหลังจากที่ได้เห็นโฆษณาในลักษณะที่หลากหลายและครอบคลุม สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ครอบคลุมเมื่อต้องการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถมีความรวมกันได้หากไม่มีความถูกต้อง

ความถูกต้องมีผลต่อการรวมเข้าด้วยกันอย่างไร

แนวทางที่ไม่น่าเชื่อถือในการรวมกลุ่มกันสามารถพบเห็นได้ห่างออกไปหนึ่งไมล์ โดยส่วนใหญ่ สิ่งนี้เกิดขึ้นในความท้าทายที่ทั้งพนักงานและลูกค้าต้องเผชิญเมื่อพยายามสำรวจเว็บไซต์หรือที่ทำงานที่ถูกกล่าวหาว่าครอบคลุม

เมื่อพูดถึงการตลาด การขาดความครอบคลุมอย่างแท้จริงในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ มีโอกาสสูงที่จะมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของอีกฝ่ายหนึ่ง นั่นเป็นเพราะว่าพนักงานที่ไม่ให้ความสำคัญและยอมรับสมาชิกของทีมในสิ่งที่ตนเป็น มีแนวโน้มที่จะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่พลาดเป้าสำหรับผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น การตลาดเป็นเรื่องของผู้คน ผู้คนมาจากภูมิหลังและโลกทัศน์ที่หลากหลาย

แต่ทีมการตลาดต้องเริ่มต้นด้วยตัวเองหากพวกเขาหวังว่าจะขายผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง กระบวนการนี้เกี่ยวกับการรับฟังและเอาใจใส่กับลูกค้า ค้นหาจุดร่วม และสร้างทีมสนับสนุน นักการตลาดดิจิทัลเท่านั้นจึงจะสามารถสร้างข้อความที่แท้จริงได้

ตัวอย่างเช่น พิจารณาบทบาทของ UX และ UI ในการปรับปรุงอัตราการแปลง ขอบเขตของประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นถูกกำหนดขึ้นโดยสิ้นเชิงจากการทำความเข้าใจว่าจิตใจของผู้ใช้เป้าหมายของคุณทำงานอย่างไร แม้แต่สีก็มีบทบาทในอารมณ์และพฤติกรรมของผู้ใช้ หากเนื้อหาเว็บไม่สามารถเข้าใจลักษณะเหล่านี้ของผู้ใช้อย่างแท้จริงผ่านข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียธุรกิจในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง

ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาด้านการใช้งานมักจะถอยห่างออกไปทันที ตัวอย่างเช่น 71% ของผู้ใช้ที่มีความพิการจะคลิกออกจากไซต์ของคุณหากใช้งานยากเกินไป พวกเขาตระหนักดีถึงความพยายามที่ผิดพลาดในการทำให้ไซต์สามารถเข้าถึงได้และจะเลือกคู่แข่งที่ทำผลงานได้ดีกว่า

ให้รับประกันความถูกต้องในความพยายามสร้างแบรนด์ของคุณผ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เป็นจริงในนโยบายรวมของคุณ

ความถูกต้องอาจเป็นคุณลักษณะที่ยากต่อการแสวงหา เรามักจะตั้งคำถามกับตัวเอง ถามว่าเรากำลังทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยเหตุผลที่ถูกต้องและด้วยวิธีที่ถูกต้องหรือไม่ เช่นเดียวกันมักจะเป็นจริงเมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ที่ครอบคลุม

เนื่องจากชื่อเสียงของธุรกิจของคุณสอดคล้องกับทุกกรณีของการตลาดที่คุณสร้างขึ้น ความถูกต้องจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของคุณ ทำให้โฆษณาดิจิทัลของคุณครอบคลุมและเป็นจริงมากขึ้นด้วยเคล็ดลับต่อไปนี้:

1. เริ่มต้นด้วยวัฒนธรรมองค์กร วัฒนธรรมของบริษัทคือจุดเริ่มต้นของการสร้างแบรนด์เสมอ เพื่อให้มั่นใจถึงแนวทางที่แท้จริงในการรวมเข้าไว้ด้วยกันให้ดีขึ้น ทำให้เป็นค่านิยมหลักของวัฒนธรรมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์ทุกการตัดสินใจผ่านเลนส์ของสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและทำการตัดสินใจในการส่งข้อความตามนั้น

2. ลงทุนในการศึกษาของพนักงาน อย่างไรก็ตาม หากปราศจากการศึกษาของพนักงานแล้ว การรักษาความเป็นตัวตนที่แท้จริงก็เป็นเรื่องยาก ลงทุนในความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม ประสบการณ์ผู้ใช้ และการฝึกอบรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องเพื่อยืนยันความสำคัญของความหลากหลายและการรวมเข้ากับพนักงานของคุณ ประโยชน์ต่างๆ จะนำไปสู่เนื้อหาโฆษณาที่มีความละเอียดอ่อนและเกี่ยวข้อง ซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้า

3. ปลูกฝังการประชุมทีมที่เปิดกว้างและเห็นอกเห็นใจ การฝึกอบรมเป็นเพียงจุดเริ่มต้น การเชื่อมต่อของพนักงานแต่ละครั้งควรให้ความรู้สึกถึงคุณค่าและความเคารพ ในขณะที่คุณสร้างทีมที่หลากหลาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานเปิดกว้างและยอมรับได้ อำนวยความสะดวกในการประชุมทีมด้วยความเป็นผู้นำที่เอาใจใส่ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมการตลาดได้ยินเพื่อสร้างแบรนด์ที่ฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น

4. ดึงข้อมูลลูกค้า คุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแท้จริงโดยไม่เข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร โชคดีที่การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นสาขาที่อุดมไปด้วยข้อมูล ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อสำรวจข้อมูลประชากรของลูกค้าและข้อมูลตลาดของคู่แข่ง จากที่นี่ ทำการสัมภาษณ์ การทดสอบ A/B การสนทนากลุ่ม และอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความท้าทายของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

5. รับฟัง เห็นอกเห็นใจ และปรับปรุง สุดท้ายนี้ ความสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นและการเอาใจใส่ต่อแบรนด์ที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงนั้นไม่อาจมองข้ามได้ เรียกร้องและประเมินผลตอบรับจากลูกค้า สำรวจเรื่องราวของผู้ใช้แต่ละคน มีส่วนร่วมและทำงานร่วมกับทีมที่หลากหลาย จากนั้น ใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อส่งเสริมตราสินค้าที่เป็นที่ยอมรับ อดทน และเป็นที่ต้องการ

ความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากความถูกต้อง ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างแบรนด์ที่มีนโยบายเกี่ยวกับความสำเร็จและความคิดเห็นของลูกค้าเอง ตั้งแต่วัฒนธรรมองค์กรที่เอาใจใส่ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีให้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล แนวทางปฏิบัติที่ทันสมัยช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนได้ง่ายกว่าที่เคย จากนี้ไป ประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าว

สัมผัสถึงประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ของการผนวกรวมอย่างแท้จริง

ในการเก็บเกี่ยวรางวัลทั้งหมดของเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ครอบคลุม คุณต้องทุ่มเทในการทำงาน นี่หมายถึงการประเมินข้อความทั้งหมดในบริบทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่คนที่คิดเหมือนคุณ

การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น ทำให้คุณทำงานดีขึ้น ปลอดภัยขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือประโยชน์ที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงจากแบรนด์ที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง:

• ความสามารถในการขยายไปสู่กลุ่มลูกค้าเฉพาะและตลาดใหม่
• การรักษาลูกค้าและความภักดีที่มากขึ้น
• อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นจากการขายดิจิทัล

ทุกคนต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมนุษย์ พร้อมความเห็นอกเห็นใจและที่พักที่ควรนำมา พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้ในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของคุณในฐานะแบรนด์ที่ครอบคลุม แต่จำไว้ว่า มันจะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณซื่อสัตย์เกี่ยวกับความต้องการสร้างความแตกต่างในเชิงบวกในชีวิตของลูกค้า