ブランディング：包括性の信憑性

公開: 2022-02-14

包括性は、現代のビジネスの流行語のようなものになっています。消費者と労働者は、包括的な職場、マーケティング、製品、プラットフォームなどの価値をますます認識しています。ただし、包括性をブランドの本物の部分にするためには、主張や約束以上のものが必要です。

真に包括的なブランドを構築するには、ハードワーク、ノウハウ、そして何よりも心の知能指数が必要です。デジタルマーケティングチームでこれらの機能を育成するには、文化的感受性のトレーニングからデータ分析まで、あらゆるものが必要です。

インクルーシブブランディングにおける信頼性の重要性を探ります。その結果、オーディエンスを拡大し、収益を拡大し、デジタル経済における倫理的義務を果たす、人を第一とするマーケティング戦略を開発します。

ブランディングにおける包括性の重要性

まず、包括性の意味から始めて、ブランディング全体における包括性の重要性について説明しましょう。

包括性とは、あらゆる種類のユーザーと顧客がオープンでアクセスできる状態です。デジタルプラットフォームでのアクセシビリティの考慮事項と同様に、これにはあらゆる種類のニーズに対応する必要があります。アメリカ人の4人に1人は何らかの障害を抱えて生活しているため、これらの宿泊施設を作ることは単なる経済的義務ではなく倫理的義務です。しかし、包括性は、支援技術との互換性よりもさらに進んでいます。

真の包括性は、組織の中核に由来します。採用慣行から会議の構造に至るまで、デジタルマーケティング会社は、偏見が発生する場所でバイアスと戦うことにより、包括性を実践しています。その結果、革新して顧客の信頼を勝ち取るための準備が整った組織になります。

実際、マッキンゼー・アンド・カンパニーは、経営陣の調査で、民族的および文化的多様性の上位4分の1にある企業は、利益率で業界をリードする可能性が33％高いことを発見しました。この収益性は、さまざまなチームが提供するさまざまな視点からもたらされます。私たちの世界の構成を代表する個人へのより多くのインプットにより、ビジネスリーダーはより良い革新、改善、そして顧客とのつながりを築くことができます。

消費者は自分の価値観を反映したビジネスを優先するため、これらはすべて効果的なブランドの重要な要素です。最近の調査では、消費者の64％が、多様で包括的な方法で宣伝されているのを見て、少なくともある程度購入する可能性が高いと述べています。これは、新規顧客を獲得することに関して、包括的なブランドを作成することの重要性を示しています。

ただし、信頼性がなければ包括性を持つことはできません。

信頼性が包括性に与える影響

包括性への不正なアプローチは、1マイル離れた場所で発見される可能性があります。ほとんどの場合、これは、包括的とされるWebサイトまたは職場をナビゲートしようとするときに労働者と顧客の両方が直面する課題で発生します。

マーケティングに関して言えば、これらの領域の1つに実際の包括性が欠如していると、他の領域の有効性に影響を与える可能性が高くなります。それは、チームのメンバーを評価せず、彼らが誰であるかを受け入れない労働力は、ターゲットオーディエンスのマークを外すマーケティング戦略を作成する可能性がはるかに高いためです。マーケティングは人に関するものであり、人はさまざまな背景や世界観から来ています。

代わりに、マーケティングチームは、真に包括的な製品やサービスを販売したい場合は、自分たちで始める必要があります。このプロセスは、顧客の意見に耳を傾け、共感し、共通点を見つけ、支援チームを構築することです。そうして初めて、デジタルマーケターは真に本物のメッセージングを生み出すことができます。

たとえば、コンバージョン率の向上におけるUXとUIの役割について考えてみましょう。ユーザーエクスペリエンスの分野は、ターゲットユーザーの心がどのように機能するかを理解することを完全に前提としています。色でさえ、ユーザーの感情や行動に影響を及ぼします。 Webコンテンツが定性的および定量的データを通じてユーザーのこれらの側面を真に理解できない場合、競争の激しいオンラインマーケットプレイスでビジネスを失うリスクがあります。

同様に、ユーザビリティの問題に遭遇したユーザーはすぐに立ち去る傾向があります。たとえば、障害を持つユーザーの71％は、使用が難しすぎると、サイトから離れてクリックします。彼らは、サイトにアクセスできるようにするための不正な努力を認識し、より優れた競合他社を選択します。

代わりに、一連のベストプラクティスを通じて、ブランディングの取り組みの信頼性をより適切に保証します。

包括的ポリシーで本物であること

信憑性は、努力するのが難しい属性になる可能性があります。私たちは自分自身に疑問を投げかけ、正しい理由で正しい方法で物事を行っているかどうかを尋ねる傾向があります。インクルーシブブランディングに関しても、同じことがよく当てはまります。

あなたのビジネスの評判はあなたが生み出すマーケティングのすべてのインスタンスと一致しているので、信頼性はあなたの継続的な成功の鍵となります。次のヒントを使用して、デジタル広告をより包括的で信頼できるものにします。

企業文化から始めましょう。企業文化は、ブランディングが常に始まるところです。包括性への本物のアプローチをより確実にするために、それをあなたの文化のコアバリューにしてください。これは、居心地の良い環境のレンズを通してすべての決定を分析し、それに応じてメッセージングの決定を下すのに役立ちます。

従業員の教育に投資します。ただし、従業員の教育がなければ、信頼性を維持することは困難です。文化的感受性、ユーザーエクスペリエンス、およびアクセシビリティトレーニングに継続的に投資して、従業員の多様性と包括性の重要性を再確認します。メリットは、顧客の関心を集める、機密性の高い関連性の高い広告コンテンツに反映されます。

オープンで思いやりのあるチームミーティングを育成します。トレーニングはほんの始まりに過ぎません。従業員のつながりの各インスタンスは、価値と尊敬の感覚を提供する必要があります。多様なチームを構築するときは、作業環境がオープンで受け入れられていることを確認してください。共感的なリーダーシップでチームミーティングを促進し、マーケティングチームの全員がより感情的にインテリジェントなブランドを構築するために耳を傾けられるようにします。

顧客データを活用します。顧客が誰であるかを理解せずに、顧客を真に包括的にすることはできません。幸いなことに、eコマースマーケティングはデータが豊富な分野です。分析ツールを使用して、顧客の人口統計と競合他社の市場情報を調査します。ここから、インタビュー、A / Bテスト、フォーカスグループなどを実施して、顧客のニーズと課題をよりよく理解します。

耳を傾け、共感し、改善します。最後に、真に包括的なブランドに対する積極的な傾聴と共感の重要性は、控えめに言っても過言ではありません。顧客からのフィードバックを求めて評価します。個々のユーザーストーリーを調べます。多様なチームと関わり、協力します。次に、このすべての情報を使用して、受け入れ、寛容、そして望ましいブランドを宣伝します。

ブランディングの取り組みは、その信頼性によって直接影響を受けます。これらのヒントを使用して、顧客の成功と意見に対する独自のアプローチをポリシー化するブランドを育成します。思いやりのある企業文化からデータ分析を通じて得られる洞察まで、現代の慣習により、人々について学ぶことがこれまでになく簡単になります。ここから、あなたのブランドへのメリットはほんの一歩です。

本物の包括性のブランディングの利点を体験する

包括的なブランドアイデンティティのすべての報酬を享受するには、仕事をしなければなりません。これは、あなたのように行動し、考える顧客だけでなく、すべての潜在的な顧客のコンテキストですべてのメッセージングを評価することを意味します。

より包括的なマーケティング戦略のためにこれらのヒントに従うことにより、あなたは仕事をより良く、より安全に、そしてより生産的にします。これらは、真に包括的なブランドから心に留めておくべき重要な利点のいくつかです。

新しいニッチと市場に拡大する能力
顧客維持と忠誠心の向上
デジタル販売でのより高いコンバージョン率

誰もが、彼らを人間のように扱い、必要なすべての共感と宿泊施設を備えたオンラインショッピング体験を望んでいます。包括的なブランドとしてのイメージを向上させるために、これらの戦略を検討してください。ただし、これは、顧客の生活に前向きな変化をもたらしたいと正直に考えている場合にのみ機能することを忘れないでください。