Branding: Keaslian dalam Inklusivitas

Inklusivitas telah menjadi semacam kata kunci dalam bisnis modern. Konsumen dan pekerja semakin menyadari nilai tempat kerja inklusif, pemasaran, produk, platform, dan banyak lagi. Namun, menjadikan inklusivitas sebagai bagian otentik dari merek Anda membutuhkan lebih dari sekadar klaim dan janji.

Membangun merek yang benar-benar inklusif membutuhkan kerja keras, pengetahuan, dan—yang terpenting—kecerdasan emosional. Mengembangkan fitur-fitur ini di antara tim pemasaran digital Anda membutuhkan segalanya, mulai dari pelatihan sensitivitas budaya hingga analisis data.

Jelajahi pentingnya keaslian dalam branding inklusif. Akibatnya, Anda akan mengembangkan strategi pemasaran yang mengutamakan orang yang memperluas audiens Anda, meningkatkan laba Anda, dan memenuhi kewajiban etis Anda dalam ekonomi digital.

Pentingnya Inklusivitas dalam Branding

Pertama, mari kita bicara tentang pentingnya inklusivitas dalam branding secara keseluruhan, dimulai dari apa yang dimaksud dengan inklusivitas.

Inklusivitas adalah keadaan terbuka dan dapat diakses oleh semua jenis pengguna dan pelanggan. Seperti pertimbangan aksesibilitas pada platform digital, hal ini memerlukan mengakomodasi semua jenis kebutuhan. Karena 1 dari 4 orang Amerika hidup dengan satu bentuk kecacatan atau lainnya, membuat akomodasi ini lebih dari sekadar keharusan finansial tetapi juga etika. Tetapi inklusivitas juga lebih dari sekadar kompatibilitas dengan teknologi bantu.

Inklusivitas sejati berasal dari inti organisasi. Dari praktik perekrutan hingga struktur pertemuannya, perusahaan pemasaran digital mempraktikkan inklusivitas dengan memerangi bias di mana pun itu terjadi. Hasilnya adalah organisasi yang lebih siap untuk berinovasi dan memenangkan kepercayaan pelanggan.

Faktanya, dalam studi tim eksekutif, McKinsey & Company menemukan bahwa perusahaan di kuartil teratas untuk keragaman etnis dan budaya 33% lebih mungkin memimpin industri mereka dalam margin keuntungan. Profitabilitas ini berasal dari berbagai perspektif yang ditawarkan oleh tim yang beragam. Dengan lebih banyak masukan untuk individu yang mewakili perubahan dunia kita, para pemimpin bisnis dapat berinovasi, meningkatkan, dan terhubung dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Ini semua adalah elemen penting dari merek yang efektif, karena konsumen memprioritaskan bisnis yang mencerminkan nilai mereka sendiri. Dalam survei baru-baru ini, 64% konsumen mengatakan bahwa mereka paling tidak cenderung melakukan pembelian setelah melihatnya diiklankan dengan cara yang beragam dan inklusif. Ini menunjukkan pentingnya menciptakan merek yang inklusif dalam hal memenangkan pelanggan baru.

Namun, Anda tidak dapat memiliki inklusivitas tanpa keaslian.

Bagaimana Keaslian Mempengaruhi Inklusivitas

Pendekatan yang tidak autentik terhadap inklusivitas dapat terlihat sejauh satu mil. Sebagian besar, ini terjadi dalam tantangan yang dihadapi pekerja dan pelanggan saat mencoba menavigasi situs web atau tempat kerja yang diduga inklusif.

Dalam hal pemasaran, kurangnya inklusivitas nyata di salah satu bidang ini memiliki kemungkinan besar mempengaruhi efektivitas yang lain. Itu karena tenaga kerja yang tidak menghargai dan merangkul anggota timnya apa adanya kemungkinan besar akan menciptakan strategi pemasaran yang meleset dari target audiensnya. Pemasaran adalah tentang orang-orang, dan orang-orang datang dari berbagai latar belakang dan pandangan dunia.

Sebaliknya, tim pemasaran harus memulai dari diri mereka sendiri jika mereka berharap dapat menjual produk dan layanan yang benar-benar inklusif. Proses ini adalah tentang mendengarkan dan berempati dengan pelanggan, menemukan kesamaan, dan membangun tim yang mendukung. Hanya dengan demikian pemasar digital dapat benar-benar menghasilkan pesan otentik.

Misalnya, pertimbangkan peran UX dan UI dalam meningkatkan rasio konversi. Bidang pengalaman pengguna sepenuhnya didasarkan pada pemahaman tentang cara kerja pikiran pengguna target Anda. Bahkan warna berperan dalam emosi dan perilaku pengguna. Jika konten web gagal untuk secara otentik memahami aspek-aspek pengguna ini melalui data kualitatif dan kuantitatif, maka Anda berisiko kehilangan bisnis di pasar online yang kompetitif.

Demikian pula, pengguna yang mengalami masalah kegunaan cenderung segera mundur. 71% pengguna yang hidup dengan disabilitas, misalnya, akan mengklik dari situs Anda jika terlalu sulit untuk digunakan. Mereka menyadari upaya tidak autentik untuk membuat situs dapat diakses dan akan memilih pesaing yang lebih baik.

Sebaliknya, lebih baik menjamin keaslian dalam upaya branding Anda melalui serangkaian praktik terbaik.

Menjadi Otentik dalam Kebijakan Inklusif Anda

Keaslian bisa menjadi atribut yang sulit untuk diperjuangkan. Kita cenderung mempertanyakan diri sendiri, menanyakan apakah kita melakukan sesuatu untuk alasan yang benar dan dengan cara yang benar. Hal yang sama sering terjadi dalam hal branding inklusif.

Karena reputasi bisnis Anda sejalan dengan setiap pemasaran yang Anda hasilkan, keaslian akan menjadi kunci kesuksesan Anda yang berkelanjutan. Jadikan iklan digital Anda lebih inklusif dan autentik dengan tips berikut:

1. Mulailah dengan budaya perusahaan. Budaya perusahaan adalah tempat branding selalu dimulai. Untuk memastikan pendekatan autentik terhadap inklusivitas dengan lebih baik, jadikan itu sebagai nilai inti budaya Anda. Ini akan membantu Anda menganalisis setiap keputusan melalui lensa lingkungan yang ramah dan membuat keputusan pengiriman pesan yang sesuai.

2. Berinvestasi dalam pendidikan karyawan. Namun, tanpa pendidikan karyawan, akan sulit untuk mempertahankan keasliannya. Berinvestasi dalam sensitivitas budaya, pengalaman pengguna, dan pelatihan aksesibilitas secara berkelanjutan untuk menegaskan kembali pentingnya keragaman dan inklusi bagi tenaga kerja Anda. Manfaatnya akan bekerja dengan cara mereka menjadi konten iklan yang sensitif dan relevan yang menarik minat pelanggan.

3. Kembangkan pertemuan tim yang terbuka dan berempati. Pelatihan hanyalah permulaan. Setiap contoh koneksi karyawan harus memberikan rasa nilai dan rasa hormat. Saat Anda membangun tim yang beragam, pastikan lingkungan kerja terbuka dan menerima. Fasilitasi pertemuan tim dengan kepemimpinan yang berempati dan pastikan bahwa setiap orang di tim pemasaran didengar untuk membangun merek yang lebih cerdas secara emosional.

4. Memanfaatkan data pelanggan. Anda tidak dapat secara otentik inklusif kepada pelanggan Anda tanpa memahami siapa mereka. Untungnya, pemasaran e-niaga adalah bidang yang kaya akan data. Gunakan alat analitik untuk menjelajahi demografi pelanggan Anda dan informasi pasar pesaing. Dari sini, lakukan wawancara, tes A/B, grup fokus, dan lainnya untuk lebih memahami kebutuhan dan tantangan pelanggan Anda.

5. Dengarkan, empati, dan tingkatkan. Akhirnya, pentingnya mendengarkan secara aktif dan empati untuk merek yang benar-benar inklusif tidak dapat diremehkan. Meminta dan mengevaluasi umpan balik dari pelanggan. Jelajahi cerita pengguna individu. Terlibat dan berkolaborasi dengan tim yang beragam. Kemudian, gunakan semua informasi ini untuk mempromosikan merek yang menerima, toleran, dan diinginkan.

Upaya branding Anda akan secara langsung dipengaruhi oleh keasliannya. Gunakan kiat-kiat ini untuk mengembangkan merek yang menerapkan pendekatannya sendiri terhadap kesuksesan dan opini pelanggan. Dari budaya perusahaan yang berempati hingga wawasan yang tersedia melalui analitik data, praktik modern membuat belajar tentang orang lebih mudah dari sebelumnya. Dari sini, manfaat untuk merek Anda tinggal selangkah lagi.

Mengalami Manfaat Branding dari Inklusivitas Otentik

Untuk menuai semua manfaat dari identitas merek yang inklusif, Anda harus bekerja keras. Ini berarti mengevaluasi semua pesan dalam konteks semua pelanggan potensial Anda — bukan hanya mereka yang bertindak dan berpikir seperti Anda.

Dengan mengikuti tips untuk strategi pemasaran yang lebih inklusif ini, Anda membuat pekerjaan lebih baik, lebih aman, dan lebih produktif. Ini adalah beberapa manfaat penting yang perlu diingat dari merek inklusif yang autentik:

• Kemampuan untuk menskalakan ke ceruk dan pasar baru
• Retensi dan loyalitas pelanggan yang lebih besar
• Tingkat konversi yang lebih tinggi pada penjualan digital

Semua orang menginginkan pengalaman belanja online yang memperlakukan mereka seperti manusia, dengan semua empati dan akomodasi yang diperlukan. Pertimbangkan strategi ini untuk meningkatkan citra Anda sebagai merek inklusif. Tapi ingat, itu hanya berhasil jika Anda jujur ​​ingin membuat perbedaan positif dalam kehidupan pelanggan.