Branding: autenticità nell'inclusività

Inclusività è diventata una sorta di parola d'ordine nel business moderno. Consumatori e lavoratori riconoscono sempre più il valore di ambienti di lavoro, marketing, prodotti, piattaforme inclusivi e altro ancora. Tuttavia, rendere l'inclusività una parte autentica del tuo marchio richiede più di semplici affermazioni e promesse.

Costruire un marchio veramente inclusivo richiede duro lavoro, know-how e, soprattutto, intelligenza emotiva. Coltivare queste funzionalità nel tuo team di marketing digitale richiede di tutto, dalla formazione sulla sensibilità culturale all'analisi dei dati.

Esplora l'importanza dell'autenticità nel marchio inclusivo. Di conseguenza, svilupperai strategie di marketing incentrate sulle persone che ampliano il tuo pubblico, ampliano i tuoi profitti e soddisfano i tuoi obblighi etici nell'economia digitale.

L'importanza dell'inclusività nel branding

Innanzitutto, parliamo dell'importanza dell'inclusività nel branding in generale, iniziando da cosa significa inclusività.

Inclusività è lo stato di essere aperti e accessibili a tutti i tipi di utenti e clienti. Come le considerazioni sull'accessibilità sulle piattaforme digitali, ciò implica soddisfare tutti i tipi di esigenze. Dal momento che 1 americano su 4 vive con una forma di disabilità o un'altra, rendere queste sistemazioni è più di un semplice imperativo finanziario ma etico. Ma l'inclusività va anche oltre la compatibilità con la tecnologia assistiva.

La vera inclusività deriva dal nucleo di un'organizzazione. Dalle sue pratiche di assunzione alle sue strutture di incontro, le aziende di marketing digitale praticano l'inclusività combattendo i pregiudizi ovunque si verifichino. I risultati sono organizzazioni più preparate a innovare e conquistare la fiducia dei clienti.

Infatti, in uno studio sui team esecutivi, McKinsey & Company ha scoperto che le aziende nel quartile più alto per diversità etnica e culturale avevano il 33% di probabilità in più di guidare i loro settori in termini di margini di profitto. Questa redditività deriva dalla gamma di prospettive offerte da diversi team. Con più input per le persone che rappresentano la composizione del nostro mondo, i leader aziendali possono innovare, migliorare e connettersi meglio con i loro clienti.

Questi sono tutti elementi essenziali di un marchio efficace, poiché i consumatori danno la priorità alle attività che riflettono i propri valori. In un recente sondaggio, il 64% dei consumatori ha affermato di avere almeno una certa probabilità di effettuare un acquisto dopo averlo visto pubblicizzato in modo diversificato e inclusivo. Ciò dimostra l'importanza di creare un marchio inclusivo quando si tratta di acquisire nuovi clienti.

Tuttavia, non puoi avere inclusività senza autenticità.

In che modo l'autenticità influisce sull'inclusività

Un approccio non autentico all'inclusività può essere individuato a un miglio di distanza. Per lo più, ciò si verifica nelle sfide che sia i lavoratori che i clienti devono affrontare quando tentano di navigare in un sito Web o luogo di lavoro presumibilmente inclusivo.

Quando si parla di marketing, la mancanza di una reale inclusività in una di queste aree ha un'alta probabilità di influenzare l'efficacia dell'altra. Questo perché una forza lavoro che non apprezza e non abbraccia i membri del suo team per quello che sono è molto più probabile che crei strategie di marketing che mancano il bersaglio per il suo pubblico di destinazione. Il marketing riguarda le persone e le persone provengono da background e visioni del mondo diversi.

Invece, i team di marketing devono iniziare da se stessi se sperano di vendere prodotti e servizi veramente inclusivi. Questo processo riguarda l'ascolto e l'empatia con i clienti, la ricerca di un terreno comune e la creazione di un team di supporto. Solo allora i marketer digitali possono davvero produrre messaggi autentici.

Ad esempio, considera il ruolo di UX e UI nel miglioramento dei tassi di conversione. Il campo dell'esperienza utente è interamente basato sulla comprensione di come funziona la mente dell'utente target. Anche il colore gioca un ruolo nelle emozioni e nel comportamento degli utenti. Se i contenuti web non riescono a comprendere in modo autentico questi aspetti degli utenti attraverso dati qualitativi e quantitativi, si rischia di perdere affari nel competitivo mercato online.

Allo stesso modo, gli utenti che riscontrano problemi di usabilità tendono a indietreggiare immediatamente. Il 71% degli utenti che vivono con disabilità, ad esempio, farà clic fuori dal tuo sito se è troppo difficile da usare. Riconoscono lo sforzo non autentico per rendere accessibile un sito e sceglieranno un concorrente che fa meglio.

Invece, garantisci meglio l'autenticità nei tuoi sforzi di branding attraverso una serie di best practice.

Essere autentici nelle tue politiche inclusive

L'autenticità può essere un attributo difficile da raggiungere. Tendiamo a interrogarci, chiedendoci se stiamo facendo le cose per le giuste ragioni e nei modi giusti. Lo stesso è spesso vero quando si tratta di branding inclusivo.

Poiché la reputazione della tua azienda è in linea con ogni istanza di marketing che produci, l'autenticità sarà la chiave del tuo successo continuo. Rendi i tuoi annunci digitali più inclusivi e autentici con i seguenti suggerimenti:

1. Inizia con la cultura aziendale. La cultura aziendale è dove inizia sempre il branding. Per garantire al meglio un approccio autentico all'inclusività, rendilo un valore fondamentale della tua cultura. Questo ti aiuterà ad analizzare ogni decisione attraverso la lente di un ambiente accogliente e prendere decisioni relative ai messaggi di conseguenza.

2. Investi nella formazione dei dipendenti. Senza la formazione dei dipendenti, tuttavia, sarà difficile mantenere l'autenticità. Investi nella sensibilità culturale, nell'esperienza utente e nella formazione sull'accessibilità su base continuativa per riaffermare l'importanza della diversità e dell'inclusione nella tua forza lavoro. I vantaggi si faranno strada in contenuti pubblicitari sensibili e pertinenti che riscuotono l'interesse dei clienti.

3. Coltivare riunioni di gruppo aperte ed empatiche. La formazione è solo un inizio. Ogni istanza di connessione tra i dipendenti dovrebbe fornire un senso di valore e rispetto. Quando crei team diversi, assicurati che l'ambiente di lavoro sia aperto e accogliente. Facilita le riunioni del team con una leadership empatica e assicurati che tutti i membri del team di marketing siano ascoltati per costruire un marchio emotivamente più intelligente.

4. Sfrutta i dati dei clienti. Non puoi essere autenticamente inclusivo per i tuoi clienti senza capire chi sono. Fortunatamente, il marketing e-commerce è un campo ricco di dati. Usa gli strumenti di analisi per esplorare i dati demografici dei tuoi clienti e le informazioni sul mercato della concorrenza. Da qui, conduci interviste, test A/B, focus group e altro per avere un'idea migliore delle esigenze e delle sfide dei tuoi clienti.

5. Ascolta, immedesimati e migliora. Infine, l'importanza dell'ascolto attivo e dell'empatia per un brand autenticamente inclusivo non può essere sottovalutata. Sollecitare e valutare il feedback dei clienti. Esplora le storie dei singoli utenti. Coinvolgi e collabora con diversi team. Quindi, usa tutte queste informazioni per promuovere un marchio che sia accettante, tollerante e desiderabile.

I tuoi sforzi di branding saranno direttamente influenzati dalla loro autenticità. Usa questi suggerimenti per coltivare un marchio che politiche il proprio approccio al successo e all'opinione dei clienti. Dalla cultura aziendale empatica agli insight disponibili attraverso l'analisi dei dati, le pratiche moderne rendono più facile che mai conoscere le persone. Da qui, i vantaggi per il tuo marchio sono a un passo.

Sperimentare i vantaggi del branding dell'autentica inclusività

Per raccogliere tutti i frutti di un'identità di marca inclusiva, devi impegnarti. Ciò significa valutare tutti i messaggi nel contesto di tutti i tuoi potenziali clienti, non solo quelli che agiscono e pensano come te.

Seguendo questi suggerimenti per una strategia di marketing più inclusiva, rendi il lavoro migliore, più sicuro e più produttivo. Questi sono alcuni degli importanti vantaggi da tenere a mente da un marchio autenticamente inclusivo:

• Capacità di scalare in nuove nicchie e mercati
• Maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti
• Tasso di conversione più elevato sulle vendite digitali

Tutti vogliono un'esperienza di acquisto online che li tratti come esseri umani, con tutta l'empatia e la sistemazione che dovrebbero comportare. Considera queste strategie per migliorare la tua immagine di marchio inclusivo. Ma ricorda, funziona solo se sei onesto nel voler fare una differenza positiva nella vita dei clienti.