Image de marque : authenticité dans l'inclusivité

L'inclusivité est devenue un mot à la mode dans les entreprises modernes. Les consommateurs et les travailleurs reconnaissent de plus en plus la valeur des lieux de travail inclusifs, du marketing, des produits, des plateformes, etc. Cependant, faire de l'inclusivité une partie authentique de votre marque nécessite plus que de simples revendications et promesses.

Construire une marque véritablement inclusive nécessite un travail acharné, du savoir-faire et, surtout, de l'intelligence émotionnelle. Cultiver ces fonctionnalités au sein de votre équipe de marketing numérique nécessite tout, de la formation à la sensibilité culturelle à l'analyse des données.

Explorez l'importance de l'authenticité dans l'image de marque inclusive. En conséquence, vous développerez des stratégies de marketing axées sur les personnes qui élargiront votre audience, augmenteront vos résultats et rempliront vos obligations éthiques dans l'économie numérique.

L'importance de l'inclusivité dans l'image de marque

Parlons d'abord de l'importance de l'inclusivité dans l'image de marque en général, en commençant par ce que signifie l'inclusivité.

L'inclusivité est l'état d'être ouvert et accessible à tous les types d'utilisateurs et de clients. À l'instar des considérations d'accessibilité sur les plateformes numériques, cela implique de répondre à toutes sortes de besoins. Étant donné qu'1 Américain sur 4 vit avec une forme de handicap ou une autre, la réalisation de ces aménagements est plus qu'un simple impératif financier, mais un impératif éthique. Mais l'inclusivité va également plus loin que la compatibilité avec les technologies d'assistance.

La véritable inclusion découle du cœur d'une organisation. De ses pratiques d'embauche à ses structures de réunion, les entreprises de marketing numérique pratiquent l'inclusivité en combattant les préjugés où qu'ils se produisent. Les résultats sont des organisations mieux préparées à innover et à gagner la confiance des clients.

En fait, dans une étude sur les équipes de direction, McKinsey & Company a constaté que les entreprises du quartile supérieur pour la diversité ethnique et culturelle étaient 33 % plus susceptibles d'être en tête de leur industrie en termes de marges bénéficiaires. Cette rentabilité provient de l'éventail des perspectives offertes par des équipes diversifiées. Avec plus de contribution pour les individus qui représentent la composition de notre monde, les chefs d'entreprise peuvent mieux innover, s'améliorer et se connecter avec leurs clients.

Ce sont tous des éléments essentiels d'une marque efficace, car les consommateurs privilégient les entreprises qui reflètent leurs propres valeurs. Dans une enquête récente, 64 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient au moins assez susceptibles de faire un achat après l'avoir vu annoncé de manière diversifiée et inclusive. Cela démontre l'importance de créer une marque inclusive lorsqu'il s'agit de gagner de nouveaux clients.

Cependant, vous ne pouvez pas avoir d'inclusivité sans authenticité.

Comment l'authenticité affecte l'inclusivité

Une approche inauthentique de l'inclusivité peut être repérée à un kilomètre. Cela se produit principalement dans les défis auxquels les travailleurs et les clients sont confrontés lorsqu'ils tentent de naviguer sur un site Web ou un lieu de travail prétendument inclusif.

En matière de marketing, un manque d'inclusivité réelle dans l'un de ces domaines a une forte probabilité d'influencer l'efficacité de l'autre. En effet, une main-d'œuvre qui n'apprécie pas et n'embrasse pas les membres de son équipe pour qui ils sont est beaucoup plus susceptible de créer des stratégies de marketing qui manquent la cible pour son public cible. Le marketing concerne les gens, et les gens viennent d'horizons et de visions du monde divers.

Au lieu de cela, les équipes marketing doivent commencer par elles-mêmes si elles espèrent vendre des produits et des services véritablement inclusifs. Ce processus consiste à écouter et à faire preuve d'empathie avec les clients, à trouver un terrain d'entente et à constituer une équipe solidaire. Ce n'est qu'alors que les spécialistes du marketing numérique pourront vraiment produire des messages authentiques.

Par exemple, considérez le rôle de l'UX et de l'UI dans l'amélioration des taux de conversion. Le domaine de l'expérience utilisateur repose entièrement sur la compréhension du fonctionnement de l'esprit de votre utilisateur cible. Même la couleur joue un rôle dans les émotions et le comportement de l'utilisateur. Si le contenu Web ne parvient pas à comprendre de manière authentique ces aspects des utilisateurs grâce à des données qualitatives et quantitatives, vous risquez de perdre des clients sur le marché en ligne concurrentiel.

De même, les utilisateurs qui rencontrent des problèmes d'utilisabilité ont tendance à reculer immédiatement. 71 % des utilisateurs vivant avec un handicap, par exemple, quitteront votre site s'il est trop difficile à utiliser. Ils reconnaissent l'effort inauthentique pour rendre un site accessible et choisiront un concurrent qui fait mieux.

Au lieu de cela, mieux garantir l'authenticité de vos efforts de marque grâce à une série de meilleures pratiques.

Être authentique dans vos politiques inclusives

L'authenticité peut être un attribut difficile à atteindre. Nous avons tendance à nous remettre en question, à nous demander si nous faisons les choses pour les bonnes raisons et de la bonne manière. Il en va souvent de même en matière de branding inclusif.

Étant donné que la réputation de votre entreprise est en jeu avec chaque instance de marketing que vous produisez, l'authenticité sera la clé de votre succès continu. Rendez vos publicités numériques plus inclusives et authentiques grâce aux conseils suivants :

1. Commencez par la culture d'entreprise. La culture d'entreprise est l'endroit où l'image de marque commence toujours. Pour mieux garantir une approche authentique de l'inclusivité, faites-en une valeur fondamentale de votre culture. Cela vous aidera à analyser chaque décision à travers le prisme d'un environnement accueillant et à prendre des décisions de messagerie en conséquence.

2. Investissez dans la formation des employés. Sans éducation des employés, cependant, il sera difficile de maintenir l'authenticité. Investissez dans la sensibilité culturelle, l'expérience utilisateur et la formation à l'accessibilité sur une base continue pour réaffirmer l'importance de la diversité et de l'inclusion pour votre personnel. Les avantages se répercuteront sur le contenu publicitaire sensible et pertinent qui suscite l'intérêt des clients.

3. Cultivez des réunions d'équipe ouvertes et empathiques. La formation n'est qu'un début. Chaque instance de connexion des employés doit fournir un sentiment de valeur et de respect. Lorsque vous créez des équipes diversifiées, assurez-vous que l'environnement de travail est ouvert et tolérant. Facilitez les réunions d'équipe avec un leadership empathique et assurez-vous que tous les membres de l'équipe marketing sont entendus pour construire une marque plus intelligente sur le plan émotionnel.

4. Exploitez les données clients. Vous ne pouvez pas être authentiquement inclusif envers vos clients sans comprendre qui ils sont. Heureusement, le marketing e-commerce est un domaine riche en données. Utilisez des outils d'analyse pour explorer les données démographiques de vos clients et les informations sur le marché des concurrents. À partir de là, menez des entretiens, des tests A/B, des groupes de discussion et bien plus encore pour avoir une meilleure idée des besoins et des défis de vos clients.

5. Écoutez, faites preuve d'empathie et améliorez-vous. Enfin, l'importance de l'écoute active et de l'empathie pour une marque authentiquement inclusive ne peut être sous-estimée. Solliciter et évaluer les commentaires des clients. Explorez des histoires d'utilisateurs individuelles. S'engager et collaborer avec diverses équipes. Ensuite, utilisez toutes ces informations pour promouvoir une marque tolérante, tolérante et désirable.

Vos efforts de branding seront directement impactés par leur authenticité. Utilisez ces conseils pour cultiver une marque qui adopte sa propre approche du succès et de l'opinion des clients. De la culture d'entreprise empathique aux informations disponibles grâce à l'analyse des données, les pratiques modernes facilitent plus que jamais l'apprentissage des personnes. À partir de là, les avantages pour votre marque ne sont plus qu'à un pas.

Découvrir les avantages de l'image de marque d'une inclusion authentique

Pour récolter tous les fruits d'une identité de marque inclusive, vous devez vous mettre au travail. Cela signifie évaluer tous les messages dans le contexte de tous vos clients potentiels, pas seulement ceux qui agissent et pensent comme vous.

En suivant ces conseils pour une stratégie marketing plus inclusive, vous rendez le travail meilleur, plus sûr et plus productif. Voici quelques-uns des avantages importants à garder à l'esprit d'une marque authentiquement inclusive :

• Capacité à évoluer vers de nouveaux créneaux et marchés
• Meilleure fidélisation et fidélisation de la clientèle
• Taux de conversion plus élevé sur les ventes numériques

Tout le monde veut une expérience d'achat en ligne qui les traite comme des êtres humains, avec toute l'empathie et l'accommodement que cela devrait impliquer. Considérez ces stratégies pour améliorer votre image en tant que marque inclusive. Mais rappelez-vous, cela ne fonctionne que si vous êtes honnête en voulant faire une différence positive dans la vie des clients.