Branding: autenticidade na inclusão

A inclusão tornou-se uma palavra da moda nos negócios modernos. Consumidores e trabalhadores reconhecem cada vez mais o valor de locais de trabalho inclusivos, marketing, produtos, plataformas e muito mais. No entanto, tornar a inclusão uma parte autêntica da sua marca exige mais do que apenas reivindicações e promessas.

Construir uma marca verdadeiramente inclusiva requer muito trabalho, know-how e, acima de tudo, inteligência emocional. Cultivar esses recursos entre sua equipe de marketing digital requer tudo, desde treinamento de sensibilidade cultural até análise de dados.

Explore a importância da autenticidade no branding inclusivo. Como resultado, você desenvolverá estratégias de marketing que priorizam as pessoas que expandem seu público, aumentam seus resultados e cumprem suas obrigações éticas na economia digital.

A importância da inclusão no branding

Primeiro, vamos falar sobre a importância da inclusão no branding em geral, começando com o que significa inclusão.

Inclusão é o estado de estar aberto e acessível a todos os tipos de usuários e clientes. Assim como as considerações de acessibilidade em plataformas digitais, isso envolve acomodar todos os tipos de necessidades. Como 1 em cada 4 americanos vive com uma forma de deficiência ou outra, fazer essas adaptações é mais do que apenas um imperativo financeiro, mas ético. Mas a inclusão também vai além da compatibilidade com tecnologia assistiva.

A verdadeira inclusão decorre do núcleo de uma organização. Das práticas de contratação às estruturas de reunião, as empresas de marketing digital praticam a inclusão combatendo o preconceito onde quer que ele ocorra. O resultado são organizações mais bem preparadas para inovar e conquistar a confiança dos clientes.

De fato, em um estudo com equipes executivas, a McKinsey & Company descobriu que as empresas no quartil superior em diversidade étnica e cultural eram 33% mais propensas a liderar seus setores em margens de lucro. Essa rentabilidade vem da gama de perspectivas oferecidas por diversas equipes. Com mais informações para indivíduos que representam a composição do nosso mundo, os líderes empresariais podem inovar, melhorar e conectar-se melhor com seus clientes.

Todos esses são elementos essenciais de uma marca eficaz, pois os consumidores priorizam negócios que refletem seus próprios valores. Em uma pesquisa recente, 64% dos consumidores disseram que eram pelo menos um pouco propensos a fazer uma compra depois de vê-la anunciada de maneira diversificada e inclusiva. Isso demonstra a importância de criar uma marca inclusiva na hora de conquistar novos clientes.

No entanto, você não pode ter inclusão sem autenticidade.

Como a autenticidade afeta a inclusão

Uma abordagem inautêntica à inclusão pode ser vista a um quilômetro de distância. Principalmente, isso ocorre nos desafios que trabalhadores e clientes enfrentam ao tentar navegar em um site ou local de trabalho supostamente inclusivo.

Quando se trata de marketing, a falta de inclusão real em uma dessas áreas tem alta probabilidade de influenciar a eficácia da outra. Isso porque uma força de trabalho que não valoriza e abraça os membros de sua equipe por quem eles são tem muito mais probabilidade de criar estratégias de marketing que erram o alvo para seu público-alvo. Marketing é sobre pessoas, e as pessoas vêm de diversas origens e visões de mundo.

Em vez disso, as equipes de marketing precisam começar por si mesmas se quiserem vender produtos e serviços que sejam realmente inclusivos. Esse processo é sobre ouvir e ter empatia com os clientes, encontrar um terreno comum e construir uma equipe de apoio. Só então os profissionais de marketing digital podem realmente produzir mensagens autênticas.

Por exemplo, considere o papel de UX e UI na melhoria das taxas de conversão. O campo da experiência do usuário é inteiramente baseado na compreensão de como a mente do usuário-alvo funciona. Até a cor desempenha um papel nas emoções e no comportamento do usuário. Se o conteúdo da web não entender autenticamente esses aspectos dos usuários por meio de dados qualitativos e quantitativos, você corre o risco de perder negócios no competitivo mercado online.

Da mesma forma, os usuários que encontram problemas de usabilidade tendem a recuar imediatamente. 71% dos usuários que vivem com deficiência, por exemplo, clicarão fora do seu site se for muito difícil de usar. Eles reconhecem o esforço inautêntico para tornar um site acessível e escolherão um concorrente que se saia melhor.

Em vez disso, garanta melhor a autenticidade em seus esforços de branding por meio de uma série de práticas recomendadas.

Ser autêntico em suas políticas inclusivas

Autenticidade pode ser um atributo difícil de lutar. Tendemos a nos questionar, perguntando se estamos fazendo as coisas pelas razões certas e da maneira certa. O mesmo acontece com frequência quando se trata de branding inclusivo.

Como a reputação da sua empresa está em jogo com todas as instâncias de marketing que você produz, a autenticidade será a chave para seu sucesso contínuo. Torne seus anúncios digitais mais inclusivos e autênticos com as dicas a seguir:

1. Comece pela cultura da empresa. A cultura da empresa é onde a marca sempre começa. Para melhor garantir uma abordagem autêntica à inclusão, torne-a um valor central de sua cultura. Isso ajudará você a analisar todas as decisões através das lentes de um ambiente acolhedor e tomar decisões de mensagens de acordo.

2. Invista na educação dos funcionários. Sem a educação dos funcionários, no entanto, será difícil manter a autenticidade. Invista em sensibilidade cultural, experiência do usuário e treinamento de acessibilidade de forma contínua para reafirmar a importância da diversidade e inclusão para sua força de trabalho. Os benefícios chegarão ao conteúdo de anúncio sensível e relevante que atrai o interesse do cliente.

3. Cultive reuniões de equipe abertas e empáticas. O treinamento é apenas o começo. Cada instância de conexão do funcionário deve fornecer um senso de valor e respeito. Ao construir equipes diversas, certifique-se de que o ambiente de trabalho seja aberto e receptivo. Facilite reuniões de equipe com liderança empática e certifique-se de que todos na equipe de marketing sejam ouvidos para construir uma marca mais emocionalmente inteligente.

4. Aproveite os dados do cliente. Você não pode ser autenticamente inclusivo para seus clientes sem entender quem eles são. Felizmente, o marketing de comércio eletrônico é um campo rico em dados. Use ferramentas de análise para explorar os dados demográficos de seus clientes e informações de mercado da concorrência. A partir daqui, realize entrevistas, testes A/B, grupos de foco e muito mais para ter uma noção melhor das necessidades e desafios de seus clientes.

5. Ouça, tenha empatia e melhore. Finalmente, a importância da escuta ativa e da empatia por uma marca autenticamente inclusiva não pode ser subestimada. Solicitar e avaliar feedback dos clientes. Explore histórias de usuários individuais. Envolva-se e colabore com equipes diversas. Em seguida, use todas essas informações para promover uma marca que seja receptiva, tolerante e desejável.

Seus esforços de branding serão diretamente impactados por sua autenticidade. Use essas dicas para cultivar uma marca que politique sua própria abordagem para o sucesso e a opinião do cliente. Da cultura empática da empresa aos insights disponíveis por meio da análise de dados, as práticas modernas tornam mais fácil do que nunca aprender sobre as pessoas. A partir daqui, os benefícios para a sua marca estão a um passo de distância.

Experimentando os benefícios de branding da inclusão autêntica

Para colher todas as recompensas de uma identidade de marca inclusiva, você precisa trabalhar. Isso significa avaliar todas as mensagens no contexto de todos os seus clientes em potencial – não apenas daqueles que agem e pensam como você.

Ao seguir estas dicas para uma estratégia de marketing mais inclusiva, você torna o trabalho melhor, mais seguro e mais produtivo. Estes são alguns dos benefícios importantes a serem lembrados de uma marca autenticamente inclusiva:

• Capacidade de escalar para novos nichos e mercados
• Maior retenção e fidelização de clientes
• Maior taxa de conversão em vendas digitais

Todos querem uma experiência de compra online que os trate como seres humanos, com toda a empatia e acomodação que isso deve acarretar. Considere estas estratégias para melhorar sua imagem como uma marca inclusiva. Mas lembre-se, isso só funciona se você for honesto sobre querer fazer uma diferença positiva na vida do cliente.