Branding: autenticidad en la inclusión

La inclusión se ha convertido en una especie de palabra de moda en los negocios modernos. Los consumidores y trabajadores reconocen cada vez más el valor de los lugares de trabajo, el marketing, los productos, las plataformas y más inclusivos. Sin embargo, hacer que la inclusión sea una parte auténtica de su marca requiere más que solo afirmaciones y promesas.

Construir una marca verdaderamente inclusiva requiere trabajo duro, conocimiento y, sobre todo, inteligencia emocional. Cultivar estas características entre su equipo de marketing digital requiere todo, desde capacitación en sensibilidad cultural hasta análisis de datos.

Explore la importancia de la autenticidad en el branding inclusivo. Como resultado, desarrollará estrategias de marketing centradas en las personas que ampliarán su audiencia, aumentarán sus resultados y cumplirán con sus obligaciones éticas en la economía digital.

La importancia de la inclusión en la marca

Primero, hablemos de la importancia de la inclusión en la marca en general, comenzando con lo que significa la inclusión.

La inclusión es el estado de estar abierto y accesible a todo tipo de usuarios y clientes. Al igual que las consideraciones de accesibilidad en las plataformas digitales, esto implica adaptarse a todo tipo de necesidades. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses vive con una forma u otra de discapacidad, hacer estas adaptaciones es más que un imperativo financiero, sino ético. Pero la inclusión también va más allá de la compatibilidad con la tecnología de asistencia.

La verdadera inclusión surge del núcleo de una organización. Desde sus prácticas de contratación hasta sus estructuras de reuniones, las empresas de marketing digital practican la inclusión al combatir el sesgo dondequiera que ocurra. Los resultados son organizaciones mejor preparadas para innovar y ganarse la confianza de los clientes.

De hecho, en un estudio de equipos ejecutivos, McKinsey & Company descubrió que las empresas en el cuartil superior en cuanto a diversidad étnica y cultural tenían un 33 % más de probabilidades de liderar sus industrias en márgenes de beneficio. Esta rentabilidad proviene de la variedad de perspectivas que ofrecen los diversos equipos. Con más aportes para las personas que representan la composición de nuestro mundo, los líderes empresariales pueden innovar, mejorar y conectarse mejor con sus clientes.

Todos estos son elementos esenciales de una marca eficaz, ya que los consumidores dan prioridad a los negocios que reflejan sus propios valores. En una encuesta reciente, el 64 % de los consumidores dijo que era al menos algo probable que hiciera una compra después de verla anunciada de una manera diversa e inclusiva. Esto demuestra la importancia de crear una marca inclusiva a la hora de ganar nuevos clientes.

Sin embargo, no se puede tener inclusión sin autenticidad.

Cómo la autenticidad afecta la inclusión

Un enfoque no auténtico de la inclusión se puede detectar a una milla de distancia. Principalmente, esto ocurre en los desafíos que enfrentan tanto los trabajadores como los clientes cuando intentan navegar en un sitio web o lugar de trabajo supuestamente inclusivo.

Cuando se trata de marketing, la falta de inclusión real en una de estas áreas tiene una alta probabilidad de influir en la efectividad de la otra. Esto se debe a que una fuerza laboral que no valora ni acepta a los miembros de su equipo por lo que son es mucho más probable que cree estrategias de marketing que no dan en el blanco para su público objetivo. El marketing se trata de personas, y las personas provienen de diversos orígenes y visiones del mundo.

En cambio, los equipos de marketing deben comenzar por sí mismos si esperan vender productos y servicios que sean verdaderamente inclusivos. Este proceso se trata de escuchar y empatizar con los clientes, encontrar puntos en común y construir un equipo de apoyo. Solo entonces los especialistas en marketing digital pueden producir mensajes auténticos.

Por ejemplo, considere el papel de UX y UI en la mejora de las tasas de conversión. El campo de la experiencia del usuario se basa completamente en comprender cómo funciona la mente de su usuario objetivo. Incluso el color juega un papel en las emociones y el comportamiento del usuario. Si el contenido web no logra comprender de manera auténtica estos aspectos de los usuarios a través de datos cualitativos y cuantitativos, corre el riesgo de perder negocios en el competitivo mercado en línea.

Del mismo modo, los usuarios que encuentran problemas de usabilidad tienden a retroceder inmediatamente. El 71% de los usuarios que viven con discapacidades, por ejemplo, harán clic fuera de su sitio si es demasiado difícil de usar. Reconocen el esfuerzo falso por hacer que un sitio sea accesible y elegirán a un competidor que lo haga mejor.

En cambio, garantice mejor la autenticidad en sus esfuerzos de marca a través de una serie de mejores prácticas.

Ser Auténtico en Sus Políticas Inclusivas

La autenticidad puede ser un atributo difícil de alcanzar. Tendemos a cuestionarnos a nosotros mismos, preguntándonos si estamos haciendo las cosas por las razones correctas y de la manera correcta. Lo mismo suele ser cierto cuando se trata de marcas inclusivas.

Dado que la reputación de su negocio está en juego con cada instancia de marketing que produzca, la autenticidad será clave para su éxito continuo. Haga que sus anuncios digitales sean más inclusivos y auténticos con los siguientes consejos:

1. Comience con la cultura de la empresa. La cultura de la empresa es donde siempre comienza la marca. Para garantizar mejor un enfoque auténtico de la inclusión, conviértalo en un valor central de su cultura. Esto lo ayudará a analizar cada decisión a través de la lente de un entorno acogedor y tomar decisiones de mensajería en consecuencia.

2. Invertir en la educación de los empleados. Sin embargo, sin la educación de los empleados, será difícil mantener la autenticidad. Invierta en sensibilidad cultural, experiencia del usuario y capacitación en accesibilidad de manera continua para reafirmar la importancia de la diversidad y la inclusión para su fuerza laboral. Los beneficios se abrirán paso en contenido publicitario sensible y relevante que atraiga el interés del cliente.

3. Cultive reuniones de equipo abiertas y empáticas. La formación es sólo un comienzo. Cada instancia de conexión de los empleados debe proporcionar un sentido de valor y respeto. A medida que construya equipos diversos, asegúrese de que el entorno de trabajo sea abierto y acogedor. Facilite las reuniones del equipo con un liderazgo empático y asegúrese de que todos los miembros del equipo de marketing sean escuchados para construir una marca más emocionalmente inteligente.

4. Aproveche los datos del cliente. No puede ser auténticamente inclusivo con sus clientes sin comprender quiénes son. Afortunadamente, el marketing de comercio electrónico es un campo rico en datos. Utilice herramientas de análisis para explorar la demografía de sus clientes y la información del mercado de la competencia. Desde aquí, realice entrevistas, pruebas A/B, grupos focales y más para tener una mejor idea de las necesidades y desafíos de sus clientes.

5. Escuchar, empatizar y mejorar. Finalmente, la importancia de la escucha activa y la empatía para una marca auténticamente inclusiva no puede pasar desapercibida. Solicitar y evaluar la retroalimentación de los clientes. Explore historias de usuarios individuales. Participar y colaborar con diversos equipos. Luego, use toda esta información para promocionar una marca que acepte, sea tolerante y deseable.

Sus esfuerzos de marca se verán directamente afectados por su autenticidad. Utilice estos consejos para cultivar una marca que rige su propio enfoque para el éxito y la opinión del cliente. Desde la cultura empresarial empática hasta los conocimientos disponibles a través del análisis de datos, las prácticas modernas hacen que aprender sobre las personas sea más fácil que nunca. A partir de aquí, los beneficios para su marca están a solo un paso.

Experimentar los beneficios de marca de la inclusión auténtica

Para cosechar todas las recompensas de una identidad de marca inclusiva, debe esforzarse. Esto significa evaluar todos los mensajes en el contexto de todos sus clientes potenciales, no solo los que actúan y piensan como usted.

Al seguir estos consejos para una estrategia de marketing más inclusiva, hará que el trabajo sea mejor, más seguro y más productivo. Estos son algunos de los beneficios importantes a tener en cuenta de una marca auténticamente inclusiva:

• Capacidad de escalar en nuevos nichos y mercados.
• Mayor retención y fidelización de clientes.
• Mayor tasa de conversión en ventas digitales

Todo el mundo quiere una experiencia de compra online que le trate como a un ser humano, con toda la empatía y acomodación que ello implica. Considere estas estrategias para mejorar su imagen como una marca inclusiva. Pero recuerde, solo funciona si es honesto acerca de querer marcar una diferencia positiva en la vida de los clientes.