العلامة التجارية: الأصالة في الشمولية

أصبحت الشمولية كلمة رنانة في الأعمال التجارية الحديثة. يدرك المستهلكون والعمال بشكل متزايد قيمة أماكن العمل الشاملة والتسويق والمنتجات والمنصات وغير ذلك. ومع ذلك ، فإن جعل الشمولية جزءًا أصيلًا من علامتك التجارية يتطلب أكثر من مجرد مطالبات ووعود.

يتطلب بناء علامة تجارية شاملة حقًا العمل الجاد والدراية - وقبل كل شيء - الذكاء العاطفي. يتطلب تطوير هذه الميزات بين فريق التسويق الرقمي الخاص بك كل شيء من التدريب على الحساسية الثقافية إلى تحليلات البيانات.

اكتشف أهمية الأصالة في العلامة التجارية الشاملة. نتيجةً لذلك ، ستعمل على تطوير استراتيجيات تسويق تعتمد على الأشخاص أولاً لتوسيع جمهورك ، وتضخيم أرباحك النهائية ، وتفي بالتزاماتك الأخلاقية في الاقتصاد الرقمي.

أهمية الشمولية في العلامات التجارية

أولاً ، لنتحدث عن أهمية الشمولية في العلامة التجارية بشكل عام ، بدءًا بما تعنيه الشمولية.

الشمولية هي حالة الانفتاح والوصول لجميع أنواع المستخدمين والعملاء. مثل اعتبارات إمكانية الوصول على المنصات الرقمية ، يستلزم ذلك تلبية جميع أنواع الاحتياجات. نظرًا لأن 1 من كل 4 أمريكيين يعيش مع شكل أو آخر من أشكال الإعاقة ، فإن جعل هذه التسهيلات أكثر من مجرد ضرورة مالية ولكنها ضرورة أخلاقية. لكن الشمولية تتجاوز أيضًا التوافق مع التكنولوجيا المساعدة.

الشمولية الحقيقية تنبع من جوهر المنظمة. من ممارسات التوظيف إلى هياكل الاجتماعات ، تمارس شركات التسويق الرقمي الشمولية من خلال مكافحة التحيز أينما كان. والنتيجة هي مؤسسات أكثر استعدادًا للابتكار وكسب ثقة العملاء.

في الواقع ، في دراسة للفرق التنفيذية ، وجدت شركة McKinsey & Company أن الشركات في الربع الأعلى من حيث التنوع العرقي والثقافي كانت أكثر عرضة بنسبة 33٪ لقيادة صناعاتها في هوامش الربح. تأتي هذه الربحية من مجموعة وجهات النظر التي تقدمها فرق متنوعة. مع المزيد من المدخلات للأفراد الذين يمثلون تكوين عالمنا ، يمكن لقادة الأعمال الابتكار والتحسين والتواصل مع عملائهم بشكل أفضل.

هذه كلها عناصر أساسية لعلامة تجارية فعالة ، حيث يعطي المستهلكون الأولوية للأعمال التي تعكس قيمهم الخاصة. في دراسة استقصائية حديثة ، قال 64٪ من المستهلكين إنهم على الأرجح إلى حد ما على الأقل يجرون عملية شراء بعد رؤيتها يتم الإعلان عنها بطريقة متنوعة وشاملة. يوضح هذا أهمية إنشاء علامة تجارية شاملة عندما يتعلق الأمر بكسب عملاء جدد.

ومع ذلك ، لا يمكنك الحصول على الشمولية بدون المصداقية.

كيف تؤثر الأصالة على الشمولية

يمكن رصد نهج غير أصيل للشمولية على بعد ميل واحد. في الغالب ، يحدث هذا في التحديات التي يواجهها كل من العمال والعملاء عند محاولة التنقل في موقع ويب أو مكان عمل شامل مزعوم.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن الافتقار إلى الشمولية الحقيقية في أحد هذه المجالات لديه احتمال كبير للتأثير على فعالية الآخر. ذلك لأن القوة العاملة التي لا تقدر أعضاء فريقها وتحتضنهم من هم على الأرجح ستخلق استراتيجيات تسويقية لا تحقق الهدف لجمهورها المستهدف. يتعلق التسويق بالناس ، والأشخاص يأتون من خلفيات ورؤى عالمية متنوعة.

بدلاً من ذلك ، يتعين على فرق التسويق البدء بأنفسهم إذا كانوا يأملون في بيع المنتجات والخدمات الشاملة حقًا. هذه العملية تدور حول الاستماع والتعاطف مع العملاء ، وإيجاد أرضية مشتركة ، وبناء فريق داعم. عندها فقط يمكن للمسوقين الرقميين إنتاج رسائل موثوقة حقًا.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك دور UX و UI في تحسين معدلات التحويل. يعتمد مجال تجربة المستخدم بالكامل على فهم كيفية عمل عقل المستخدم المستهدف. حتى اللون يلعب دورًا في مشاعر المستخدم وسلوكه. إذا فشل محتوى الويب في فهم هذه الجوانب من المستخدمين بشكل صحيح من خلال البيانات النوعية والكمية ، فإنك تخاطر بخسارة الأعمال في السوق التنافسية عبر الإنترنت.

وبالمثل ، يميل المستخدمون الذين يواجهون مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام إلى التراجع فورًا. 71٪ من المستخدمين الذين يعانون من إعاقات ، على سبيل المثال ، سينقرون بعيدًا عن موقعك إذا كان من الصعب جدًا استخدامه. إنهم يدركون الجهد غير الأصيل لجعل الوصول إلى الموقع متاحًا وسيختارون المنافس الذي يعمل بشكل أفضل.

بدلاً من ذلك ، تضمن بشكل أفضل المصداقية في جهود العلامة التجارية الخاصة بك من خلال سلسلة من أفضل الممارسات.

أن تكون أصيلًا في سياساتك الشاملة

يمكن أن تكون الأصالة سمة يصعب السعي لتحقيقها. نميل إلى استجواب أنفسنا ، ونسأل عما إذا كنا نقوم بالأشياء للأسباب الصحيحة وبالطرق الصحيحة. غالبًا ما يكون الأمر نفسه صحيحًا عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية الشاملة.

نظرًا لأن سمعة عملك تتماشى مع كل حالة تسويقية تنتجها ، فستكون الأصالة مفتاح نجاحك المستمر. اجعل إعلاناتك الرقمية أكثر شمولاً وأصالة من خلال النصائح التالية:

1. ابدأ بثقافة الشركة. ثقافة الشركة هي المكان الذي تبدأ منه العلامة التجارية دائمًا. لضمان اتباع نهج أصيل للشمولية بشكل أفضل ، اجعله قيمة أساسية لثقافتك. سيساعدك هذا على تحليل كل قرار من خلال عدسة بيئة ترحيبية واتخاذ قرارات المراسلة وفقًا لذلك.

2. استثمر في تعليم الموظفين. ومع ذلك ، بدون تعليم الموظف ، سيكون من الصعب الحفاظ على الأصالة. استثمر في الحساسية الثقافية وتجربة المستخدم والتدريب على إمكانية الوصول بشكل مستمر لإعادة تأكيد أهمية التنوع والشمول لقوى العمل لديك. ستعمل الفوائد في طريقها إلى محتوى إعلان حساس وملائم يجذب اهتمام العملاء.

3. اجعل اجتماعات الفريق مفتوحة ومتعاطفة. التدريب هو مجرد بداية. يجب أن توفر كل حالة اتصال بالموظف إحساسًا بالقيمة والاحترام. أثناء قيامك ببناء فرق متنوعة ، تأكد من أن بيئة العمل مفتوحة ومقبولة. قم بتيسير اجتماعات الفريق مع القيادة المتعاطفة وتأكد من سماع كل فرد في فريق التسويق لبناء علامة تجارية أكثر ذكاءً من الناحية العاطفية.

4. تسخير بيانات العملاء. لا يمكنك أن تكون شاملاً لعملائك بشكل أصلي دون فهم من هم. لحسن الحظ ، يعد تسويق التجارة الإلكترونية مجالًا غنيًا بالبيانات. استخدم أدوات التحليلات لاستكشاف التركيبة السكانية للعملاء ومعلومات السوق المنافس. من هنا ، قم بإجراء المقابلات واختبارات A / B ومجموعات التركيز والمزيد لتكوين فكرة أفضل عن احتياجات وتحديات عملائك.

5. استمع وتعاطف وحسِّن. أخيرًا ، لا يمكن التقليل من أهمية الاستماع النشط والتعاطف مع علامة تجارية شاملة بشكل أصلي. التماس وتقييم التعليقات من العملاء. استكشف قصص المستخدمين الفرديين. الانخراط والتعاون مع فرق متنوعة. بعد ذلك ، استخدم كل هذه المعلومات للترويج لعلامة تجارية مقبولة ومتسامحة ومرغوبة.

ستتأثر جهود علامتك التجارية بشكل مباشر بأصالتها. استخدم هذه النصائح لتنمية علامة تجارية تتبع نهجها الخاص في نجاح العملاء وآرائهم. من ثقافة الشركة المتعاطفة إلى الرؤى المتاحة من خلال تحليلات البيانات ، تسهل الممارسات الحديثة التعرف على الأشخاص أكثر من أي وقت مضى. من هنا ، الفوائد التي تعود على علامتك التجارية على بعد خطوة واحدة فقط.

تجربة فوائد العلامة التجارية للشمولية الأصيلة

لجني كل ثمار الهوية الشاملة للعلامة التجارية ، عليك أن تبدأ العمل. هذا يعني تقييم جميع الرسائل في سياق جميع العملاء المحتملين - وليس فقط العملاء الذين يتصرفون ويفكرون مثلك.

باتباع هذه النصائح لاستراتيجية تسويق أكثر شمولاً ، فإنك تجعل العمل أفضل وأكثر أمانًا وإنتاجية. هذه بعض الفوائد المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار من علامة تجارية شاملة أصيلة:

• القدرة على التوسع في مجالات وأسواق جديدة
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
• معدل تحويل أعلى في المبيعات الرقمية

يريد الجميع تجربة تسوق عبر الإنترنت تعاملهم مثل البشر ، بكل ما يلزم من التعاطف والإقامة. ضع في اعتبارك هذه الاستراتيجيات لتحسين صورتك كعلامة تجارية شاملة. لكن تذكر أنه لا ينجح إلا إذا كنت صادقًا بشأن رغبتك في إحداث تغيير إيجابي في حياة العملاء.