Bandzoogle'ın Destek Başkanı Stacey Bedford, Mükemmel Müşteri Hizmetleri Sırrımızı Açıklıyor…

Konferanslarda veya e-posta ve sosyal medya aracılığıyla Bandzoogle üyelerinden ne zaman geri bildirim alsak, müşteri hizmetleri aldığımız en yaygın iltifattır ve bunun iyi bir nedeni vardır: destek ekibimiz harika.

10. yıl dönümümüzü kutlamaya devam ederken, bir çalışanımızla, bu sefer Destek Başkanımız Stacey Bedford ile yapılan başka bir röportaja yer veriyoruz.

Stacey, destek ekibinden ve Bandzoogle'da müşteri hizmetlerinin nasıl ele alındığından sorumludur. Onu biraz daha yakından tanımanızın ve müşteri desteğini ne kadar ciddiye aldığımız konusunda size fikir vermenin sizin için iyi olacağını düşündük. Zevk almak!

S: Bandzoogle'daki şu anki göreviniz nedir?

Küçük bir şirkette çok fazla şapka takarsınız. Resmi olarak, Destek Başkanıyım, yani temelde üyelerimizin mutlu olduğundan emin oluyorum. Bazen bu, farklı projelerin ilerlediğinden emin olmak ve toplantılar ayarlamak anlamına gelir ve bazen bu, yeni müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almak ve eğitmek anlamına gelir.

S: İlk ne zaman işe alındınız?

Aralık 2007'de işe alındım. O sırada, Chris tüm teknik desteği yapıyordu ve tüm eğitimi o yaptı ve gerçekten yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti sağlamak onun için gerçekten önemliydi. Aslında her yeni hesabı inceler ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için yeni üyelere ulaşırdı. Destek ekibimiz 7 yıl sonra hala bunu yapıyor!

S: Bandzoogle tarafından nasıl işe alındınız?

O zamanlar yoğun bir emlak ofisinde ofis müdürü olarak çalışıyordum, dijital görüntüleme sertifikamı herhangi bir işe yaramaz hale getirmedim. Her zaman teknoloji ve web tasarımının zirvesindeydim ve o sırada kız kardeşimle birlikte yaşayan Chris'in, ürün geliştirmeye odaklanabilmesi için müşteri hizmetlerini devralacak birine ihtiyacı vardı. Her zaman bir tür anne tavuk oldum, bu yüzden bence bu, personele nasıl uyum sağladığımı ve üyelerimi mutlu etmeyi ne kadar önemsediğimi gösteriyor.

S: Şirkette çalışırken öne çıkanlardan biri neydi?

Burada aklıma çok fazla şey geliyor. Bandzoogle gerçekten organik bir şirket. Pek çok organizasyonun yapı konusunda başarılı olduğu yerlerde, Bandzoogle çalışanları en iyi yaptıkları role düşüyor gibi görünüyor.

Destek teknisyeni Allison'ın, bir Opera provasındayken QA testçisi Justin için erken bir vardiyayı doldurduğunu veya Sanatçı İlişkileri Direktörü Dave Cool'un, içecekler yerine grubun tanıtımı hakkında konuşmak için üyeleriyle toplantı yaptığını veya kıdemli geliştirici Colin'in devreye girdiğini sık sık görürsünüz. Cumartesi günü, onlar için çok önemli bir sorunu olan bir üyeye yardım etmek için saat 11'de. Herkes umursar ve böyle bir şirkette çalışmak gerçekten güzel.

S: Destek ekibi, üyeler tarafından genellikle Bandzoogle'ın en iyi özelliklerinden biri olarak gösteriliyor. Sır nedir? Neden bu kadar harikasınız?

Bandzoogle, kaynaklarının çoğunu müşteri hizmetlerine ayırıyor. Hepimizin yaşadığı, birkaç ay sürebilen ciddi bir eğitim programı var. Üye sorgulamaları söz konusu olduğunda, geliştiriciler ve destek personeli arasında açık bir iletişim vardır - darboğaz yoktur.

E-posta sorgularına iş saatlerinde bir saatten kısa sürede yanıt verme politikamız var ve çoğu tatilde bile haftanın 7 günü destek sağlıyoruz . Çok yönlü bir ekibe sahibiz ve farklı güçlere sahip insanları işe alma eğilimindeyiz, bu nedenle kendinizi herhangi bir zamanda bir grafik tasarımcı, web geliştiricisi veya sosyal medya uzmanıyla konuşurken bulabilirsiniz. Ekibin çoğu müzisyen, bu yüzden genellikle çok fazla açıklama yapmadan üyelerimizin neye ihtiyacı olduğunu anlıyorlar .

S: Destek ekibinde ne zaman bir iş açsa, her zaman çok sayıda başvuru alıyoruz (belki de lüks ofislerimiz yüzünden). Gelecekteki potansiyel başvuru sahipleri için, Support'ta yeni bir personel işe alırken nelere dikkat ediyorsunuz?

Kendi kendinizi motive etmeniz ve evden çalışma deneyimine sahip olmanız gerçekten çok önemli. Genellikle her seferinde belirli nitelikler ararız, bu nedenle iş tanımını okuduğunuzdan ve neden uygun olacağınıza dair bir ön yazı eklediğinizden emin olun.

Ayrıca mevcut üyeler, müzisyenler için bir tercihimiz var ve küresel bir şirket olduğumuz için birden fazla dil konuşuyorsanız ekstra puan alıyorsunuz. Mülakat aşamasına geçerseniz ve daha önce Bandzoogle'ı denemediyseniz, genellikle zihinsel olarak bir sonraki adaya geçerim. Bir keresinde, başka türlü zeki olsa da bize Bamboozle deyip duran biriyle röportaj yapmıştım.

S: Sizce Bandzoogle'ın en az kullanılan veya yeterince takdir edilmeyen özelliklerinden biri nedir?

Posta listesinin çok büyük bir değer olduğunu düşünüyorum ve herkesin kullandığını görmediğim bir liste. Tura çıkmadan önce bir kampanya oluşturup planlayabildiğiniz ve hatta posta koduyla hedefleyebildiğiniz için, promosyon çalışmalarınızın çoğu, siz oyun oynarken ve seyahat ederken halledilir. Haber bültenlerini mevcut albümünüze veya tur markanıza uyacak şekilde de tasarlayabilirsiniz - sağlamdır.

S: Peki *favori* Bandzoogle özelliğiniz ne olurdu?

Canlı sohbet! Acil bir sorunuz varsa veya sorun yaşadığınız ve oyun oynamanız gereken bir şey varsa, destek ekibiyle haftanın 7 günü gerçek zamanlı olarak konuşabilirsiniz. Yardım etmek için her zaman yanındayız.

S: Grupların web sitelerini kurarken yaptıklarını gördüğünüz en büyük hatalardan biri nedir?

Pek çok müzisyen çok fazla sayfa ekler veya bunları net bir şekilde etiketlemez. Ziyaretçilerin yaklaşan gösteri tarihleri, mağaza, müzik örnekleri, haberler veya kişi gibi şeyleri aramak zorunda kalmamaları için net bir navigasyona sahip olmak gerçekten önemlidir.

Ziyaretçilere çok fazla seçenek vermemek de önemlidir, bu nedenle ana sayfaları bir menü satırında tutun. Süper hayranlarınızın arayacağı ve araştıracağı temel olmayan bilgiler için dahili bağlantıları ve alt sayfaları kullanın (ör.: 5 yıl öncesine ait 200 gösteri resmi.)

S: Kendiniz müzisyen değilsiniz, ancak birden fazla kaynak karaoke kraliçesi olduğunuzu söylüyor, bu doğru mu? Favori şarkılarınız var mı?

Gerçekten yapmamalıyım ama karaokeye bayılırım! 70'lerin rock'ını seviyorum. Jackson Browne ya da Journey'i bir grup arkadaşla paylaşmaktan daha eğlenceli bir şey yoktur. Arkadaşlarınız inanılmaz yetenekli şarkıcılar olduğunda ve sizi taşıyabildiklerinde yardımcı olur.

Son Bandzoogle yıllık inzivasında, tüm destek ekibi bir gece kamp ateşinin yanında Hey Jude'un karaoke yorumunu yaptı. Gerçek: Destek ekibinin eğitimli bir şarkıcı olmayan tek üyesiyim. Biri mikrofonumun sesini kapatsaydı kulağa hoş gelebilirdi.

Ve işte Stacey'nin (en sağda) 'Hey Jude'un karaoke yorumuyla destek ekibine liderlik ederken (zorluyor mu?) bir fotoğrafı...