Szef wsparcia Bandzoogle, Stacey Bedford, ujawnia nasz sekret doskonałej obsługi klienta…

Za każdym razem, gdy otrzymujemy opinie od członków Bandzoogle na konferencjach lub przez e-mail i media społecznościowe, obsługa klienta jest najczęstszym komplementem, jaki otrzymujemy, i nie bez powodu: nasz zespół wsparcia jest niesamowity.

W związku z tym, że nadal świętujemy naszą 10-tą rocznicę, przedstawiamy kolejny wywiad z członkiem zespołu, tym razem ze Stacey Bedford, naszą szefową działu wsparcia.

Stacey jest odpowiedzialna za zespół wsparcia i sposób obsługi klienta w Bandzoogle. Pomyśleliśmy, że byłoby miło, gdybyście poznali ją trochę lepiej, a także dali wgląd w to, jak poważnie traktujemy obsługę klienta. Cieszyć się!

P: Jaka jest Twoja obecna rola w Bandzoogle?

W małej firmie nosisz dużo kapeluszy. Oficjalnie jestem szefem wsparcia, więc w zasadzie mogę się upewnić, że nasi członkowie są zadowoleni. Czasami oznacza to upewnianie się, że różne projekty są realizowane i organizowanie spotkań, a czasami oznacza to zatrudnianie i szkolenie nowych przedstawicieli obsługi klienta.

P: Kiedy po raz pierwszy zostałeś zatrudniony?

Zostałem zatrudniony około grudnia 2007 roku. W tym czasie Chris zajmował się całą pomocą techniczną, przeprowadzał wszystkie szkolenia i bardzo ważne było dla niego utrzymanie naprawdę wysokiego poziomu obsługi klienta. W rzeczywistości przeglądał każde nowe konto i kontaktował się z nowymi członkami, aby upewnić się, że ich potrzeby zostały zaspokojone. Nasz zespół wsparcia nadal to robi, 7 lat później!

P: Jak zostałeś zatrudniony przez Bandzoogle?

W tym czasie pracowałem jako kierownik biura w ruchliwym biurze nieruchomości, nie robiąc dobrego użytku z mojego certyfikatu z cyfrowego obrazowania. Zawsze byłem na bieżąco z technologią i projektowaniem stron internetowych, a Chris, który mieszkał wtedy z moją siostrą, potrzebował kogoś, kto przejmie obsługę klienta, aby mógł skupić się na rozwoju produktu. Zawsze byłam matką kurą, więc myślę, że to przekłada się na to, jak pasuję do personelu i jak bardzo zależy mi na zadowoleniu naszych członków.

P: Co było jednym z twoich najważniejszych punktów podczas pracy w firmie?

Zbyt wiele rzeczy przychodzi mi do głowy. Bandzoogle to naprawdę organiczna firma. Tam, gdzie wiele organizacji rozwija się dzięki strukturze, pracownicy Bandzoogle wydają się pasować do roli, którą radzą sobie najlepiej.

Często można zobaczyć, jak technicy wsparcia Allison wypełniają wczesną zmianę dla testera kontroli jakości Justina, gdy jest on na próbie w Operze, lub członków Director of Artist Relations Dave Cool, aby porozmawiać o promocji zespołu przy drinkach, lub starszego programisty Colina wskakującego na W sobotę o 23:00, aby pomóc członkowi, który ma dla nich bardzo ważny problem. Wszystkich to obchodzi i naprawdę fajnie jest pracować w takiej firmie.

P: Zespół wsparcia jest często wymieniany przez członków jako jedna z najlepszych funkcji Bandzoogle. Jaki jest sekret? Dlaczego jesteście tacy wspaniali?

Bandzoogle poświęca wiele swoich zasobów na obsługę klienta. Każdy z nas przechodzi poważny program szkoleniowy, który może trwać kilka miesięcy. Jeśli chodzi o zapytania członków, komunikacja między programistami a personelem pomocniczym jest otwarta - bez wąskich gardeł.

Zgodnie z polityką odpowiadamy na zapytania e-mailowe w czasie krótszym niż godzina w godzinach pracy i zapewniamy wsparcie 7 dni w tygodniu, nawet w większość świąt . Utrzymujemy zgrany zespół i zatrudniamy osoby o różnych mocnych stronach, więc w każdej chwili możesz porozmawiać z grafikiem, programistą stron internetowych lub ekspertem od mediów społecznościowych. Większość zespołu to muzycy, więc zazwyczaj rozumieją, czego potrzebują nasi członkowie, bez zbytniego wyjaśniania.

P: Ilekroć w zespole wsparcia pojawia się oferta pracy, zawsze dostajemy mnóstwo aplikacji (może z powodu naszych luksusowych biur). Czego oczekujesz od potencjalnych przyszłych kandydatów, zatrudniając nową osobę z personelu w serwisie Support?

To naprawdę ważne, abyś był zmotywowany i miał doświadczenie w pracy w domu. Zwykle za każdym razem szukamy konkretnych cech, więc koniecznie przeczytaj opis stanowiska i dodaj list motywacyjny, w którym wyjaśnisz, dlaczego dobrze pasujesz.

Preferujemy również obecnych członków, muzyków, a ponieważ jesteśmy firmą globalną, otrzymujesz dodatkowe punkty, jeśli mówisz w więcej niż jednym języku. Jeśli dojdziesz do etapu rozmowy kwalifikacyjnej i nie próbowałeś wcześniej Bandzoogle, zwykle przechodzę mentalnie do następnego kandydata. Kiedyś przeprowadziłem wywiad z kimś, kto choć skądinąd genialny, wciąż nazywał nas Bamboozle.

P: Jak myślisz, jaka jest jedna z najbardziej niedocenianych lub niedocenianych funkcji Bandzoogle?

Myślę, że lista mailingowa jest ogromną wartością i nie widzę, aby wszyscy jej używali. Ponieważ możesz skomponować i zaplanować kampanię przed wyruszeniem w trasę, a nawet kierować reklamy według kodu pocztowego, większość Twoich prac promocyjnych jest wykonywana podczas gry i podróży. Możesz także zaprojektować biuletyny tak, aby pasowały do ​​Twojego obecnego albumu lub brandingu trasy — jest to solidne rozwiązanie.

P: A jaka byłaby twoja *ulubiona* funkcja Bandzoogle?

Czat na żywo! Możesz rozmawiać z zespołem wsparcia w czasie rzeczywistym, 7 dni w tygodniu, jeśli masz pilne zapytanie lub jeśli jest coś, z czym masz problem i potrzebujesz gry na grę. Jesteśmy zawsze w pobliżu, aby pomóc.

P: Jaki jest jeden z największych błędów popełnianych przez zespoły podczas budowania swoich stron internetowych?

Wielu muzyków dodaje zbyt wiele stron lub nie oznacza ich wyraźnie. Przejrzysta nawigacja jest naprawdę ważna, aby odwiedzający nie musieli szukać takich rzeczy, jak zbliżające się daty programów, sklep, próbki muzyki, wiadomości lub kontakt.

Ważne jest również, aby odwiedzający nie mieli zbyt wielu możliwości wyboru, więc trzymaj strony główne w jednym rzędzie menu. Używaj wewnętrznych linków i podstron, aby uzyskać nieistotne informacje, które Twoi superfani będą trzymać i szukać (np.: 200 zdjęć z pokazów sprzed 5 lat).

P: Sam nie jesteś muzykiem, ale wiele źródeł mówi, że jesteś królową karaoke, czy to prawda? Jakieś ulubione piosenki?

Naprawdę nie powinienem, ale uwielbiam karaoke! Kocham rock z lat 70. Nie ma nic bardziej zabawnego niż wyśpiewanie Jacksona Browne'a lub Journey z grupą przyjaciół. Pomaga, gdy twoi przyjaciele są niesamowicie utalentowanymi piosenkarzami i mogą cię nosić.

Podczas ostatniego dorocznego odosobnienia Bandzoogle cała ekipa wspierająca wykonała pewnej nocy Hey Jude na karaoke przy ognisku. Fakt: Jestem jedynym członkiem zespołu wsparcia, który nie jest wyszkolonym piosenkarzem. Gdyby ktoś wyciszył mój mikrofon, brzmiałoby to cudownie.

A oto zdjęcie Stacey (z prawej) prowadzącej (zmuszającej?) zespół wsparcia przez wykonanie karaoke „Hey Jude”…