Șefa de asistență Bandzoogle, Stacey Bedford, dezvăluie secretul nostru pentru un serviciu excelent pentru clienți...

Ori de câte ori primim feedback de la membrii Bandzoogle la conferințe sau prin e-mail și rețele sociale, serviciul pentru clienți este cel mai frecvent compliment pe care îl primim și cu un motiv întemeiat: echipa noastră de asistență este minunată.

Așa că, pe măsură ce continuăm să sărbătorim aniversarea a 10 ani, vom prezenta un alt interviu cu un membru al personalului, de data aceasta cu Stacey Bedford, șefa noastră de asistență.

Stacey este responsabilă pentru echipa de asistență și modul în care serviciul pentru clienți este gestionat la Bandzoogle. Ne-am gândit că ar fi bine să o cunoașteți puțin mai bine și să vă oferim o perspectivă asupra cât de serios luăm asistența pentru clienți. Bucurați-vă!

Î: Care este rolul tău actual la Bandzoogle?

Într-o companie mică porți multe pălării. Oficial, sunt șeful de asistență, așa că, practic, mă asigur că membrii noștri sunt fericiți. Uneori, asta înseamnă să te asiguri că diferite proiecte sunt în mișcare și să organizezi întâlniri, iar uneori asta înseamnă să angajezi și să antrenezi noi reprezentanți ai serviciului pentru clienți.

Î: Când ați fost angajat pentru prima dată?

Am fost angajat în jurul lunii decembrie 2007. La acea vreme, Chris făcea tot suportul tehnic și el a făcut toată formarea și era foarte important pentru el să mențină un nivel foarte ridicat de servicii pentru clienți. De fapt, ar trece prin fiecare cont nou și ar contacta noii membri pentru a se asigura că nevoile lor sunt îndeplinite. Echipa noastră de asistență încă face acest lucru, 7 ani mai târziu!

Î: Cum ați fost angajat de Bandzoogle?

La acea vreme lucram ca manager de birou într-un birou imobiliar aglomerat, fără a-mi folosi certificatul în imagistica digitală. M-am păstrat mereu la curent cu tehnologia și designul web, iar Chris, care locuia cu sora mea la acea vreme, avea nevoie de cineva care să preia serviciul pentru clienți, astfel încât să se poată concentra pe dezvoltarea produsului. Întotdeauna am fost un fel de mamă găină, așa că cred că asta se traduce prin modul în care mă potrivesc cu personalul și cât de mult îmi pasă să-i mențin fericiți pe membrii noștri.

Î: Care a fost unul dintre cele mai importante momente în care lucrați la companie?

Aici îmi vin în minte prea multe lucruri. Bandzoogle este o companie cu adevărat organică. Acolo unde multe organizații se dezvoltă pe structură, angajații Bandzoogle par să cadă în rolul pe care îl fac cel mai bine.

Veți vedea adesea pe tehnologia de asistență Allison completând o tură timpurie pentru testerul QA Justin când acesta este la o repetiție de la Operă, sau directorul de relații cu artiștii, Dave Cool, întâlnind membrii pentru a vorbi despre promovarea trupei la băuturi, sau dezvoltatorul senior Colin intervenind Sâmbătă la 23:00 pentru a ajuta un membru care are o problemă foarte importantă pentru el. Tuturor le pasă și este foarte plăcut să lucrezi pentru o astfel de companie.

Î: Echipa de asistență este adesea citată de membri ca fiind una dintre cele mai bune caracteristici ale Bandzoogle. Care este secretul? De ce sunteți atât de grozavi?

Bandzoogle își dedică multe resurse serviciului pentru clienți. Există un program serios de antrenament prin care fiecare dintre noi trece, care poate dura câteva luni. Când vine vorba de întrebările membrilor, există o comunicare deschisă între dezvoltatori și personalul de asistență - fără blocaje.

Avem o politică de a răspunde solicitărilor prin e-mail în mai puțin de o oră în timpul orelor de lucru și oferim asistență 7 zile pe săptămână, chiar și în majoritatea sărbătorilor . Păstrăm o echipă bine rotunjită și avem tendința de a angaja oameni cu puncte forte diferite, așa că s-ar putea să te trezești să vorbești cu un designer grafic, un dezvoltator web sau un expert în rețelele sociale în orice moment. Majoritatea echipei sunt muzicieni, așa că de obicei înțeleg de ce au nevoie membrii noștri fără prea multe explicații.

Î: Ori de câte ori există un loc de muncă deschis în echipa de asistență, primim întotdeauna o mulțime de cereri (poate din cauza birourilor noastre luxoase). Pentru potențialii viitori solicitanți, ce căutați atunci când angajați un nou personal pe suport?

Este foarte important să fii motivat și să ai experiență de lucru de acasă. De obicei, căutăm calități specifice de fiecare dată, așa că asigurați-vă că citiți fișa postului și adăugați o scrisoare de intenție despre motivul pentru care v-ați potrivi.

De asemenea, avem o preferință pentru membrii existenți, muzicieni și, deoarece suntem o companie globală, obțineți puncte suplimentare dacă vorbiți mai mult de o limbă. Dacă ajungi la etapa interviului și nu ai încercat Bandzoogle înainte, de obicei trec mental la următorul candidat. Odată am intervievat pe cineva care, deși era genial, ne tot spunea Bamboozle.

Î: Care credeți că este una dintre cele mai subutilizate sau subapreciate funcții ale Bandzoogle?

Cred că lista de corespondență este o valoare uriașă și nu văd pe care toată lumea o folosește. Deoarece puteți compune și programa o campanie înainte de a pleca în turneu și chiar puteți viza după codul poștal, cea mai mare parte a activității promoționale este îngrijită în timp ce vă jucați și călătoriți. De asemenea, puteți proiecta buletinele informative pentru a se potrivi cu brandul actual al albumului sau al turneului - este robust.

Î: Și care ar fi funcția ta *preferată* Bandzoogle?

Live Chat! Puteți vorbi cu echipa de asistență în timp real, 7 zile pe săptămână, dacă aveți o întrebare urgentă sau dacă aveți ceva probleme cu care aveți nevoie de joc cu joc. Suntem mereu în preajmă pentru a ajuta.

Î: Care este una dintre cele mai mari greșeli pe care le vezi că le fac trupele atunci când își construiesc site-urile web?

Mulți muzicieni adaugă prea multe pagini sau nu le etichetează clar. Este foarte important să aveți o navigare clară, astfel încât vizitatorii să nu fie nevoiți să caute lucruri precum datele viitoare ale spectacolelor, magazin, mostre de muzică, știri sau contact.

De asemenea, este important să nu oferiți vizitatorilor prea multe opțiuni, așa că păstrați paginile principale pe un singur rând de meniu. Folosiți link-uri și subpagini interne pentru informații neesențiale pe care superfanii dvs. vor rămâne și vor căuta (de ex.: 200 de fotografii de spectacol de acum 5 ani.)

Î: Însuți nu ești muzician, dar mai multe surse spun că ești regina karaoke-ului, este adevărat? Ceva melodii preferate?

Chiar nu ar trebui, dar îmi place karaoke-ul! Iubesc rockul anilor 70. Nimic nu este mai distractiv decât să-l faci cu Jackson Browne sau Journey cu o grămadă de prieteni. Este de ajutor atunci când prietenii tăi sunt cântăreți incredibil de talentați și te pot purta totuși.

La ultima retragere anuală Bandzoogle, întreaga echipă de asistență a făcut o interpretare karaoke a lui Hey Jude lângă focul de tabără într-o noapte. Fapt: Sunt singurul membru al echipei de suport care nu este un cântăreț pregătit. Dacă cineva mi-ar fi dezactivat microfonul, ar fi sunat minunat.

Și iată o poză cu Stacey (extrema dreapta) conducând (forțând?) echipa de asistență prin interpretarea la karaoke a lui „Hey Jude”...