Bandzoogle의 지원 책임자인 Stacey Bedford가 훌륭한 고객 서비스의 비결을 공개합니다…

회의에서 또는 이메일 및 소셜 미디어를 통해 Bandzoogle 회원으로부터 피드백을 받을 때마다 고객 서비스는 우리가 받는 가장 일반적인 칭찬이며 그만한 이유가 있습니다. 우리 지원 팀이 훌륭하기 때문입니다.

10주년을 계속 기념하면서 이번에는 지원 책임자인 Stacey Bedford와 함께 한 직원과의 또 다른 인터뷰를 선보입니다.

Stacey는 지원 팀과 Bandzoogle에서 고객 서비스를 처리하는 방법을 책임지고 있습니다. 우리는 당신이 그녀를 조금 더 잘 알게 될 뿐만 아니라 우리가 고객 지원을 얼마나 진지하게 받아들이는지에 대한 통찰력을 제공하는 것이 좋을 것이라고 생각했습니다. 즐기다!

Q: Bandzoogle에서 귀하의 현재 역할은 무엇입니까?

작은 회사에서 당신은 많은 모자를 착용합니다. 공식적으로 저는 지원 책임자이므로 기본적으로 회원들이 행복하다는 것을 확인해야 합니다. 때로는 서로 다른 프로젝트가 진행되고 있는지 확인하고 회의를 준비해야 하며 때로는 새로운 고객 서비스 담당자를 고용하고 교육해야 합니다.

Q. 언제 처음 입사하셨나요?

저는 2007년 12월경에 고용되었습니다. 당시 Chris는 모든 기술 지원을 담당하고 있었고 그는 모든 교육을 수행했으며 정말 높은 수준의 고객 서비스를 유지하는 것이 그에게 매우 중요했습니다. 그는 실제로 모든 새 계정을 살펴보고 새 회원에게 연락하여 그들의 요구 사항이 충족되었는지 확인했습니다. 우리 지원 팀은 7년이 지난 지금도 이 일을 하고 있습니다!

Q: 어떻게 Bandzoogle에 입사하게 되었나요?

그 당시 나는 바쁜 부동산 사무실에서 사무실 관리자로 일하고 있었고 디지털 이미징 자격증을 아무 소용이 없었습니다. 나는 항상 기술과 웹 디자인을 잘 알고 있었고, 당시 여동생과 함께 살고 있던 Chris는 제품 개발에 집중할 수 있도록 고객 서비스를 맡을 사람이 필요했습니다. 항상 암탉처럼 지내왔기 때문에 스태프들과 잘 어울리고 멤버들을 행복하게 하는 데 신경을 많이 쓰는 것 같아요.

Q. 회사에서 일하면서 가장 중점을 둔 부분은 무엇인가요?

여기에서 너무 많은 것들이 떠오릅니다. Bandzoogle은 정말 유기적인 회사입니다. 많은 조직이 구조에 따라 번창하는 곳에서 Bandzoogle 직원은 자신이 가장 잘하는 역할에 속하는 것 같습니다.

지원 기술 Allison이 Opera 리허설에 있을 때 QA 테스터 Justin의 조기 근무를 채우거나, Artist Relations의 이사 Dave Cool이 멤버들을 만나서 음료를 통해 밴드 프로모션에 대해 이야기하거나, 수석 개발자 Colin이 끼어드는 것을 볼 수 있습니다. 토요일 오후 11시에 그들에게 매우 중요한 문제가 있는 회원을 돕기 위해. 다들 관심을 갖고 있고, 그런 회사에서 일하는 것이 정말 좋습니다.

Q: 지원팀은 Bandzoogle의 가장 좋은 기능 중 하나로 회원들로부터 자주 인용됩니다. 비밀은 무엇입니까? 너희들 왜 이렇게 대단해?

Bandzoogle은 많은 리소스를 고객 서비스에 할애합니다. 우리 모두가 거쳐야 하는 진지한 훈련 프로그램이 있습니다. 이 프로그램은 몇 달 동안 지속될 수 있습니다. 회원 문의에 관해서는 개발자와 지원 직원 사이에 열린 의사 소통이 있습니다. 병목 현상이 없습니다.

이메일 문의는 업무 시간 중 1시간 이내에 답변하는 정책이 있으며 대부분의 휴일에도 연중무휴 지원을 제공합니다 . 우리는 균형 잡힌 팀을 유지하고 다양한 강점을 가진 사람들을 고용하는 경향이 있으므로 주어진 시간에 그래픽 디자이너, 웹 개발자 또는 소셜 미디어 전문가와 이야기하고 있는 자신을 발견할 수 있습니다. 대부분의 팀이 뮤지션이기 때문에 많은 설명 없이도 우리 멤버들에게 필요한 것이 무엇인지 잘 알고 있다.

Q: 지원팀에 채용 공고가 있을 때마다 항상 많은 지원을 받습니다(아마도 호화로운 사무실 때문일 것입니다). 잠재적인 미래 지원자의 경우 Support에서 새 직원을 고용할 때 무엇을 보십니까?

스스로 동기를 부여하고 재택 근무 경험이 있는 것이 정말 중요합니다. 우리는 일반적으로 매번 특정 자질을 찾고 있으므로 직무 설명을 읽고 왜 당신이 적임자인지에 대한 커버 레터를 추가하십시오.

우리는 또한 기존 회원, 음악가에 대한 선호도가 있으며 우리는 글로벌 기업이기 때문에 하나 이상의 언어를 구사할 경우 추가 점수를 받습니다. 면접 단계에 와서 Bandzoogle을 미리 시도하지 않은 경우 일반적으로 정신적으로 다음 후보자로 이동합니다. 한 번은 훌륭했지만 계속 우리를 Bamboozle이라고 부르는 사람을 인터뷰했습니다.

Q: Bandzoogle에서 가장 잘 사용되지 않거나 과소 평가되는 기능 중 하나는 무엇이라고 생각하십니까?

나는 메일링 리스트가 엄청난 가치라고 생각하며, 모든 사람들이 사용하는 것을 보지는 못합니다. 여행을 떠나기 전에 캠페인을 작성하고 예약할 수 있고 우편번호로 타겟팅할 수도 있기 때문에 대부분의 프로모션 작업은 놀고 여행하는 동안 처리됩니다. 현재 앨범이나 투어 브랜드와 일치하도록 뉴스레터를 디자인할 수도 있습니다.

Q: 그리고 *가장 좋아하는* Bandzoogle 기능은 무엇입니까?

라이브 채팅! 긴급한 문의 사항이 있거나, 곤란한 일이 있어 플레이 바이 플레이가 필요한 경우 주 7일 실시간으로 지원팀과 통화할 수 있습니다. 우리는 항상 주변에 있습니다.

Q: 밴드가 웹사이트를 구축할 때 범하는 가장 큰 실수 중 하나는 무엇입니까?

많은 음악가가 너무 많은 페이지를 추가하거나 명확하게 레이블을 지정하지 않습니다. 방문자가 예정된 쇼 날짜, 상점, 음악 샘플, 뉴스 또는 연락처와 같은 항목을 검색할 필요가 없도록 명확한 탐색 기능을 갖는 것이 정말 중요합니다.

방문자에게 너무 많은 선택권을 주지 않는 것도 중요하므로 메인 페이지를 한 메뉴 행으로 유지하십시오. 당신의 열성팬들이 계속 찾아다니게 될 비필수적인 정보를 위해 내부 링크와 하위 페이지를 사용하세요(예: 5년 전 쇼 사진 200장).

Q: 본인이 뮤지션은 아니지만 여러 소식통에서 노래방의 여왕이라고 하는데, 사실인가요? 좋아하는 노래가 있나요?

정말 안되지만 노래방은 정말 좋아해요! 나는 70년대 록을 좋아한다. 친구와 함께 Jackson Browne이나 Journey를 하는 것보다 더 재미있는 것은 없습니다. 당신의 친구들이 엄청나게 재능있는 가수들과 그들이 당신을 데려갈 수 있을 때 도움이 됩니다.

마지막 Bandzoogle 연례 수양회에서 전체 지원팀은 어느 날 밤 캠프파이어 옆에서 Hey Jude의 노래방 연주를 했습니다. 사실: 나는 지원팀에서 연습생이 아닌 유일한 멤버이다. 누군가가 내 마이크를 음소거했다면 멋지게 들렸을 것입니다.

그리고 여기 Stacey(맨 오른쪽)가 'Hey Jude'의 노래방 연주를 통해 지원팀을 이끄는(강제로?) 사진이 있습니다...