Bandzoogle 的支持主管 Stacey Bedford 揭示了我们提供优质客户服务的秘诀……

每当我们在会议上或通过电子邮件和社交媒体收到 Bandzoogle 成员的反馈时，客户服务是我们收到的最常见的赞美，并且有充分的理由：我们的支持团队很棒。

因此，在我们继续庆祝成立 10 周年之际，我们将再次采访一位工作人员，这次采访的是我们的支持主管 Stacey Bedford。

Stacey 负责支持团队以及如何在 Bandzoogle 处理客户服务。 我们认为你们可以更好地了解她，并让您了解我们对客户支持的重视程度。 享受！

问：您目前在 Bandzoogle 担任什么职务？

在一家小公司，你戴着很多帽子。 正式来说，我是支持主管，所以基本上我要确保我们的成员感到高兴。 有时这意味着确保不同的项目正在推进，并召开会议，有时这意味着雇用和培训新的客户服务代表。

问：你第一次被录用是什么时候？

我是在 2007 年 12 月左右被录用的。当时，克里斯负责所有的技术支持，他负责所有的培训，对他来说，保持高水平的客户服务非常重要。 他实际上会浏览每一个新账户，并与新成员联系，以确保他们的需求得到满足。 7 年后，我们的支持团队仍然这样做！

问：你是如何被 Bandzoogle 录用的？

当时我在一个繁忙的房地产办公室担任办公室经理，并没有将我的数字成像证书用于任何用途。 我一直都在技术和网页设计方面处于领先地位，当时和我姐姐住在一起的克里斯需要有人来接管客户服务，这样他就可以专注于产品开发。 我一直是一个母鸡，所以我认为这可以转化为我如何与员工相处，以及我多么关心让我们的成员开心。

问：您在公司工作期间的亮点之一是什么？

太多的事情在这里浮现在脑海。 Bandzoogle 是一家非常有机的公司。 许多组织在结构上茁壮成长，而 Bandzoogle 的员工似乎陷入了他们最擅长的角色。

你会经常看到技术支持 Allison 在 Opera 排练时为 QA 测试员 Justin 填补早期班次，或者艺术家关系总监 Dave Cool 与成员开会讨论乐队在喝酒时的宣传，或者高级开发人员 Colin 加入进来周六晚上 11 点帮助有对他们非常重要的问题的会员。 每个人都在乎，在这样的公司工作真是太好了。

问：支持团队经常被成员称为 Bandzoogle 的最佳功能之一。 秘诀是什么？ 为什么你们这么厉害？

Bandzoogle 将大量资源用于客户服务。 我们每个人都经历了一个严肃的培训计划，可以持续几个月。 当涉及到会员查询时，开发人员和支持人员之间有开放的沟通 - 没有瓶颈。

我们的政策是在工作时间在一小时内回复电子邮件查询，我们每周 7 天提供支持，即使在大多数节假日也是如此。 我们拥有一支全面的团队，并且倾向于雇用具有不同优势的人，因此您可能会发现自己在任何特定时间都与平面设计师、网络开发人员或社交媒体专家交谈。 团队中的大多数人都是音乐家，因此他们通常无需过多解释就可以了解我们的成员需要什么。

问：每当支持团队有职位空缺时，我们总是会收到很多申请（可能是因为我们豪华的办公室）。 对于潜在的未来申请人，您在雇用支持部门的新员工时会寻找什么？

自我激励并且有在家工作的经验非常重要。 我们通常每次都在寻找特定的素质，因此请务必阅读职位描述并添加求职信，说明您为何适合。

我们也偏爱现有会员、音乐家，而且由于我们是一家全球性公司，如果您会说一种以上的语言，您将获得加分。 如果你进入面试阶段并且之前没有尝试过 Bandzoogle，我通常会在精神上转向下一个候选人。 有一次我采访了一个人，他虽然才华横溢，却一直称我们为 Bamboozle。

问：您认为 Bandzoogle 最未被充分利用或被低估的功能之一是什么？

我认为邮件列表具有巨大的价值，而且我看不到每个人都在使用它。 由于您可以在巡回演出之前撰写和安排活动，甚至可以按邮政编码定位，因此您的大部分宣传工作都会在您玩耍和旅行时得到照顾。 您还可以设计时事通讯以匹配您当前的专辑或巡演品牌 - 它非常强大。

问：您*最喜欢的* Bandzoogle 功能是什么？

在线聊天！ 如果您有紧急查询，或者您遇到问题并需要逐个播放，您可以每周 7 天实时与支持团队交谈。 我们随时为您提供帮助。

问：您看到乐队在构建网站时犯的最大错误之一是什么？

许多音乐家添加了太多页面，或者没有清楚地标记它们。 拥有清晰的导航非常重要，这样访问者就不必搜索即将到来的演出日期、商店、音乐样本、新闻或联系方式等内容。

不要给访问者太多的选择也很重要，因此将主页保持在一个菜单行中。 使用内部链接和子页面获取您的超级粉丝会留下来并挖掘的非必要信息（例如：5 年前的 200 张展示图片。）

Q：你自己不是音乐人，但多方消息说你是卡拉OK女王，这是真的吗？ 有什么喜欢的歌曲吗？

我真的不应该，但我喜欢卡拉OK！ 我喜欢 70 年代的摇滚。 没有什么比和一群朋友一起大喊 Jackson Browne 或 Journey 更有趣的了。 但是，当您的朋友是非常有才华的歌手并且他们可以携带您时，它会有所帮助。

在最后一次 Bandzoogle 年度撤退中，整个支持团队在一个晚上在篝火旁演唱了 Hey Jude 的卡拉 OK。 事实：我是支持团队中唯一不是受过训练的歌手的成员。 如果有人将我的麦克风静音，那听起来会很可爱。

这是一张 Stacey（最右边）带领（强迫？）支持团队通过卡拉 OK 演唱“Hey Jude”的照片……