Il capo dell'assistenza di Bandzoogle, Stacey Bedford, rivela il nostro segreto per un ottimo servizio clienti...

Ogni volta che riceviamo feedback dai membri di Bandzoogle alle conferenze, o tramite e-mail e social media, il servizio clienti è il complimento più comune che riceviamo e con una buona ragione: il nostro team di supporto è fantastico.

Quindi, mentre continuiamo a celebrare il nostro decimo anniversario, presentiamo un'altra intervista con un membro dello staff, questa volta con Stacey Bedford, la nostra Head of Support.

Stacey è responsabile del team di supporto e di come viene gestito il servizio clienti in Bandzoogle. Abbiamo pensato che sarebbe stato bello per voi ragazzi conoscerla un po' meglio, oltre a darvi un'idea di quanto prendiamo sul serio l'assistenza clienti. Divertiti!

D: Qual è il tuo attuale ruolo in Bandzoogle?

In una piccola azienda indossi molti cappelli. Ufficialmente, sono Head of Support, quindi in pratica posso assicurarmi che i nostri membri siano felici. A volte ciò significa assicurarsi che progetti diversi vadano avanti e organizzare riunioni e talvolta ciò significa assumere e formare nuovi rappresentanti del servizio clienti.

D: Quando sei stato assunto per la prima volta?

Sono stato assunto intorno a dicembre 2007. All'epoca, Chris si occupava di tutto il supporto tecnico e di tutta la formazione, ed era davvero importante per lui mantenere un livello di assistenza clienti davvero elevato. In realtà avrebbe esaminato ogni singolo nuovo account e avrebbe contattato i nuovi membri per assicurarsi che i loro bisogni fossero soddisfatti. Il nostro team di supporto continua a farlo, 7 anni dopo!

D: Come sei stato assunto da Bandzoogle?

A quel tempo lavoravo come responsabile d'ufficio in un occupato ufficio immobiliare, non facendo buon uso del mio certificato nell'imaging digitale. Sono sempre stato al passo con la tecnologia e il web design e Chris, che all'epoca viveva con mia sorella, aveva bisogno di qualcuno che si occupasse del servizio clienti in modo che potesse concentrarsi sullo sviluppo del prodotto. Sono sempre stata una specie di chioccia, quindi penso che si traduca in come mi inserisco nello staff e quanto tengo a rendere felici i nostri membri.

D: Qual è stato uno dei tuoi momenti salienti mentre lavoravi in ​​azienda?

Mi vengono in mente troppe cose qui. Bandzoogle è un'azienda davvero organica. Laddove molte organizzazioni prosperano sulla struttura, il personale di Bandzoogle sembra rientrare nel ruolo che sanno fare meglio.

Vedrai spesso la tecnologia di supporto Allison che fa il suo primo turno per il tester QA Justin quando è a una prova dell'Opera, o il direttore delle relazioni con gli artisti Dave Cool che incontra i membri per parlare della promozione della band davanti a un drink, o lo sviluppatore senior Colin che salta su Sabato alle 23 per aiutare un membro che ha un problema molto importante per loro. A tutti importa, ed è davvero bello lavorare per un'azienda del genere.

D: Il team di supporto è spesso citato dai membri come una delle migliori funzionalità di Bandzoogle. Qual è il segreto? Perché siete così bravi ragazzi?

Bandzoogle dedica molte delle sue risorse al servizio clienti. C'è un programma di allenamento serio che ognuno di noi segue, che può durare un paio di mesi. Quando si tratta di richieste dei membri, c'è una comunicazione aperta tra gli sviluppatori e il personale di supporto, senza colli di bottiglia.

Abbiamo una politica per rispondere alle richieste via e-mail in meno di un'ora durante l'orario lavorativo e forniamo supporto 7 giorni su 7, anche durante la maggior parte delle festività . Manteniamo un team completo e tendiamo ad assumere persone con diversi punti di forza, quindi potresti trovarti a parlare con un grafico, uno sviluppatore web o un esperto di social media in qualsiasi momento. La maggior parte del team sono musicisti, quindi di solito capiscono di cosa hanno bisogno i nostri membri senza troppe spiegazioni.

D: Ogni volta che si apre un lavoro nel team di supporto, riceviamo sempre molte candidature (forse a causa dei nostri lussuosi uffici). Per i potenziali futuri candidati, cosa cerchi quando assumi una nuova persona del personale in Support?

È davvero importante che tu sia automotivato e che tu abbia esperienza di lavoro da casa. Di solito cerchiamo ogni volta qualità specifiche, quindi assicurati di leggere la descrizione del lavoro e di aggiungere una lettera di presentazione sul motivo per cui saresti adatto.

Abbiamo anche una preferenza per i membri esistenti, i musicisti e, poiché siamo un'azienda globale, ottieni punti extra se parli più di una lingua. Se arrivi alla fase del colloquio e non hai provato Bandzoogle prima, di solito passo mentalmente al candidato successivo. Una volta ho intervistato qualcuno che, sebbene brillante, continuava a chiamarci Bamboozle.

D: Quale pensi che sia una delle funzionalità più sottoutilizzate o sottovalutate di Bandzoogle?

Penso che la mailing list sia un valore enorme e che non vedo tutti usare. Dal momento che puoi comporre e programmare una campagna prima di andare in tour, e persino scegliere come target il codice postale, la maggior parte del tuo lavoro promozionale viene gestito mentre giochi e viaggi. Puoi anche progettare le newsletter in modo che corrispondano al tuo album attuale o al marchio del tour: è robusto.

D: E quale sarebbe la tua funzione *preferita* di Bandzoogle?

Chat dal vivo! Puoi parlare con il team di supporto in tempo reale, 7 giorni su 7 se hai una richiesta urgente o se c'è qualcosa con cui hai problemi e hai bisogno di un play by play. Siamo sempre in giro per aiutare.

D: Qual è uno degli errori più grandi che vedi fare alle band quando costruiscono i loro siti web?

Molti musicisti aggiungono troppe pagine o non le etichettano chiaramente. È molto importante avere una navigazione chiara in modo che i visitatori non debbano cercare cose come date di spettacoli imminenti, negozio, campioni musicali, notizie o contatti.

È anche importante non dare ai visitatori troppe scelte, quindi mantieni le pagine principali su una riga di menu. Usa i link interni e le sottopagine per informazioni non essenziali che i tuoi superfan rimarranno e cercheranno (es.: 200 foto di spettacoli di 5 anni fa).

D: Tu non sei un musicista, ma diverse fonti dicono che sei la regina del karaoke, è vero? Qualche canzone preferita?

Davvero non dovrei, ma adoro il karaoke! Amo il rock anni '70. Non c'è niente di più divertente che cantare a squarciagola Jackson Browne o Journey con un gruppo di amici. Aiuta quando i tuoi amici sono cantanti incredibilmente talentuosi e possono portarti, però.

All'ultimo ritiro annuale di Bandzoogle, una notte l'intero team di supporto ha eseguito una rappresentazione karaoke di Hey Jude vicino al fuoco. Fatto: sono l'unico membro del team di supporto che non è un cantante esperto. Se qualcuno avesse disattivato il mio microfono, sarebbe suonato benissimo.

Ed ecco una foto di Stacey (all'estrema destra) che guida (forzando?) il team di supporto durante l'interpretazione karaoke di "Hey Jude"...