Bandzoogle 的支持主管 Stacey Bedford 揭示了我們提供優質客戶服務的秘訣……

每當我們在會議上或通過電子郵件和社交媒體收到 Bandzoogle 成員的反饋時，客戶服務是我們收到的最常見的讚美，並且有充分的理由：我們的支持團隊很棒。

因此，在我們繼續慶祝成立 10 週年之際，我們將再次採訪一位工作人員，這次採訪的是我們的支持主管 Stacey Bedford。

Stacey 負責支持團隊以及如何在 Bandzoogle 處理客戶服務。 我們認為你們可以更好地了解她，並讓您了解我們對客戶支持的重視程度。 享受！

問：您目前在 Bandzoogle 擔任什麼職務？

在一家小公司，你戴著很多帽子。 正式來說，我是支持主管，所以基本上我要確保我們的成員感到高興。 有時這意味著確保不同的項目正在推進，並召開會議，有時這意味著僱用和培訓新的客戶服務代表。

問：你第一次被錄用是什麼時候？

我是在 2007 年 12 月左右被錄用的。當時，克里斯負責所有的技術支持，他負責所有的培訓，對他來說，保持高水平的客戶服務非常重要。 他實際上會瀏覽每一個新賬戶，並與新成員聯繫，以確保他們的需求得到滿足。 7 年後，我們的支持團隊仍然這樣做！

問：你是如何被 Bandzoogle 錄用的？

當時我在一個繁忙的房地產辦公室擔任辦公室經理，並沒有將我的數字成像證書用於任何用途。 我一直都在技術和網頁設計方面處於領先地位，當時和我姐姐住在一起的克里斯需要有人來接管客戶服務，這樣他就可以專注於產品開發。 我一直是一個母雞，所以我認為這可以轉化為我如何與員工相處，以及我多麼關心讓我們的成員開心。

問：您在公司工作期間的亮點之一是什麼？

太多的事情在這裡浮現在腦海。 Bandzoogle 是一家非常有機的公司。 許多組織在結構上茁壯成長，而 Bandzoogle 的員工似乎陷入了他們最擅長的角色。

你會經常看到技術支持 Allison 在 Opera 排練時為 QA 測試員 Justin 填補早期班次，或者藝術家關係總監 Dave Cool 與成員開會討論樂隊在喝酒時的宣傳，或者高級開發人員 Colin 加入進來週六晚上 11 點幫助有對他們非常重要的問題的會員。 每個人都在乎，在這樣的公司工作真是太好了。

問：支持團隊經常被成員稱為 Bandzoogle 的最佳功能之一。 秘訣是什麼？ 為什麼你們這麼厲害？

Bandzoogle 將大量資源用於客戶服務。 我們每個人都經歷了一個嚴肅的培訓計劃，可以持續幾個月。 當涉及到會員查詢時，開發人員和支持人員之間有開放的溝通 - 沒有瓶頸。

我們的政策是在工作時間在一小時內回復電子郵件查詢，我們每週 7 天提供支持，即使在大多數節假日也是如此。 我們擁有一支全面的團隊，並且傾向於僱用具有不同優勢的人，因此您可能會發現自己在任何特定時間都與平面設計師、網絡開發人員或社交媒體專家交談。 團隊中的大多數人都是音樂家，因此他們通常無需過多解釋就可以了解我們的成員需要什麼。

問：每當支持團隊有職位空缺時，我們總是會收到很多申請（可能是因為我們豪華的辦公室）。 對於潛在的未來申請人，您在僱用支持部門的新員工時會尋找什麼？

自我激勵並且有在家工作的經驗非常重要。 我們通常每次都在尋找特定的素質，因此請務必閱讀職位描述並添加求職信，說明您為何適合。

我們也偏愛現有會員、音樂家，而且由於我們是一家全球性公司，如果您會說一種以上的語言，您將獲得加分。 如果你進入面試階段並且之前沒有嘗試過 Bandzoogle，我通常會在精神上轉向下一個候選人。 有一次我採訪了一個人，他雖然才華橫溢，卻一直稱我們為 Bamboozle。

問：您認為 Bandzoogle 最未被充分利用或被低估的功能之一是什麼？

我認為郵件列表具有巨大的價值，而且我看不到每個人都在使用它。 由於您可以在巡迴演出之前撰寫和安排活動，甚至可以按郵政編碼定位，因此您的大部分宣傳工作都會在您玩耍和旅行時得到照顧。 您還可以設計時事通訊以匹配您當前的專輯或巡演品牌 - 它非常強大。

問：您*最喜歡的* Bandzoogle 功能是什麼？

在線聊天！ 如果您有緊急查詢，或者您遇到問題並需要逐個播放，您可以每週 7 天實時與支持團隊交談。 我們隨時為您提供幫助。

問：您看到樂隊在構建網站時犯的最大錯誤之一是什麼？

許多音樂家添加了太多頁面，或者沒有清楚地標記它們。 擁有清晰的導航非常重要，這樣訪問者就不必搜索即將到來的演出日期、商店、音樂樣本、新聞或聯繫方式等內容。

不要給訪問者太多的選擇也很重要，因此將主頁保持在一個菜單行中。 使用內部鏈接和子頁面獲取您的超級粉絲會留下來並挖掘的非必要信息（例如：5 年前的 200 張展示圖片。）

Q：你自己不是音樂人，但多方消息說你是卡拉OK女王，這是真的嗎？ 有什麼喜歡的歌曲嗎？

我真的不應該，但我喜歡卡拉OK！ 我喜歡 70 年代的搖滾。 沒有什麼比和一群朋友一起大喊 Jackson Browne 或 Journey 更有趣的了。 但是，當您的朋友是非常有才華的歌手並且他們可以攜帶您時，它會有所幫助。

在最後一次 Bandzoogle 年度撤退中，整個支持團隊在一個晚上在篝火旁演唱了 Hey Jude 的卡拉 OK。 事實：我是支持團隊中唯一不是受過訓練的歌手的成員。 如果有人將我的麥克風靜音，那聽起來會很可愛。

這是一張 Stacey（最右邊）帶領（強迫？）支持團隊通過卡拉 OK 演唱“Hey Jude”的照片……