Bandzoogleのサポート責任者であるStaceyBedfordが、優れたカスタマーサービスの秘訣を明らかにします…

会議で、または電子メールやソーシャルメディアでBandzoogleメンバーからフィードバックを受け取るときはいつでも、カスタマーサービスは私たちが受け取る最も一般的な褒め言葉であり、正当な理由があります。私たちのサポートチームは素晴らしいです。

そのため、10周年を迎えるにあたり、今回はサポート責任者のStaceyBedfordとのスタッフインタビューを行います。

Staceyは、サポートチームと、Bandzoogleでのカスタマーサービスの処理方法を担当しています。 彼女のことをもう少しよく知ってもらい、カスタマーサポートをどれほど真剣に受け止めているかについての洞察を与えてくれるといいと思いました。 楽しみ！

Q：Bandzoogleでのあなたの現在の役割は何ですか？

小さな会社では、たくさんの帽子をかぶっています。 正式には私はサポートの責任者ですので、基本的にはメンバーが満足していることを確認することができます。 それは、さまざまなプロジェクトが進行していることを確認し、会議を設定することを意味する場合もあれば、新しい顧客サービス担当者を雇用してトレーニングすることを意味する場合もあります。

Q：最初に採用されたのはいつですか？

私は2007年12月頃に採用されました。当時、クリスはすべての技術サポートを行っており、彼はすべてのトレーニングを行っていました。彼にとって、非常に高いレベルのカスタマーサービスを維持することは非常に重要でした。 彼は実際にすべての新しいアカウントを調べ、新しいメンバーに連絡して、彼らのニーズが満たされていることを確認しました。 私たちのサポートチームは、7年後もこれを行っています！

Q：どのようにしてBandzoogleに雇われましたか？

当時、私は忙しい不動産オフィスでオフィスマネージャーとして働いていましたが、デジタル画像の証明書を有効に活用していませんでした。 私は常にテクノロジーとウェブデザインを常に把握しており、当時姉と一緒に暮らしていたクリスは、製品開発に専念できるようにカスタマーサービスを引き継ぐ人を必要としていました。 私はいつも一種の母鶏だったので、それは私がスタッフとどのように調和するか、そして私がメンバーを幸せに保つことにどれほど気を配っているのかということを意味すると思います。

Q：会社で働いているときのハイライトの1つは何ですか？

ここで頭に浮かぶことが多すぎます。 Bandzoogleは本当に有機的な会社です。 多くの組織が構造で繁栄しているところでは、Bandzoogleのスタッフは彼らが最も得意とする役割に陥っているようです。

QAテスターのジャスティンがオペラのリハーサルに参加しているとき、サポート技術のアリソンが初期のシフトに参加しているのをよく目にします。土曜日の午後11時、彼らにとって非常に重要な問題を抱えているメンバーを支援します。 誰もが気にかけていて、そういう会社で働くのは本当にいいことです。

Q：サポートチームは、Bandzoogleの最高の機能の1つとしてメンバーからよく引用されます。 秘密は何ですか？ なんでそんなにすごいの？

Bandzoogleは、そのリソースの多くをカスタマーサービスに捧げています。 私たち全員が経験する真剣なトレーニングプログラムがあり、それは数ヶ月続く可能性があります。 メンバーからの問い合わせに関しては、開発者とサポートスタッフの間でオープンなコミュニケーションがあり、ボトルネックはありません。

メールでのお問い合わせには営業時間内に1時間以内で対応する方針であり、ほとんどの休日でも年中無休でサポートを行っております。 私たちはバランスの取れたチームを維持し、さまざまな強みを持つ人々を雇う傾向があるため、いつでもグラフィックデザイナー、Web開発者、またはソーシャルメディアの専門家と話をすることがあります。 チームのほとんどはミュージシャンなので、彼らは通常、あまり説明することなく、メンバーが何を必要としているかを理解しています。

Q：サポートチームに求人があるときはいつでも、私たちは常にたくさんのアプリケーションを受け取ります（おそらく私たちの豪華なオフィスのためです）。 将来の応募者候補として、サポートに新しいスタッフを採用する際に何を求めますか？

あなたが自発的であり、自宅で仕事をした経験があることが本当に重要です。 私たちは通常、毎回特定の資質を探しています。そのため、職務内容を読み、自分が適している理由についてのカバーレターを追加してください。

また、既存のメンバーやミュージシャンも優先しており、グローバル企業であるため、複数の言語を話すと追加のポイントを獲得できます。 面接の段階になり、事前にBandzoogleを試したことがない場合、私は通常、精神的に次の候補者に移ります。 あるとき私は、他の点では素晴らしいが、私たちをバンブーズルと呼び続けた誰かにインタビューしました。

Q：Bandzoogleで最も使用されていない、または評価されていない機能の1つは何だと思いますか？

メーリングリストは非常に価値があり、誰もが使用しているとは思えません。 ツアーに行く前にキャンペーンを作成してスケジュールすることができ、郵便番号でターゲットを設定することもできるため、プレイや旅行中にほとんどのプロモーション作業が処理されます。 現在のアルバムやツアーのブランディングに合わせてニュースレターをデザインすることもできます。これは堅牢です。

Q：そしてあなたの*お気に入り*のBandzoogle機能は何ですか？

ライブチャット！ 緊急の問い合わせがある場合、または問題があり、プレイごとにプレイする必要がある場合は、サポートチームにリアルタイムで相談できます。 私たちはいつでもお手伝いします。

Q：バンドがウェブサイトを構築するときに犯す最大の間違いの1つは何ですか？

多くのミュージシャンは、あまりにも多くのページを追加したり、それらに明確にラベルを付けたりしていません。 訪問者が今後のショーの日付、ストア、音楽サンプル、ニュース、連絡先などを検索する必要がないように、明確なナビゲーションを用意することが非常に重要です。

訪問者にあまり多くの選択肢を与えないことも重要です。そのため、メインページを1つのメニュー行に保持します。 スーパーファンが固執して掘り下げる重要でない情報については、内部リンクとサブページを使用してください（例：5年前の200枚のショー写真）。

Q：あなた自身はミュージシャンではありませんが、複数の情報筋によると、あなたはカラオケの女王だと言われていますが、これは本当ですか？ 好きな曲はありますか？

私は本当にすべきではありませんが、カラオケが大好きです！ 70年代のロックが大好きです。 ジャクソン・ブラウンやジャーニーをたくさんの友達と一緒に楽しむことほど楽しいことはありません。 あなたの友人が信じられないほど才能のある歌手であり、彼らがあなたを運ぶことができるとき、それは助けになります。

前回のBandzoogleの毎年恒例のリトリートでは、サポートチーム全員が、ある夜、キャンプファイヤーでヘイジュードのカラオケ演奏を行いました。 事実：私は、訓練を受けた歌手ではないサポートチームの唯一のメンバーです。 誰かが私のマイクをミュートしていたとしたら、それは素敵に聞こえたでしょう。

そして、これがステイシー（右端）が「ヘイジュード」のカラオケ演奏を通してサポートチームを率いる（強制する？）写真です...