Stacey Bedford หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของ Bandzoogle เปิดเผยความลับของเราในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม...

เมื่อใดก็ตามที่เราได้รับคำติชมจากสมาชิก Bandzoogle ในการประชุม หรือทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย การบริการลูกค้าเป็นคำชมที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รับ และด้วยเหตุผลที่ดี: ทีมสนับสนุนของเรายอดเยี่ยมมาก

ในขณะที่เรายังคงเฉลิมฉลองครบรอบ 10 ปีของเราต่อไป เราขอนำเสนอบทสัมภาษณ์อีกครั้งกับพนักงานคนหนึ่ง คราวนี้กับ Stacey Bedford หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของเรา

Stacey รับผิดชอบทีมสนับสนุนและวิธีจัดการบริการลูกค้าที่ Bandzoogle เราคิดว่าน่าจะดีสำหรับพวกคุณที่จะได้รู้จักเธอมากขึ้นอีกนิด รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความจริงจังของเราในการสนับสนุนลูกค้า สนุก!

ถาม: บทบาทปัจจุบันของคุณที่ Bandzoogle คืออะไร?

ในบริษัทเล็กๆ คุณต้องสวมหมวกจำนวนมาก อย่างเป็นทางการ ฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุน ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วฉันต้องทำให้มั่นใจว่าสมาชิกของเรามีความสุข บางครั้งนั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าโครงการต่างๆ กำลังดำเนินไป และการจัดประชุม และบางครั้งนั่นหมายถึงการว่าจ้างและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่

ถาม: คุณได้รับการว่าจ้างครั้งแรกเมื่อใด

ฉันได้รับการว่าจ้างประมาณเดือนธันวาคม 2550 ในขณะนั้น Chris ทำหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคทั้งหมด และเขาฝึกอบรมทั้งหมด และเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเขาที่จะรักษาระดับการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง เขาจะตรวจสอบบัญชีใหม่ทุกบัญชีจริง ๆ และติดต่อสมาชิกใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง ทีมสนับสนุนของเรายังคงทำเช่นนี้ 7 ปีต่อมา!

ถาม: คุณได้รับการว่าจ้างจาก Bandzoogle ได้อย่างไร

ตอนนั้นฉันทำงานเป็นผู้จัดการสำนักงานในสำนักงานอสังหาริมทรัพย์ที่พลุกพล่าน ไม่ได้นำใบรับรองของฉันไปใช้ในการถ่ายภาพดิจิทัล ฉันควบคุมเทคโนโลยีและการออกแบบเว็บไซต์อยู่เสมอ และคริสซึ่งอาศัยอยู่กับน้องสาวของฉันในตอนนั้น ต้องการใครสักคนมาดูแลฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อที่เขาจะได้มีสมาธิกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฉันเป็นแม่ไก่ที่ใจดีเสมอมา ดังนั้นฉันคิดว่านั่นแปลว่าฉันเข้ากับสต๊าฟได้แค่ไหน และฉันใส่ใจที่จะทำให้สมาชิกมีความสุขมากแค่ไหน

ถาม: อะไรคือไฮไลท์ของคุณขณะทำงานที่บริษัท

มีหลายสิ่งมากเกินไปที่จะนึกถึงที่นี่ Bandzoogle เป็นบริษัทออร์แกนิกจริงๆ ในที่ที่หลายองค์กรเจริญเติบโตในด้านโครงสร้าง พนักงานของ Bandzoogle ดูเหมือนจะตกอยู่ในบทบาทที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

คุณมักจะเห็นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Allison เข้ามาแทนที่จัสตินในช่วงเริ่มต้นของผู้ทดสอบ QA เมื่อเขาอยู่ที่การซ้อมโอเปร่าหรือผู้อำนวยการฝ่ายศิลปินสัมพันธ์ Dave Cool พบปะสมาชิกเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเลื่อนตำแหน่งวงดนตรีมากกว่าเครื่องดื่ม หรือนักพัฒนาอาวุโส Colin กระโดดเข้ามา วันเสาร์ เวลา 23.00 น. เพื่อช่วยเหลือสมาชิกที่มีปัญหาสำคัญกับตน ทุกคนใส่ใจ และรู้สึกดีมากที่ได้ทำงานให้กับบริษัทแบบนั้น

ถาม: สมาชิกมักจะอ้างถึงทีมสนับสนุนว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Bandzoogle ความลับคืออะไร? ทำไมพวกคุณยอดเยี่ยมมาก?

Bandzoogle ทุ่มเททรัพยากรมากมายในการบริการลูกค้า มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่จริงจังที่เราทุกคนต้องผ่าน ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามเดือน เมื่อพูดถึงคำถามของสมาชิก มีการสื่อสารแบบเปิดระหว่างนักพัฒนาและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน - ไม่มีคอขวด

เรามีนโยบายที่จะตอบข้อซักถามทางอีเมลภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงในช่วงเวลาทำการ และเราให้การสนับสนุน 7 วันต่อสัปดาห์ แม้ในวันหยุดส่วนใหญ่ เรามีทีมงานที่รอบรู้และมักจะจ้างคนที่มีจุดแข็งต่างกัน ดังนั้นคุณอาจพบว่าตัวเองกำลังพูดคุยกับนักออกแบบกราฟิก นักพัฒนาเว็บ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเมื่อใดก็ได้ ทีมงานส่วนใหญ่เป็นนักดนตรี ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะเข้าใจว่าสมาชิกของเราต้องการอะไร โดยไม่ต้องอธิบายมากเกินไป

ถาม: เมื่อใดก็ตามที่มีงานว่างในทีมสนับสนุน เรามักจะได้รับใบสมัครจำนวนมาก (อาจเป็นเพราะสำนักงานที่หรูหราของเรา) สำหรับผู้สมัครในอนาคต คุณมองหาอะไรเมื่อจ้างพนักงานใหม่ใน Support?

การมีแรงจูงใจในตนเองเป็นสิ่งสำคัญมาก และมีประสบการณ์การทำงานจากที่บ้านมาก่อน เรามักจะมองหาคุณสมบัติเฉพาะในแต่ละครั้ง ดังนั้นอย่าลืมอ่านรายละเอียดงานและเพิ่มจดหมายปะหน้าว่าทำไมคุณถึงเหมาะสม

นอกจากนี้เรายังมีความต้องการสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ นักดนตรี และเนื่องจากเราเป็นบริษัทระดับโลก คุณจะได้รับคะแนนพิเศษหากคุณพูดมากกว่าหนึ่งภาษา ถ้าคุณไปถึงขั้นตอนสัมภาษณ์และยังไม่เคยลองใช้ Bandzoogle มาก่อน ฉันมักจะเปลี่ยนใจไปหาผู้สมัครคนต่อไป ครั้งหนึ่งฉันเคยสัมภาษณ์คนที่เรียกเราว่า Bamboozle แม้จะเก่งกว่าคนอื่น

ถาม: คุณคิดว่าคุณลักษณะใดที่ไม่ค่อยได้ใช้หรือประเมินค่าต่ำที่สุดของ Bandzoogle คืออะไร?

ฉันคิดว่ารายการส่งเมลมีมูลค่ามหาศาล และฉันไม่ได้เห็นทุกคนใช้ เนื่องจากคุณสามารถเขียนและกำหนดเวลาแคมเปญก่อนออกทัวร์ และแม้กระทั่งกำหนดเป้าหมายตามรหัสไปรษณีย์ งานส่งเสริมการขายส่วนใหญ่ของคุณจึงได้รับการดูแลในขณะที่คุณเล่นและเดินทาง คุณยังสามารถออกแบบจดหมายข่าวให้ตรงกับอัลบั้มปัจจุบันหรือแบรนด์ทัวร์ของคุณได้ ซึ่งแข็งแกร่ง

ถาม: และคุณลักษณะ Bandzoogle * ที่คุณชื่นชอบคืออะไร?

แชทสด! คุณสามารถพูดคุยกับทีมสนับสนุนแบบเรียลไทม์ 7 วันต่อสัปดาห์หากคุณมีคำถามเร่งด่วน หรือหากคุณมีปัญหาและต้องการเล่นทีละเกม เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ

ถาม: อะไรคือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณเห็นว่าวงดนตรีสร้างเว็บไซต์ของพวกเขา

นักดนตรีจำนวนมากเพิ่มหน้ามากเกินไป หรือไม่ระบุให้ชัดเจน การมีการนำทางที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อที่ผู้เข้าชมจะได้ไม่ต้องค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น วันที่แสดง ร้านค้า ตัวอย่างเพลง ข่าวสาร หรือผู้ติดต่อที่กำลังจะมีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ให้ผู้เข้าชมมีตัวเลือกมากเกินไป ดังนั้นให้เก็บหน้าหลักไว้ในแถวเมนูเดียว ใช้ลิงก์ภายในและหน้าย่อยสำหรับข้อมูลที่ไม่จำเป็นที่แฟนพันธุ์แท้ของคุณจะคอยติดตามและค้นหา (เช่น 200 แสดงภาพเมื่อ 5 ปีที่แล้ว)

ถาม: คุณไม่ใช่นักดนตรีเอง แต่หลายแหล่งบอกว่าคุณเป็นราชินีแห่งคาราโอเกะ จริงหรือไม่? เพลงโปรดใด ๆ

ฉันไม่ควร แต่ฉันชอบคาราโอเกะ! ฉันรักร็อคยุค 70 ไม่มีอะไรสนุกไปกว่าการได้เล่น Jackson Browne หรือ Journey กับเพื่อนฝูง มันช่วยได้เมื่อเพื่อนของคุณเป็นนักร้องที่มีความสามารถอย่างไม่น่าเชื่อและพวกเขาสามารถพาคุณไปได้

ในการล่าถอยประจำปีครั้งสุดท้ายของ Bandzoogle ทีมสนับสนุนทั้งหมดได้ร้องคาราโอเกะของ Hey Jude ข้างแคมป์ไฟในคืนหนึ่ง ความจริง: ฉันเป็นสมาชิกคนเดียวในทีมสนับสนุนที่ไม่ใช่นักร้องที่ได้รับการฝึกฝน ถ้ามีคนปิดเสียงไมค์ของฉัน มันคงฟังดูน่ารัก

และนี่คือรูปของ Stacey (ขวาสุด) นำ (บังคับ?) ทีมสนับสนุนผ่านการร้องคาราโอเกะของ 'Hey Jude'...