يكشف رئيس الدعم في Bandzoogle ، ستايسي بيدفورد ، سرنا في تقديم خدمة عملاء رائعة ...

عندما نحصل على تعليقات من أعضاء Bandzoogle في المؤتمرات أو عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، فإن خدمة العملاء هي أكثر الإطراء شيوعًا الذي نتلقاه ، ولسبب وجيه: فريق الدعم لدينا رائع.

لذا بينما نستمر في الاحتفال بالذكرى العاشرة لتأسيسنا ، نعرض مقابلة أخرى مع أحد الموظفين ، هذه المرة مع ستايسي بيدفورد ، رئيس الدعم لدينا.

ستايسي مسؤولة عن فريق الدعم وكيفية التعامل مع خدمة العملاء في Bandzoogle. لقد اعتقدنا أنه سيكون من الجيد أن تتعرفوا عليها بشكل أفضل قليلاً ، بالإضافة إلى إعطائكم نظرة ثاقبة حول مدى جدية دعم العملاء. يتمتع!

س: ما هو دورك الحالي في Bandzoogle؟

في شركة صغيرة ، ترتدي الكثير من القبعات. رسميًا ، أنا رئيس قسم الدعم ، لذا فأنا في الأساس أتأكد من أن أعضائنا سعداء. يعني ذلك أحيانًا التأكد من أن المشاريع المختلفة تمضي قدمًا ، وإعداد اجتماعات ، وفي بعض الأحيان يعني ذلك تعيين مندوبي خدمة عملاء جدد وتدريبهم.

س: متى تم تعيينك لأول مرة؟

تم تعييني في حوالي ديسمبر 2007. في ذلك الوقت ، كان كريس يقوم بكل الدعم الفني ، وأجرى كل التدريب ، وكان من المهم حقًا بالنسبة له الحفاظ على مستوى عالٍ حقًا من خدمة العملاء. كان يمر في الواقع بكل حساب جديد ويتواصل مع أعضاء جدد للتأكد من تلبية احتياجاتهم. لا يزال فريق الدعم لدينا يفعل ذلك ، بعد 7 سنوات!

س: كيف تم تعيينك بواسطة Bandzoogle؟

في ذلك الوقت كنت أعمل كمدير مكتب في مكتب عقاري مزدحم ، ولم أضع شهادتي في التصوير الرقمي لأي استخدام جيد. لقد احتفظت دائمًا بالتكنولوجيا وتصميم الويب ، وكان كريس ، الذي كان يعيش مع أختي في ذلك الوقت ، بحاجة إلى شخص ما لتولي خدمة العملاء حتى يتمكن من التركيز على تطوير المنتج. لقد كنت دائمًا نوعًا من أم الدجاجة ، لذا أعتقد أن هذا يترجم إلى مدى ملاءمتي مع الموظفين ، ومدى اهتمامي بإبقاء أعضائنا سعداء.

س: ما هو أحد أبرز ما لديك أثناء العمل في الشركة؟

أشياء كثيرة جدا تتبادر إلى الذهن هنا. Bandzoogle هي شركة عضوية حقًا. حيث تزدهر العديد من المنظمات من حيث الهيكل ، يبدو أن موظفي Bandzoogle يقعون في الدور الذي يقومون به بشكل أفضل.

سترى غالبًا دعم أليسون للتكنولوجيا وهو يملأ نوبة مبكرة لمختبِر ضمان الجودة جاستن عندما يكون في بروفة أوبرا ، أو أعضاء اجتماع مدير علاقات الفنانين ديف كول للتحدث عن ترويج الفرقة على المشروبات ، أو شارك المطور الكبير كولين في يوم السبت الساعة 11 مساءً لمساعدة العضو الذي لديه مشكلة مهمة جدًا بالنسبة له. الجميع يهتم ، ومن الجيد حقًا العمل في شركة كهذه.

س: غالبًا ما يستشهد الأعضاء بفريق الدعم كأحد أفضل ميزات Bandzoogle. ما السر؟ لماذا أنتم رائعون يا رفاق؟

تخصص Bandzoogle الكثير من مواردها لخدمة العملاء. هناك برنامج تدريبي جاد يمر به كل فرد منا ويمكن أن يستمر شهرين. عندما يتعلق الأمر باستفسارات الأعضاء ، هناك اتصال مفتوح بين المطورين وموظفي الدعم - لا توجد اختناقات.

لدينا سياسة للرد على استفسارات البريد الإلكتروني في أقل من ساعة خلال أوقات العمل ، ونقدم الدعم 7 أيام في الأسبوع ، حتى في معظم أيام العطلات . نحن نحتفظ بفريق مستدير جيدًا ونميل إلى توظيف أشخاص يتمتعون بنقاط قوة مختلفة ، لذلك قد تجد نفسك تتحدث إلى مصمم جرافيك أو مطور ويب أو خبير وسائط اجتماعية في أي وقت. معظم أعضاء الفريق موسيقيون ، لذلك فهم عادة ما يفهمون ما يحتاجه أعضاؤنا دون الكثير من الشرح.

س: عندما يكون هناك وظيفة شاغرة في فريق الدعم ، نحصل دائمًا على الكثير من الطلبات (ربما بسبب مكاتبنا الفاخرة). للمتقدمين المحتملين في المستقبل ، ما الذي تبحث عنه عند تعيين موظف جديد في الدعم؟

من المهم حقًا أن تكون متحمسًا وأن يكون لديك خبرة في العمل من المنزل. عادة ما نبحث عن صفات محددة في كل مرة ، لذا تأكد من قراءة الوصف الوظيفي وإضافة خطاب تغطية حول سبب كونك مناسبًا جيدًا.

لدينا أيضًا تفضيل للأعضاء الحاليين والموسيقيين ، وبما أننا شركة عالمية ، فإنك تحصل على نقاط إضافية إذا كنت تتحدث أكثر من لغة واحدة. إذا وصلت إلى مرحلة المقابلة ولم تكن قد جربت Bandzoogle مسبقًا ، فعادة ما أنتقل عقليًا إلى المرشح التالي. بمجرد أن أجريت مقابلة مع شخص ما ، على الرغم من كونه لامعًا ، استمر في الاتصال بنا باسم Bamboozle.

س: ما رأيك في إحدى ميزات Bandzoogle الأكثر استخدامًا أو التي لا تحظى بالتقدير الكافي؟

أعتقد أن القائمة البريدية ذات قيمة كبيرة ، ولا أرى أن الجميع يستخدمها. نظرًا لأنه يمكنك إنشاء حملة وجدولتها قبل الذهاب في جولة ، وحتى الاستهداف بالرمز البريدي ، يتم الاهتمام بمعظم أعمالك الترويجية أثناء اللعب والسفر. يمكنك أيضًا تصميم الرسائل الإخبارية لتلائم ألبومك الحالي أو علامتك التجارية للجولة - إنها قوية.

س: وما هي ميزة Bandzoogle المفضلة لديك؟

دردشة مباشرة! يمكنك التحدث إلى فريق الدعم في الوقت الفعلي ، 7 أيام في الأسبوع إذا كان لديك استفسار عاجل ، أو إذا كان هناك شيء ما تواجه مشكلة فيه وتحتاج إلى اللعب عن طريق اللعب. نحن دائما في الجوار للمساعدة.

س: ما هو أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الفرق الموسيقية عند إنشاء مواقعها على الويب؟

يضيف الكثير من الموسيقيين صفحات كثيرة جدًا ، أو لا يصفونها بوضوح. من المهم حقًا أن يكون لديك تنقل واضح حتى لا يضطر الزوار إلى البحث عن أشياء مثل مواعيد العرض القادمة أو المتجر أو عينات الموسيقى أو الأخبار أو الاتصال.

من المهم أيضًا عدم منح الزائرين الكثير من الخيارات ، لذا احتفظ بالصفحات الرئيسية في صف قائمة واحد. استخدم الروابط الداخلية والصفحات الفرعية للمعلومات غير الأساسية التي سيبقى معجبوك المميزون حولها ويبحثون عنها (على سبيل المثال: 200 صورة عرض منذ 5 سنوات).

س: أنت لست موسيقيًا ، لكن مصادر متعددة تقول إنك ملكة الكاريوكي ، هل هذا صحيح؟ أي أغاني مفضلة؟

لا يجب أن أفعل ذلك حقًا ، لكني أحب الكاريوكي! أنا أحب موسيقى الروك السبعينيات. لا يوجد شيء أكثر متعة من التحدث عن جاكسون براون أو رحلة مع مجموعة من الأصدقاء. يساعد عندما يكون أصدقاؤك مغنيين موهوبين بشكل لا يصدق ويمكنهم حملك ، رغم ذلك.

في آخر معتكف سنوي لـ Bandzoogle ، قام فريق الدعم بأكمله بعمل كاريوكي لـ Hey Jude في إحدى الليالي. حقيقة: أنا العضو الوحيد في فريق الدعم الذي ليس مغنيًا مدربًا. إذا كتم أحدهم صوت الميكروفون الخاص بي ، فسيبدو ذلك رائعًا.

وإليك صورة لـ Stacey (أقصى اليمين) يقود (إجبارًا؟) فريق الدعم من خلال عرض الكاريوكي لـ 'Hey Jude' ...