Act-On Eylemde: Act-On, Pazarlamacı Olarak Özerklik Kazanmama Nasıl Yardımcı Oldu?

Üniversiteden mezun olduğumda, pazarlama ortamı hakkında oldukça iyi bir fikrim olduğunu düşündüm. Ancak, ilk işimde pazarlama departmanı Marketo'yu uyguladığında, eğitimimde bir şeyin eksik olduğunu fark ettim: pazarlama otomasyonu.

Bu makale, Marketo'da, ardından HubSpot'ta ve şimdi de pazarlama otomasyonu için Act-On'da çalışarak kariyer büyüme hikayemi paylaşıyor. Bununla ilgili birkaç öğrenme katmanından geçtim ve hala ayaktayım ve şimdi sizinle daha iyi B2B satın alma deneyimleri oluşturmak için pazarlama otomasyonunu nasıl kullandığımı paylaşmak için buradayım.

Kampanya yürütmenin temeli olarak pazarlama otomasyonunda operasyonel ve stratejik deneyimle eğitimime eklemem gerektiğini biliyordum.

Pazarlama Otomasyonuna Girişim

Herhangi bir şekilde manuel veri girişi yaptıysanız, muhtemelen kendinize sormuşsunuzdur, daha hızlı bir yolu yok mu? Marketo'yu kullandığım zamanlar hakkında net olarak hatırladığım şey bu.

Pazarlama koordinatörü olarak ilk işime başladıktan yaklaşık altı ay sonra şirket, pazarlama otomasyon platformu olarak Marketo'yu uygulamaya koydu. Yalnızca küçük bir grup insanın lisansları vardı, yani ekibe katılmak için ikna edici bir neden bulmam gerekiyordu. Bu, manuel veri girişi yapan bir iş olduğu ortaya çıktı.

Uzun lafın kısası, lider puanlamanın nasıl kurulduğuyla ilgili bir sorun vardı. Benim işim yüzlerce kayda girmek ve skor tablosuna bir '1' eklemekti. Ve iki hafta ve sayısız çalışma saati ile pazarlama otomasyonu dünyasına tam anlamıyla giriş yaptım.

Gelecek yıl boyunca, hepsi de veri girişi kadar manuel ve sıkıcı görünen e-postalar ve açılış sayfaları oluşturmak ve liste segmentleri oluşturmak gibi temel işlevlerde daha fazla deneyim kazandım. Uygulama danışmanımızla haftada bir saatle sınırlı olduğumuz için öğrenmenin veya soru sormanın ne kadar zor olduğunu da hatırlıyorum. Destek veya eğitim kaynaklarına erişim olmadan, sürekli hayal kırıklığıyla evliyken, pazarlama otomasyonu hiç de beklediğim gibi şekillenmiyordu.

Geriye dönüp baktığımda, pazarlama otomasyonuna girişimden, otomasyon stratejileri ve teknolojileriyle çalışmanın nihayetinde genç pazarlamacıların öğrenme fırsatı için mücadele etmesi gereken bir beceri olduğunu öğrendim. Ve bizim yaptığımız gibi, bilgiyi genel bir beceri setinin parçası olarak geliştirmek yerine yönetmesi için bir müteahhit veya uzman tuttuğunuz bir şeyin “uzmanlaşmış bir beceri” olduğu fikri her zaman olacaktır.

Beceri Kazanmak, Uygulamak ve Doğru Soruları Sormak

Bir sonraki rolümde Marketo'da pazarlama otomasyonunun genel adı olan Hubspot için işlem yaptım.

Platform ve ilişkili deneyimler beklentilerimden daha farklı olamazdı. Marketo katıyken, Hubspot esnekti. Sonuç olarak, HubSpot'un doğal esnekliği başarıyı bulmayı zorlaştırdı. Açıklamama izin ver.

HubSpot platformunda ilk oturum açtığımda, etkileyici kullanıcı deneyimi ve gezinmesi kolay arayüz beni çok etkiledi. Çok fazla eğitim almadan nasıl dolaşacağımı çabucak öğrendim. Kısa sürede e-postalar oluşturup gönderiyordum, ancak ilk parlaklığın kaybolması çok uzun sürmedi.

E-postalarımız toplu ve hızlıydı, herhangi bir müşteri adayı puanlaması yoktu, formlarla birinci taraf verilerini yakalayamıyorduk ve hepsinden kötüsü, CRM'imizle hiçbir bağlantı yoktu. Yabani otların o kadar derinlerindeydik ki bir çıkış yolu göremiyordum.

Kuşkusuz, bu kısmen dahili bir sorundu, ancak kurumsal bir müşteri olarak, ürünü tam olarak kullandığımızdan emin olmak için HubSpot'un desteği neredeydi?

Başka bir hayal kırıklığı da, istediğimiz özellikleri elde etmek için aboneliğimizi sürekli yükseltme ihtiyacıydı. İşlem e-postaları, ekstra. ABM, ekstra. Satış kullanıcıları ekleme, ekstra.

HubSpot, pazarlama otomasyonu alanında bir lider olarak kabul edilir ve diğer birçok alanda bir düşünce lideridir, ancak ürünlerinin gerçek bir kullanıcısı olarak, işimi yapamayacağım anlamına gelen günlük hayal kırıklıkları ve engeller yaşıyordum.

Doğru Pazarlama Otomasyonu Uyumuyla Özerklik Kazanmak

Her şeyden önce, pazarlamacı pazarlama pazarlama otomasyonu olmak çok güzel. (Gerekirse tekrar okuyun). İdeal müşteri profilim? Ben.

Marketo ve Hubspot ile olan önceki deneyimlerime dayanarak, Act-On ile Kampanya Yöneticisi olarak başladığımda kaputun altına girmeye hevesliydim. Ama aynı zamanda bir platform uzmanı olmak ve her şeyi doğru yapmak için kesin (kendi kendine empoze edilen?) bir baskı vardı, bu yüzden inşa etmeye başlamak için biraz gergindim.

Anlaşıldığı üzere, endişem tamamen yersizdi. Act-On'a katıldıktan sonraki altı hafta içinde ilk otomatik iş akışımı oluşturdum. Sekiz hafta içinde iki tane daha başlattım.

İşte Act-On'da yapmayı öğrendiğim şeylerden birkaçı:

• İlgili içerik ve mesajlarla sektöre göre iş akışlarını besleyin
• CRM verilerine dayalı olarak giriş ve çıkışlarla iletişim kurun
• Firmaografik koşullara ve dijital davranışlara göre müşteri adayı puanlaması
• MQL'ler için SDR'ler için gerçek zamanlı Hot Prospect bildirimleri
• Veri doğrulayıcıların önceliklendirilmesine dayalı iş akışı hiyerarşisi
• Organik ve ücretli kampanyalardan ilgili kişi ve lider listelerinde otomatik güncellemeler

Şimdi gerçek için.

Zor muydu? Evet. Milyonlarca sorum var mıydı? Evet. Ancak Marketo ve HubSpot'ta toplu ve patlatma ve tek seferlik e-postaların ötesine geçmemiş bir pazarlamacı olarak, şimdi tam olarak gerçekleştirilmiş otomasyonun neden çok daha iyi olduğunu anlıyorum.

Başlangıç ​​olarak, otomatik bir yetiştirme dizisi oluşturmak, potansiyel müşterileri bir yolculuğa çıkarmamı sağladı. İş akışının ilk yarısı, sorunlu noktaları çözümlere bağlamaya odaklanırken, ikincisi yüksek değerli içerik ve daha doğrudan harekete geçirici mesajlar sunar. Artık potansiyel müşterilerin içerikle nerede yankılandığını ve nerede bıraktıklarını belirlemek için kampanyayı bir bütün olarak inceleyebilir ve analiz edebilirim.

İkincisi, iş akışlarım çalışmaya başladığında, müşteri adayı oluşturmaya daha fazla zaman ayırabilirdim. İster bir web semineri, ister sendikasyon veya içerik indirme olsun, yeni müşteri adaylarının MQL statüsüne ulaşana kadar ilgili içerik ve mesajlaşma ile otomatik olarak besleneceğini biliyordum. Otomasyon sadece bana zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda potansiyel müşteri için çok daha iyi ve daha tutarlı bir deneyim yaratıyor.

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, pazarlamamda daha çevik olabilirim. Artık programlar oluşturulduğuna göre, içeriği hızlı ve kolay bir şekilde değiştirebilir, mesajlaşmayı değiştirebilir, konu satırlarını test edebilir ve CTA kopyalayabilirim. Bana göre, en sonunda otomasyonu benimsemenin en özgürleştirici kısmı, sıfırdan başlamadan kendi ekseni etrafında dönebilme yeteneğidir.

Act-On Neden Fark Yarattı?

Başarımı neden Act-On platformuna bağladığımı merak ediyor olabilirsiniz. Belki de bir çalışan olarak erişebildiğim uzman ve teknik destekten gerçekten faydalandığımı düşünüyorsunuz. Ya da diğer şirketlerim platformu tam kapasiteyle kullanmamayı seçti. Ancak, ne yapacaklarını bildiklerinden daha güçlü pazarlama otomasyon yazılımına sahip birçok pazarlama ekibi olduğuna dair bir his var ve bu yüzden hiçbir şey yapmıyorlar.

Belki de kool-aid şirketinden çok fazla içiyorum. Yine de Act-On'un pazarlamacıyı bir birey olarak güçlendirme taahhüdü gerçekten yankı uyandırıyor. Ve bir kullanıcı ve pazarlamacı olarak, bir danışman ordusu olmadan kampanya yürütme becerimdeki farkı görüyorum.

Pazarlamacı Özerkliği Act-On'un En İyi Avantajlarından Biri

Günün sonunda, herhangi bir pazarlamacı, belirli bir platformda tamamen uzmanlaşma ihtiyacı hissetmeden gelişmiş pazarlama otomasyonu gerçekleştirebilmelidir. Ne de olsa pazarlama otomasyon platformları, günlük iş akışınızı engellemeye değil, yardımcı olmaya yöneliktir.

Her zaman akıllı, destekleyici ve anlayışlı pazarlama profesyonelleriyle çalışmış olduğumdan, son başarım Act-On platformuna atfedilmelidir. Bu özerklik düzeyine bir yıldan kısa sürede ulaşmak, pazarlamanın ne kadar eğlenceli olabileceğini yeniden keşfetmeme yardımcı oldu.

Şirketinizde karar verme rolündeyseniz, pazarlamacılarınızı başarıya hazırlamanızı, becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmanızı ve ekibinizdeki zorlukların ve hayal kırıklıklarının farkında olmanızı tavsiye ederim. Pazarlama otomasyon yazılımındaki bir değişiklik, ciroda ve otomatik programlarınızın genel başarısında fark yaratabilir.

Peki pazarlama otomasyonu yolculuğum için sırada ne var? Test, analiz ve optimizasyon! İşin en göz alıcı kısmı olmasa da, otomasyon, verileri uygulama, yeni şeyler deneme ve nihayetinde alıcılarımız için daha iyi deneyimler yaratmanın ayrıntılarına girmek için zamanımızı boşaltan şeydir.Daha fazlasını okumak istiyorum Act-On in Action ? Meslektaşım Becca Fischer'ın bu destansı iş akışı geliştirme projesine göz atın.