Act-On 실행: Act-On이 마케터로서 자율성을 얻는 데 어떻게 도움이 되었나요?

대학을 졸업했을 때 마케팅 환경에 대해 꽤 좋은 아이디어가 있다고 생각했습니다. 하지만 제 첫 직장의 마케팅 부서에서 Marketo를 구현했을 때 제 교육에서 마케팅 자동화라는 것이 빠져 있다는 것을 깨달았습니다.

이 기사에서는 Marketo, HubSpot, 그리고 현재는 마케팅 자동화를 위한 Act-On에서 근무하면서 저의 경력 성장 스토리를 공유합니다. 나는 이것에 대해 여러 층의 학습을 통해 그것을 만들었고, 나는 여전히 서 있고, 더 나은 B2B 구매 경험을 만들기 위해 마케팅 자동화를 사용하는 방법을 공유하기 위해 여기 있습니다.

캠페인 실행의 기초로 마케팅 자동화에 대한 운영 및 전략적 경험을 교육에 추가해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

마케팅 자동화에 대한 나의 소개

수동 데이터 입력을 해본 적이 있다면 더 빠른 방법이 없을까? 그게 제가 Marketo를 사용하면서 분명히 기억하고 있는 것입니다.

마케팅 코디네이터로 첫 직장을 시작한 지 약 6개월 후, 회사는 마케팅 자동화 플랫폼으로 Marketo를 구현했습니다. 소수의 사람들에게만 라이선스가 있었기 때문에 팀에 합류할 설득력 있는 이유를 찾아야 했습니다. 수동 데이터 입력을 수행하는 작업으로 밝혀졌습니다.

간단히 말해서 리드 스코어링을 설정하는 방법에 문제가 있었습니다. 내 일은 수백 개의 레코드를 살펴보고 점수 시트에 '1'을 추가하는 것이었습니다. 그리고 2주와 무수한 시간의 작업으로 저는 마케팅 자동화의 세계에 완전히 입문했습니다.

다음 해에 저는 이메일 및 랜딩 페이지 작성, 목록 세그먼트 작성과 같은 핵심 기능에 대해 더 많은 경험을 얻었습니다. 이 모든 작업은 데이터 입력만큼 수동적이고 지루해 보였습니다. 또한 구현 컨설턴트와 일주일에 한 시간으로 제한되어 배우거나 질문하는 것이 얼마나 어려웠는지 기억합니다. 지원이나 교육 리소스에 액세스할 수 없고 끊임없는 좌절과 결혼으로 인해 마케팅 자동화는 내가 예상한 대로 이루어지지 않았습니다.

돌이켜보면, 저는 마케팅 자동화 입문서에서 자동화 전략과 기술로 작업하는 것이 궁극적으로 젊은 마케터가 배울 기회를 얻기 위해 싸워야 하는 기술이라는 것을 배웠습니다. 그리고 우리가 하는 것처럼, 그것이 "전문 기술", 즉 일반 기술 세트의 일부로 지식을 개발하는 대신 관리하기 위해 계약자나 전문가를 고용하는 무언가라는 생각이 항상 있을 것입니다.

기술 향상, 구현 및 올바른 질문하기

다음 직책에서는 마케팅 자동화 분야의 유명한 Hubspot을 Marketo에서 거래했습니다.

플랫폼과 관련 경험은 내 기대와 더 다를 수 없습니다. Marketo가 경직된 반면 Hubspot은 유연했습니다. 궁극적으로 HubSpot의 고유한 유연성으로 인해 성공을 찾기가 어려웠습니다. 설명하겠습니다.

HubSpot 플랫폼에 처음 로그인했을 때 인상적인 사용자 경험과 탐색하기 쉬운 인터페이스에 놀랐습니다. 나는 많은 훈련 없이 돌아다니는 법을 빨리 배웠다. 나는 순식간에 이메일을 만들고 보냈지만, 얼마 지나지 않아 초기의 빛이 사라졌습니다.

우리의 이메일은 모두 일괄 처리되었고, 리드 스코어링도 없었고, 양식으로 자사 데이터를 캡처하지도 않았고, 최악의 경우 CRM과 연결되지 않았습니다. 우리는 잡초가 너무 깊어 빠져나갈 길이 보이지 않았습니다.

분명히 이것은 부분적으로 내부 문제였지만 기업 고객으로서 우리가 제품을 최대한 사용할 수 있도록 HubSpot의 지원은 어디에 있었습니까?

또 다른 좌절은 원하는 기능을 얻기 위해 구독을 계속 업그레이드해야 한다는 것이었습니다. 거래 이메일, 추가. ABM, 추가. 판매 사용자 추가, 추가.

HubSpot은 마케팅 자동화 분야의 리더로 간주되고 다른 많은 영역에서 생각하는 리더이지만 실제 사용자인 HubSpot은 일상적인 좌절과 장애물을 경험하여 제 일을 할 수 없었습니다.

올바른 마케팅 자동화 적합성을 통해 자율성 확보

우선 마케터 마케팅 마케팅 자동화가 매우 멋지다. (필요한 경우 다시 읽으십시오). 나의 이상적인 고객 프로필은? 나.

이전에 Marketo 및 Hubspot에 대한 경험을 바탕으로 Act-On에서 Campaign Manager로 시작했을 때 내부에 들어가고 싶었습니다. 그러나 플랫폼 전문가와 모든 것을 올바르게 해야 한다는 명확한(자작) 압력도 있었기 때문에 구축을 시작하기가 조금 긴장되었습니다.

알고 보니 내 우려는 전혀 근거가 없었다. 저는 Act-On에 합류한 지 6주 만에 첫 번째 자동화된 워크플로를 만들었습니다. 8주 만에 두 개를 더 출시했습니다.

다음은 내가 Act-On에서 수행하는 방법을 배운 것 중 몇 가지 하이라이트입니다.

• 관련 콘텐츠 및 메시지로 산업별 워크플로 육성
• CRM 데이터를 기반으로 출입구에 연락
• 기업의 조건과 디지털 행동에 따른 리드 스코어링
• MQL용 SDR에 대한 실시간 Hot Prospect 알림
• 데이터 유효성 검사기의 우선 순위를 기반으로 하는 워크플로 계층
• 유기 및 유료 캠페인의 연락처 및 리드 목록에 대한 자동 업데이트

이제 현실을 위해.

힘들었어요? 예. 질문이 백만 개나 되었나요? 예. 그러나 Marketo 및 HubSpot에서 일괄 처리 및 일회성 이메일 이상으로 이동한 적이 없는 마케터로서 이제 완전히 실현된 자동화가 훨씬 더 나은 이유를 이해합니다.

먼저 자동화된 육성 시퀀스를 생성하여 잠재 고객을 여정에 안내할 수 있었습니다. 워크플로의 전반부는 문제를 솔루션에 연결하는 데 초점을 맞추고 후반부는 가치가 높은 콘텐츠와 보다 직접적인 클릭 유도문안을 제공합니다. 이제 캠페인 전체를 검토하고 분석하여 잠재 고객이 콘텐츠에 공감하는 부분과 이탈하는 부분을 식별할 수 있습니다.

둘째, 워크플로가 실행되고 나면 리드 생성에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 웨비나, 신디케이션 또는 콘텐츠 다운로드에 관계없이 새로운 리드가 MQL 상태에 도달할 때까지 관련 콘텐츠 및 메시징을 통해 자동으로 육성된다는 것을 알고 있었습니다. 자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라 잠재 고객에게 훨씬 더 좋고 일관된 경험을 제공합니다.

마지막으로 가장 중요한 것은 마케팅에 더 민첩하게 대처할 수 있다는 것입니다. 이제 프로그램이 구축되었으므로 콘텐츠를 빠르고 쉽게 교체하고, 메시지를 변경하고, 제목 줄을 테스트하고, CTA 사본을 작성할 수 있습니다. 처음부터 시작하지 않고 피벗할 수 있는 능력은 내 생각에 마침내 자동화를 수용하는 가장 자유로운 부분입니다.

Act-On이 차이를 만든 이유

내가 왜 Act-On 플랫폼 덕분에 성공했는지 궁금할 것입니다. 내가 직원으로서 액세스할 수 있는 전문가 및 기술 지원의 혜택을 받고 있다고 생각할 수도 있습니다. 또는 다른 회사에서 플랫폼을 최대한 활용하지 않기로 결정했습니다. 하지만 알고 있는 것보다 더 강력한 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하는 마케팅 팀이 너무 많아서 아무 것도 하지 않는다는 느낌이 듭니다.

어쩌면 내가 회사 쿨에이드를 너무 많이 마시고 있는지도 모릅니다. 그럼에도 불구하고 개인으로서 마케터에게 권한을 부여하려는 Act-On의 약속은 진정으로 반향을 불러일으키고 있습니다. 그리고 사용자이자 마케터로서 저는 컨설턴트 없이 캠페인을 운영하는 제 능력의 차이를 봅니다.

마케터 자율성은 Act-On의 최고의 이점 중 하나입니다.

하루가 끝나면 모든 마케터는 특정 플랫폼을 완전히 전문화해야 한다는 느낌 없이 고급 마케팅 자동화를 실행할 수 있어야 합니다. 결국 마케팅 자동화 플랫폼은 일상적인 워크플로를 방해하는 것이 아니라 도움을 주기 위한 것입니다.

항상 똑똑하고, 지원적이며, 정통한 마케팅 전문가들과 함께 일해 온 저의 최근 성공은 Act-On 플랫폼 덕분입니다. 1년도 채 되지 않아 이 수준의 자율성에 도달한 것은 마케팅이 얼마나 재미있는지 재발견하는 데 도움이 되었습니다.

회사에서 의사 결정 역할을 하고 있다면 마케팅 담당자가 성공할 수 있도록 지원하고 그들이 기술을 성장시키도록 도우며 팀 내의 어려움과 좌절을 인식하는 것이 좋습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어의 변경은 회전율과 자동화 프로그램의 전반적인 성공에 차이를 만들 수 있습니다.

마케팅 자동화 여정의 다음 단계는 무엇입니까? 테스트, 분석 및 최적화! 작업에서 가장 매력적인 부분은 아니지만 자동화는 데이터 적용, 새로운 시도, 궁극적으로 구매자를 위한 더 나은 경험 제공에 대한 세부 정보를 얻을 수 있는 시간을 확보해 줍니다. 자세한 내용을 읽고 싶은 Act-On in Action ? 내 동료 Becca Fischer의 이 장대한 워크플로 개선 프로젝트를 확인하십시오.