Act-On in Aktion: Wie Act-On mir geholfen hat, als Vermarkter Autonomie zu erlangen

Als ich das College abschloss, dachte ich, ich hätte eine ziemlich gute Vorstellung von der Marketinglandschaft. Aber als die Marketingabteilung bei meinem ersten Job Marketo implementierte, wurde mir klar, dass etwas in meiner Ausbildung fehlte: Marketingautomatisierung.

Dieser Artikel erzählt meine Karrieregeschichte, in der ich bei Marketo, dann bei HubSpot und jetzt bei Act-On für Marketingautomatisierung gearbeitet habe. Ich habe mehrere Ebenen des Lernens zu diesem Thema durchlaufen und stehe immer noch hier, um Ihnen mitzuteilen, wie ich jetzt Marketingautomatisierung einsetze, um bessere B2B-Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Ich wusste, dass ich meine Ausbildung mit operativer und strategischer Erfahrung in der Marketingautomatisierung als Grundlage für die Kampagnendurchführung ergänzen musste.

Meine Einführung in die Marketingautomatisierung

Wenn Sie jemals eine manuelle Dateneingabe vorgenommen haben, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt, gibt es keinen schnelleren Weg? Nun, das ist es, woran ich mich genau aus meiner Zeit mit Marketo erinnere.

Ungefähr sechs Monate, nachdem ich meine erste Stelle als Marketingkoordinator angetreten hatte, implementierte das Unternehmen Marketo als Plattform für die Marketingautomatisierung. Nur eine kleine Gruppe von Leuten hatte Lizenzen, was bedeutete, dass ich einen überzeugenden Grund finden musste, dem Team beizutreten. Was sich als manuelle Dateneingabe herausstellte.

Um es kurz zu machen, es gab ein Problem mit der Einrichtung des Lead-Scorings. Meine Aufgabe bestand darin, Hunderte von Datensätzen zu durchsuchen und dem Bewertungsbogen eine „1“ hinzuzufügen. Und nach zwei Wochen und unzähligen Arbeitsstunden wurde ich vollständig in die Welt der Marketingautomatisierung eingeführt.

Im Laufe des nächsten Jahres sammelte ich mehr Erfahrung mit Kernfunktionen wie dem Erstellen von E-Mails und Zielseiten und dem Erstellen von Listensegmenten, die alle genauso manuell und mühsam erschienen wie die Dateneingabe. Ich erinnere mich auch, wie schwierig es war, zu lernen oder Fragen zu stellen, da wir mit unserem Implementierungsberater auf eine Stunde pro Woche beschränkt waren. Ohne Zugang zu Support- oder Schulungsressourcen, gepaart mit ständiger Frustration, entwickelte sich die Marketingautomatisierung überhaupt nicht so, wie ich es erwartet hatte.

Rückblickend habe ich aus meiner Einführung in die Marketingautomatisierung gelernt, dass die Arbeit mit Automatisierungsstrategien und -technologien letztendlich eine Fähigkeit ist, für die junge Marketer kämpfen müssen, um sie zu erlernen. Und so wie wir es tun, wird es immer die Vorstellung geben, dass es sich um eine „spezialisierte Fähigkeit“ handelt, etwas, für das Sie einen Auftragnehmer oder Spezialisten einstellen, anstatt das Wissen als Teil einer generalistischen Fähigkeitssammlung zu entwickeln.

Weiterbilden, umsetzen und die richtigen Fragen stellen

In meiner nächsten Rolle tauschte ich Marketo gegen Hubspot – den bekannten Namen in der Marketingautomatisierung.

Die Plattform und die damit verbundenen Erfahrungen könnten sich nicht stärker von meinen Erwartungen unterscheiden. Während Marketo starr war, war Hubspot flexibel. Letztendlich erschwerte die inhärente Flexibilität von HubSpot den Erfolg. Lassen Sie mich erklären.

Als ich mich zum ersten Mal bei der HubSpot-Plattform anmeldete, war ich von der beeindruckenden Benutzererfahrung und der einfach zu navigierenden Oberfläche überwältigt. Ich habe schnell gelernt, mich ohne viel Training fortzubewegen. Ich habe in kürzester Zeit E-Mails erstellt und versendet, aber es dauerte nicht lange, bis der anfängliche Glanz nachließ.

Unsere E-Mails waren alle Batch-and-Blast, es gab kein Lead-Scoring, wir erfassten keine First-Party-Daten mit Formularen und am schlimmsten war, dass es keine Verbindung zu unserem CRM gab. Wir waren so tief im Unkraut, dass ich keinen Ausweg mehr sah.

Zugegeben, das war teilweise ein internes Problem, aber wo war als Enterprise-Kunde der Support von HubSpot, um sicherzustellen, dass wir das Produkt in vollem Umfang nutzen?

Eine weitere Frustration war die ständige Notwendigkeit, unser Abonnement zu aktualisieren, um die gewünschten Funktionen zu erhalten. Transaktions-E-Mails, extra. ABM, extra. Vertriebsbenutzer hinzufügen, extra.

HubSpot gilt als führend im Bereich Marketingautomatisierung und ist Vordenker in vielen anderen Bereichen, aber als tatsächlicher Benutzer ihres Produkts erlebte ich täglich Frustrationen und Hindernisse, die dazu führten, dass ich meine Arbeit nicht erledigen konnte.

Gewinnen Sie Autonomie mit der richtigen Marketing-Automatisierung

Zunächst einmal ist es sehr cool, ein Vermarkter für Marketing-Marketing-Automatisierung zu sein. (Lesen Sie das bei Bedarf noch einmal). Mein ideales Kundenprofil? Mir.

Basierend auf meinen bisherigen Erfahrungen mit Marketo und Hubspot wollte ich unbedingt unter die Haube, als ich als Kampagnenmanager bei Act-On anfing. Aber es gab auch einen deutlichen (selbst auferlegten?) Druck, ein Plattformexperte zu sein und alles richtig zu machen, also war ich etwas nervös, mit dem Bauen zu beginnen.

Wie sich herausstellte, war meine Befürchtung völlig unbegründet. Ich habe meinen ersten automatisierten Workflow innerhalb von sechs Wochen nach meinem Beitritt zu Act-On erstellt. In acht Wochen startete ich zwei weitere.

Hier sind einige der Highlights dessen, was ich jetzt in Act-On gelernt habe:

• Fördern Sie Arbeitsabläufe nach Branche mit relevanten Inhalten und Botschaften
• Kontakteingänge und -ausgänge auf Basis von CRM-Daten
• Lead-Scoring nach firmografischen Bedingungen und digitalen Verhaltensweisen
• Hot Prospect-Benachrichtigungen in Echtzeit für SDRs für MQLs
• Workflow-Hierarchie basierend auf der Priorisierung von Datenvalidierern
• Automatische Aktualisierungen von Kontakt- und Lead-Listen aus organischen und bezahlten Kampagnen

Nun zur Realität.

War es schwer? Ja. Hatte ich eine Million Fragen? Ja. Aber als Vermarkter, der nie über Batch-and-Blast und einmalige E-Mails auf Marketo und HubSpot hinausgegangen ist, verstehe ich jetzt, warum eine vollständig realisierte Automatisierung so viel besser ist.

Zunächst ermöglichte mir die Erstellung einer automatisierten Nurture-Sequenz, potenzielle Kunden auf eine Reise mitzunehmen. Die erste Hälfte des Workflows konzentriert sich darauf, Schmerzpunkte mit Lösungen zu verbinden, während die zweite Hälfte hochwertige Inhalte und direktere Handlungsaufforderungen bietet. Ich kann jetzt die Kampagne als Ganzes überprüfen und analysieren, um festzustellen, wo Interessenten mit dem Inhalt in Resonanz treten und wo sie abbrechen.

Zweitens konnte ich mehr Zeit für die Lead-Generierung aufwenden, sobald meine Workflows eingerichtet waren. Ob es sich um ein Webinar, eine Syndizierung oder den Download von Inhalten handelte, ich wusste, dass neue Leads automatisch mit relevanten Inhalten und Botschaften gepflegt würden, bis sie den MQL-Status erreichten. Die Automatisierung spart mir nicht nur Zeit, sondern schafft auch eine viel bessere und konsistentere Erfahrung für den potenziellen Kunden.

Nicht zuletzt kann ich in meinem Marketing agiler sein. Jetzt, da die Programme erstellt sind, kann ich Inhalte schnell und einfach austauschen, Nachrichten ändern, Betreffzeilen testen und CTA kopieren. Die Fähigkeit, sich zu drehen, ohne bei Null anzufangen, ist meiner Meinung nach der befreiendste Teil, um endlich die Automatisierung anzunehmen.

Warum Act-On den Unterschied gemacht hat

Sie fragen sich vielleicht, warum ich meinen Erfolg der Act-On-Plattform zuschreibe. Vielleicht denkst du, ich profitiere wirklich von der fachlichen und technischen Unterstützung, zu der ich als Mitarbeiter Zugang habe. Oder dass meine anderen Unternehmen einfach beschlossen haben, die Plattform nicht in vollem Umfang zu nutzen. Aber ich habe das Gefühl, dass es da draußen viele Marketing-Teams mit Marketing-Automatisierungssoftware gibt, die mächtiger ist, als sie sich vorstellen können – und deshalb tun sie nichts.

Vielleicht trinke ich zu viel von der Firma kool-aid. Dennoch findet das Engagement von Act-On, den Vermarkter als Individuum zu stärken, wirklich Anklang. Und als Benutzer und Vermarkter sehe ich den Unterschied in meiner eigenen Fähigkeit, Kampagnen ohne eine Armee von Beratern durchzuführen.

Marketer-Autonomie ist einer der größten Vorteile von Act-On

Letztendlich sollte jeder Vermarkter in der Lage sein, eine fortschrittliche Marketingautomatisierung durchzuführen, ohne das Gefühl zu haben, dass er sich vollständig auf eine bestimmte Plattform spezialisieren muss. Schließlich sollen Marketing-Automatisierungsplattformen Ihren täglichen Arbeitsablauf unterstützen und nicht behindern.

Da ich immer mit intelligenten, unterstützenden und versierten Marketingfachleuten zusammengearbeitet habe, muss mein jüngster Erfolg der Act-On-Plattform zugeschrieben werden. Dieses Maß an Autonomie in weniger als einem Jahr zu erreichen, hat mir geholfen, wieder zu entdecken, wie viel Spaß Marketing machen kann.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Entscheidungsrolle innehaben, würde ich Sie ermutigen, Ihre Vermarkter auf Erfolgskurs zu bringen, ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern, und sich der Herausforderungen und Frustrationen in Ihrem Team bewusst zu sein. Eine Änderung der Marketing-Automatisierungssoftware kann nur den Unterschied im Umsatz und im Gesamterfolg Ihrer automatisierten Programme ausmachen.

Wie geht es also weiter mit meiner Reise zur Marketingautomatisierung? Testen, analysieren und optimieren! Automatisierung ist zwar nicht der glamouröseste Teil des Jobs, aber es ist das, was uns Zeit verschafft, um uns mit den Details der Anwendung von Daten zu befassen, neue Dinge auszuprobieren und letztendlich bessere Erfahrungen für unsere Käufer zu schaffen. Möchten Sie mehr über Act-On in Aktion lesen? ? Schauen Sie sich dieses epische Projekt zur Verbesserung des Workflows von meiner Kollegin Becca Fischer an.