Act-On in Action: Act-On ช่วยให้ฉันได้รับอิสระในฐานะนักการตลาดได้อย่างไร

เมื่อฉันเรียนจบวิทยาลัย ฉันคิดว่าฉันมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวการตลาด แต่เมื่อแผนกการตลาดที่งานแรกของฉันนำ Marketo มาใช้ ฉันตระหนักว่ามีบางอย่างที่ขาดหายไปจากการศึกษาของฉัน นั่นคือการตลาดอัตโนมัติ

บทความนี้จะแบ่งปันเรื่องราวการเติบโตของอาชีพของฉัน การทำงานใน Marketo จากนั้นใน HubSpot และตอนนี้คือ Act-On สำหรับการตลาดอัตโนมัติ ฉันได้ผ่านการเรียนรู้หลายชั้นในเรื่องนี้แล้ว และฉันก็ยังคงยืนอยู่ และที่นี่เพื่อแบ่งปันกับคุณว่าตอนนี้ฉันใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อ B2B ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

ฉันรู้ว่าฉันต้องเพิ่มการศึกษาด้วยประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานและเชิงกลยุทธ์ในด้านการตลาดอัตโนมัติเพื่อเป็นรากฐานสำหรับการดำเนินการแคมเปญ

บทนำของฉันเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ

หากคุณเคยป้อนข้อมูลด้วยตนเองมาก่อน คุณอาจเคยถามตัวเองว่า มีวิธีที่เร็วกว่านี้ไหม นั่นคือสิ่งที่ฉันจำได้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ Marketo

ประมาณหกเดือนหลังจากที่ฉันเริ่มงานแรกในฐานะผู้ประสานงานการตลาด บริษัทได้นำ Marketo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ มีเพียงกลุ่มเล็กๆ เท่านั้นที่มีใบอนุญาต ซึ่งหมายความว่าฉันต้องหาเหตุผลที่น่าสนใจในการเข้าร่วมทีม ซึ่งกลายเป็นงานที่ทำการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

เรื่องสั้นโดยย่อ มีปัญหาเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าคะแนนนำ งานของฉันคือการเข้าไปในบันทึกหลายร้อยรายการและเพิ่ม '1' ลงในใบบันทึกคะแนน และสองสัปดาห์กับการทำงานนับไม่ถ้วน ฉันก็ได้เริ่มต้นเข้าสู่โลกแห่งการตลาดอัตโนมัติ

ในปีหน้า ฉันได้รับประสบการณ์มากขึ้นเกี่ยวกับฟังก์ชันหลัก เช่น การสร้างอีเมลและแลนดิ้งเพจ และการสร้างเซ็กเมนต์รายการ ซึ่งทั้งหมดนี้ดูเหมือนใช้มือและน่าเบื่อพอๆ กับการป้อนข้อมูล ฉันยังจำได้ว่าการเรียนรู้หรือถามคำถามนั้นยากเพียงใด เนื่องจากเราจำกัดที่ปรึกษาด้านการติดตั้งใช้งานของเราไว้เพียงหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ หากปราศจากการเข้าถึงทรัพยากรสนับสนุนหรือการฝึกอบรม แต่งงานด้วยความคับข้องใจอย่างต่อเนื่อง ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่เป็นไปตามที่ฉันคาดไว้

เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันได้เรียนรู้จากการแนะนำการตลาดอัตโนมัติว่าการทำงานกับกลยุทธ์และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเป็นทักษะที่นักการตลาดรุ่นใหม่ต้องต่อสู้เพื่อโอกาสในการเรียนรู้ และแม้ในขณะที่เราทำ จะมีแนวคิดนี้อยู่เสมอว่าเป็น "ทักษะเฉพาะทาง" สิ่งที่คุณจ้างผู้รับเหมาหรือผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการแทนการพัฒนาความรู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดทักษะทั่วไป

พัฒนาทักษะ นำไปปฏิบัติ และถามคำถามที่ถูกต้อง

ในบทบาทต่อไปของฉัน ฉันซื้อขายใน Marketo สำหรับ Hubspot ซึ่งเป็นชื่อที่คุ้นเคยในด้านการตลาดอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องไม่แตกต่างจากความคาดหวังของฉันมากไปกว่านี้ ในขณะที่ Marketo นั้นเข้มงวด Hubspot นั้นยืดหยุ่น ในที่สุด ความยืดหยุ่นโดยธรรมชาติของ HubSpot ทำให้ยากที่จะประสบความสำเร็จ ให้ฉันอธิบาย

เมื่อฉันเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม HubSpot ครั้งแรก ฉันประทับใจกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าประทับใจและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ฉันเรียนรู้วิธีเดินทางอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฝึกฝนมาก ฉันกำลังสร้างและส่งอีเมลในเวลาไม่นาน แต่ไม่นานก่อนที่แสงเริ่มแรกจะหมดไป

อีเมลของเราเป็นแบบแบตช์และระเบิด ไม่มีการให้คะแนนลีด เราไม่ได้เก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งด้วยแบบฟอร์ม และที่แย่ที่สุดคือไม่มีการเชื่อมต่อกับ CRM ของเรา เราอยู่ลึกเข้าไปในดงหญ้า ฉันมองไม่เห็นทางออก

เป็นที่ยอมรับว่านี่เป็นปัญหาภายในบางส่วน แต่ในฐานะลูกค้าองค์กร การสนับสนุนจาก HubSpot อยู่ที่ไหนเพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้ผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่

ความผิดหวังอีกประการหนึ่งคือต้องอัปเกรดการสมัครรับข้อมูลเพื่อรับคุณสมบัติที่ต้องการอย่างต่อเนื่อง อีเมลธุรกรรม พิเศษ เอบีเอ็ม พิเศษ การเพิ่มผู้ใช้ขาย พิเศษ

HubSpot ถือได้ว่าเป็นผู้นำในด้านการตลาดอัตโนมัติและเป็นผู้นำทางความคิดในด้านอื่นๆ มากมาย แต่ในฐานะผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจริงๆ ฉันกำลังประสบกับความผิดหวังและอุปสรรคในแต่ละวัน ซึ่งหมายความว่าฉันไม่สามารถทำงานของตัวเองได้

ได้รับเอกราชด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสม

ประการแรก มันเจ๋งมากที่จะเป็นนักการตลาดแบบอัตโนมัติทางการตลาด (อ่านอีกครั้งหากต้องการ) โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของฉัน? ผม.

จากประสบการณ์ก่อนหน้าของฉันกับ Marketo และ Hubspot ฉันกระตือรือร้นที่จะถูกควบคุมตัวเมื่อฉันเริ่มเป็นผู้จัดการแคมเปญด้วย Act-On แต่ก็มีแรงกดดันที่ชัดเจน (บังคับตัวเอง) ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มและทำทุกอย่างให้ถูกต้อง ดังนั้นฉันจึงรู้สึกประหม่าเล็กน้อยที่จะเริ่มสร้าง

เมื่อมันปรากฏออกมา ความหวาดหวั่นของฉันก็ไร้เหตุผลโดยสิ้นเชิง ฉันสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติครั้งแรกภายในหกสัปดาห์หลังจากเข้าร่วม Act-On ในแปดสัปดาห์ ฉันเปิดตัวอีกสองรายการ

ต่อไปนี้คือไฮไลท์บางส่วนที่ฉันได้เรียนรู้ที่จะทำใน Act-On:

• หล่อเลี้ยงเวิร์กโฟลว์ตามอุตสาหกรรมด้วยเนื้อหาและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง
• ติดต่อเข้าและออกตามข้อมูล CRM
• การให้คะแนนตามเงื่อนไขบริษัทและพฤติกรรมดิจิทัล
• การแจ้งเตือนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าฮอตแบบเรียลไทม์สำหรับ SDR สำหรับ MQL
• ลำดับชั้นของเวิร์กโฟลว์ตามการจัดลำดับความสำคัญของตัวตรวจสอบข้อมูล
• อัปเดตอัตโนมัติสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายจากแคมเปญทั่วไปและแบบชำระเงิน

ตอนนี้สำหรับความเป็นจริง

มันยากไหม? ใช่. ฉันมีล้านคำถาม? ใช่. แต่ในฐานะนักการตลาดที่ไม่เคยก้าวข้ามอีเมลแบบแบตช์และแบบใช้ครั้งเดียวใน Marketo และ HubSpot ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าทำไมระบบอัตโนมัติที่รับรู้โดยสมบูรณ์จึงดีกว่ามาก

ในการเริ่มต้น การสร้างลำดับการเลี้ยงดูแบบอัตโนมัติทำให้ฉันได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเดินทาง ครึ่งแรกของเวิร์กโฟลว์มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อจุดปวดกับโซลูชัน ในขณะที่ขั้นตอนที่สองนำเสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงและคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรง ตอนนี้ฉันสามารถตรวจทานและวิเคราะห์แคมเปญโดยรวมเพื่อระบุตำแหน่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สอดคล้องกับเนื้อหาและที่ที่พวกเขาออกไป

ประการที่สอง เมื่อเวิร์กโฟลว์ของฉันเริ่มทำงาน ฉันสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการสัมมนาทางเว็บ การรวมกลุ่ม หรือการดาวน์โหลดเนื้อหา ฉันรู้ว่าลีดใหม่จะได้รับการดูแลโดยอัตโนมัติด้วยเนื้อหาและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องจนกว่าจะถึงสถานะ MQL ระบบอัตโนมัติไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของฉัน แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ฉันสามารถคล่องตัวมากขึ้นในด้านการตลาดของฉัน เมื่อสร้างโปรแกรมแล้ว ฉันสามารถสลับเนื้อหา เปลี่ยนข้อความ ทดสอบหัวเรื่อง และคัดลอก CTA ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ในความคิดของฉัน ความสามารถในการหมุนโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ คือส่วนที่เป็นอิสระที่สุดในการยอมรับระบบอัตโนมัติในที่สุด

ทำไม Act-On จึงสร้างความแตกต่าง

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดฉันจึงถือว่าความสำเร็จของฉันมาจากแพลตฟอร์ม Act-On บางทีคุณอาจคิดว่าฉันได้รับประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญและการสนับสนุนทางเทคนิคที่ฉันเข้าถึงได้ในฐานะพนักงาน หรือบริษัทอื่นๆ ของฉันเลือกที่จะไม่ใช้แพลตฟอร์มอย่างเต็มความสามารถ แต่ฉันมีความรู้สึกว่ามีทีมการตลาดจำนวนมากที่มีซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พวกเขารู้ว่าต้องทำอย่างไร – และพวกเขาก็เลยไม่ทำอะไรเลย

บางทีฉันอาจจะดื่ม Kool-aid ของบริษัทมากเกินไป อย่างไรก็ตาม ความมุ่งมั่นของ Act-On ในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับนักการตลาดในฐานะปัจเจกบุคคลนั้นสะท้อนได้อย่างแท้จริง และในฐานะผู้ใช้และนักการตลาด ฉันเห็นความแตกต่างในความสามารถของตัวเองในการดำเนินการแคมเปญโดยไม่ต้องมีที่ปรึกษาจำนวนมาก

ความเป็นอิสระของนักการตลาดเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของ Act-On

ในท้ายที่สุด นักการตลาดทุกคนควรจะสามารถดำเนินการอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูงได้โดยไม่ต้องรู้สึกว่าจำเป็นต้องเชี่ยวชาญอย่างเต็มที่ในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมีไว้เพื่อช่วยเหลือ ไม่ใช่ขัดขวางเวิร์กโฟลว์ในชีวิตประจำวันของคุณ

การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ชาญฉลาด ให้การสนับสนุน และรอบรู้มาโดยตลอด ความสำเร็จล่าสุดของฉันต้องมาจากแพลตฟอร์ม Act-On การบรรลุความเป็นอิสระในระดับนี้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปีช่วยให้ฉันค้นพบอีกครั้งว่าการตลาดจะสนุกแค่ไหน

หากคุณมีบทบาทในการตัดสินใจในบริษัทของคุณ เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่านักการตลาดของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะ และตระหนักถึงความท้าทายและความคับข้องใจในทีมของคุณ การเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติอาจสร้างความแตกต่างในการหมุนเวียน และความสำเร็จโดยรวมของโปรแกรมอัตโนมัติของคุณ

อะไรต่อไปสำหรับการเดินทางอัตโนมัติทางการตลาดของฉัน การทดสอบ การวิเคราะห์ และการเพิ่มประสิทธิภาพ! แม้ว่าจะไม่ใช่ส่วนที่หรูหราที่สุดของงาน แต่การทำงานอัตโนมัติคือสิ่งที่ทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการเรียนรู้รายละเอียดของการใช้ข้อมูล ลองทำสิ่งใหม่ๆ และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ซื้อของเราในท้ายที่สุดต้องการอ่านเพิ่มเติม Act-On in Action ? ลองดูโครงการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ยิ่งใหญ่นี้จากเพื่อนร่วมงานของฉัน Becca Fischer