Act-On in Action: come Act-On mi ha aiutato a ottenere l'autonomia come marketer

Quando mi sono laureato al college, pensavo di avere una buona idea del panorama del marketing. Ma quando l'ufficio marketing del mio primo lavoro ha implementato Marketo, mi sono reso conto che mancava qualcosa alla mia formazione: l'automazione del marketing.

Questo articolo condivide la mia storia di crescita professionale, lavorando in Marketo, poi HubSpot e ora Act-On per l'automazione del marketing. Ho superato diversi livelli di apprendimento su questo, e sono ancora in piedi, e sono qui per condividere con te come ora utilizzo l'automazione del marketing per creare migliori esperienze di acquisto B2B.

Sapevo di dover aggiungere alla mia formazione un'esperienza operativa e strategica nell'automazione del marketing come base per l'esecuzione della campagna.

La mia introduzione all'automazione del marketing

Se hai mai fatto un qualsiasi tipo di inserimento manuale dei dati, probabilmente ti sei chiesto, non c'è un modo più veloce? Bene, questo è ciò che ricordo distintamente del tempo trascorso con Marketo.

Circa sei mesi dopo aver iniziato il mio primo lavoro come coordinatore marketing, l'azienda ha implementato Marketo come piattaforma di automazione del marketing. Solo un piccolo gruppo di persone aveva le licenze, il che significava che dovevo trovare un motivo convincente per entrare a far parte del team. Che si è rivelato essere un lavoro per l'inserimento manuale dei dati.

Per farla breve, c'era un problema con il modo in cui era stato impostato il punteggio principale. Il mio lavoro consisteva nell'esaminare centinaia di record e aggiungere un "1" al referto. E due settimane e innumerevoli ore di lavoro, sono stato completamente iniziato nel mondo dell'automazione del marketing.

Nel corso dell'anno successivo, ho acquisito maggiore esperienza con funzioni di base come la creazione di e-mail e pagine di destinazione e la creazione di segmenti di elenchi, che sembravano tutti ugualmente manuali e noiosi come l'immissione dei dati. Ricordo anche quanto fosse difficile imparare o porre domande poiché eravamo limitati a un'ora alla settimana con il nostro consulente per l'implementazione. Senza l'accesso a risorse di supporto o formazione, unita a una frustrazione costante, l'automazione del marketing non si stava configurando per essere quello che mi aspettavo.

In retrospettiva, ho imparato dalla mia introduzione all'automazione del marketing che lavorare con le strategie e le tecnologie di automazione è in definitiva un'abilità che i giovani esperti di marketing devono lottare per avere un'opportunità di apprendere. E anche mentre lo facciamo, ci sarà sempre l'idea che si tratti di una "abilità specializzata", qualcosa che assumi un appaltatore o uno specialista per gestire invece di sviluppare le conoscenze come parte di un insieme di abilità generaliste.

Migliorare le competenze, implementare e porre le domande giuste

Nel mio ruolo successivo, ho scambiato Marketo con Hubspot, il nome familiare nell'automazione del marketing.

La piattaforma e le esperienze correlate non potrebbero essere più diverse dalle mie aspettative. Mentre Marketo era rigido, Hubspot era flessibile. In definitiva, la flessibilità intrinseca di HubSpot ha reso difficile trovare il successo. Lasciatemi spiegare.

Quando ho effettuato l'accesso per la prima volta alla piattaforma HubSpot, sono rimasto sbalordito dall'impressionante esperienza utente e dall'interfaccia facile da navigare. Ho imparato rapidamente a muovermi senza molto allenamento. Stavo costruendo e inviando e-mail in pochissimo tempo, ma non passò molto tempo prima che la lucentezza iniziale svanisse.

Le nostre e-mail erano tutte batch-and-blast, non c'era alcun punteggio di piombo, non stavamo acquisendo dati proprietari con moduli e, peggio ancora, non c'era alcun collegamento con il nostro CRM. Eravamo così immersi nell'erba che non riuscivo a vedere una via d'uscita.

Certo, questo era in parte un problema interno, ma come cliente aziendale, dov'era il supporto di HubSpot per garantire che stessimo utilizzando il prodotto nella sua piena estensione?

Un'altra frustrazione è stata la costante necessità di aggiornare il nostro abbonamento per ottenere le funzionalità desiderate. Email transazionali, extra. ABM, extra. Aggiunta di utenti di vendita, extra.

HubSpot è considerato un leader nello spazio dell'automazione del marketing ed è un leader di pensiero in molte altre aree, ma come utente effettivo del loro prodotto, stavo sperimentando frustrazioni e ostacoli quotidiani che significavano che non potevo fare il mio lavoro.

Guadagnare l'autonomia con la giusta misura di marketing automation

Prima di tutto, è molto bello essere un marketer marketing marketing automation. (Leggilo di nuovo se necessario). Il mio profilo cliente ideale? Me.

Sulla base della mia precedente esperienza con Marketo e Hubspot, ero ansioso di nascondermi quando ho iniziato come Campaign Manager con Act-On. Ma c'era anche una precisa (autoimposta?) pressione per essere un esperto di piattaforme e fare tutto bene, quindi ero un po' nervoso all'idea di iniziare a costruire.

Come si è scoperto, la mia apprensione era completamente ingiustificata. Ho creato il mio primo flusso di lavoro automatizzato entro sei settimane dall'adesione ad Act-On. In otto settimane ne ho lanciati altri due.

Ecco alcuni dei punti salienti di ciò che ho imparato a fare in Act-On:

• Coltiva i flussi di lavoro per settore con contenuti e messaggi pertinenti
• Entra in contatto e uscite in base ai dati del CRM
• Lead scoring per condizioni firmografiche e comportamenti digitali
• Notifiche Hot Prospect in tempo reale per SDR per MQL
• Gerarchia del flusso di lavoro basata sulla priorità dei validatori di dati
• Aggiornamenti automatici agli elenchi di contatti e lead da campagne organiche e a pagamento

Ora per la realtà.

È stato difficile? Sì. Avevo un milione di domande? Sì. Ma come marketer che non è mai andato oltre le e-mail batch-and-blast e una tantum su Marketo e HubSpot, ora capisco perché l'automazione completamente realizzata è molto meglio.

Per iniziare, la creazione di una sequenza di educazione automatizzata mi ha permesso di portare i potenziali clienti in un viaggio. La prima metà del flusso di lavoro si concentra sul collegamento dei punti deboli alle soluzioni, mentre la seconda offre contenuti di alto valore e inviti all'azione più diretti. Ora posso rivedere e analizzare la campagna nel suo insieme per identificare dove i potenziali clienti entrano in risonanza con il contenuto e dove abbandonano.

In secondo luogo, una volta che i miei flussi di lavoro erano attivi e funzionanti, potevo dedicare più tempo alla generazione di lead. Che si trattasse di un webinar, di un syndication o di un download di contenuti, sapevo che i nuovi lead sarebbero stati automaticamente alimentati con contenuti e messaggi pertinenti fino a quando non avessero raggiunto lo stato MQL. L'automazione non solo mi fa risparmiare tempo, ma crea anche un'esperienza molto migliore e più coerente per il potenziale cliente.

Ultimo, ma certamente non meno importante, posso essere più agile nel mio marketing. Ora che i programmi sono stati creati, posso sostituire rapidamente e facilmente i contenuti, modificare i messaggi, testare le righe dell'oggetto e copiare CTA. La capacità di ruotare senza ricominciare da zero è, a mio avviso, la parte più liberatoria per abbracciare finalmente l'automazione.

Perché Act-On ha fatto la differenza

Ti starai chiedendo perché attribuisco il mio successo alla piattaforma Act-On. Forse pensi che io stia davvero traendo vantaggio dal supporto tecnico e di esperti a cui ho accesso come dipendente. O che le altre mie società abbiano semplicemente scelto di non utilizzare la piattaforma al massimo delle sue capacità. Ma ho la sensazione che ci siano molti team di marketing là fuori con software di automazione del marketing che è più potente di quello con cui sanno cosa fare, e quindi non fanno nulla.

Forse sto bevendo troppo del kool-aid della compagnia. Tuttavia, l'impegno di Act-On nel dare potere al marketer come individuo risuona davvero. E come utente e marketer, vedo la differenza nella mia capacità di eseguire campagne senza un esercito di consulenti.

L'autonomia del marketer è uno dei migliori vantaggi di Act-On

Alla fine della giornata, qualsiasi marketer dovrebbe essere in grado di eseguire l'automazione del marketing avanzata senza sentirsi come se dovessero specializzarsi completamente in una determinata piattaforma. Dopotutto, le piattaforme di automazione del marketing hanno lo scopo di aiutare, non ostacolare, il flusso di lavoro quotidiano.

Avendo sempre lavorato con professionisti del marketing intelligenti, di supporto ed esperti, il mio recente successo è da attribuire alla piattaforma Act-On. Raggiungere questo livello di autonomia in meno di un anno mi ha aiutato a riscoprire quanto può essere divertente il marketing.

Se ricopri un ruolo decisionale nella tua azienda, ti incoraggio a preparare i tuoi esperti di marketing al successo, aiutarli a far crescere le loro competenze ed essere consapevoli delle sfide e delle frustrazioni all'interno del tuo team. Un cambiamento nel software di automazione del marketing potrebbe semplicemente fare la differenza nel fatturato e nel successo generale dei tuoi programmi automatizzati.

Allora, qual è il prossimo passo per il mio viaggio nell'automazione del marketing? Test, analisi e ottimizzazione! Sebbene non sia la parte più affascinante del lavoro, l'automazione è ciò che ci libera il tempo per entrare nei dettagli dell'applicazione dei dati, provare nuove cose e, in definitiva, creare esperienze migliori per i nostri acquirenti.Vuoi leggere di più Act-On in Action ? Dai un'occhiata a questo epico progetto di miglioramento del flusso di lavoro della mia collega Becca Fischer.