Act-On в действии: как Act-On помог мне стать маркетологом независимым

Когда я закончил колледж, я думал, что у меня есть довольно хорошее представление о маркетинге. Но когда отдел маркетинга на моей первой работе внедрил Marketo, я понял, что чего-то не хватает в моем образовании: автоматизации маркетинга.

В этой статье я рассказываю историю своего карьерного роста, работая в Marketo, затем в HubSpot, а теперь в Act-On для автоматизации маркетинга. Я прошел через несколько уровней изучения этого, и я все еще стою, и здесь, чтобы поделиться с вами тем, как я теперь использую автоматизацию маркетинга для улучшения покупательского опыта B2B.

Я знал, что мне нужно добавить к своему образованию операционный и стратегический опыт в области автоматизации маркетинга в качестве основы для проведения кампании.

Мое введение в автоматизацию маркетинга

Если вы когда-либо вводили данные вручную, вы, вероятно, задавались вопросом, не существует ли более быстрого способа? Что ж, это то, что я отчетливо помню о своем времени использования Marketo.

Примерно через шесть месяцев после того, как я начал свою первую работу в качестве координатора по маркетингу, компания внедрила Marketo в качестве своей платформы автоматизации маркетинга. Лицензии были только у небольшой группы людей, а это означало, что мне нужно было найти вескую причину присоединиться к команде. Что оказалось работой по ручному вводу данных.

Короче говоря, возникла проблема с настройкой оценки лидов. Моя работа заключалась в том, чтобы пройтись по сотням записей и добавить «1» в оценочный лист. За две недели и бессчетное количество часов работы я полностью погрузился в мир автоматизации маркетинга.

В течение следующего года я получил больше опыта с основными функциями, такими как создание электронных писем и целевых страниц и создание сегментов списков, которые казались такими же ручными и утомительными, как ввод данных. Я также помню, как трудно было учиться или задавать вопросы, поскольку мы были ограничены одним часом в неделю с нашим консультантом по внедрению. Без доступа к ресурсам поддержки или обучения, вкупе с постоянным разочарованием, автоматизация маркетинга оказалась совсем не такой, как я ожидал.

Оглядываясь назад, я понял из своего введения в автоматизацию маркетинга, что работа со стратегиями и технологиями автоматизации — это, в конечном счете, навык, с которым молодым маркетологам приходится бороться за возможность учиться. И даже если мы это делаем, всегда будет существовать представление о том, что это «специальные навыки», которыми вы нанимаете подрядчика или специалиста для управления вместо того, чтобы развивать знания как часть общего набора навыков.

Повышение квалификации, внедрение и постановка правильных вопросов

На моей следующей должности я обменял Marketo на Hubspot — известное имя в области автоматизации маркетинга.

Платформа и коррелирующий опыт не могли больше отличаться от моих ожиданий. В то время как Marketo был жестким, Hubspot был гибким. В конечном счете, присущая HubSpot гибкость затруднила достижение успеха. Позволь мне объяснить.

Когда я впервые зашел на платформу HubSpot, я был поражен впечатляющим пользовательским интерфейсом и простым в навигации интерфейсом. Я быстро научился передвигаться без особой подготовки. Я создавал и отправлял электронные письма в мгновение ока, но это было незадолго до того, как первоначальный блеск исчез.

Все наши электронные письма были пакетными, не было никакой оценки потенциальных клиентов, мы не собирали собственные данные с формами, и, что хуже всего, не было никакой связи с нашей CRM. Мы были так глубоко в сорняках, что я не видел выхода.

По общему признанию, это была частично внутренняя проблема, но как корпоративный клиент, где была поддержка со стороны HubSpot, чтобы гарантировать, что мы используем продукт в полной мере?

Еще одним разочарованием была постоянная необходимость обновлять нашу подписку, чтобы получить желаемые функции. Транзакционные письма, доп. ПРО, доп. Добавление продавцов, доп.

HubSpot считается лидером в области автоматизации маркетинга и идейным лидером во многих других областях, но, будучи фактическим пользователем их продукта, я ежедневно сталкивался с разочарованиями и препятствиями, из-за которых я не мог выполнять свою работу.

Получение автономии с правильным подходом к автоматизации маркетинга

Во-первых, очень круто быть маркетологом по автоматизации маркетинга. (Прочитайте это еще раз, если вам нужно). Мой идеальный профиль клиента? Мне.

Основываясь на моем предыдущем опыте работы с Marketo и Hubspot, я очень хотел попасть под капот, когда начал работать менеджером кампании в Act-On. Но было также определенное (самостоятельное?) давление, чтобы быть экспертом по платформе и делать все правильно, поэтому я немного нервничал, когда начинал строить.

Как оказалось, мои опасения были совершенно необоснованными. Я создал свой первый автоматизированный рабочий процесс в течение шести недель после присоединения к Act-On. Через восемь недель я запустил еще два.

Вот несколько основных моментов того, что я научился делать в Act-On:

• Развивайте рабочие процессы по отраслям с помощью соответствующего контента и обмена сообщениями
• Входы и выходы контактов на основе данных CRM
• Оценка лидов по фирмографическим условиям и цифровому поведению
• Уведомления Hot Prospect в режиме реального времени для SDR для MQL
• Иерархия рабочих процессов, основанная на приоритизации валидаторов данных
• Автоматическое обновление списков контактов и потенциальных клиентов из органических и платных кампаний.

Теперь о реальности.

Было тяжело? Да. У меня был миллион вопросов? Да. Но как маркетолог, который никогда не выходил за рамки пакетной рассылки и разовых электронных писем на Marketo и HubSpot, теперь я понимаю, почему полностью реализованная автоматизация намного лучше.

Для начала создание автоматизированной последовательности воспитания позволило мне отправить потенциальных клиентов в путешествие. Первая половина рабочего процесса фокусируется на соединении болевых точек с решениями, а вторая предлагает ценный контент и более прямые призывы к действию. Теперь я могу просмотреть и проанализировать кампанию в целом, чтобы определить, где потенциальные клиенты находят отклик в содержании, а где — нет.

Во-вторых, как только мои рабочие процессы были запущены, я мог уделять больше времени лидогенерации. Будь то вебинар, синдикация или загрузка контента, я знал, что новые лиды будут автоматически получать соответствующий контент и сообщения, пока они не достигнут статуса MQL. Автоматизация не только экономит мне время, но и создает гораздо лучший и более последовательный опыт для потенциального клиента.

Наконец, что не менее важно, я могу быть более гибким в своем маркетинге. Теперь, когда программы созданы, я могу быстро и легко заменять контент, изменять обмен сообщениями, тестировать строки темы и копировать призыв к действию. На мой взгляд, возможность выполнять повороты, не начиная с нуля, является самой освобождающей частью перехода к автоматизации.

Почему Act-On изменил ситуацию

Вам может быть интересно, почему я приписываю свой успех платформе Act-On. Может быть, вы думаете, что я действительно получаю пользу от экспертной и технической поддержки, к которой я имею доступ как сотрудник. Или что другие мои компании просто решили не использовать платформу в полной мере. Но у меня такое чувство, что существует множество маркетинговых команд с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, которое является более мощным, чем они знают, что с ним делать, и поэтому они ничего не делают.

Может, я слишком много пью фирменного кул-эйда. Тем не менее, стремление Act-On расширять возможности маркетолога как личности действительно находит отклик. И как пользователь и маркетолог я вижу разницу в своей способности проводить кампании без армии консультантов.

Автономия маркетолога — одно из лучших преимуществ Act-On

В конце концов, любой маркетолог должен иметь возможность выполнять расширенную автоматизацию маркетинга, не чувствуя необходимости полностью специализироваться на определенной платформе. В конце концов, платформы автоматизации маркетинга призваны помогать, а не мешать вашему повседневному рабочему процессу.

Я всегда работал с умными, поддерживающими и опытными профессионалами в области маркетинга, и мой недавний успех связан с платформой Act-On. Достижение такого уровня автономии менее чем за год помогло мне заново открыть для себя, насколько увлекательным может быть маркетинг.

Если вы принимаете решения в своей компании, я бы посоветовал вам настроить своих маркетологов на успех, помочь им развить свои навыки и быть в курсе проблем и разочарований в вашей команде. Изменения в программном обеспечении для автоматизации маркетинга могут просто повлиять на оборот и общий успех ваших автоматизированных программ.

Итак, что дальше в моем путешествии по автоматизации маркетинга? Тестирование, анализ и оптимизация! Хотя это и не самая гламурная часть работы, автоматизация — это то, что высвобождает наше время, чтобы вникать в детали применения данных, пробовать новые вещи и, в конечном счете, улучшать качество обслуживания наших покупателей. ? Ознакомьтесь с этим грандиозным проектом по улучшению рабочего процесса от моей коллеги Бекки Фишер.