Act-On in Action: Bagaimana Act-On Membantu Saya Mendapatkan Otonomi sebagai Pemasar

Ketika saya lulus kuliah, saya pikir saya memiliki ide yang cukup bagus tentang lanskap pemasaran. Namun, ketika departemen pemasaran di pekerjaan pertama saya menerapkan Marketo, saya menyadari ada sesuatu yang hilang dari pendidikan saya: otomatisasi pemasaran.

Artikel ini membagikan kisah pertumbuhan karier saya, bekerja di Marketo, lalu HubSpot, dan sekarang Bertindak untuk otomatisasi pemasaran. Saya telah melewati beberapa lapisan pembelajaran tentang ini, dan saya masih berdiri, dan di sini untuk berbagi dengan Anda bagaimana saya sekarang menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menciptakan pengalaman membeli B2B yang lebih baik.

Saya tahu saya perlu menambah pendidikan saya dengan pengalaman operasional dan strategis dalam otomatisasi pemasaran sebagai dasar untuk pelaksanaan kampanye.

Pengantar Saya untuk Otomasi Pemasaran

Jika Anda pernah melakukan entri data manual apa pun, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, bukankah ada cara yang lebih cepat? Nah, itulah yang saya ingat dengan jelas tentang waktu saya menggunakan Marketo.

Sekitar enam bulan setelah saya memulai pekerjaan pertama saya sebagai koordinator pemasaran, perusahaan menerapkan Marketo sebagai platform otomatisasi pemasarannya. Hanya sekelompok kecil orang yang memiliki lisensi, artinya saya perlu menemukan alasan kuat untuk bergabung dengan tim. Yang ternyata merupakan pekerjaan melakukan entri data manual.

Singkat cerita, ada masalah dengan cara mengatur skor utama. Tugas saya adalah memasukkan ratusan catatan dan menambahkan '1' ke lembar skor. Dan dua minggu dan jam kerja yang tak terhitung jumlahnya, saya sepenuhnya diinisiasi ke dunia otomatisasi pemasaran.

Selama tahun berikutnya, saya mendapatkan lebih banyak pengalaman dengan fungsi inti seperti membangun email dan halaman arahan dan membuat segmen daftar, yang semuanya tampak sama manual dan membosankannya dengan entri data. Saya juga ingat betapa sulitnya untuk belajar atau bertanya karena kami dibatasi satu jam seminggu dengan konsultan implementasi kami. Tanpa akses ke dukungan atau sumber daya pelatihan, menikah dengan frustrasi terus-menerus, otomatisasi pemasaran tidak sesuai dengan apa yang saya harapkan.

Dalam retrospeksi, saya belajar dari pengenalan saya pada otomasi pemasaran bahwa bekerja dengan strategi dan teknologi otomasi pada akhirnya adalah keterampilan yang harus diperjuangkan pemasar muda untuk mendapatkan kesempatan untuk belajar. Dan bahkan seperti yang kita lakukan, akan selalu ada gagasan bahwa ini adalah "keterampilan khusus", sesuatu yang Anda sewa untuk dikelola oleh kontraktor atau spesialis alih-alih mengembangkan pengetahuan sebagai bagian dari keahlian umum.

Meningkatkan Keterampilan, Menerapkan, dan Mengajukan Pertanyaan yang Tepat

Dalam peran saya berikutnya, saya berdagang di Marketo untuk Hubspot – nama rumah tangga dalam otomatisasi pemasaran.

Platform dan pengalaman yang berhubungan sangat berbeda dari harapan saya. Sementara Marketo kaku, Hubspot fleksibel. Pada akhirnya, fleksibilitas bawaan HubSpot membuatnya sulit untuk menemukan kesuksesan. Mari saya jelaskan.

Ketika saya pertama kali masuk ke platform HubSpot, saya terpesona oleh pengalaman pengguna yang mengesankan dan antarmuka yang mudah dinavigasi. Saya dengan cepat belajar bagaimana berkeliling tanpa banyak pelatihan. Saya sedang membangun dan mengirim email dalam waktu singkat, tapi itu tidak lama sebelum kilau awal memudar.

Email kami semuanya batch-and-blast, tidak ada skor prospek, kami tidak menangkap data pihak pertama dengan formulir, dan yang terburuk, tidak ada koneksi dengan CRM kami. Kami begitu dalam di rerumputan sehingga saya tidak bisa melihat jalan keluar.

Memang, ini sebagian merupakan masalah internal, tetapi sebagai pelanggan perusahaan, di mana dukungan dari HubSpot untuk memastikan kami menggunakan produk secara maksimal?

Frustrasi lain adalah kebutuhan terus-menerus untuk meningkatkan langganan kami untuk mendapatkan fitur yang kami inginkan. Email transaksional, ekstra. AB, tambahan. Menambahkan pengguna penjualan, ekstra.

HubSpot dianggap sebagai pemimpin dalam ruang otomatisasi pemasaran dan merupakan pemimpin pemikiran di banyak bidang lain, tetapi sebagai pengguna sebenarnya dari produk mereka, saya mengalami frustrasi dan hambatan setiap hari yang berarti saya tidak dapat melakukan pekerjaan saya.

Mendapatkan Otonomi Dengan Kesesuaian Otomasi Pemasaran yang Tepat

Pertama-tama, sangat keren menjadi pemasar pemasaran pemasaran otomatisasi. (Baca lagi jika perlu). Profil pelanggan ideal saya? Saya.

Berdasarkan pengalaman saya sebelumnya dengan Marketo dan Hubspot, saya sangat ingin mengetahuinya ketika saya mulai sebagai Manajer Kampanye dengan Act-On. Tetapi ada juga tekanan (yang dipaksakan sendiri?) untuk menjadi ahli platform dan melakukan segalanya dengan benar, jadi saya sedikit gugup untuk mulai membangun.

Ternyata, kekhawatiran saya sama sekali tidak beralasan. Saya membuat alur kerja otomatis pertama saya dalam waktu enam minggu setelah bergabung dengan Act-On. Dalam delapan minggu, saya meluncurkan dua lagi.

Berikut adalah beberapa hal penting dari apa yang sekarang saya pelajari untuk dilakukan di Act-On:

• Kembangkan alur kerja berdasarkan industri dengan konten dan pesan yang relevan
• Hubungi pintu masuk dan keluar berdasarkan data CRM
• Skor prospek berdasarkan kondisi firmografi dan perilaku digital
• Notifikasi Hot Prospect waktu nyata untuk SDR untuk MQL
• Hirarki alur kerja berdasarkan prioritas validator data
• Pembaruan otomatis untuk kontak dan daftar prospek dari kampanye organik dan berbayar

Sekarang untuk kenyataan.

Apakah itu sulit? Ya. Apakah saya punya sejuta pertanyaan? Ya. Tetapi sebagai pemasar yang tidak pernah bergerak melampaui email batch-and-blast dan email satu kali di Marketo dan HubSpot, sekarang saya mengerti mengapa otomatisasi yang sepenuhnya terwujud jauh lebih baik.

Untuk memulai, membuat urutan pengasuhan otomatis memungkinkan saya membawa prospek dalam perjalanan. Paruh pertama dari alur kerja berfokus pada menghubungkan titik-titik nyeri ke solusi, sedangkan yang kedua menawarkan konten bernilai tinggi dan lebih banyak ajakan bertindak langsung. Sekarang saya dapat meninjau dan menganalisis kampanye secara keseluruhan untuk mengidentifikasi di mana prospek beresonansi dengan konten dan di mana mereka berhenti.

Kedua, setelah alur kerja saya aktif dan berjalan, saya dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menghasilkan prospek. Baik itu webinar, sindikasi, atau unduhan konten, saya tahu bahwa prospek baru akan secara otomatis dipelihara dengan konten dan pesan yang relevan hingga mereka mencapai status MQL. Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu saya, tetapi juga menciptakan pengalaman yang jauh lebih baik dan lebih konsisten bagi prospek.

Terakhir, tapi tentu tidak kalah pentingnya, saya bisa lebih gesit dalam pemasaran saya. Sekarang setelah program dibuat, saya dapat dengan cepat dan mudah menukar konten, mengubah pesan, menguji baris subjek, dan menyalin CTA. Kemampuan untuk berputar tanpa memulai dari awal, menurut pendapat saya, adalah bagian yang paling membebaskan dari akhirnya merangkul otomatisasi.

Mengapa Act-On Membuat Perbedaan

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa saya menghubungkan kesuksesan saya dengan platform Act-On. Mungkin Anda pikir saya benar-benar mendapat manfaat dari pakar dan dukungan teknis yang saya akses sebagai karyawan. Atau bahwa perusahaan saya yang lain hanya memilih untuk tidak menggunakan platform secara maksimal. Tapi saya merasa ada banyak tim pemasaran di luar sana dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang lebih kuat daripada yang mereka tahu apa yang harus dilakukan – jadi mereka tidak melakukan apa-apa.

Mungkin aku terlalu banyak minum kool-aid perusahaan. Namun, komitmen Act-On untuk memberdayakan pemasar sebagai individu benar-benar bergema. Dan sebagai pengguna dan pemasar, saya melihat perbedaan dalam kemampuan saya sendiri untuk menjalankan kampanye tanpa sepasukan konsultan.

Otonomi Pemasar adalah Salah Satu Manfaat Terbaik Act-On

Pada akhirnya, setiap pemasar harus dapat menjalankan otomatisasi pemasaran tingkat lanjut tanpa merasa bahwa mereka harus sepenuhnya berspesialisasi dalam platform tertentu. Bagaimanapun, platform otomatisasi pemasaran dimaksudkan untuk membantu, bukan menghalangi, alur kerja Anda sehari-hari.

Karena selalu bekerja dengan profesional pemasaran yang cerdas, suportif, dan cerdas, kesuksesan saya baru-baru ini harus dikaitkan dengan platform Act-On. Mencapai tingkat otonomi ini dalam waktu kurang dari setahun telah membantu saya menemukan kembali betapa menyenangkannya pemasaran.

Jika Anda berada dalam peran pengambilan keputusan di perusahaan Anda, saya akan mendorong Anda untuk mengatur pemasar Anda agar sukses, membantu mereka mengembangkan keahlian mereka, dan menyadari tantangan dan frustrasi dalam tim Anda. Perubahan dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran mungkin hanya membuat perbedaan dalam omset, dan keberhasilan keseluruhan program otomatis Anda.

Jadi apa selanjutnya untuk perjalanan otomatisasi pemasaran saya? Pengujian, analisis, dan pengoptimalan! Meskipun bukan bagian pekerjaan yang paling glamor, otomatisasi adalah yang membebaskan waktu kita untuk masuk ke detail penerapan data, mencoba hal baru, dan, pada akhirnya, menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli kita.Ingin membaca lebih lanjut Bertindak dalam Tindakan ? Lihat proyek peningkatan alur kerja epik ini dari rekan saya Becca Fischer.