Act-On în acțiune: Cum m-a ajutat Act-On să câștig autonomie ca agent de marketing

Când am absolvit facultatea, am crezut că am o idee destul de bună despre peisajul marketingului. Dar, când departamentul de marketing de la primul meu loc de muncă a implementat Marketo, mi-am dat seama că ceva lipsea din educația mea: automatizarea marketingului.

Acest articol împărtășește povestea mea de dezvoltare a carierei, lucrând în Marketo, apoi HubSpot și acum Act-On pentru automatizarea marketingului. Am trecut prin mai multe straturi de învățare în acest sens și sunt încă în picioare și sunt aici pentru a vă împărtăși cum folosesc acum automatizarea de marketing pentru a crea experiențe de cumpărare B2B mai bune.

Știam că trebuie să adaug la educația mea experiența operațională și strategică în automatizarea marketingului ca bază pentru execuția campaniei.

Introducerea mea în automatizarea marketingului

Dacă ați făcut vreodată vreun fel de introducere manuală a datelor, probabil că v-ați întrebat, nu există o modalitate mai rapidă? Ei bine, asta îmi amintesc în mod clar despre timpul în care am folosit Marketo.

La aproximativ șase luni după ce am început primul meu loc de muncă ca coordonator de marketing, compania a implementat Marketo ca platformă de automatizare a marketingului. Doar un grup mic de oameni aveau licențe, ceea ce înseamnă că trebuia să găsesc un motiv convingător pentru a mă alătura echipei. Ceea ce s-a dovedit a fi o muncă de introducere manuală a datelor.

Pe scurt, a existat o problemă cu modul în care a fost stabilit scorul principal. Treaba mea a fost să intru în sute de înregistrări și să adaug un „1” la foaia de scor. Și două săptămâni și nenumărate ore de muncă, am fost pe deplin inițiat în lumea automatizării marketingului.

În anul următor, am câștigat mai multă experiență cu funcții de bază, cum ar fi crearea de e-mailuri și pagini de destinație și crearea de segmente de listă, care mi s-au părut la fel de manuale și plictisitoare ca și introducerea datelor. Îmi amintesc, de asemenea, cât de dificil a fost să înveți sau să pui întrebări, deoarece eram limitati la o oră pe săptămână cu consultantul nostru de implementare. Fără acces la resurse de asistență sau de formare, căsătorită cu o frustrare constantă, automatizarea marketingului nu se pregătea să fie deloc ceea ce mă așteptam.

Privind retrospectiv, am învățat din introducerea mea în automatizarea marketingului că lucrul cu strategiile și tehnologiile de automatizare este, în cele din urmă, o abilitate pe care tinerii marketeri trebuie să lupte pentru o oportunitate de a învăța. Și chiar și așa cum facem noi, va exista întotdeauna ideea că este o „abilitate specializată”, ceva pe care îl angajați pe un antreprenor sau un specialist pe care să îl gestionați în loc să dezvoltați cunoștințele ca parte a unui set de abilități generaliste.

Îmbunătățirea competențelor, implementarea și adresarea întrebărilor potrivite

În următorul meu rol, am tranzacționat în Marketo cu Hubspot – numele cunoscut în automatizarea marketingului.

Platforma și experiențele corelate nu ar putea fi mai diferite de așteptările mele. În timp ce Marketo era rigid, Hubspot era flexibil. În cele din urmă, flexibilitatea inerentă HubSpot a făcut dificilă găsirea succesului. Lasă-mă să explic.

Când m-am conectat pentru prima dată la platforma HubSpot, am fost uluit de experiența impresionantă a utilizatorului și de interfața ușor de navigat. Am învățat repede cum să mă deplasez fără prea mult antrenament. Construiam și trimiteam e-mailuri în cel mai scurt timp, dar nu a trecut mult până când strălucirea inițială a dispărut.

E-mailurile noastre au fost toate de tip batch-and-blast, nu a existat niciun punctaj de clienți potențiali, nu capturam date de la prima parte cu formulare și, cel mai rău, nu a existat nicio legătură cu CRM-ul nostru. Eram atât de adânci în buruieni încât nu vedeam o cale de ieșire.

Desigur, aceasta a fost parțial o problemă internă, dar, în calitate de client întreprindere, unde a fost sprijinul HubSpot pentru a ne asigura că folosim produsul în întregime?

O altă frustrare a fost nevoia constantă de a ne actualiza abonamentul pentru a obține funcțiile dorite. E-mailuri tranzacționale, în plus. ABM, în plus. Adăugarea utilizatorilor de vânzări, în plus.

HubSpot este considerat un lider în spațiul de automatizare a marketingului și este un lider de gândire în multe alte domenii, dar în calitate de utilizator real al produsului lor, mă confruntam zilnic cu frustrări și obstacole care însemnau că nu îmi puteam face treaba.

Câștigarea autonomiei cu potrivirea corectă a automatizării de marketing

În primul rând, este foarte tare să fii un marketer marketing marketing automation. (Citiți asta din nou dacă aveți nevoie). Profilul meu ideal de client? Pe mine.

Pe baza experienței mele anterioare cu Marketo și Hubspot, eram nerăbdător să mă înțeleg când am început ca manager de campanie cu Act-On. Dar a existat și o presiune certă (autoimpusă?) de a fi un expert în platformă și de a face totul corect, așa că am fost puțin nervos să încep să construiesc.

După cum sa dovedit, reținerea mea a fost complet nejustificată. Am creat primul meu flux de lucru automat în șase săptămâni de la înscrierea la Act-On. În opt săptămâni, am mai lansat două.

Iată câteva dintre cele mai importante lucruri pe care am învățat să fac acum în Act-On:

• Hrăniți fluxurile de lucru în funcție de industrie cu conținut și mesaje relevante
• Contactați intrările și ieșirile pe baza datelor CRM
• Lead scoring prin condiții firmografice și comportamente digitale
• Notificări Hot Prospect în timp real pentru SDR-uri pentru MQL
• Ierarhia fluxului de lucru bazată pe prioritizarea validatorilor de date
• Actualizări automate ale listelor de contacte și clienți potențiali din campaniile organice și plătite

Acum pentru realitate.

A fost greu? Da. Am avut un milion de întrebări? Da. Dar, ca agent de marketing care nu a trecut niciodată dincolo de e-mailurile batch-and-blast și unice pe Marketo și HubSpot, acum înțeleg de ce automatizarea pe deplin realizată este mult mai bună.

Pentru început, crearea unei secvențe automate de nutrire mi-a permis să iau clienți potențiali într-o călătorie. Prima jumătate a fluxului de lucru se concentrează pe conectarea punctelor dureroase la soluții, în timp ce a doua oferă conținut de mare valoare și îndemnuri mai directe la acțiune. Acum pot să revizuiesc și să analizez campania în ansamblu pentru a identifica locurile în care clienții potențiali rezonează cu conținutul și unde scad.

În al doilea rând, odată ce fluxurile mele de lucru au fost puse în funcțiune, aș putea petrece mai mult timp pe generarea de clienți potențiali. Indiferent dacă este vorba despre un webinar, sindicare sau descărcare de conținut, știam că noii clienți potențiali vor fi alimentați automat cu conținut și mesaje relevante până când vor atinge statutul MQL. Nu numai că automatizarea îmi economisește timp, dar creează și o experiență mult mai bună și mai consistentă pentru prospect.

Nu în ultimul rând, pot fi mai agil în marketingul meu. Acum că programele sunt construite, pot schimba rapid și ușor conținutul, pot schimba mesajele, pot testa liniile de subiect și pot copia CTA. Abilitatea de a pivota fără a începe de la zero este, în opinia mea, partea cea mai eliberatoare a îmbrățișării în sfârșit a automatizării.

De ce Act-On a făcut diferența

S-ar putea să vă întrebați de ce îmi atribui succesul platformei Act-On. Poate credeți că beneficiez cu adevărat de suportul expert și tehnic la care am acces ca angajat. Sau că celelalte companii ale mele pur și simplu au ales să nu folosească platforma la capacitatea maximă. Dar am senzația că există o mulțime de echipe de marketing cu software de automatizare a marketingului, care este mai puternic decât știu cu ce să facă – și astfel nu fac nimic.

Poate beau prea mult din compania kool-aid. Totuși, angajamentul Act-On de a împuternici agenții de marketing ca individ rezonează cu adevărat. Și ca utilizator și marketer, văd diferența în propria mea capacitate de a derula campanii fără o armată de consultanți.

Autonomia marketerului este unul dintre cele mai bune beneficii ale Act-On

La sfârșitul zilei, orice agent de marketing ar trebui să fie capabil să execute automatizare avansată de marketing fără a simți că trebuie să se specializeze pe deplin pe o anumită platformă. La urma urmei, platformele de automatizare a marketingului sunt menite să ajute, nu să împiedice, fluxul de lucru zilnic.

După ce am lucrat întotdeauna cu profesioniști de marketing inteligenți, susținători și pricepuți, succesul meu recent trebuie atribuit platformei Act-On. Atingerea acestui nivel de autonomie în mai puțin de un an m-a ajutat să redescoper cât de distractiv poate fi marketingul.

Dacă sunteți într-un rol decizional în cadrul companiei dvs., v-aș încuraja să vă pregătiți agenții de marketing pentru succes, să-i ajutați să-și dezvolte setul de abilități și să fiți conștienți de provocările și frustrările din cadrul echipei dvs. O schimbare în software-ul de automatizare a marketingului poate face doar diferența în cifra de afaceri și succesul general al programelor dvs. automatizate.

Deci, ce urmează pentru călătoria mea de automatizare a marketingului? Testare, analiză și optimizare! Deși nu este partea cea mai plină de farmec a jobului, automatizarea este cea care ne eliberează timpul pentru a intra în detaliile aplicării datelor, încercând lucruri noi și, în cele din urmă, creând experiențe mai bune pentru cumpărătorii noștri. Doriți să citiți mai multe Act-On in Action ? Consultați acest proiect epic de îmbunătățire a fluxului de lucru de la colega mea Becca Fischer.