Act-On in Action: كيف ساعدني Act-On في اكتساب الاستقلالية كمسوق

عندما تخرجت من الكلية ، اعتقدت أن لدي فكرة جيدة عن مشهد التسويق. ولكن عندما نفذ قسم التسويق في وظيفتي الأولى Marketo ، أدركت أن هناك شيئًا مفقودًا في تعليمي: أتمتة التسويق.

تشارك هذه المقالة قصة نمو حياتي المهنية ، حيث عملت في Marketo ، ثم HubSpot ، والآن Act-On لأتمتة التسويق. لقد نجحت في ذلك من خلال عدة طبقات من التعلم حول هذا الأمر ، وما زلت قائمًا ، وهنا لأشارككم كيف أستخدم الآن أتمتة التسويق لإنشاء تجارب شراء أفضل لـ B2B.

كنت أعلم أنني بحاجة إلى إضافة خبرة تشغيلية واستراتيجية في أتمتة التسويق إلى تعليمي كأساس لتنفيذ الحملة.

مقدمة عن أتمتة التسويق

إذا سبق لك القيام بأي نوع من إدخال البيانات يدويًا ، فمن المحتمل أنك سألت نفسك ، ألا توجد طريقة أسرع؟ حسنًا ، هذا ما أتذكره بوضوح عن وقتي في استخدام Marketo.

بعد حوالي ستة أشهر من بدء وظيفتي الأولى كمنسق تسويق ، طبقت الشركة Marketo كمنصة لأتمتة التسويق. كان لدى مجموعة صغيرة فقط تراخيص ، مما يعني أنني بحاجة إلى إيجاد سبب مقنع للانضمام إلى الفريق. التي تحولت إلى وظيفة تقوم بإدخال البيانات يدويًا.

باختصار ، كانت هناك مشكلة في كيفية إعداد نقاط الرصاص. كانت وظيفتي هي الدخول في مئات السجلات وإضافة "1" إلى ورقة النتائج. وأسبوعين وساعات عمل لا حصر لها ، بدأت بشكل كامل في عالم أتمتة التسويق.

على مدار العام التالي ، اكتسبت خبرة أكبر في الوظائف الأساسية مثل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وإنشاء شرائح القائمة ، والتي بدت جميعها بنفس القدر من كونها يدوية ومملة مثل إدخال البيانات. أتذكر أيضًا مدى صعوبة التعلم أو طرح الأسئلة لأننا كنا مقيدين بساعة واحدة في الأسبوع مع مستشار التنفيذ لدينا. بدون الوصول إلى موارد الدعم أو التدريب ، والمتزوجة بإحباط دائم ، لم تكن أتمتة التسويق تتشكل على الإطلاق لتكون ما كنت أتوقعه على الإطلاق.

في الماضي ، تعلمت من مقدمتي إلى أتمتة التسويق أن العمل باستخدام استراتيجيات وتقنيات الأتمتة هو في النهاية مهارة يتعين على المسوقين الشباب الكفاح من أجل الحصول على فرصة للتعلم. وحتى عندما نفعل ذلك ، ستكون هناك دائمًا فكرة أنها "مهارة متخصصة" ، شيء تقوم بتعيين مقاول أو متخصص لإدارته بدلاً من تطوير المعرفة كجزء من مجموعة مهارات عامة.

تحسين المهارات وتنفيذ وطرح الأسئلة الصحيحة

في دوري التالي ، قمت بالتداول في Marketo مقابل Hubspot - الاسم المألوف في أتمتة التسويق.

لا يمكن أن تكون المنصة والتجارب المرتبطة أكثر اختلافًا عن توقعاتي. في حين كان Marketo جامدًا ، كان Hubspot مرنًا. في النهاية ، جعلت المرونة المتأصلة في HubSpot من الصعب تحقيق النجاح. دعني أشرح.

عندما قمت بتسجيل الدخول لأول مرة إلى منصة HubSpot ، شعرت بالذهول بسبب تجربة المستخدم الرائعة والواجهة سهلة التنقل. تعلمت بسرعة كيف أتجول دون الكثير من التدريب. كنت أقوم ببناء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني في لمح البصر ، ولكن لم يمض وقت طويل قبل أن يتلاشى اللمعان الأولي.

كانت جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا عبارة عن دفعة واحدة ، ولم يكن هناك أي نقاط رئيسية ، ولم نكن نلتقط بيانات الطرف الأول باستخدام النماذج ، والأسوأ من ذلك كله ، لم يكن هناك اتصال مع CRM الخاص بنا. كنا في أعماق أعشاب لا أستطيع أن أرى مخرجًا.

من المسلم به أن هذه كانت مشكلة داخلية جزئيًا ، ولكن كعميل مؤسسي ، أين كان الدعم من HubSpot لضمان أننا نستخدم المنتج إلى أقصى حد؟

كان هناك إحباط آخر يتمثل في الحاجة المستمرة إلى ترقية اشتراكنا للحصول على الميزات المطلوبة. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، إضافية. ABM ، إضافي. اضافة مستخدمين مبيعات اضافية.

تعتبر HubSpot رائدة في مجال أتمتة التسويق وهي رائدة فكرية في العديد من المجالات الأخرى ، ولكن بصفتي مستخدمًا فعليًا لمنتجها ، كنت أعاني من الإحباطات والعقبات اليومية التي كانت تعني أنني لا أستطيع القيام بعملي.

اكتساب الاستقلالية مع ملاءمة أتمتة التسويق المناسبة

بادئ ذي بدء ، من الرائع أن تكون أتمتة تسويق للمسوقين. (اقرأ ذلك مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى ذلك). ملفي الشخصي المثالي للعميل؟ أنا.

بناءً على تجربتي السابقة مع Marketo و Hubspot ، كنت حريصًا على الانطلاق عندما بدأت كمدير حملة مع Act-On. ولكن كان هناك أيضًا ضغط محدد (مفروض ذاتيًا؟) لكي أكون خبيرًا في النظام الأساسي وأن أفعل كل شيء بشكل صحيح ، لذلك كنت متوترة بعض الشيء لبدء البناء.

كما اتضح ، كان تخوفي غير مبرر على الإطلاق. لقد أنشأت أول سير عمل آلي خاص بي في غضون ستة أسابيع من الانضمام إلى Act-On. في ثمانية أسابيع ، أطلقت اثنين آخرين.

فيما يلي بعض النقاط البارزة لما تعلمت فعله الآن في Act-On:

• عزز تدفقات العمل حسب الصناعة بالمحتوى والرسائل ذات الصلة
• مداخل ومخارج جهات الاتصال بناءً على بيانات CRM
• قيادة التهديف من خلال الظروف الثابتة والسلوكيات الرقمية
• إشعارات فورية في الوقت الحقيقي عن طريق الكشف السريع عن حقوق السحب الخاصة (SDR) الخاصة بـ MQLs
• التسلسل الهرمي لسير العمل على أساس تحديد أولويات مدققي البيانات
• تحديثات تلقائية لجهات الاتصال وقوائم العملاء المحتملين من الحملات المجانية والمدفوعة

الآن من أجل الواقع.

هل كان صعب؟ نعم. هل لدي مليون سؤال؟ نعم. ولكن بصفتي مسوقًا لم يتخط مطلقًا رسائل البريد الإلكتروني المجمعة والرائعة على Marketo و HubSpot ، فأنا الآن أفهم سبب كون الأتمتة المحققة بالكامل أفضل بكثير.

للبدء ، سمح لي إنشاء تسلسل رعاية تلقائي بأخذ التوقعات في رحلة. يركز النصف الأول من سير العمل على ربط نقاط الألم بالحلول ، بينما يقدم الثاني محتوى عالي القيمة والمزيد من العبارات المباشرة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنني الآن مراجعة الحملة وتحليلها ككل لتحديد الأماكن التي يتردد صداها مع المحتوى وأين تتراجع.

ثانيًا ، بمجرد أن يتم تشغيل مهام سير العمل الخاصة بي ، يمكنني قضاء المزيد من الوقت في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. سواء كانت ندوة عبر الإنترنت أو مشاركة أو تنزيل محتوى ، كنت أعلم أنه سيتم تلقائيًا رعاية العملاء المحتملين الجدد بالمحتوى والرسائل ذات الصلة حتى يصلوا إلى حالة MQL. لا يقتصر الأمر على توفير الأتمتة للوقت فحسب ، بل إنها تخلق أيضًا تجربة أفضل وأكثر اتساقًا للعميل المحتمل.

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنني أن أكون أكثر مرونة في التسويق. الآن بعد أن تم إنشاء البرامج ، يمكنني تبديل المحتوى بسرعة وسهولة وتغيير الرسائل واختبار سطور الموضوع ونسخ الحث على الشراء. في رأيي ، فإن القدرة على التدوير دون البدء من نقطة الصفر هي الجزء الأكثر تحررًا في تبني الأتمتة أخيرًا.

لماذا أحدثت Act-On الفرق

قد تتساءل لماذا أنسب نجاحي إلى منصة Act-On. ربما تعتقد أنني أستفيد حقًا من الخبير والدعم الفني الذي يمكنني الوصول إليه كموظف. أو أن شركاتي الأخرى اختارت للتو عدم استخدام المنصة بأقصى إمكانياتها. لكن لدي شعور بأن هناك الكثير من فرق التسويق لديها برامج أتمتة التسويق أقوى مما يعرفون ماذا يفعلون - وبالتالي فهم لا يفعلون شيئًا.

ربما أشرب الكثير من شركة كوول إيد. ومع ذلك ، فإن التزام Act-On بتمكين المسوق كفرد له صدى حقيقي. وكمستخدم ومسوق ، أرى الفرق في قدرتي على إدارة الحملات بدون جيش من الاستشاريين.

استقلالية المسوق هي واحدة من أفضل مزايا Act-On

في نهاية اليوم ، يجب أن يكون أي مسوق قادرًا على تنفيذ أتمتة التسويق المتقدمة دون الشعور بالحاجة إلى التخصص الكامل في نظام أساسي معين. بعد كل شيء ، تهدف منصات أتمتة التسويق إلى مساعدة ، وليس إعاقة ، سير عملك اليومي.

بعد أن عملت دائمًا مع متخصصي تسويق أذكياء وداعمين وأذكياء ، يجب أن يُعزى نجاحي الأخير إلى منصة Act-On. ساعدني الوصول إلى هذا المستوى من الاستقلالية في أقل من عام على إعادة اكتشاف مدى متعة التسويق.

إذا كنت في دور اتخاذ القرار في شركتك ، فإنني أشجعك على إعداد المسوقين لتحقيق النجاح ، ومساعدتهم على تنمية مهاراتهم ، وإدراك التحديات والإحباطات داخل فريقك. قد يؤدي التغيير في برنامج أتمتة التسويق إلى إحداث فرق في معدل الدوران والنجاح الشامل لبرامجك الآلية.

إذن ما هي الخطوة التالية في رحلة أتمتة التسويق الخاصة بي؟ الاختبار والتحليل والتحسين! على الرغم من أن الأتمتة ليست الجزء الأكثر روعة في الوظيفة ، إلا أنها توفر وقتنا للدخول في تفاصيل تطبيق البيانات ، وتجربة أشياء جديدة ، وفي النهاية ، خلق تجارب أفضل للمشترين لدينا. ؟ تحقق من هذا المشروع الملحمي لتحسين سير العمل من زميلتي بيكا فيشر.