Act-On en action : comment Act-On m'a aidé à gagner en autonomie en tant que spécialiste du marketing

Quand j'ai obtenu mon diplôme universitaire, je pensais avoir une assez bonne idée du paysage marketing. Mais, lorsque le service marketing de mon premier emploi a mis en place Marketo, j'ai réalisé qu'il manquait quelque chose à ma formation : l'automatisation du marketing.

Cet article partage mon histoire de croissance de carrière, travaillant chez Marketo, puis HubSpot, et maintenant Act-On pour l'automatisation du marketing. J'ai traversé plusieurs couches d'apprentissage à ce sujet, et je suis toujours debout, et ici pour partager avec vous comment j'utilise maintenant l'automatisation du marketing pour créer de meilleures expériences d'achat B2B.

Je savais que je devais ajouter à ma formation une expérience opérationnelle et stratégique en automatisation du marketing comme base de l'exécution des campagnes.

Mon introduction à l'automatisation du marketing

Si vous avez déjà effectué une saisie manuelle de données, vous vous êtes probablement demandé s'il n'y avait pas un moyen plus rapide ? Eh bien, c'est ce dont je me souviens distinctement de mon utilisation de Marketo.

Environ six mois après avoir commencé mon premier emploi en tant que coordinateur marketing, la société a mis en place Marketo comme plate-forme d'automatisation du marketing. Seul un petit groupe de personnes possédait des licences, ce qui signifiait que je devais trouver une raison impérieuse de rejoindre l'équipe. Ce qui s'est avéré être un travail de saisie manuelle de données.

Pour faire court, il y avait un problème avec la façon dont le score principal était configuré. Mon travail consistait à consulter des centaines d'enregistrements et à ajouter un « 1 » à la feuille de pointage. Et en deux semaines et d'innombrables heures de travail, j'ai été pleinement initiée au monde du marketing automation.

Au cours de l'année suivante, j'ai acquis plus d'expérience avec des fonctions de base telles que la création d'e-mails et de pages de destination et la création de segments de liste, qui semblaient tous aussi manuels et fastidieux que la saisie de données. Je me souviens aussi à quel point il était difficile d'apprendre ou de poser des questions car nous étions limités à une heure par semaine avec notre consultant en implantation. Sans accès à des ressources d'assistance ou de formation, alliées à une frustration constante, l'automatisation du marketing ne s'annonçait pas du tout comme je l'espérais.

Rétrospectivement, j'ai appris de mon introduction à l'automatisation du marketing que travailler avec des stratégies et des technologies d'automatisation est finalement une compétence que les jeunes spécialistes du marketing doivent se battre pour avoir l'opportunité d'apprendre. Et même si nous le faisons, il y aura toujours cette idée qu'il s'agit d'une «compétence spécialisée», quelque chose que vous engagez un entrepreneur ou un spécialiste pour gérer au lieu de développer les connaissances dans le cadre d'un ensemble de compétences généralistes.

Perfectionner, mettre en œuvre et poser les bonnes questions

Dans mon rôle suivant, j'ai échangé Marketo pour Hubspot - le nom familier de l'automatisation du marketing.

La plate-forme et les expériences correspondantes ne pourraient pas être plus différentes de mes attentes. Alors que Marketo était rigide, Hubspot était flexible. En fin de compte, la flexibilité inhérente à HubSpot a rendu difficile le succès. Laisse-moi expliquer.

Lorsque je me suis connecté pour la première fois à la plateforme HubSpot, j'ai été époustouflé par l'expérience utilisateur impressionnante et l'interface facile à naviguer. J'ai rapidement appris à me déplacer sans trop d'entraînement. Je construisais et envoyais des e-mails en un rien de temps, mais il ne fallut pas longtemps avant que l'éclat initial ne s'estompe.

Nos e-mails étaient tous groupés, il n'y avait pas de notation des prospects, nous ne capturions pas de données de première partie avec des formulaires et, pire encore, il n'y avait aucun lien avec notre CRM. Nous étions si enfoncés dans les mauvaises herbes que je ne voyais pas d'issue.

Certes, il s'agissait en partie d'un problème interne, mais en tant qu'entreprise cliente, où était le support de HubSpot pour s'assurer que nous utilisions pleinement le produit ?

Une autre frustration était le besoin constant de mettre à niveau notre abonnement pour obtenir les fonctionnalités souhaitées. Courriels transactionnels, en sus. GAB, en sus. Ajout d'utilisateurs commerciaux, extra.

HubSpot est considéré comme un leader dans le domaine de l'automatisation du marketing et est un leader d'opinion dans de nombreux autres domaines, mais en tant qu'utilisateur réel de leur produit, je rencontrais des frustrations et des obstacles quotidiens qui m'empêchaient de faire mon travail.

Gagner en autonomie avec la bonne solution d'automatisation du marketing

Tout d'abord, c'est très cool d'être un spécialiste du marketing marketing automatisé. (Lisez-le à nouveau si vous en avez besoin). Mon profil client idéal ? Moi.

Sur la base de mon expérience précédente avec Marketo et Hubspot, j'avais hâte de passer sous le capot lorsque j'ai commencé en tant que gestionnaire de campagne avec Act-On. Mais il y avait aussi une pression certaine (auto-imposée ?) pour être un expert de la plate-forme et tout faire correctement, donc j'étais un peu nerveux à l'idée de commencer à construire.

Il s'est avéré que mon appréhension était totalement injustifiée. J'ai créé mon premier flux de travail automatisé dans les six semaines suivant mon arrivée à Act-On. En huit semaines, j'en ai lancé deux autres.

Voici quelques-uns des points forts de ce que j'ai maintenant appris à faire dans Act-On :

• Entretenir les flux de travail par secteur avec un contenu et des messages pertinents
• Entrées et sorties de contact basées sur les données CRM
• Lead scoring par conditions firmographiques et comportements digitaux
• Notifications de prospects chauds en temps réel pour les SDR pour les MQL
• Hiérarchie des flux de travail basée sur la hiérarchisation des validateurs de données
• Mises à jour automatiques des listes de contacts et de prospects des campagnes organiques et payantes

Maintenant pour la réalité.

C'était dur ? Oui. Ai-je un million de questions ? Oui. Mais en tant que spécialiste du marketing qui n'est jamais allé au-delà des e-mails par lots et ponctuels sur Marketo et HubSpot, je comprends maintenant pourquoi l'automatisation complète est tellement meilleure.

Pour commencer, la création d'une séquence de nurture automatisée m'a permis de faire voyager les prospects. La première moitié du flux de travail se concentre sur la connexion des points faibles aux solutions, tandis que la seconde offre un contenu de grande valeur et des appels à l'action plus directs. Je peux maintenant examiner et analyser la campagne dans son ensemble pour identifier où les prospects résonnent avec le contenu et où ils abandonnent.

Deuxièmement, une fois que mes flux de travail étaient opérationnels, je pouvais consacrer plus de temps à la génération de prospects. Qu'il s'agisse d'un webinaire, d'une syndication ou d'un téléchargement de contenu, je savais que les nouveaux prospects seraient automatiquement nourris avec du contenu et des messages pertinents jusqu'à ce qu'ils atteignent le statut MQL. Non seulement l'automatisation me fait gagner du temps, mais elle crée également une expérience bien meilleure et plus cohérente pour le prospect.

Dernier point, mais non des moindres, je peux être plus agile dans mon marketing. Maintenant que les programmes sont créés, je peux rapidement et facilement échanger du contenu, modifier la messagerie, tester les lignes d'objet et la copie CTA. La capacité de pivoter sans repartir de zéro est, à mon avis, la partie la plus libératrice pour enfin adopter l'automatisation.

Pourquoi Act-On a fait la différence

Vous vous demandez peut-être pourquoi j'attribue mon succès à la plateforme Act-On. Vous pensez peut-être que je profite vraiment du soutien expert et technique auquel j'ai accès en tant qu'employé. Ou que mes autres entreprises ont simplement choisi de ne pas utiliser la plateforme au maximum de ses capacités. Mais j'ai l'impression qu'il y a beaucoup d'équipes marketing avec un logiciel d'automatisation du marketing qui est plus puissant qu'elles ne savent quoi en faire - et donc elles ne font rien.

Peut-être que je bois trop de kool-aid de la compagnie. Pourtant, l'engagement d'Act-On à responsabiliser le spécialiste du marketing en tant qu'individu résonne vraiment. Et en tant qu'utilisateur et spécialiste du marketing, je vois la différence dans ma propre capacité à mener des campagnes sans une armée de consultants.

L'autonomie des spécialistes du marketing est l'un des meilleurs avantages d'Act-On

En fin de compte, tout spécialiste du marketing devrait être en mesure d'exécuter une automatisation marketing avancée sans avoir l'impression qu'il doit se spécialiser pleinement dans une certaine plate-forme. Après tout, les plateformes d'automatisation du marketing sont conçues pour aider, et non entraver, votre flux de travail quotidien.

Ayant toujours travaillé avec des professionnels du marketing intelligents, solidaires et avertis, mon récent succès doit être attribué à la plateforme Act-On. Atteindre ce niveau d'autonomie en moins d'un an m'a aidé à redécouvrir à quel point le marketing peut être amusant.

Si vous occupez un poste décisionnel dans votre entreprise, je vous encourage à préparer vos spécialistes du marketing au succès, à les aider à développer leurs compétences et à être conscients des défis et des frustrations au sein de votre équipe. Un changement de logiciel d'automatisation du marketing peut simplement faire la différence dans le chiffre d'affaires et le succès global de vos programmes automatisés.

Alors, quelle est la prochaine étape de mon parcours d'automatisation du marketing ? Test, analyse et optimisation ! Bien que ce ne soit pas la partie la plus glamour du travail, l'automatisation est ce qui nous libère du temps pour entrer dans les détails de l'application des données, essayer de nouvelles choses et, finalement, créer de meilleures expériences pour nos acheteurs. ? Découvrez ce projet épique d'amélioration du flux de travail de ma collègue Becca Fischer.