Act-On em ação: como a Act-On me ajudou a ganhar autonomia como profissional de marketing

Quando me formei na faculdade, pensei que tinha uma boa ideia sobre o cenário do marketing. Mas, quando o departamento de marketing do meu primeiro emprego implementou o Marketo, percebi que faltava algo na minha formação: automação de marketing.

Este artigo compartilha minha história de crescimento de carreira, trabalhando na Marketo, depois na HubSpot e agora na Act-On para automação de marketing. Passei por várias camadas de aprendizado sobre isso e ainda estou de pé, e aqui para compartilhar com você como agora uso a automação de marketing para criar melhores experiências de compra B2B.

Eu sabia que precisava adicionar à minha educação experiência operacional e estratégica em automação de marketing como base para a execução de campanhas.

Minha introdução à automação de marketing

Se você já fez algum tipo de entrada manual de dados, provavelmente já se perguntou, não existe uma maneira mais rápida? Bem, é disso que me lembro claramente do meu tempo usando o Marketo.

Cerca de seis meses depois de começar meu primeiro trabalho como coordenador de marketing, a empresa implementou o Marketo como sua plataforma de automação de marketing. Apenas um pequeno grupo de pessoas tinha licenças, o que significava que eu precisava encontrar um motivo convincente para ingressar na equipe. Que acabou por ser um trabalho de entrada manual de dados.

Para encurtar a história, houve um problema com a forma como a pontuação principal foi configurada. Meu trabalho era entrar em centenas de registros e adicionar um '1' à folha de pontuação. E duas semanas e inúmeras horas de trabalho, fui totalmente iniciado no mundo da automação de marketing.

No ano seguinte, ganhei mais experiência com funções essenciais, como criar e-mails e páginas de destino e criar segmentos de lista, que pareciam tão manuais e tediosos quanto a entrada de dados. Também me lembro como era difícil aprender ou fazer perguntas, pois estávamos restritos a uma hora por semana com nosso consultor de implementação. Sem acesso a recursos de suporte ou treinamento, casada com frustração constante, a automação de marketing não estava se moldando para ser o que eu esperava.

Em retrospecto, aprendi com minha introdução à automação de marketing que trabalhar com estratégias e tecnologias de automação é, em última análise, uma habilidade que os jovens profissionais de marketing precisam lutar por uma oportunidade de aprender. E mesmo quando fazemos isso, sempre haverá essa ideia de que é uma “habilidade especializada”, algo que você contrata um empreiteiro ou especialista para gerenciar em vez de desenvolver o conhecimento como parte de um conjunto de habilidades generalistas.

Upskilling, Implementação e Fazer as Perguntas Certas

Na minha próxima função, troquei Marketo por Hubspot – o nome familiar em automação de marketing.

A plataforma e as experiências correlatas não poderiam ser mais diferentes das minhas expectativas. Enquanto o Marketo era rígido, o Hubspot era flexível. Em última análise, a flexibilidade inerente da HubSpot tornou difícil encontrar o sucesso. Deixe-me explicar.

Quando entrei pela primeira vez na plataforma HubSpot, fiquei impressionado com a impressionante experiência do usuário e a interface fácil de navegar. Eu rapidamente aprendi a me locomover sem muito treinamento. Eu estava construindo e enviando e-mails rapidamente, mas não demorou muito para que o brilho inicial desaparecesse.

Nossos e-mails eram todos em lote, não havia pontuação de leads, não estávamos capturando dados primários com formulários e, o pior de tudo, não havia conexão com nosso CRM. Estávamos tão mergulhados no mato que eu não conseguia ver uma saída.

É certo que isso foi parcialmente um problema interno, mas como cliente corporativo, onde estava o suporte da HubSpot para garantir que estávamos usando o produto em toda a sua extensão?

Outra frustração foi a necessidade constante de atualizar nossa assinatura para obter os recursos desejados. E-mails transacionais, extra. ABM, extra. Adicionando usuários de vendas, extra.

A HubSpot é considerada líder no espaço de automação de marketing e líder de pensamento em muitas outras áreas, mas como usuário real de seu produto, eu estava enfrentando frustrações e obstáculos diários que me impediam de fazer meu trabalho.

Ganhando autonomia com o ajuste certo de automação de marketing

Em primeiro lugar, é muito legal ser um profissional de automação de marketing de marketing. (Leia novamente se precisar). Meu perfil de cliente ideal? Eu.

Com base na minha experiência anterior com Marketo e Hubspot, eu estava ansioso para entrar nos bastidores quando comecei como gerente de campanha na Act-On. Mas também havia uma pressão definida (auto-imposta?) para ser um especialista em plataforma e fazer tudo certo, então eu estava um pouco nervoso para começar a construir.

Como se viu, minha apreensão era completamente injustificada. Criei meu primeiro fluxo de trabalho automatizado seis semanas depois de ingressar na Act-On. Em oito semanas, lancei mais dois.

Aqui estão alguns dos destaques do que aprendi a fazer no Act-On:

• Cultive fluxos de trabalho por setor com conteúdo e mensagens relevantes
• Entrar em contato com entradas e saídas com base em dados de CRM
• Pontuação de leads por condições firmográficas e comportamentos digitais
• Notificações de Hot Prospect em tempo real para SDRs para MQLs
• Hierarquia de fluxo de trabalho com base na priorização de validadores de dados
• Atualizações automáticas para listas de contatos e leads de campanhas orgânicas e pagas

Agora para a realidade.

Foi difícil? Sim. Eu tinha um milhão de perguntas? Sim. Mas como um profissional de marketing que nunca foi além de e-mails únicos e em lote no Marketo e no HubSpot, agora entendo por que a automação totalmente realizada é muito melhor.

Para começar, criar uma sequência de nutrição automatizada me permitiu levar os clientes em potencial em uma jornada. A primeira metade do fluxo de trabalho se concentra em conectar pontos problemáticos a soluções, enquanto a segunda oferece conteúdo de alto valor e chamadas à ação mais diretas. Agora posso revisar e analisar a campanha como um todo para identificar onde os clientes em potencial estão ressoando com o conteúdo e onde eles desistem.

Em segundo lugar, uma vez que meus fluxos de trabalho estivessem funcionando, eu poderia gastar mais tempo na geração de leads. Seja um webinar, distribuição ou download de conteúdo, eu sabia que novos leads seriam alimentados automaticamente com conteúdo e mensagens relevantes até atingirem o status MQL. A automação não apenas me economiza tempo, mas também cria uma experiência muito melhor e mais consistente para o cliente em potencial.

Por último, mas não menos importante, posso ser mais ágil no meu marketing. Agora que os programas foram criados, posso trocar conteúdo de maneira rápida e fácil, alterar mensagens, testar linhas de assunto e copiar CTA. A capacidade de pivotar sem começar do zero é, na minha opinião, a parte mais libertadora de finalmente adotar a automação.

Por que a Act-On fez a diferença

Você deve estar se perguntando por que atribuo meu sucesso à plataforma Act-On. Talvez você ache que estou realmente me beneficiando do suporte técnico e especializado a que tenho acesso como funcionário. Ou que minhas outras empresas simplesmente optaram por não usar a plataforma em todos os seus recursos. Mas tenho a sensação de que há muitas equipes de marketing por aí com software de automação de marketing que é mais poderoso do que eles sabem o que fazer – e, portanto, não fazem nada.

Talvez eu esteja bebendo muito do kool-aid da empresa. Ainda assim, o compromisso da Act-On em capacitar o profissional de marketing como indivíduo realmente ressoa. E como usuário e profissional de marketing, vejo a diferença em minha própria capacidade de executar campanhas sem um exército de consultores.

A autonomia do profissional de marketing é um dos melhores benefícios da Act-On

No final das contas, qualquer profissional de marketing deve ser capaz de executar automação de marketing avançada sem sentir que precisa se especializar totalmente em uma determinada plataforma. Afinal, as plataformas de automação de marketing devem ajudar, não impedir, seu fluxo de trabalho diário.

Tendo sempre trabalhado com profissionais de marketing inteligentes, solidários e experientes, meu sucesso recente deve ser atribuído à plataforma Act-On. Alcançar esse nível de autonomia em menos de um ano me ajudou a redescobrir o quão divertido o marketing pode ser.

Se você estiver em uma função de tomada de decisão em sua empresa, eu o encorajaria a preparar seus profissionais de marketing para o sucesso, ajudá-los a desenvolver suas habilidades e estar ciente dos desafios e frustrações dentro de sua equipe. Uma mudança no software de automação de marketing pode fazer a diferença na rotatividade e no sucesso geral de seus programas automatizados.

Então, o que vem a seguir para minha jornada de automação de marketing? Teste, análise e otimização! Embora não seja a parte mais glamourosa do trabalho, a automação é o que libera nosso tempo para entrar nos detalhes da aplicação de dados, experimentar coisas novas e, finalmente, criar experiências melhores para nossos compradores. Quer ler mais Act-On in Action ? Confira este projeto épico de melhoria de fluxo de trabalho da minha colega Becca Fischer.