Müşterilerin Markanıza Güvenmesini Sağlayacak 7 Strateji

Her şirketin ihtiyaç duyduğu, en pahalı ekipmandan, en üst düzey Harvard mezunlarından ve en karmaşık, özel yapım yazılımdan daha değerli olan bir şey vardır. Bu unsur başarının hayati bir parçasıdır, pazarlamanın önemli bir parçasıdır ve markanızı oluşturmanın önemli bir unsurudur. Elbette güvenden bahsediyoruz.

Yani, bir müşterinin seçeneklerini araştırması, herhangi bir satın alma yapmadan önce iki kez düşünmesi oldukça doğaldır. Onlara vereceğinizi söylediğiniz şeyi tam olarak alacaklarını bilmeleri gerekiyor. Ayrıca, hiçbir ipin bağlı olmayacağını, entrikaların, planların olmayacağını bilmeleri gerekir. Basitçe söylemek gerekirse, ödediklerinin elde edecekleri şey olduğunu bilmeleri gerekir.

Bununla birlikte, güvenin diğer unsuru, modern çağımız için benzersizdir. Gizlilik, marka güveninin hayati bir parçasıdır. Ancak, mahremiyet daha önce hiç bu kadar kırılgan, kurtulması bu kadar kolay, yok olması bu kadar kolay olmamıştı. Bu nedenle, artık sadece karakterinize güvenmekle kalmazlar, aynı zamanda bilgilerini güvende tutacağınıza da güvenmeleri gerekir.

Güvenin dönüşümler için hayati önem taşıdığını, insanların size güvenmesini önemsemeseniz bile parayı önemsediğinizi anlayın. Ve insanlar size ve markanıza güvenemeyeceklerini düşünürlerse paralarını size vermezler. Sözü daha fazla uzatmadan, 2019'da insanların markanıza güvenmesini sağlamak için mükemmel olan 7 stratejiyi aşağıda bulabilirsiniz.

Otantik ol

Güvenilir olmanın büyük bir kısmı özgündür. İnsanlar her zaman gerçek size baktıklarını düşünüyorlarsa, söyledikleriniz onlara dürüst geliyorsa, size güveneceklerine bahse girebilirsiniz. Yalnızca bir satış konuşmasıyla veya hizmetlerinizin veya ürünlerinizin bir parçası olan "her insanın ihtiyaç duyduğu temel faydalar" listesiyle bir yere kadar gidebilirsiniz. İstedikleri şey, yaptığınız şeyin dürüst olduğunu görmek. Doksanların çoğu, pazarlamanın gerçeklerine, şirketlerin yalan söylediği, aldattığı ve çaldığı, müşterilerini kullandığı ve kötüye kullandığı gerçeğine alaycı bir yanıt olarak geçti. Çoğu şirkete yönelik içsel bir güvensizlik vardır ve insanların yanıldığını kanıtlamak size kalmıştır.

Şimdi, yukarıdakileri yapmak için dürüst olmanız ve bunu göstermeniz gerekiyor. Dürüstlüğü klişe olmayan, küçümsemeden göstermenin en kolay yolu, temel değerlerinize ve hedeflerinize nasıl yaklaştığınız ve onları nasıl beslediğinizdir. Şirket kültürünüz ve marka kimliğiniz tam da bunun harika sunumları olarak hizmet ediyor. Hedeflerinizin ne olduğu konusunda net olun ve onları açığa çıkarın. Hakkında sayfalarınızdan PR kampanyalarınıza kadar her yerde her şey özgünlük etrafında dönmelidir.

Şeffaflık hayati önem taşır

İnsanlar artık şirketler için daha yüksek standartlara sahip. Beklentileri daha yüksek, tüketiciler daha önce çok kez yandı. Başka bir deyişle, şeffaf olmak istiyorsunuz ve buna ihtiyacınız var. Şimdi, bunu birkaç yolla yapabilirsiniz.

Her şeyden önce, işinizi nasıl yürüttüğünüz konusunda dürüst olun. Bazı moda endüstrisi devlerinin üçüncü dünya ülkelerinde çocuk işçi çalıştırması ve bunun satışlara zarar vermiş olabileceği üzücü bir klişe olabilir, ancak dramatik olarak değil. Yine de insanlar az ya da çok ürünlerini protesto etti, lobi faaliyeti yürüttü, dolandırıcılık yaptı ve ürünlerini boykot etti. Bu tür şeylerle ilgilenen daha küçük herhangi bir şirket daha iyi adil olur mu? Bundan şüpheliyiz.

Yanlış anlaşılmasın, bu tür şeyler yaptığınıza dair bir suçlama veya varsayım değildir. Bu daha çok bir uyarı ve dürüst olduğunuzu kanıtlamanız gerektiğine dair bir hatırlatmadır. Her zaman sarf malzemelerinizin ve ürünlerinizin nereden geldiğini gösterin. Çalışanlarınıza bir tür yardım sağlıyor musunuz veya çevre dostu malzemeleri kullanmak için ekstra önlemler alıyor musunuz? O zaman öyle söyle. Yalan söylemiyorsan bunu yapmakta utanılacak bir şey yok, sadece dürüst ol ve bilinmesine izin ver. Web sitenize doğru pulları ve sertifikaları gönderin, ambalajınızın üzerinde nihai bir otoriteden onay mührü bulundurun. Etik olarak iş yaptığınız gerçeğiyle gurur duyun ve bununla hava atın.

Tutarlılık önemlidir

Tutarlılık, birçok insanın gözünde güvene eşittir. İnsanlar mallarınızı veya hizmetlerinizi her kullandıklarında tutarlı bir deneyim isterler. Şimdi, bizi yanlış anlama. Belirli bir şube veya departman hedef kitlenize olağanüstü bir müşteri deneyimi sunabiliyorsa, onlara daha fazla güç sağlar. Buna göre ödüllendirilmelidirler. Ancak, uzaklaşmak istemeyeceğiniz çok güçlü bir temel kalite düzeyi olmalıdır. Başka bir deyişle, yarattığınız ve sağlamayı asla bırakmaması gereken bir beklenti var.

Öte yandan, markanızda da tutarlılık istiyorsunuz. Doğru görsel tasarımın çok önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. Bununla birlikte, yaygınlığı ve tutarlılığı da çok önemlidir. Yani, iyi bir görsel tasarım her zaman mevcut olmalı, insanlar logonuza veya ticari markanıza baktıklarında, bunların sizin ürünleriniz olduğunu ve bu sizin şirketiniz olduğunu otomatik olarak anlamalıdır. Uluslararası olduysanız, mesajınızın tutarlı olmasını istersiniz. Yani, Amerika'da, İngiltere'de veya Almanya'da geçtiniz ve Avustralya'da , İsviçre'de, Japonya'da iyi bir ticari marka istiyorsunuz. Ticari markanız, logonuz, tabelanız, bunların hepsi gittiğiniz her yerde farklı kişiliğinizi yansıtmalı.

Sosyal medya

Sosyal medya, bir süredir faydalı bir pazarlama aracı olmuştur. Terfi etmek ve adınızı duyurmak için mükemmel olsa da, güven oluşturmak için de çok faydalıdır. Takipçilerinizle ve hedef kitlenizle etkileşim kurmak istiyorsunuz ve sosyal medya tam da bu tür şeyler için bir araç. Bu tür platformları doğru şekilde kullanmak, şirketinize gerçek bir insan yüzü yerleştirdiğiniz anlamına gelir. Müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, onlarla konuşmanıza, nasıl düşündüklerini görmenize, ne istediklerini, ne için çaba harcadıklarını anlamanıza olanak tanırlar.

Müşterilerinizi güvende tutun

Son birkaç yılda tüketici mahremiyetiyle ilgili felaketleri hepimiz biliyoruz. Tüketicilerin herhangi bir şirketle iş yapma konusunda iki kez düşünmelerini sağlayan başka bir kanıt. Tüm bu güvenlik ihlalleri, ciddi miktarda özel bilginin doğrudan etere girmesine neden oluyor. Bu nedenle, müşterilerin artık bu tür şeyleri son derece önemsemeleri oldukça anlaşılabilir. Yapmanız gereken net gizlilik politikaları oluşturmak ve insanlara şirketinizde güvende olduklarını göstermek.

Gizlilik politikasının hazır ve hazır olmasını sağlayın ve insanların buna erişmesini kolaylaştırın. Ardından, web sitenizdeki güvenlik sonrası mühürler ve sertifikalar, profesyonel bir şirketten iyi bir SSL (güvenli yuva katmanı) güvenlik sertifikası alır ve web sitenizin her sayfasının alt bilgisine (veya en azından ödeme sayfasında) yerleştirilir. Trust Guard gibi kötü amaçlı yazılım ve virüs mühürleri de bir güvenlik duygusu taşır.

Derecelendirmeler ve incelemeler bir zorunluluktur

En son ne zaman incelemeyi kontrol etmeden çevrimiçi bir şey (veya bu konuda IRL) satın aldınız? Bunlar, sizi bu belirli şirketten satın almaya götüren nihai, net itici güç olmasa da, bir şirketin neye benzediğine dair oldukça iyi bir görüş elde etmek için yararlı bir araçtır. Elbette, çevrimiçi olarak her zaman birçok trol ve acı insan vardır, ancak günün sonunda 4,5 yıldız hala 1,5'i yener. Bu nedenle, insanların size yorum yapmasını kolaylaştırmak ve erişilebilir kılmak istiyorsunuz.

Burada yapmanız gereken Yelp gibi birkaç inceleme servisine üye olmak ve müşterilerinizi bu sitelere yönlendirmek. Dürüst geri bildirimlerini takdir ettiğinizi ve gelenekleri için onlara teşekkür ettiğinizi bildirin.

İyi tasarım uzun bir yol kat eder

Bir şeyi anlayın – logonuz yüzünüzdür; markanızı, firmanızı, çalışkanlığınızı, hırsınızı, terinizi ve gözyaşınızı temsil eder. Amacına uygun, net ve akılda kalıcı olmasını istiyorsun. Kalabalıktan sıyrılmanıza yardımcı olması gerekiyor.

Tasarımın bir diğer önemli parçası da web sitenizin kendisidir. Yani profesyonel görünmesini ve çalışmasını istiyorsunuz. İyi görünen içeriğe sahip olmak da yardımcı olacaktır. Bununla, özensiz düzenleme, kodlama ve programlamanın bir web sitesinin karmaşasına yol açacağını kastediyoruz. Kötü tasarlanmış bir web sitesi sizin suçunuz olmasa bile, insanlar sizi sorumsuz, tembel ve profesyonel olarak görecektir. Öte yandan müşterileriniz, muhtemelen, iyi bir siteyi çalıştıramazsanız, paralarını size neden güvensinler diye düşüneceklerdir.

Çözüm

Müşterilerinizin markanıza güvenmesini istiyorsanız, işe koyulmalısınız. Güven oluşturmak ve sürdürmek için gereken birçok yön vardır, ancak dönüşüm elde etmek istiyorsanız bunların tümü hayati önem taşır. Bu nedenle, web sitenizi güvence altına alarak ve sayfaları kontrol ederek insanların size güvenebileceklerini bilmelerini sağlayın. Düzgün tasarlanmış bir web sitesi, işleri düzgün yürüten bir şirketin işaretidir. İnsanların güvenini kazanmak için sosyal medyayı kullanın, mümkün olduğunca özgün ve şeffaf olmaya çalışın ve bir veya iki inceleme almaya çalışın.