7 estratégias para fazer os clientes confiarem na sua marca

Há uma coisa que toda empresa precisa que é mais valiosa do que o equipamento mais caro, os funcionários ex-alunos de Harvard de mais alto nível e o software mais complexo e personalizado. Este elemento é uma parte vital do sucesso, é uma parte fundamental do marketing e um elemento importante da construção de sua marca. É claro que estamos falando de confiança.

Ou seja, é bastante natural que um cliente pesquise suas opções, que pense duas vezes antes de fazer qualquer compra. Eles precisam saber que receberão exatamente o que você diz que vai dar a eles. Além disso, eles precisam saber que não haverá amarras, nem maquinações, nem esquemas. Simplificando, eles precisam saber que o que eles pagam é o que eles vão receber.

No entanto, o outro elemento de confiança é único para nossa era moderna. A privacidade é uma parte vital da confiança da marca. No entanto, nunca antes a privacidade foi tão frágil, tão fácil de se livrar, tão fácil de desaparecer. Portanto, eles agora não apenas precisam confiar em seu personagem, mas também precisam confiar que você manterá suas informações seguras.

Entenda que a confiança é vital para as conversões, que mesmo que você não se importe em ter as pessoas confiando em você, você se importa com dinheiro. E as pessoas não lhe darão o dinheiro delas se acharem que não podem confiar em você e na sua marca. Então, sem mais delongas, abaixo você encontra 7 estratégias perfeitas para fazer com que as pessoas confiem na sua marca em 2019.

Seja autêntico

Uma grande parte de ser confiável é autêntico. Se as pessoas pensam que estão olhando para o verdadeiro você o tempo todo, se o que você diz parece honesto para elas, pode apostar que elas confiarão em você. Você só pode ir tão longe com um discurso de vendas ou com uma lista de “benefícios-chave, todos os seres humanos precisam” que por acaso fazem parte de seus serviços ou produtos. O que eles querem é ver que o que você faz é honesto. A maior parte dos anos noventa foi gasta como uma resposta cínica às realidades do marketing, ao fato de que as empresas mentem, trapaceiam e roubam, que usam e abusam de seus clientes. Há uma desconfiança inerente direcionada à maioria das empresas, e cabe a você provar que as pessoas estão erradas.

Agora, para fazer o que foi dito acima, você precisa ser honesto e mostrar isso. A maneira mais fácil de mostrar honestidade de uma maneira sem clichês e sem condescendência é como você aborda e nutre seus principais valores e seus objetivos. A cultura da sua empresa e a identidade da sua marca servem como ótimas apresentações disso. Seja claro sobre quais são seus objetivos e deixe-os em aberto. Em todos os lugares, desde suas páginas sobre, até suas campanhas de relações públicas, tudo deve girar em torno da autenticidade.

Transparência é fundamental

As pessoas têm padrões mais elevados para as empresas agora. Eles têm expectativas mais altas, os consumidores já foram queimados muitas vezes antes. Em outras palavras, você quer e precisa ser transparente. Agora, você pode fazer isso de várias maneiras.

Em primeiro lugar, seja honesto com a forma como você administra seu negócio. Pode ser um triste clichê que certos gigantes da indústria da moda usem trabalho infantil em países do terceiro mundo e que isso possa ter prejudicado as vendas, mas não drasticamente. Ainda assim, as pessoas protestaram, pressionaram, obstruíram e boicotaram seus produtos em menor ou maior grau. Alguma empresa menor que lida com essas coisas se sairá melhor? Nós duvidamos.

Não nos entenda mal, isso não é uma acusação ou suposição de que você faz essas coisas. Este é mais um aviso e um lembrete de que você precisa provar que é honesto. Sempre mostre de onde vêm seus suprimentos e produtos. Você presta algum tipo de assistência aos seus funcionários, ou talvez toma precauções extras para usar suprimentos ecologicamente corretos? Então diga assim. Não há vergonha em fazer isso se você não estiver mentindo, apenas seja honesto e deixe que seja conhecido. Publique os selos e certificados corretos em seu site, tenha um selo de aprovação de uma autoridade máxima em sua embalagem. Orgulhe-se do fato de que você está fazendo negócios eticamente e ostente isso.

A consistência é importante

Consistência é igual a confiança aos olhos de muitas pessoas. As pessoas querem uma experiência consistente sempre que usam seus produtos ou serviços. Agora, não nos entenda mal. Se uma filial ou departamento específico puder oferecer ao seu público uma experiência de cliente excepcional, mais poder para eles. Eles devem ser recompensados ​​de acordo. No entanto, deve haver um nível de qualidade fundamental muito forte do qual você não deseja se afastar. Em outras palavras, há uma expectativa que você cria que nunca deve deixar de fornecer.

Por outro lado, você também quer consistência em sua marca. Todos sabemos que o design visual certo é muito importante. No entanto, sua onipresença e consistência também importam muito. Ou seja, o bom design visual deve estar sempre presente, sempre que as pessoas olharem para o seu logotipo ou sua marca, elas devem automaticamente entender que estes são seus produtos, e esta é a sua empresa. Se você se tornou internacional, deseja que sua mensagem seja consistente. Então, você se estabeleceu na América, ou na Inglaterra, ou na Alemanha, e você quer uma boa marca na Austrália , na Suíça, no Japão. Sua marca registrada, seu logotipo, seu sinal, tudo isso precisa refletir sua personalidade distinta onde quer que você vá.

Mídia social

A mídia social tem sido uma ferramenta de marketing útil há algum tempo. E embora seja excelente para promover e divulgar seu nome, também é muito útil para construir confiança. Você quer se envolver com seus seguidores e seu público, e a mídia social é apenas a ferramenta para esse tipo de coisa. Usar plataformas desse tipo corretamente significa que você está colocando um rosto humano genuíno em sua empresa. Eles permitem que você interaja com seus clientes, converse com eles, veja como eles pensam, descubra o que eles querem, o que eles buscam.

Mantenha seus clientes seguros

Todos nós sabemos sobre os desastres em relação à privacidade do consumidor nos últimos dois anos. Apenas mais uma evidência que faz os consumidores pensarem duas vezes antes de fazer negócios com qualquer empresa. Todas essas violações de segurança levam a uma quantidade séria de informações privadas que acabam de sair, direto para o éter. Portanto, é bastante compreensível que os clientes agora se importem imensamente com esse tipo de coisa. O que você precisa fazer é criar políticas de privacidade claras e mostrar às pessoas que elas estão sãs e salvas com sua empresa.

Tenha a política de privacidade pronta e preparada e facilite o acesso das pessoas. Em seguida, selos e certificados pós-segurança em seu site obtêm um bom certificado de segurança SSL (secure socket layer) de uma empresa profissional e colocam no rodapé de todas as páginas do seu site (ou pelo menos na página de checkout). Selos de malware e vírus, como o Trust Guard, também transmitem uma sensação de segurança.

Classificações e comentários são obrigatórios

Quando foi a última vez que você comprou algo online (ou IRL para esse assunto) sem verificar a revisão? Embora este possa não ser o impulso final e claro que o leva a comprar dessa empresa específica, é uma ferramenta útil para obter uma visão muito boa de como é uma empresa. Claro, sempre há muitos trolls e pessoas amargas online, mas no final das contas, 4,5 estrelas ainda superam 1,5. Então, você quer tornar mais fácil e disponível para as pessoas te avaliarem.

O que você precisa fazer aqui é se inscrever em alguns serviços de revisão, como o Yelp, por exemplo, e direcionar seus clientes para esses sites. Deixe-os saber que você aprecia seu feedback honesto e que você os agradece por seu costume.

Um bom design vai longe

Entenda uma coisa – seu logotipo é seu rosto; representa sua marca, sua empresa, seu trabalho duro, ambição, suor e lágrimas. Você quer que seja direto ao ponto, claro e memorável. É suposto ajudá-lo a se destacar da multidão.

Outra peça essencial de design é o próprio site. Ou seja, você quer que pareça profissional e que funcione. Ter conteúdo de boa aparência também ajudará. Com isso, queremos dizer que edição, codificação e programação desleixadas levarão a uma bagunça de um site. As pessoas o considerarão irresponsável, preguiçoso e pouco profissional, mesmo que um site mal projetado possa não ser sua culpa. Seus clientes, por outro lado, provavelmente pensarão como, se você não consegue fazer um bom site, por que eles confiariam em você com o dinheiro deles?

Conclusão

Se você quer que seus clientes confiem em sua marca, você precisa trabalhar. Existem muitas facetas necessárias para construir e manter a confiança, mas todas elas são vitais se você deseja obter conversões. Portanto, deixe as pessoas saberem que podem confiar em você, protegendo seu site e verificando as páginas. Um site projetado corretamente é um sinal de uma empresa que executa as coisas corretamente. Use as mídias sociais para ganhar a confiança das pessoas, tente ser o mais autêntico e transparente possível e tente fazer uma ou duas avaliações.